Что такое опоры бренда? Полное руководство по столпам бизнеса

Вопрос «Что такое столпы бренда?» часто проявляется на ранних этапах создания компании. Когда вы создаете новый бизнес, недостаточно просто выбрать отличные продукты или услуги для продажи. Сегодняшние клиенты хотят установить эмоциональную связь с поставщиками.

Столпы бренда являются важной частью того, как вы связываетесь со своими клиентами на более глубоком уровне. Они определяют, как вы собираетесь выделиться в глазах вашей аудитории и как вы собираетесь выделиться среди конкурентов.

Столпы вашей компании, имеющие решающее значение для основы любого бренда, в основном определяют, как вы собираетесь позиционировать, продавать и делиться своей организацией с миром. Они подчеркивают то, за что вы выступаете, на ряде важных уровней и формируют основу для роста бренда.

Сегодня мы собираемся более подробно рассмотреть, что такое столпы бренда, почему они важны и как вы можете создать свои собственные в эпоху эмоциональных связей между брендом и клиентом.

Что такое опоры бренда? Столпы бизнеса

Итак, что такое столпы бренда?

Проще говоря, столпы бренда — это ценности, характеристики и ключевые элементы, определяющие ваш бренд. Они выходят за рамки основных концепций визуальной идентичности, которые большинство людей ассоциируют с брендингом, например, с дизайном логотипа.

С опорами бренда вы специально позиционируете себя для связи со своей целевой аудиторией.

Подобно опорам дома или здания, опоры вашей компании возвышают вашу организацию и укрепляют основу вашего фирменного стиля. Они помогают продемонстрировать важные моменты, о которых вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, выбирая ваш бизнес среди конкурентов.

Один из хороших способов взглянуть на столпы бренда — это простой способ ответить на один из основных вопросов ваших клиентов: «Кто вы?».

Столпы бренда могут сосредоточиться на чем-либо, что ваши клиенты могут счесть важным для принятия решения о покупке. Например, если вы обращаетесь к технически подкованной группе клиентов, вы можете позиционировать себя как инновационного и современного.

Вы можете сосредоточиться на своей надежности, быстрых сроках доставки и исключительном обслуживании.

В конечном счете, опоры бренда должны дифференцировать ваш бренд, и они должны иметь решающее значение для ваших клиентов. Когда кто-то пытается определить, почему ему нравится ваша компания или предпочитает ваши продукты чему-либо, предлагаемому конкурентами, они обычно перечисляют элементы столпов вашего бренда.

Почему важны основные принципы обмена сообщениями о бренде?

Насыщенный мир бизнеса означает, что сегодня компаниям нужно делать больше, чем просто предлагать отличные продукты для связи со своей аудиторией. Сегодняшние потребители не связаны эмоционально с продуктом или конкретным бизнесом.

Вместо этого они формируют свои связи с «человеческой» стороной вашей компании.

Столпы бренда придают вашему бизнесу индивидуальность, набор отличительных ценностей и цель. Если вы думаете о некоторых из самых популярных брендов в мире, все они имеют уникальные бренды, которые помогают им выделиться среди конкурентов.

Например, Wendy's, ресторан быстрого питания, стал одной из самых известных продовольственных компаний в мире благодаря своей феноменальной онлайн-личности и уникальной идентичности. Все, что делает Wendy's, от постов в Твиттере до продвижения продуктов питания, сосредоточено на подчеркивании основных принципов бренда.

Столпы бренда больше, чем что-либо другое, помогают вам охватить целевую аудиторию, создать чувство доверия и обеспечить основу для роста.

Каковы 5 столпов бренда?

Выявление столпов компании

У разных компаний есть свои собственные представления о том, что является их ключевыми столпами бренда. Однако в большинстве случаев мы видим, что эти концепции разбиты на несколько ключевых областей.

Примечательно, что основные элементы вашего бренда обычно работают вместе с вашими рекомендациями по бренду, чтобы обеспечить полное представление о том, чем занимается ваш бизнес. Из-за этого эти два понятия часто определяются в тандеме.

Давайте рассмотрим некоторые из основных «столпов бренда», которые вам необходимо знать.

1. Цель и ценности бренда

Хотя цели и ценности бренда иногда определяются отдельно компаниями, которые задают вопрос «Что такое столпы бренда?», обычно они идут рука об руку. В конце концов, ваша цель или миссия, стоящая за созданием вашей компании, в значительной степени основана на ваших ценностях.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что целью вашего бренда никогда не должно быть просто «зарабатывание денег». Вместо того, чтобы думать о том, какие преимущества предлагает вам ваша собственная компания, важно сосредоточиться на том, что вы предлагаете своей целевой аудитории.

