Как написать приветственное письмо, чтобы повысить вовлеченность клиентов?

Первые впечатления имеют значение.

Вот почему приветственные письма так важны.

Потому что то, как вы говорите «Привет», определяет не только то, как люди воспринимают ваш бренд, но и то, направите ли вы тех же подписчиков на путь совершения покупки.

Однако у вас есть только один шанс произвести первое впечатление.

И поэтому вы должны заставить его считать.

В этом руководстве мы расскажем, как написать эффективное приветственное письмо с нуля. Мы также рассмотрим несколько замечательных примеров приветственных писем и рекомендации, которые вы можете применить в своих кампаниях. Мы также включим 3-минутный бонусный раздел о том, как приветствовать ваших сотрудников, потому что все мы знаем, что наш лучший клиент так же важен, как и лучший член нашей команды. 🙂 Мы расскажем вам, если вы прокрутите вниз.

Приветственное электронное письмо — это первое электронное письмо, которое подписчик получает при регистрации в вашем списке рассылки. Эти сообщения обычно отправляются сразу после того, как кто-то подписывается на информационный бюллетень или заполняет всплывающую форму на сайте.

Приветственные сообщения — это отправная точка любой воронки продаж по электронной почте. В идеале эти электронные письма должны выполнять следующие задачи:

• Представьте свой бренд и произведите положительное впечатление
• Выделите ожидания от будущих электронных писем (подумайте: предложения, коды скидок, новости)
• Предложите следующие шаги, чтобы направить получателей на путь к покупке

Вот пример приветственного письма от Keds, отвечающего всем этим требованиям. Их приветственное сообщение служит теплым, представительным введением, которое также приглашает читателей делать покупки.

Среди типов электронных писем, которые отправляет ваш бизнес, приветственные письма, пожалуй, самые важные.

Факт: недавние исследования показывают, что приветственные письма имеют средний коэффициент открытия 82% и рейтинг кликов 27%.

Перевод? Если есть одно сообщение, с которым будут взаимодействовать ваши новые подписчики, это ваше приветственное письмо.

Написание приветственного письма может быть сложной задачей. Поверьте нам, мы поняли.

Вот почему мы рекомендуем подходить к вашему сообщению по частям, чтобы упростить процесс.

Давайте разберем анатомию эффективного вступительного сообщения электронной коммерции, чтобы помочь вам написать собственный шаблон приветственного письма.

Тема сообщения

Здравый смысл подсказывает, что большинство людей открывают электронные письма, основываясь только на строке темы.

Приветственные сообщения ничем не отличаются. Большинство приветственных тем электронных писем представляют собой баланс между представительностью и выделением вводного предложения.

Например, вот несколько примеров строк темы, в которых получатель обращается на «вы» и совсем не чувствуется продажи. Вместо этого они представляют собой дружеские приглашения:

• "Вот ты где! Мы ждали тебя». (Антропология)
• «Вы в списке (Грядут великие дела!)» (AVON)
• «Вы в деле. Добро пожаловать в семью». (Череп конфеты)

А вот несколько тем приветственных писем, посвященных сделке , которые демонстрируют некоторую индивидуальность:

• «Привет, красотка, получи скидку 10%!» (Арктическая лиса)
• «Скидка 10% на матрас вашей мечты». (Каспер)
• “Очень теплый (скидка 10%) прием.” (кеды)

Заголовок (или прехедер)

Вводный текст, следующий сразу за строкой темы, почти так же важен, как и сама строка темы.

В конце концов, это первое предложение, которое кто-то увидит , открыв ваше сообщение. Если ваш получатель просматривает ваше приветственное сообщение через мобильный телефон, ваш заголовок будет в центре внимания.

Не позволяйте этому пространству пропадать зря. Вместо этого предложите дополнительный стимул, выгоду или персонализированное приветствие, чтобы заинтересовать своих читателей. Ниже приведены некоторые примеры:

Короче говоря, пусть ваш заголовок действует как своего рода удар один-два, чтобы дополнить вашу тему , чтобы читатели были приклеены к вашему сообщению. Проявите творческий подход и постарайтесь сказать больше, чем просто «Добро пожаловать в нашу рассылку».

Текст приветственного письма

Хорошая новость о приветственных письмах заключается в том, что у вас есть масса свободы в том, как вы их пишете.

Хотите, чтобы они были короче и придерживались в основном пунктов списка? Хотите многословно рассказать историю своего бизнеса? Оба варианта являются абсолютно честной игрой.

Самое главное, что ты

1. представить свой бренд,

2. наметить ожидания,

3. и предложить читателям совершить какое-либо действие.

Ниже приведен пример от AVON, в котором четко изложены преимущества подписки с эффектным списком, который предлагает читателям начать делать покупки.

