Создайте незабываемую серию приветственных писем

Среди всех электронных писем, которые вы можете отправить своим клиентам и/или подписчикам, приветственные письма занимают особое место. Серия приветственных писем привлекает больше внимания, чем любые другие электронные письма, которые вы отправляете клиентам. И это неудивительно. Те, кто подписывается на ваши электронные письма, делают это, потому что им нравится то, что они видели, и что им нужно узнать больше!

Серию приветственных писем читали 34%, что на 42% выше, чем у других писем. А 74% потребителей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки. Но, как говорят, только 57,7% брендов действительно рассылают их. Вы знаете, что это значит: добавив серию приветственных писем, вы сможете привлечь своих клиентов более эффективно, чем ваши конкуренты.

Теперь, когда вы понимаете, почему серия приветственных писем незаменима, давайте перейдем к тому, что вам нужно знать, чтобы ее создать!

Из чего состоят отличные приветственные письма?

Отличная сюжетная линия

Ваша тема — это то, как люди узнают ваши приветственные письма. И последующее взаимодействие зависит от этой идентификации. Таким образом, вы должны убедиться, что это ясно, чтобы убедить их прочитать. Большинство маркетологов начинают приветственную тему письма со слова «Добро пожаловать». Хотя это слово привлекает внимание, вы также можете быть более креативным.

1. Задайте вопрос — возбудите любопытство клиента. С вопроса вы можете начать разговор и вовлечь их.
2. Персонализируйте строку темы. Электронные письма с персонализированной темой открываются на 26% чаще. Добавление имени получателя в строку темы гарантирует, что получатель еще раз просмотрит ваше письмо.
3. Предложения и скидки в строке темы. Предложение скидки в приветственном письме может повысить рейтинг кликов. Благодаря предложениям с ограниченным сроком действия вы также можете увеличить количество потенциальных клиентов на своем веб-сайте с помощью приветственных писем. Упоминание скидки в теме письма обязательно привлечет внимание клиента. Например, «Имя, только сегодня у тебя скидка 20%!»

Вы также можете сделать тему сообщения более привлекательной, добавив смайлики или промо-код.

Теплое приветствие

Теперь, когда вы заставили клиента открыть вашу электронную почту, предложите ему теплый прием в своем сообщении. Даже если вы решили не персонализировать строку темы, мы настоятельно рекомендуем вам персонализировать приветствие. Увидев свое имя в приветствии, ваши подписчики почувствуют себя особенными и увеличат их взаимодействие с электронной почтой и брендом. Персонализированный электронный маркетинг обеспечивает среднюю рентабельность инвестиций в размере 122%.

Руководство по следующим шагам

Когда клиент подписывается на ваши электронные письма, это говорит о том, что он заинтересован в вашем бренде и продукте/услуге. Не заставляйте их ждать информации, которая поможет им более активно использовать то, что вы предлагаете. Еще до того, как они спросят, предоставьте им инструкции относительно дальнейших шагов, которые они могут предпринять, и советы о том, как они могут получить от вас максимальную пользу.

Когда дело доходит до предоставления рекомендаций, вы можете просто позволить клиентам прочитать предоставленные вами инструкции и сопровождать их иллюстрациями или изображениями. Или вы можете пойти дальше и включить видео, чтобы дать вашему клиенту общее представление о том, кто вы есть.

Предложения и скидки

В какой-то момент своей серии приветственных писем или, может быть, в каждом письме включите предложения или скидки, которыми могут воспользоваться ваши новые подписчики. Чтобы ваши электронные письма не выглядели слишком продажными, попробуйте разместить предложения и скидки под контентом, который информирует, развлекает или представляет ценность каким-либо другим образом. Приветственные письма с предложениями могут увеличить доход на 30% с каждого письма по сравнению с приветственными письмами без предложений. Такой небольшой жест может заложить основу для лояльности клиентов на всю жизнь.

Ссылки на социальные сети

Социальные сети — важная часть цифрового присутствия вашего бренда. Некоторые клиенты могут предпочесть связаться с вами через социальные сети. Или они могут просто захотеть подписаться на вас, чтобы увидеть больше вашего контента. Всегда включайте ссылки на свои учетные записи в социальных сетях в нижний колонтитул вашего электронного письма.

