Что вы можете узнать из стратегии Венди в социальных сетях

В чем секрет динамитной стратегии Венди в социальных сетях, особенно в Твиттере?

Он снова смеется. Я поднимаю глаза и вижу, как мой муж развалился на диване с телефоном в руке и посмеивается про себя, пока пролистывает, пролистывает и еще раз прокручивает. Это стало чем-то вроде ночного ритуала в конце каждого дня, когда он просматривает свои любимые аккаунты в Твиттере и сортирует страницы юмористических тем и ответов. Хотя он почти наверняка сталкивается с информативными, образовательными или наводящими на размышления твитами, я редко о них слышу. Тем не менее, он всегда рад поделиться со мной забавным.

Он далеко не один. Поскольку ожидания общества в отношении контента продолжают меняться, люди обращаются к социальным сетям за комедийным развлечением, а спрос на причудливый, нестандартный юмор растет. Многие бренды в индустрии быстрого питания используют старую добрую обжарку, чтобы оставаться актуальными и оставаться в центре внимания потребителей, особенно представителей поколения Z, которых обычно трудно впечатлить. форме остроумных камбэков и дерзких ответов, и никто не делает это лучше, чем самопровозглашенная «Первая леди фаст-фуда», сама Венди.

Ознакомьтесь с недавними горячими твитами Венди в списке Twitter Best of National Roast Day 2022 и посмотрите, как бренд бесстрашно взаимодействует в социальных сетях.

Венди — первая леди фаст-фуда

Не позволяйте милым косичкам и невинной улыбке обмануть вас. Wendy's — королева камбэков и абсолютно дикая, когда дело доходит до поджаривания конкурентов и потребителей в Твиттере. The Wendy's Company, имеющая более 6500 ресторанов по всему миру, является третьей по величине в мире компанией по производству гамбургеров быстрого обслуживания с рыночной капитализацией в 4,5 миллиарда долларов и более чем 3,8 миллиона подписчиков в Twitter. За последние несколько лет бренд усовершенствовал процесс подачи веселых язвительных твитов, но так было не всегда.

Примерно в 2017 году Wendy's осознала, что ее стратегия корпоративных социальных сетей, основанная на осторожности, была для птиц. Напряженный процесс одобрения не способствовал созданию органичной, заинтересованной базы лояльных подписчиков, поэтому они убрали бюрократические проверки для своего аккаунта в Твиттере. Усилив свою социальную команду, Wendy's стала одним из самых эффективных онлайн-брендов. Их приверженность тону и индивидуальности делает бренд подлинным первопроходцем, превращая учетную запись Twitter из машины одностороннего общения в поле битвы умов. Это предмет гордости, как показано в их биографии в Твиттере: «Нам нравятся наши твиты так же, как нам нравится делать наши гамбургеры: лучше, чем кто-либо ожидает от фаст-фуда».

Она последовательна, креативна и освежающе забавна

Хотя юмористическое и дерзкое участие может быть не для каждой компании, трудно отрицать, что жарка стала эффективным фокусом репутации Венди в социальных сетях.

Во-первых, тот факт, что Wendy's создала целую экосистему обмена сообщениями вокруг «говядины» или непосредственного создания и реагирования на конфликты, является мастерством. Одна из теорий состоит в том, что термин «бифтинг» возник на Диком Западе среди овцеводов, которые конкурировали за пастбища с фермерами, занимающимися выращиванием крупного рогатого скота. Овцеводы использовали этот термин друг с другом для обозначения конфликта, который у них был с фермерами, занимающимися выращиванием крупного рогатого скота, или фермерами, выращивающими говядину. Для компании, производящей гамбургеры, этот термин относится не только к их продукту, но и к способу коммуникации. Это забавно, это имеет смысл… это просто работает .

Во-вторых, впечатляет невероятная креативность, необходимая для того, чтобы извлечь из этого послания столько полезного. В 2018 году, после своего знаменательного прорывного года, когда обжаривали всех, от McDonald's до Burger King и не только, Wendy's приложили дополнительные усилия и выпустили EP под названием «We Beefin'». 10-минутный сборник с такими треками, как «Twitter Fingers» и «Rest in Grease», сразу же стал доступен на популярных стриминговых платформах, таких как Spotify.

