Как выглядят хорошие отношения с клиентами?

Последнее обновление: 9 марта 2022 г.

В маркетинговой индустрии отношения с клиентами являются очень важными показателями для измерения при отслеживании состояния учетной записи. Связь между менеджером по работе с клиентами и клиентом является не только предпосылкой успеха, но и обязательным требованием. Однако не все хорошие отношения с клиентами выглядят одинаково. Если вы слышите, как ваш коллега разговаривает по телефону с клиентом, и ругательства летят в окружении громких дебатов и ударов по клавиатуре, будьте осторожны. Как вы уже догадались, отношения с клиентами там испорчены и скоро развалятся. В свою очередь, теряет бизнес-клиент. Тем не менее, это может быть не так. Это вполне могут быть процветающие отношения, когда обе стороны чувствуют себя более комфортно, общаясь таким образом, который может показаться враждебным для тех, кто не участвует. Характер отношений разный. Тем не менее, есть некоторые красноречивые признаки формирования плохих отношений с клиентом, которые можно заметить и, надеюсь, устранить до того, как отношения будут обречены навсегда.

Характеристики хороших отношений с клиентами

Хотя отношения во многом различаются, существуют некоторые стандартные характеристики хороших отношений с клиентами, которые должны дать вам понять, находитесь ли вы на правильном пути. Хотя многие черты хороших отношений могут показаться очевидными, все они важны и способствуют повышению эффективности отношений между службой и клиентом. Некоторые из этих пунктов могут варьироваться в порядке важности, но обычно они присутствуют в большинстве хороших отношений с клиентами:

• Отличное общение
• Обмен знаниями
• Знание и превышение ожиданий
• Обмен мнениями
• Позитивное отношение

Очевидно, что этот список может легко расти, в зависимости от вовлеченных сторон, однако он никогда не должен сокращаться. Все пункты, перечисленные здесь, являются требованиями хороших отношений с клиентом. Если вы обнаружите, что какой-либо из этих пунктов отсутствует в ваших разговорах с клиентом, над ними нужно работать.

Характеристики плохих отношений с клиентом

Черты плохих отношений не только более многочисленны, чем хорошие, но их гораздо легче реализовать. Едва ли любая работа должна идти на создание плохих отношений с клиентом. Тем не менее, самая очевидная разница между хорошими и плохими отношениями заключается в том, что плохие не будут длиться так долго. Еще одно важное сравнение между ними заключается в том, что клиент обычно замечает, что у него плохие отношения, раньше, чем поставщик услуг. Когда это происходит, обычно трудно и часто уже слишком поздно исправить ситуацию. Хорошие отношения строятся снизу вверх, но требуется гораздо больше времени, чтобы превратить их в хорошие отношения.

Чтобы этого не произошло, лучше всего знать характеристики плохих отношений заранее, чтобы вы могли понять и быстро отреагировать, если обнаружите, что погружаетесь в них. Вот некоторые черты:

• Ужасное общение
• Сдерживание мнений
• Сохранение знаний о себе (без обучения)
• Плохой этикет общения
• Споры, которые заканчиваются без решений
• Нет стратегического планирования
• Негативное отношение
• Нет обмена данными или отчетности
• ……И многое, многое другое!

Как видите, плохих отношений с клиентами гораздо больше, чем хороших. Это означает, что существует больше рисков, что вы можете поссориться с клиентом, чем заставить его влюбиться в вас. Список может легко расти в зависимости от того, кто участвует в вечеринке. Возможно, ваш клиент не любит нецензурную брань, поэтому одна вульгарная фраза в разговоре — это риск. Предположим, что клиент ненавидит, когда его прерывают во время разговора, но теперь знать, когда вступить в разговор, опасно. Не дать испортиться отношениям — тяжелая работа, особенно поначалу, когда вы только знакомитесь с клиентом. Таким образом, знание некоторых общих черт плохих отношений с клиентами может помочь свести эти риски к минимуму.

Преимущества преобразования плохих отношений

Превратить плохие отношения в хорошие — действительно очень сложная задача, особенно для компаний, занимающихся онлайн-маркетингом, которые работают с удаленными клиентами. Но это не невозможно и часто может быть очень полезным. Отношения с клиентом, которые начинаются хорошо и остаются такими, являются наиболее оптимальными отношениями, которые вы можете иметь с клиентом, и к чему мы должны стремиться. Когда обе стороны демонстрируют черты, необходимые для хороших отношений, все становится на свои места и кажется, что «так и должно быть». Однако превращение плохих отношений в хорошие кажется «заработанным». Любые результаты преобразованных отношений будут больше напоминать вознаграждение, потому что было проделано много работы, чтобы изменить характеристики отношений. Клиент обычно получает чувство лояльности, которое растет от объема работы, направленной на изменение направления ассоциации.

Как было сказано ранее, у клиента обычно плохие отношения с поставщиком услуг. Они также могут сказать, когда эта связь меняется, и они осознают, что для изменения представления отношения требуется определенный объем работы. Видя, что связь настолько важна, что реальная работа пошла на то, чтобы изменить ощущение связи, клиент также почувствует эту преданность работе, которую ему предоставляют.

Хорошие отношения = хороший бизнес

Всегда ставьте отношения на первое место. Работа, которую вы делаете, и отношение, с которым вы ее выполняете, по большей части бессмысленны, если отношения с клиентом испорчены. Отношения придают силу вашему бизнесу, а ваш бизнес — это воплощение вашей мечты в реальность. Таким образом, вы можете думать о крепких отношениях, как об оплате счетов за электроэнергию за свои мечты. Как только вы задержитесь в оплате своих отношений, вы рискуете потерять связь со своей мечтой. Не относитесь к этому показателю легкомысленно. Измеряйте это точно так же, как вы должны измерять результаты для клиентов. Возможно, когда вы начали работать с клиентом, он был очень доволен обещанными ожиданиями. Отслеживаются ли эти отношения с клиентами? Они все еще счастливы? Ваша связь все еще демонстрирует все характеристики хороших отношений? Никогда не думайте, что ассоциация все еще хороша только потому, что клиент не упомянул ее, проверьте свой список. Идете ли вы на риск, который может привести к плохим отношениям, или вы можете проверить весь список «хороших черт отношений» и убедиться, что ваша связь по-прежнему сильна?

Никогда нет места для предположений

Главный вывод, который следует извлечь из этого чтения, — никогда не предполагать, что вы являетесь частью хороших отношений только потому, что вам не сказали иначе. Существует множество индикаторов, по которым можно проверить, в каком направлении движется ваша клиентская связь. Не рискуйте, из-за чего вы можете приобрести плохие черты отношений, и если вы все же окажетесь в плохих отношениях с клиентом, не думайте, что это и есть причина. конец. Превратив эту плохую связь в хорошие отношения, вы вознаградите свой бизнес достаточно, чтобы окупить работу и сохранить вашу мечту на плаву. Кроме того, не воспринимайте приведенные здесь списки буквально. Хотя перечисленные пункты важны, и сам список не должен сокращаться, в него можно и нужно добавить множество характеристик, и важность каждого пункта может сильно различаться в зависимости от каждого клиента или поставщика услуг. Порядок списка не важен. Акт понимания этого и всех черт хороших и плохих отношений имеет первостепенное значение.