CTA и кнопка отписки

Предоставьте своим клиентам возможность совершать нужные им действия, включив призыв к действию в каждое электронное письмо из серии приветственных писем. А также включить кнопку отписки. Ваши призывы к действию здесь могут предложить вашим подписчикам «Узнать больше», «Заказать демоверсию» или «Начать». Попробуйте использовать различные призывы к действию, чтобы привлечь подписчиков разными способами. Кнопка отписки может показаться противоречащей цели приветственного письма. Но добавление кнопки отказа от подписки позволяет вашим подписчикам изменять свои предпочтения электронной почты и будет сигнализировать вам, отправляете ли вы слишком много сообщений. Или сообщения, которые не подключаются. Следите за своими метриками, чтобы определить, в какой момент вашей серии приветственных писем люди, похоже, уходят.

В рамках серии приветственных писем не забудьте попросить своих клиентов отметить ваши письма как безопасные/предпочтительные, чтобы они не попадали в папку со спамом.

Теперь, когда мы познакомились с несколькими советами о том, что включать в приветственные письма, давайте посмотрим, как структурировать серию приветственных писем.

Как структурировать серию приветственных писем

Серия из как минимум трех приветственных писем генерирует на 90 % больше заказов, чем одно приветственное письмо. Если у вас есть что сказать, отлично! Но постарайтесь ограничить длину вашей серии до 5 писем. С помощью серии вы сможете заложить основу для построения отношений, а не отправлять одно электронное письмо и надеяться на лучшее. Вы не только оказываете большее влияние на своего клиента, но и можете рассказать историю своего бренда и выделить особенности своего продукта или услуги с помощью нескольких электронных писем.

Ваше первое приветственное письмо

Ваше первое приветственное письмо должно быть доставлено вашему клиенту сразу после подписки. Большинство клиентов ожидают получить электронное письмо сразу после регистрации. Так что не заставляйте их ждать.

Поприветствуйте своих клиентов и поблагодарите их за выбор вашего бренда в первом письме. Если вы предложили скидку или лид-магнит в качестве стимула для регистрации, не забудьте четко указать, как получить доступ к вашему предложению. Несколько целей, которые вы можете рассмотреть для электронного письма № 1, — это побудить подписчиков использовать ваши продукты или услуги, предоставить им полезную информацию и / или познакомить их с историей вашего бренда.

Чтобы дать представление обо всем, что вы можете предложить, здесь может помочь несколько хорошо размещенных статистических данных. И, наконец, вы захотите дать им общее представление о преимуществах, которые можно получить от ваших электронных писем.

Ваше второе приветственное письмо

Вы можете подождать 1-2 дня после первого письма, прежде чем отправлять второе письмо. Со вторым письмом вы можете еще больше наладить отношения с клиентами. Познакомьтесь с ними поближе, спросив подробности, такие как день рождения, местонахождение и любые другие важные детали. Дайте своим подписчикам стимул для регистрации с эксклюзивным предложением или скидкой. Чем больше у вас информации о клиенте, тем более персонализированный и актуальный контент вы можете ему отправить.

Другой подход, который вы можете использовать в этом электронном письме, — представить все категории ваших продуктов или различные типы услуг, которые вы предлагаете. Это поможет вашим подписчикам на этапе рассмотрения воронки продаж, поскольку вы приближаете их к потенциальной конверсии.

Во втором приветственном письме вы хотите, чтобы ваши подписчики перешли от «осведомленности о проблемах» (т. е. о проблемах, с которыми они сталкиваются) к «осведомленности о решениях» (т. е. о решениях, которые вы предлагаете).

Ваше третье приветственное письмо

Примерно через 1-2 дня после второго приветственного письма отправьте третье письмо из своей серии. В этом письме постарайтесь быть более анекдотичным. Поделитесь подробностями о том, как ваши клиенты используют ваш продукт или услугу для решения проблем, с которыми они сталкиваются. Вы можете сделать это, выделив контент с платформы, на которой вы широко представлены. У вас потрясающее присутствие в Instagram? Сообщите своим подписчикам, почему они должны подписаться на вас, поделившись контентом из публикации. У вас отличный блог? Поделитесь отрывком и сообщите своим подписчикам, где они могут найти ваш контент.