Вам нужно будет изучить историю своего бренда, болевые точки или проблемы, которые вдохновили вас на создание продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Например, Apple хотела создать компьютерную компанию, которая предлагала бы клиентам более доступные и оптимизированные технологии.

При определении цели вашего бренда вам нужно будет спросить: «Почему существует этот бизнес?» Какие проблемы вы хотите решить и, что более важно, как вы хотите их решить?

Ценности естественным образом появятся в вашем определении цели. Например, вы можете создать одежду с упором на экологичность или разработать программное обеспечение для людей, не разбирающихся в технологиях.

2. Индивидуальность бренда

Индивидуальность вашего бренда — один из самых важных столпов, которые вам необходимо определить, когда вы начинаете строить свой бизнес. Одна из причин, по которой брендинг стал настолько важным в современную эпоху, заключается в том, что сегодняшние клиенты хотят общаться с компаниями с человеческой сущностью.

Трудно очеловечить вашу компанию, если у вас нет каких-либо отличительных черт характера.

Подумайте о любой компании, и вы заметите все, от выбора цветовой палитры до маркетингового сообщения, подчеркивающего конкретную личность. Бренд смузи Innocent, например, игривый, сладкий и молодежный, подчеркивающий компанию прозрачной, натуральной сущностью.

Индивидуальность бренда может исходить от основателей или руководителей вашего бизнеса, а также от личного бренда, который они создавали на протяжении многих лет. В качестве альтернативы вы можете просто сопоставить индивидуальность вашего бренда с типом клиентов, которых вы надеетесь привлечь.

Ваша индивидуальность проявится в вашей деловой культуре, в том, как вы используете социальные сети и инструменты электронного маркетинга, и даже в том, какой язык вы используете.

3. Восприятие бренда

Еще один ключевой элемент в столпах бизнеса — это то, как воспринимается ваша компания. Проще говоря, это включает в себя выяснение того, что вы хотите, чтобы ваши клиенты думали и чувствовали, когда они взаимодействуют с вашей организацией.

Восприятие можно культивировать и манипулировать множеством различных способов.

Например, восприятие вашей компании вашими клиентами начинается с того момента, когда они слышат название вашей компании или замечают ваш логотип на продукте. Цветовые палитры, которые вы используете, и ваш выбор иллюстраций брендов и фотографий также имеют значение.

Однако восприятие бренда зависит не только от того, как выглядит ваш бизнес. Восприятие бренда также в значительной степени зависит от эмоционального отклика, который вызывает ваше решение или услуга. Ваши клиенты и сторонники могут помочь сформировать восприятие бренда.

Отзывы, которые вы получаете в Интернете, то, как люди говорят о вас в социальных сетях, и другие формы молвы — все это помогает сообщить другим клиентам, чего ожидать, когда они будут работать с вами. Таким образом, формирование хорошего восприятия бренда требует постоянной бдительности.

Вам нужно будет поработать, чтобы убедиться, что вы всегда отправляете правильное сообщение и взаимодействуете со своими клиентами наилучшим образом.

4. Позиционирование бренда

Привязанное к вашему восприятию и другим элементам столпов вашего бренда, «позиционирование» смотрит на то, какую аудиторию вы пытаетесь охватить, и как вы сравниваете себя с конкурентами. Когда вы начинаете строить компанию, вам нужно определить, как вы собираетесь позиционировать себя на рынке.

Собираетесь ли вы сосредоточить свои услуги на определенной нишевой группе людей? Например, Patagonia уделяет большое внимание молодым клиентам, желающим защитить планету. Ваше позиционирование часто в значительной степени зависит от ваших знаний о вашей аудитории и ваших конкурентах.

Даже то, как вы оцениваете свои продукты, может повлиять на позицию вашего бренда. Собираетесь ли вы предложить что-то более доступное, чем ваши клиенты могут получить от конкурентов? Вы хотите взимать более высокую цену и идентифицировать себя как «люксовый» бренд?

Хорошим примером того, насколько эффективным может быть позиционирование бренда, является Amazon. Когда компания только открылась, она конкурировала с обычными книжными магазинами. Позиционируя себя как альтернативный, более удобный способ приобретения товаров, Amazon быстро изменил отрасль.

По мере появления новых интернет-магазинов Amazon продолжала расширять свое портфолио, чтобы охватить более широкую аудиторию.