Не забывайте разговаривать со своими новыми подписчиками, как с людьми. Если вы сомневаетесь, установите тон разговора и подчеркните, как ваш бизнес протягивает руку помощи своим клиентам.

Призыв(ы) к действию (CTA)

Помните, что мы говорили ранее о приветственных письмах с высоким уровнем вовлеченности?

Вы должны дать своим читателям что- то , на что можно нажать или нажать при открытии. Вот где ваши призывы к действию (CTA) вступают в игру.

Ниже приведены некоторые действия и призывы к действию, которые следует включить в приветственное письмо (в зависимости от вашего бизнеса):

• Ознакомьтесь с новым продуктом или активируйте код купона («Купить сейчас»)
• Подпишитесь на свои учетные записи в социальных сетях, чтобы получать эксклюзивы и обновления («Следуйте за нами»)
• Прочтите соответствующий пост в блоге или руководство («Подробнее»)

Имейте в виду, что вы можете включить несколько призывов к действию в одно электронное письмо или сосредоточить внимание на одном действии. Кроме того, не стесняйтесь продавать в своих приветственных сообщениях, если предложения и скидки — это то, почему люди подписались в первую очередь.

Теперь давайте посмотрим на несколько реальных примеров отличных приветственных писем. Эти бренды могут обеспечить столь необходимую мотивацию и вдохновение для тех, кто изо всех сил пытается организовать свою первую приветственную кампанию.

Это сообщение — блестящий пример того, как представить индивидуальность вашего бренда и создать чувство доверия. Приветственное электронное письмо Casper не только подчеркивает их довольных клиентов («1 000 000 хорошо отдохнувших спящих»), но и четко разделено на отдельные разделы (Введение → Предложение → Ожидания → Совет → Предложение), которые беспрепятственно перемещают читателей по сообщению.

Игривый и разговорный тон этого сообщения помогает ему выделиться в папке «Входящие» читателя. Между тем, электронное письмо предлагает читателям несколько следующих шагов, в том числе следить за Arctic Fox в социальных сетях, проверять их продукты или даже использовать скидку.

Это еще один пример того, как организовать приветственное письмо в отдельные разделы и призывы к действию, оставаясь при этом разговорным (в основном) текстом из одного предложения.

В этом сообщении показано, как составить более длинное приветственное сообщение с несколькими призывами к действию. Реалистичные изображения и рукописная подпись — приятные творческие штрихи, которые делают электронное письмо более человечным.

Наконец, это пример того, как создать простое приветственное сообщение без излишеств, которое предлагает читателям совершить покупку, оставаясь при этом представительным.

Опять же, не существует единого, «универсального» способа создать хорошее приветственное письмо. Эти УСПЕШНЫЕ примеры тому подтверждение.

В завершение мы кратко поговорим об еще одном типе вводного электронного письма, которым компании должны овладеть.

То есть приветственное письмо нового сотрудника.

Хотя вы, очевидно, не пытаетесь продавать новым сотрудникам, все же необходимо познакомить их с вашим бизнесом и в конечном итоге настроить их на успех. В идеале вы хотите расширить возможности своих новых сотрудников с самого начала, и хорошо продуманное приветственное сообщение может помочь.

Приветственные письма для новых сотрудников должны выполнять следующие задачи:

• Установите позитивные отношения, которые заставят ваших новых сотрудников чувствовать себя частью вашей команды.
• Рекомендовать начальные шаги для адаптации (регистрация учетных записей, встреча с членами команды)
• Усилить важную информацию о расписании или процедурах
• Предоставьте ссылки на соответствующие ресурсы на рабочем месте (документы, справочная служба, база знаний)
• Рекомендовать дополнительные точки контакта между отделами вашей компании (HR, IT)

С точки зрения тона, новые приветственные письма могут быть полностью разговорными, профессиональными или чем-то средним. Это действительно зависит от вашего бизнеса.

Конечно, если вы новичок в этом деле, вам будет сложно создать первое идеальное приветственное письмо, поэтому в этом случае вы можете воспользоваться помощью экспертов в этой области, таких как Essay Tigers или других.

Компании не могут позволить себе игнорировать важность своих приветственных писем. Буквально.

Потому что создание положительного первого впечатления является ключом к тому, чтобы ваши подписчики стали постоянными клиентами. Придерживаясь вышеизложенных принципов, вы сможете добиться именно этого.

Помните: завоевать этих первоначальных подписчиков — сложная задача. После того, как они согласились, вам нужно убедиться, что вы соответствуете их ожиданиям.

И если вам нужна помощь в создании списка адресов электронной почты или привлечении большего количества подписчиков, чтобы сказать «Привет», не забудьте проверить множество функций почтового маркетинга OptiMonk как можно скорее.