Ваше четвертое приветственное письмо

Примерно через 1-2 дня после третьего приветственного письма отправьте четвертое приветственное письмо. В этом электронном письме попытайтесь создать сообщение, которое говорит о вашем продукте или услуге, что принесет пользу вашим клиентам в долгосрочной перспективе. Поскольку, скорее всего, они не смогут открыть для себя все преимущества за то короткое время, что они начали получать ваши электронные письма, нарисуйте картину того, как ваши предложения изменят их жизнь.

Вы можете сделать это, обратившись к преимуществам, которые ваши клиенты получат сразу, через несколько недель и/или через несколько месяцев или даже лет. Такие фразы, как «представьте», «подумайте об этом» и «что, если» могут иметь здесь большое значение.

Ваше пятое приветственное письмо

В пятом электронном письме, которое вы можете отправить примерно через 1-2 дня после четвертого электронного письма, вы захотите немного больше подтолкнуть к своей продаже. Будьте тонкими, используя отзывы или истории клиентов, чтобы подчеркнуть ценность, и включите предложение с ограниченным сроком действия.

После вашего последнего письма в серии приветственных писем обязательно оставьте пробел, прежде чем отправлять подписчикам свои маркетинговые письма, следующие за серией приветственных писем. Мы предлагаем оставить неделю, чтобы не перегружать своих клиентов и потенциальных клиентов информационной перегрузкой.

Как создать серию приветственных писем

От того, как вы разработаете серию приветственных писем, будет зависеть, как ваши подписчики увидят ваш бренд. Здесь важно использовать цвета, изображения, шрифты и текст.

Цвета в серии приветственных писем

Придерживайтесь цветовой палитры вашего бренда и/или дополнительной цветовой палитры. Поддержание единой цветовой схемы во всей серии электронных писем укрепит индивидуальность вашего бренда. Вы всегда можете добавить немного вариации, например, с помощью яркого цвета. Но это не должно доходить до того, что подписчик не может с первого взгляда определить ваш бренд.

Изображения в серии приветственных писем

Изображения в серии приветственных писем привлекут внимание вашей аудитории прежде всего. Так что будьте внимательны при выборе изображений. Особенно образ героя, который первым увидят все. Убедитесь, что изображения релевантны, имеют соответствующий контраст и макет, который позволяет добавить любой текст, который вы хотите добавить, и для размещения, для которого они вам нужны (например, портрет или альбом).

В случае пользовательских иллюстраций у вас будет больше свободы для создания именно того, что вам нужно. Но если у вас мало времени и вы просто ищете подходящий вектор или фотографию, убедитесь, что они дополняют внешний вид вашего бренда, начиная с цветов и заканчивая аспектами взаимодействия с пользователем.

Шрифты в серии приветственных писем

Если вы уже использовали определенный шрифт или шрифты в своих маркетинговых объявлениях, вы также сможете использовать их в своих приветственных письмах. Если у вас нет определенного шрифта, который вы использовали для своих цифровых креативов, у вас есть отличная возможность выбрать его. Несколько эмпирических правил здесь заключаются в том, что вам нужны шрифты, которые легко подготовить — здесь нет этих причудливых скриптов. И не переусердствуйте с несколькими шрифтами. Один шрифт, используемый в разных весах, может иметь большое значение. Кроме того, вы можете добавить дополнительный шрифт, если считаете, что ваш дизайн не будет скомпрометирован. Обязательно проконсультируйтесь по этому поводу со своим дизайнером.

Текстовая копия в серии приветственных писем

Не делайте приветственные письма слишком длинными. Обычно достаточно 50-150 слов, поскольку вы хотите визуально передать как можно больше. Это также гарантирует, что ваши сообщения будут четкими и прямыми. Единственные тона, которые вам нужно иметь в виду, здесь дружелюбны и информативны, т. е. приветствуются.

Готовы отправить приветственные письма?

Приветственные письма могут помочь вам достичь самых разных целей. К ним относятся перекрестные и дополнительные продажи, информирование подписчиков и помощь в привлечении клиентов. Более того, они являются послами вашего бренда. Они должны включать в себя элементы фирменного стиля и олицетворять индивидуальность вашего бренда. Чем больше ваших приветственных писем раскрывается вашим подписчикам, тем ближе они становятся к вашему бренду. Так что приступайте к работе над собственной серией приветственных писем. И если вам нужна помощь с вашим дизайном, обратитесь к Kimp. Специализированная команда дизайнеров готова помочь вам сделать серию приветственных писем именно такой, какой она вам нужна.