5. Опыт и продвижение бренда

Опыт бренда или «продвижение бренда» относится к тому, как вы демонстрируете свою компанию миру. Он смотрит на то, как вы общаетесь со своей аудиторией, следите за тем, чтобы вас видели нужные люди, и поощряйте других клиентов защищать вас.

Опыт и продвижение бренда учитывают охват вашего рынка. Он думает о вашем появлении в онлайн- и офлайн-каналах и о том, как вы можете найти клиентов там, где они вас ищут.

После того, как вы определили все другие столпы своего бренда, вы можете использовать концепцию продвижения и опыта, чтобы определить, как вы собираетесь передавать собранную информацию нужным людям.

Примечательно, что также стоит подумать о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом через каждую доступную точку соприкосновения. Какой опыт они получают, когда покупают продукт, изучают ваш бренд или просто связываются с представителями службы поддержки клиентов?

По мере того, как «опыт» становится все более важным на пути к покупке, для компаний важно убедиться, что они обеспечивают содержательное взаимодействие, в котором нуждаются их клиенты.

Как определить столпы бренда для вашей компании

Столпы вашей компании и сообщения бренда обычно создаются на начальных этапах вашего пути к брендингу. Думайте о них как о фундаменте, на котором вы построите остальную часть своей организации.

Столпы бренда, которые вы создаете, будут влиять на все, что вы делаете как владелец бизнеса.

По большей части определение столпов вашего бренда обычно означает ответы на ряд вопросов о том, что, кто, почему, где и когда в вашей организации.

Рассмотрим подробнее вопросы для каждого этапа:

Цель и ценность:

• Почему вы создали свою компанию, чего хотите достичь?
• Как вы хотите обслуживать своих клиентов?
• Какую ценность вы можете предложить своей аудитории и какие болевые точки вы решаете?
• Что важно для вашего взаимодействия с аудиторией?
• Что важнее всего для вашего целевого клиента, когда он что-то покупает?

Восприятие:

• Что вы хотите, чтобы ваши клиенты и сообщество думали о вас?
• Как вы будете оказывать эмоциональное воздействие на свою аудиторию?
• Что люди считают вашими самыми большими ценностями?
• Какие эмоции передает ваш бренд?
• Как вы можете выделиться среди других компаний?

Личность:

• Какова ваша точка зрения и общее настроение бренда?
• Какой тон голоса вы будете использовать для общения с клиентами?
• Какие ключевые слова и фразы необходимы для вашего бренда?
• Какова ваша деловая культура и как это передается в ваших сообщениях?
• Какое поведение или действия определяют ваш бренд?

Позиционирование:

• Кто ваша целевая аудитория или какова ваша ниша?
• Какие конкуренты наиболее значимы для вашего бизнеса?
• Чем вы отличаетесь от конкурентов?
• Какие обещания вы даете своей целевой аудитории?
• Почему клиенты выбирают вашу компанию, а не конкурентов?

Опыт и продвижение:

• Какие точки соприкосновения используют клиенты для взаимодействия с вашим брендом?
• Какой опыт вы хотите, чтобы ваши клиенты имели о вашем бизнесе?
• Как вы обслуживаете и поддерживаете свою целевую аудиторию?
• Где вы рекламируете и продвигаете свои услуги?
• Есть ли у вас представители бренда и что они делают для вашей компании?

Примеры столпов бренда, на которых стоит учиться

Иногда лучший способ ответить на такой вопрос, как «что такое столпы бренда?» стоит посмотреть на некоторые примеры от ведущих компаний. Как упоминалось выше, большинство ведущих компаний мира определяются сильными опорами бренда.

Давайте посмотрим на несколько замечательных примеров…

1. Хилтон

Hilton — это гостиничная компания с одними из самых ярких примеров корпоративных столпов. Компания четко демонстрирует свои ценности честности, командной работы и сострадания во всем, что она создает.

Если вы посетите веб-сайт бренда, вы также получите представление о том, как Hilton хочет, чтобы клиенты воспринимали ее компанию. Существует четкое представление об истории и наследии бизнеса, предназначенное для создания чувства доверия.

Пользователи также могут видеть информацию о членах команды, демонстрируя приверженность компании чувству общности.

2. Найк

Nike — одна из самых запоминающихся компаний в мире не просто так. Nike не просто еще одна компания, занимающаяся легкой атлетикой, строит свою идентичность на стремлении принести пользу от спорта и активности каждому.

