Блог о персонализации электронной коммерции
Опубликовано: 2021-10-07 Эффективная серия приветственных писем укрепит отношения с клиентами и увеличит продажи.
К сожалению, многие бренды не используют возможности для создания действительно отличной приветственной кампании. В этом руководстве мы рассмотрим, почему инвестиции в приветственную серию обеспечат отличную отдачу от инвестиций в маркетинг. Затем мы выделяем лучшие практики и разбираем примеры из ведущих магазинов электронной коммерции.
Если вы хотите сразу перейти к примерам, нажмите здесь.
Преимущества приветственных писем
После кампаний по отказу от корзины серия приветственных писем — это лучшая возможность для брендов увеличить доход.
Инвестиции в отличные приветственные письма того стоят. Основные преимущества включают увеличение вовлеченности, доставку почты и прибыль.
1. Подписчики, которые взаимодействуют с приветственными сообщениями, покупают больше
Подписчики наиболее активны сразу после регистрации.
Фактически, это отличное исследование Return Path показывает, что подписчики, которые участвуют в приветственной серии, покупают на 62,23% больше, чем те, кто этого не сделал.
Это отражает то, что мы видим в RFM-анализе, где клиенты, которые только что купили товар, на самом деле с большей вероятностью будут взаимодействовать с послепродажными предложениями, чем поведенческий сегмент, который не купил товар.
Подписчики, которые участвуют в приветственной серии, покупают на 62,23% больше, чем те, кто этого не сделал. - данные из обратного пути
2. Приветственные письма имеют более высокий коэффициент открытия, чем большинство других типов триггерных писем.
Аналогичным образом, приветственные электронные письма выигрывают от того, что у них гораздо более высокие показатели открываемости.
В то время как исследования различаются, в некоторых местах приветствуются показатели открытия электронной почты на уровне 50%! В нашем собственном исследовании мы постоянно обнаруживали, что триггерные электронные письма (включая приветственные электронные письма) эффективны.
На самом деле, за последние пять лет мы видели, что средний коэффициент конверсии триггерных кампаний по электронной почте превышает 15%!
3. Приветственные письма защищают вас от спама
Гигиена списка обязательна для брендов, которые хотят использовать электронную почту в качестве маркетингового канала.
Ведение списка контактов помогает защитить ваши электронные письма от спам-папок. Приветственные электронные письма позволяют быстро идентифицировать учетные записи с неправильными адресами.
Лучшие практики серии приветственных писем: как создать успешную кампанию
Ниже мы рассмотрим лучшие практики для приветственной серии.
Как и другие триггерные кампании по электронной почте, приветственные письма должны быть персонализированы. Персонализированное электронное письмо отправляется в нужное время и несет соответствующее сообщение читателю.
1. Немедленно отправьте подтверждение подписки
Первое электронное письмо в серии приветственных писем должно быть автоматически инициировано автоматически при регистрации.
Это позволяет сразу же подтвердить согласие.
Вышеупомянутое приложение Urban Skin Rx отправляет электронное письмо с подтверждением сразу после регистрации. Обратите внимание, как они побуждают вас подтвердить подписку с бонусной скидкой 10%.
2. Подтвердите согласие
Требование подписки предотвращает подписку ботов на ваш lit.
Кроме того, это служит важным препятствием. Подписчики, которые тратят время на подтверждение подписки, выражают искренний интерес к вашему бренду. Принятие мер также увеличивает вероятность участия в будущем.
Следуя примеру приветственной серии Urban Skin, после того, как вы подтвердите, они отправят электронное письмо с окончательным подтверждением. Это гарантирует подписчикам, что они успешно подписались, и дает еще одну возможность представить предложение.
3. Удалите подписчиков электронной почты, чья электронная почта не была возвращена.
Когда новый подписчик отправляет недействительное электронное письмо, вы должны удалить этот контакт.
Это не только помогает ограничить расходы ESP. Это также улучшает ваши показатели вовлеченности и сокращает попадание в спам.
4. Установите ожидания
В своей серии приветственных писем вы должны установить ожидания для будущих писем.
4. Предлагайте варианты персонализации
Персонализация контента, в идеале основанная на предыдущем поведении читателя, должна использоваться для создания привлекательных предложений.
Однако часто у вас недостаточно информации о клиентах, когда они впервые соглашаются. Отличный способ обеспечить релевантность в этих сценариях — предложить варианты персонализации электронной почты.
Амазон — отличный пример.
Они сгруппировали свою электронную почту как по домену, так и по частоте. В любое время клиенты могут точно сообщить Amazon, о каких типах продуктов им интересно узнавать и как часто.
Выше Amazon дает вам несколько вариантов того, какие типы контента вы хотите получать от них.
5. Увеличивайте продажи с помощью встроенных предложений
Точно так же в приветственной серии вы должны делать явные предложения.
