Что такое фокус-группы в исследованиях? | UX-исследование №19

Что такое фокус-группы в контексте исследования пользовательского опыта? Прочтите эту статью, чтобы ознакомиться с этим методом исследования, увидеть его плюсы и минусы, узнать, когда его использовать, и понять роль модератора в проведении целенаправленного исследования.

Фокус-группы в исследованиях – содержание:

1. Что такое фокус-группы в исследованиях?
2. Преимущества и недостатки фокус-групп в исследованиях UX
3. Когда использовать фокус-группы в исследованиях UX?
4. Как проводить фокус-группы?
5. Краткое содержание

Что такое фокус-группы в исследованиях?

Фокус-группа — это модерируемая 1- или 2-часовая беседа с группой из 5–10 участников, в ходе которой модератор задает участникам вопросы, касающиеся конкретной исследуемой темы. Это полезный инструмент для изучения отношения, убеждений и реакции пользователей на продукт. Фокус-группы иногда могут оказаться более эффективными, чем методы исследования один на один, такие как индивидуальные глубинные интервью. Однако есть риск, что участники будут влиять друг на друга или бояться делиться своими чувствами и мыслями на форуме.

Преимущества и недостатки фокус-групп в исследованиях UX

Это хороший способ получить информацию, которой участники не очень хотят делиться во время индивидуального интервью или опроса. Пребывание в небольшой группе сверстников позволяет многим людям более комфортно говорить и выражать свои мысли даже на сложные или личные темы. Взаимодействия между членами фокус-группы могут выявить ранее неизвестные идеи или проблемы пользователей.

Однако при принятии решения о проведении фокус-группы важно осознавать ее недостатки и подводные камни. Во-первых, фокус-группы собирают данные со слов участников, а не с действий. Люди часто неправильно предсказывают свое поведение или окрашивают свой опыт будущего. Это приводит к разрыву между выраженным отношением и реальным поведением, который может еще больше увеличиться из-за группового давления.

Фокус-группы также приводят к так называемому «групповому мышлению». Это означает, что групповая динамика может влиять на индивидуальное восприятие и принятие решений, что приводит к бессознательному подчинению мнению всей группы.

Еще одним важным недостатком является то, что более доминирующие личности могут затмить других участников исследования. В групповой среде экстраверты или сильные противники того или иного решения могут легко взять на себя всю беседу. Один или два влиятельных и убедительных участника часто контролируют обсуждение, влияя на мысли и мнения других. В фокус-группе голоса более тихих, менее открытых людей могут остаться неуслышанными и не замеченными. Как UX-исследователь, вы также должны знать, что успех фокус-группы во многом зависит от модератора. Его эффективное модерирование фокус-группы требует навыков и опыта.

Когда использовать фокус-группы в исследованиях UX?

Несмотря на множество упомянутых недостатков, фокус-групповые исследования могут оказаться полезными. Динамика фокус-групп — отличный способ узнать о восприятии наших пользователей, поскольку групповые обсуждения могут выявить вещи, которые не обнаружат индивидуальные интервью. Этот метод исследования стоит рассмотреть для прояснения вопросов исследования на самом раннем этапе проекта, т. е. когда мы хотим узнать, как люди говорят о проблеме/продукте/опыте в группе, или когда мы хотим узнать мнения пользователей, отношение и предпочтения после тестирования прототипа.

Как проводить фокус-группы?

При подготовке к проведению фокусного исследования следует задать себе несколько вопросов:

• Каковы цели исследования ?
• Где будет проходить групповое обучение ?
• Кто будет модерировать беседу?

Научно-исследовательские цели

Определение целей исследования, как и для любого метода, особенно важно. Пропуск этого шага может привести к тому, что исследователи будут использовать фокус-группы для поиска ответов на неправильные вопросы. Поэтому, прежде чем тратить время на набор участников, планирование и проведение исследования, убедитесь, что фокус-группа — это правильный метод исследования, который оправдает ваши ожидания, ответит на ваши вопросы и поможет вам на протяжении всего процесса разработки. Решите, поможет ли такой метод исследования получить ответы на вопросы исследования, которые вы поставили ранее.

Место встречи фокус-группы

Еще одним важным шагом в подготовке к проведению фокус-группы является определение места встречи группы. Если удаленно, создайте выделенную платформу или используйте существующие решения. Ссылка на встречу должна быть отправлена ​​участникам вместе с инструкциями по присоединению. Также неплохо попросить их заранее проверить, работает ли ссылка, а также проверить камеру и микрофон, чтобы впоследствии избежать технических проблем и трудностей во время встречи.