Nike хочет, чтобы ее клиенты чувствовали, что они могут достичь чего угодно, отсюда и слоган «Просто сделай это».

Nike хочет, чтобы клиенты воспринимали ее как мотиватор и партнера в достижении физического успеха. Даже на веб-сайте Nike мы видим постоянные сообщения о вдохновении в сочетании с взглядами на реальных людей, которые извлекли пользу из бренда.

3. Яблоко

Трудно смотреть на примеры столпов бренда, не обращая внимания на новаторов в Apple. Хотя в мире существует множество компаний, производящих телефоны и технологии, немногие из них имеют такое же влияние, как Apple.

Эта компания с первого дня позиционировала себя как новатор, призывая клиентов «думать иначе».

Применяя альтернативный подход к сложности компьютерной индустрии на момент ее запуска, Apple делает все, от имиджа бренда до обмена сообщениями, простым и понятным.

4. Патагония

Patagonia умеет демонстрировать свои ценности во всем, что делает. Собственно, все о миссии и обещаниях компании вы можете прочитать на сайте. Стремясь не только создавать лучший продукт, но и делать это без вреда для земли, Patagonia напрямую взаимодействует со своей целевой аудиторией.

Компания не просто говорит о разговорах. Используя столпы своего бренда в качестве компаса, Patagonia постоянно инвестирует в инициативы по защите планеты и улучшению мира.

5. Отдел продаж

С самого начала Salesforce зарекомендовала себя как новатор, уделяя особое внимание таким ценностям, как креативность, и продвигая вдохновляющую личность. Компания намерена дать компаниям возможность изменить способ связи со своей целевой аудиторией.

Он даже называет своих клиентов «первопроходцами».

Salesforce позиционирует себя как лидера рынка CRM и постоянно предпринимает шаги для сохранения этой идентичности. Компания также укрепляет отношения со своими клиентами с помощью мероприятий, обучения и тематических исследований.

Советы по созданию собственных столпов бренда

Создание мощных столпов бренда может быть сложным процессом, особенно когда вы только начинаете свой новый бизнес. Тем не менее, это то, что каждый бизнес должен начать делать как можно раньше.

Поскольку остальная часть вашей организации будет направляться и руководствоваться столпами вашего бренда, вам необходимо убедиться, что вся ваша команда хорошо понимает, за что вы выступаете.

Один из самых простых способов повысить свои шансы на создание мощных столпов бренда — это работать с профессиональной командой по брендингу.

Тем не менее, вы можете выполнить некоторые первоначальные работы самостоятельно, например:

Проведение исследований

Столпы бренда строятся на понимании не только вашего бизнеса и его миссии, но и мира вокруг вашей компании. Вам понадобится четкое знание того, кто ваша целевая аудитория и что они ценят больше всего, если вы собираетесь разработать эффективную цель и личность.

Изучение преимуществ ваших конкурентов также поможет позиционировать ваш бизнес в правильном сегменте или пространстве.

Семинар в команде

Лучшие столпы компании редко создаются в вакууме. Чтобы действительно выделиться среди вашей целевой аудитории, вам нужно объединить различные представления, чтобы определить, что делает ваш бизнес особенным.

Имея это в виду, хорошей идеей будет инвестировать в практические занятия и обсуждения со всеми вашими основными акционерами. Обсудите с командой обещание, цель и ценности вашего бренда.

Создавайте четкие инструкции

Столпы бренда должны последовательно демонстрироваться всеми в вашем бизнесе, чтобы они воспринимались как сильные и крепкие. Имея это в виду, полезно уделить некоторое время созданию набора четких рекомендаций.

Определите, какими будут ваша цель, позиция, личность, опыт и восприятие, чтобы вся ваша команда могла их понять. Эти важные моменты помогут вашим отделам маркетинга и продаж.

Откройте для себя столпы вашего бренда

Вопрос «Что такое столпы бренда?» сначала может показаться сложным. Однако реальность такова, что ваши столпы — это просто основные основы вашего бренда.

Столпы, которые вы создадите для своей компании, будут определять, как вы будете общаться со своей аудиторией и как вы всегда будете на шаг впереди конкурентов.

По мере того, как клиенты становятся более разборчивыми в отношении компаний, с которыми они предпочитают работать, опоры вашего бренда помогут вам установить связь со своей аудиторией на правильном уровне.

Лучшие столпы должны гарантировать, что вы сможете затмить конкурентов на каждом этапе.

Fabrik: брендинговое агентство нашего времени.