Преимущества для новичков, разовые сделки и эксклюзивные продукты — все это отличные способы установить отношения с клиентами.
Выше Target динамически вставляет предложения в свою приветственную серию. В этом случае, размещая распродажу в конце сезона в очереди.
Примеры серии приветственных писем
1. Как Sephora повышает лояльность клиентов с помощью приветственной рассылки по электронной почте
Sephora — титан электронной коммерции.
По состоянию на 2020 год Sephora управляет 1970 магазинами по всему миру и разработала одну из самых эффективных многоканальных стратегий розничной торговли, недавно внедрив кассовый сервис в Instagram.
Несмотря на влияние COVID на бренды с большим розничным присутствием, Sephora фактически завоевала долю рынка благодаря «беспрецедентному успеху своих онлайн-продаж… изобретательности и эффективности своей многоканальной стратегии».
Все бренды могут многому научиться у Sephora. Ниже я собрал серию их приветственных писем с некоторыми примечаниями ниже.
Пример приветственной серии писем #1
Инклюзивная, но скудная копия по центру
Все, что касается копии Sephora, включено.
Они заставляют вас чувствовать себя частью чего-то. Во-первых, они назвали свою программу «Beauty Insider».
Главное предложение в основном тексте: «Привет, Стефан, ты в клубе».
Фактически, чуть выше сгиба им удается сказать слово «добро пожаловать» 3 раза, «инсайдер» или «внутри» дважды, а также варианты инсайдера, такие как клуб, семья, сообщество и член.
Сообщает типы контента, который они получат
Sephora делает отличную работу, подчеркивая преимущества инклюзивности.
Сообщение в центре гласит: «... вы получите вознаграждение за покупки, подарок на день рождения, и мы упоминали бесплатные уроки красоты?»
Они следуют за этим с фантастическим графиком выгоды. Изображение быстро сообщает о количестве преимуществ, которые клиенты получают, становясь инсайдерами, и в то же время сообщает о дополнительных преимуществах, становясь полноправным участником «VIB» или «ROUGE».
Встроенные предложения
Наконец, у Sephora есть два четких призыва к действию.
Первый — это простая подсказка «Купить сейчас».
И второй — виджет персонализированных рекомендаций по продуктам, предлагающий различные бестселлеры, которые могут меня заинтересовать.
Пример приветственной серии писем #2
Следуя теме инклюзивности, второе приветственное электронное письмо посвящено приглашению на другие каналы.
Приветственное письмо #2 Тема письма
Тема приветственной серии: «Вы в деле. Свяжитесь с нами @Sephora».
Строка темы подтверждает успешную регистрацию в программе и открывает приглашение к подключению. Как мы увидим, основная цель этого промежуточного шага — максимизировать количество точек соприкосновения с новым клиентом.
Подключение к каналам бренда: разработка многоканальной стратегии Sephora
Основная цель рассылки — привлечь подписчиков на дополнительные каналы.
Есть несколько инвайтов, в том числе в Instagram, Youtube и собственное нативное приложение.
2. Как Nike знакомит новых клиентов с преимуществами членства.
Nike — еще один отличный пример того, как привлечь новых клиентов ближе к вашему бренду.
Их последовательность приветственных писем состоит из четырех писем, прежде чем они смешаются с их обычными кампаниями по воспитанию. Хотя мы не будем рассматривать их все, я хочу выделить некоторые специальные тактики, которые они используют.
1. Генерация повторных покупок с преимуществами, ориентированными на время
Nike празднует день рождения участников, предоставляя им фантастическую скидку в размере 20%. Эти типы вознаграждений полезны для привлечения новых посетителей на ваш сайт.
Он не только настраивает будущее электронное письмо, посвященное их дню рождения, но и помогает снизить общую ценность жизненного цикла клиента.
2. Адаптация к поведению клиентов: связывание онлайн-взаимодействия с офлайн-покупками
И Nike, и Sephora отлично справляются с привлечением клиентов к другим каналам. В рамках многоканального подхода Nike они используют преимущества членства в розничном магазине.
Они обязательно подчеркивают это преимущество рано и часто. Выше приведен отрывок из их второго электронного письма в их приветственной кампании.
Заметив, что клиенты все чаще изучают информацию в Интернете и покупают ее в автономном режиме, они встроили в свое приложение функциональные возможности, поддерживающие такое поведение пользователей.
Следующие шаги....
В этом посте представлены примеры серий электронных писем с подробным описанием лучших практик, позволяющих сделать ваши собственные кампании успешными.
Приветственные серии представляют собой часть набора тактик, известных как триггерные электронные письма.
Если вы хотите узнать больше о том, как использовать триггерные электронные письма для повышения конверсии, и если Barilliance является для вас подходящим технологическим партнером, запросите демонстрацию здесь.