Что такое значки?

По данным Buildfire, у среднего пользователя смартфона установлено 60-90 приложений, поэтому отдельному приложению сложно выделиться среди всех этих значков. (И когда люди начинают сортировать эти приложения по папкам, отдельные приложения оказываются еще более погребенными!). Но хотя существует множество способов привлечь внимание пользователей на мобильных устройствах — от персонализации сообщений и таргетинга до межканального взаимодействия и триггерного охвата, — есть также простой, интуитивно понятный инструмент, который многие бренды не используют: значки.

Что такое значки?

В контексте мобильного приложения значок — это красный кружок, который появляется в верхнем правом углу значка приложения на мобильном устройстве или компьютере Mac. (На ПК значки обычно синие.) Белые числа внутри этого круга отображают «счетчик значков», представляющий количество непрочитанных сообщений, ожидающих данного пользователя при следующем открытии приложения.

Почему значки важны для маркетологов?

Люди — визуальные существа, и экраны смартфонов ваших пользователей — ключевое место, когда речь идет о захвате и удержании их внимания. Визуально демонстрируя сообщения, с которыми пользователь еще не взаимодействовал, бренды могут создать у пользователей ощущение срочности в связи с открытием своего приложения и подтолкнуть просроченных пользователей к регистрации другого сеанса. Думайте об этом как о бессловесном призыве к действию, который бросается в глаза, эффективен, ничего не стоит и может многое сделать для поощрения участия с минимальными усилиями.

На чем на самом деле основано количество значков?

Как правило, количество значков для приложения отражает количество непрочитанных push-уведомлений, которые пользователь получил от рассматриваемого приложения. При этом также можно использовать этот инструмент для выделения других непрочитанных сообщений, включая сообщения в приложении, карточки новостной ленты и карточки контента.

Что делает значки эффективными, когда речь идет о привлечении клиентов?

Давайте на мгновение отвлечемся от основ технологии бейджей. Почему именно значки работают? Есть несколько ключевых факторов, о которых следует помнить.

Фактор 1: Системы повышения производительности с упором на нулевой почтовый ящик

Во-первых, успех методологий продуктивности, таких как Inbox Zero, означает, что многие люди привыкли работать со всеми своими сообщениями. Такое поведение чаще всего встречается в почтовых ящиках; однако это очевидно и в других случаях. Пользователи, имеющие привычку просматривать свой почтовый ящик каждую ночь, заметят, что в вашем приложении есть непрочитанные сообщения. Это означает, что у вас есть хорошие шансы стать частью привычки вашего пользователя «очищать входящие» и получать сообщения, которые читают чаще.

Фактор 2: подключитесь к драйву, чтобы удовлетворить любопытство

Значки также пробуждают ваше любопытство. Ты видишь, что тебя там что-то ждет. Вы не знаете, что именно. Это могут быть баллы лояльности. Это может быть распродажа. Невозможно узнать наверняка, пока вы не нажмете на приложение, чтобы прочитать сообщение. Используя значки, у вас есть шанс задействовать психологию любопытства.

Имейте в виду, что привлекательность любопытства со временем может утомиться. Если все ваши push-уведомления выглядят и звучат одинаково (например, вы отправляете только «Купоны на скидку 10%!»), пользователи начнут вас игнорировать. Вот почему мы предлагаем регулярно экспериментировать с различными сообщениями и предложениями.

Фактор 3: Используйте значимость значков в социальных сетях

Наконец, значки широко используются социальными сетями, такими как Facebook. Это означает, что многие пользователи будут ассоциировать уведомления о значках с какой-либо формой социального вознаграждения. Например, уведомление со значком может показывать, сколько лайков привлекла их последняя фотография. Используя значки для продвижения своего бренда, вы можете связать свой бренд с уровнем вовлеченности в социальных сетях.

Когда значки становятся контрпродуктивными?

Значки — полезный инструмент для взаимодействия, но они не панацея: как и в случае с любым каналом или инструментом обмена сообщениями, вы должны быть осторожны и обдуманно использовать значки в своей стратегии взаимодействия с клиентами. Вот некоторые ключевые моменты, о которых следует помнить:

• Держите количество значков на низком уровне: бренды часто обнаруживают, что, когда количество значков достигает трехзначного числа, пользователи начинают чувствовать себя подавленными, что снижает интерес к обновлениям и увеличивает вероятность того, что они удалят ваше приложение.
• Будьте ясны в отношении того, что представляет ваш счетчик значков: в зависимости от вашей стратегии обмена сообщениями может иметь смысл привязать количество значков к каналам внутри приложения, таким как сообщения в приложении, лента новостей или карточки контента, а не к push-уведомлениям; как говорится, главное выбрать. Если пользователи не понимают, для чего ваше приложение использует значки, они вряд ли будут заботиться о том, когда их число возрастет.

Есть ли у них какие-либо рекомендации по использованию значков для продвижения push-кампаний?

Для большинства брендов push-уведомления и значки будут работать рука об руку. Чтобы получить максимальную отдачу от этих инструментов, начните медленно и убедитесь, что ваш подход к значкам может дополнить вашу стратегию продвижения.

Начните с использования значков для отображения количества непрочитанных push-уведомлений для каждого отдельного пользователя — по мере увеличения количества непрочитанных сообщений ваш пользователь будет регулярно получать напоминания о том, что он не был вовлечен. Это тонкий способ сделать ваше приложение визуально более привлекательным по сравнению со всеми другими приложениями, которые ваши клиенты имеют на своих мобильных устройствах.

Также подумайте о том, как бейджинг может поддерживать повторное вовлечение в тандеме с push-уведомлением. Push-уведомления могут быть мощным способом подтолкнуть людей к повторному посещению вашего приложения, но они эффективны только в том случае, если люди их видят. В идеальном мире каждое отправленное вами push-уведомление будет немедленно прочитано каждым клиентом. Это не тот мир, в котором мы живем. Некоторые из ваших клиентов могут забыть о вашем бренде на некоторое время, а затем вернуться. Отображая значок, они будут регулярно получать мягкое напоминание об их следующем шаге.

Что-нибудь еще?

Оптимизация значка полезна. Однако это всего лишь часть большой кампании. Чтобы получить наилучшие результаты, вам необходимо создать кампанию с push-уведомлениями, которая соответствует вашей уникальной аудитории и бизнес-целям. Чтобы начать создавать или оптимизировать свою стратегию push-уведомлений, загрузите наше руководство по push-уведомлениям.