Такая образцовая коммуникация и создание контента в соответствии с брендом достойна восхищения. Каждая компания должна стремиться к такой приверженности и последовательности, чтобы расти и сохранять лояльных подписчиков в Интернете. Два года спустя Wendy's остается верной своим корням, выпуская болезненные ответы налево и направо, которые держат людей в напряжении (и заставляют зрителей смеяться).

Она не позволяет другим брендам помыкать собой

Wendy's особенно хорошо умеет отслеживать упоминания и конкурентную среду, присоединяясь к разговору, когда считает нужным (что часто бывает). Иногда это происходит без просьбы, а иногда, когда другой бренд намеренно запускает что-то в рамках своей кампании по запуску своего нового пончика Spicy Ghost Pepper Donut, Dunkin' выстрелил в социальных сетях по нескольким ресторанам быстрого питания. В то время как другие бренды просто проигнорировали легкую атаку, Wendy's не могла не дать отпор.

Ой.

За этим последовала печальная попытка Данкина «перетвитнуть» первую леди, которая явно провалилась. Wendy's просто превосходит других, когда дело доходит до дерзких возвращений, и почти всегда все приводит к неприятным последствиям, когда другой бренд пытается доказать обратное.

Недавно вспыхнула еще одна кулинарная битва, когда McDonald's выпустила свою версию острых куриных наггетсов, широко известного основного продукта в меню Wendy's. Когда пользователь Твиттера спросил, что она думает о новостях, команда Венди по работе с социальными сетями воспользовалась возможностью, чтобы поджарить не одного, а двух отраслевых конкурентов одновременно.

Поддерживая свою находчивую репутацию, Wendy's продолжает оставаться на вершине: на вершине игры бренда в Твиттере и в сознании потребителей. Это особенно важно для ресторана, когда достаточно одного упоминания бренда, чтобы вызвать аппетит у голодного посетителя.

Она дает клиентам то, что они хотят, даже если это обжигающее личное жаркое

Команда Wendy's по работе с социальными сетями использует Twitter как настоящую платформу двустороннего общения, уделяя первостепенное внимание взаимодействию с клиентами. Это особенно важно, учитывая, что люди привыкли ожидать этого в нашем быстро меняющемся мире мгновенного удовлетворения. Как и следовало ожидать, люди регулярно обращаются в социальные сети, чтобы выразить недовольство плохим взаимодействием с клиентами или качеством продукта. Недовольные клиенты ищут немедленное решение проблемы, а социальные сети — это быстрый способ привлечь внимание бренда на публичном форуме.

Хотя Венди известна своим дерзким тоном, она тоже знает, когда нужно быть серьезной. Оперативно отвечая на жалобы и вопросы по обслуживанию клиентов с помощью ориентированных на действия ответов, включая обязательства связаться с конкретными франшизами, чтобы все исправить, Wendy's пресекает проблемы в зародыше. Таким образом, бренд может двигаться дальше, сосредоточившись на развлечениях и общении с аудиторией, а не на ежедневных драмах.

Тем не менее, подписчики также целенаправленно протягивают руку, чтобы получить знаменитый ироничный ответ от бренда. Wendy's заработала репутацию компании, выпускающей короткие и быстрые ответы, которые клиенты жаждут почти так же сильно, как и их меню. Когда вы переписываетесь с инфлюенсером, знаменитостью или брендом, возникает определенный кайф. Кажется маловероятным, что они ответят, если в этом нет необходимости, поэтому, когда они это делают, это волнует и восхищает. В таких случаях команда Wendy's по работе с социальными сетями не боится рассказывать об этом.

Безусловно, индустрия быстрого питания — это уникальная песочница, в которой можно играть. У брендов есть стабильные продукты и надежный сервис, поэтому они могут позволить себе некоторый риск при использовании социальных сетей. В то время как некоторые отрасли, такие как мини-маркеты, приняли аналогичный тон и подход, язвительная стратегия Венди в социальных сетях не подходит всем (так что подражайте с осторожностью: мы смотрим на вас, Данкин). Независимо от того, может ли ваш бренд справиться с этим или нет, это забавный пример, чтобы увидеть, как нестандартные действия могут принести дивиденды, если они выполняются правильно.

Этот пост был первоначально опубликован в 2021 году и с тех пор обновлялся.