В случае очного исследования определить место встречи уже может быть сложнее. Площадка должна соответствовать основным условиям: легкодоступная, доступная по цене, удобная и тихая, а также достаточно большая, чтобы вместить запланированное количество участников.

Кроме того, вы должны помнить, что место проведения должно соответствовать участникам и теме исследования. Это может быть конференц-зал в офисе, лекционный зал или городская общая комната. Окружающая среда должна быть естественной и нейтральной для обследуемых людей. Прежде чем сделать окончательный выбор, проверьте, легко ли до него добраться, есть ли свободные парковочные места, туалеты, а также лифт и отопление/кондиционирование воздуха (в зависимости от сезона). Если вы набираете людей с ограниченными возможностями, убедитесь, что место встречи дружелюбно к ним и адаптировано к их потребностям. Для проведения эффективного обследования также учитывайте окружающую обстановку – она должна быть тихой и спокойной.

Модератор

Еще одним важным аспектом подготовки является выбор модератора. Модератор – это человек с высокоразвитыми коммуникативными навыками. Он или она также должен быть хорошим слушателем, который в то же время контролирует участников и возвращает обсуждение в нужное русло.

Модератор должен найти баланс между уверенностью и сдержанностью, чтобы облегчить разговор определенным образом, не подавляя участников. Хороший модератор имеет опыт проведения интервью, хорошо запоминает имена, может улавливать детали, энергичен и увлечен, имеет опыт работы с исследуемой темой.

Набор участников

Когда план исследования и место проведения готовы, пришло время набрать участников для фокус-группы. Как и в случае с другими методами исследования, первым шагом в наборе участников является определение необходимых участников, то есть, кто будет отвечать на вопросы нашего исследования? Чтобы дискурс давал полезные идеи, его участники должны иметь что-то общее. При создании скрининговых опросов всегда думайте о критериях участия в исследовании.

Сколько участников и сколько фокус-групп необходимо для получения ценных результатов опроса? Теоретически, чем больше у вас групп, тем больше идей и мнений вы соберете, но это верно только до определенного момента. Сколько групп вам нужно для исследования, зависит от вашего бюджета, количества различных участников, которых вы хотите включить, а также географических областей, которые вы хотите охватить. Попробуйте набрать от 3 до 6 групп , в зависимости от ваших исследовательских требований. Помните, что размер группы влияет на групповую динамику: если участников слишком мало, обсуждение может не получиться, а в слишком большой группе не все будут услышаны.

Фокус-группы обычно включают от 5 до 10 участников — конечно, в особых случаях в них может быть всего 3 участника. Однако не рекомендуется превышать 10 участников. Такая большая группа займет больше времени и потребует больше усилий со стороны модератора, а также есть вышеупомянутый риск кого-то пропустить и не услышать всех участников. Кроме того, не забудьте побудить участников поблагодарить их за уделенное время и помощь в исследовании.

Исследовательская сессия

После того, как разобрались с техническими вопросами и этапом планирования, можно переходить к исследовательской сессии. Мы подготовили несколько советов , которые являются хорошей практикой модерирования фокус-группы.

1. Обсуждение с группой должно быть записано в аудио или видео формате. Такое обсуждение может быть слишком динамичным и сложным, чтобы делать заметки в режиме реального времени и эффективно. Однако обязательно сообщите участникам о записи встречи в самом начале.
2. Составьте план интервью, который позволит вам не сбиться с пути во время интервью. Однако помните, что этот план предназначен только для руководства, а не как сценарий, которому вы должны неукоснительно следовать. Чтобы немного расслабить участников исследования, вы можете начать встречу с рассказа о себе, попросив их сказать что-то и от себя, а можно провести короткую командообразующую игру-разминку (не относящуюся к теме на рука).
3. Определите доминирующих членов группы (людей с сильным характером), которые могут оказать существенное влияние на ход беседы. При необходимости подготовьтесь вежливо, но твердо перенаправить обсуждение на другого участника.

Краткое содержание

Фокус-группы представляют собой интересный (и редко используемый) исследовательский метод, который при правильном проведении может предоставить ценные данные. Помните, однако, что он исследует мнения, а не поведение. Прежде чем выбрать этот метод, убедитесь, что он вам нужен и поможет вашему продукту. Если вы решили провести фокус-группу, обязательно подготовьтесь, составьте хороший план исследования, найдите подходящую площадку и выберите опытного модератора — хорошая подготовка к опросу — это уже полдела.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?