Что такое бренд-сообщество?

Если принять во внимание путь, которым идут бренды на пути к успеху, то у самых успешных компаний есть множество клиентов, которым они не просто нравятся, они действительно любят их.

Однако успех бренда не вдохновляет этих клиентов сплотиться вокруг него. На самом деле, мы бы сказали, что именно собрание страстных клиентов, объединившихся с самим брендом, сделало лучшие компании такими успешными, какими они являются.

Вместе бренды и их преданные клиенты образуют бренд-сообщество.

Что такое бренд-сообщество?

Если бы кто-то попросил нас дать определение сообществу бренда, мы бы сказали:

Если бренд-сообщество возникает из-за того, что потребители инвестируют в бренд, что это вообще означает? В этом случае инвестирование происходит в форме эмоциональных связей, возникающих, когда клиенты вкладывают свои деньги, время и интерес не только в простую покупку.

Независимо от того, как они создаются, цель этих связей — построить отношения, которые сформируют сообщество вашего бренда.

Какую пользу вы можете извлечь из формирования этих отношений и создания сообщества бренда? Они не только могут снизить ваши затраты на привлечение клиентов за счет реальной защиты интересов клиентов, но, что более важно, они обеспечивают долгосрочный устойчивый рост на основе повторных покупок у ценных клиентов.

5 преимуществ создания интернет-сообщества брендов

Интернет-сообщество брендов необходимо для роста и успеха вашего бизнеса. Узнайте о 5 основных преимуществах сообщества брендов, и вы должны начать создавать свое уже сегодня.

Блог Smile.io Тим Пековер

Как определить сильное бренд-сообщество

В мире есть много отличных брендов. Проблема заключается в том, чтобы определить разницу между компаниями, которые просто имеют узнаваемый бренд, и компаниями с сильным бренд-сообществом.

Узнаваемость бренда ≠ сообщество бренда

Большинство маркетологов скажут, что бренд сильный, когда он первым приходит на ум в своей отрасли. Однако то, что мы в первую очередь думаем о Kleenex, когда нам нужны салфетки, не означает, что у них есть процветающее бренд- сообщество . Ваши клиенты, целевой рынок и аудитория — разные термины с разными значениями, и ни один из них не взаимозаменяем с сообществом бренда.

Если сильное бренд-сообщество — это не то же самое, что узнаваемый бренд, на что следует обратить внимание, чтобы определить эффективное бренд-сообщество?

Есть три вещи, которых бренды с сильными сообществами могут достичь со своими клиентами:

• Приобретать
• Привлекать
• Удерживать

Эти концепции просты, но их может быть трудно обнаружить в дикой природе, поэтому давайте посмотрим, как каждая из этих идей проявляется на примерах из некоторых наших любимых сообществ брендов.

Клиенты рады присоединиться

Если мы посмотрим на первый шаг — приобретение, то в первую очередь нужно мотивировать клиентов присоединиться к сообществу. Чтобы сообщество было эффективным, в нем должны быть участники, поэтому, по логике вещей, самые эффективные бренд-сообщества — это те, которые преуспевают в демонстрации клиентам ценности принадлежности к ним.

Одним из способов установить это значение является приветственное вознаграждение, такое как реферальное вознаграждение или баллы за создание учетной записи, но это не единственный способ. Важно установить и донести четкую ценность, как в этом примере от MudLOVE.

Они построили свое сообщество вокруг идеи вдохновлять других и обеспечивать чистой водой нуждающихся. Еще до того, как они приобрели какие-либо продукты, покупатели с нетерпением ждут возможности присоединиться к сообществу MudLOVE и стать частью истории, которую они рассказывают. Блог MudLOVE полон историй клиентов, рассказывающих о том, что для них значат продукты.

Любой бренд может сделать это, и им не обязательно быть социальным предприятием, таким как MudLOVE, чтобы вызвать желание принадлежать. Все, что нужно, — это знать, что больше всего волнует ваших клиентов, и пригласить их присоединиться к вам (и друг к другу) в праздновании этого.

10 лучших брендов, рассказывающих истории

Рассказать историю вашего бренда — один из лучших способов удержать внимание клиентов. Посмотрите 10 лучших рассказчиков о брендах для вдохновения.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Участники мотивированы на участие

После того, как участники присоединились к сообществу, им нужно действительно что-то сделать , чтобы считаться его активными членами. Вот почему самые сильные сообщества поощряют своих членов к участию таким образом, который приносит пользу в долгосрочной и краткосрочной перспективе.

Долгосрочное взаимодействие может быть таким же простым, как мотивация участников заработать престиж за достижение VIP-уровня высшего уровня. С другой стороны, микроакции меньшего масштаба принесут пользу вам и вашим участникам в краткосрочной перспективе, поскольку будут способствовать регулярному и последовательному взаимодействию с вашим сообществом. Сочетание этих двух типов вовлеченности — вот что отличает хорошие бренд-сообщества от хороших .

Возьмем, к примеру, Kidamento, бренд детских камер, который использует один из самых сильных брендовых сообществ в мире — родителей. Этот бренд мотивирует клиентов взаимодействовать друг с другом и взаимодействовать с брендом, вознаграждая клиентов за социальные взаимодействия, такие как обмен на Facebook или подписка на Instagram. Они даже создали целую страницу на своем веб-сайте «Самый милый альбом», на которой размещены сообщения и истории клиентов, чтобы вдохновить других членов сообщества.

Они знают, что одних только долгосрочных целей недостаточно, чтобы мотивировать частое участие. Вот почему Kidamento и другие сильные сообщества поддерживают высокую мотивацию небольшими, но частыми всплесками мотивации, вознаграждая не только за покупки, но и за такие действия, как обзоры и взаимодействие в социальных сетях. Один взгляд на раздел комментариев показывает десятки взаимодействий между клиентами, что является четким сигналом о сильном сообществе бренда.

Зачем вам нужен пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент (UGC) — важный инструмент современного маркетинга. Узнайте, что такое пользовательский контент, почему вас это должно волновать и как вы можете использовать его для взаимодействия со своими клиентами и создания сообщества.

Блог Smile.io Тим Пековер

Мотивируя долгосрочными целями и поощряя микродействия, такие как пользовательский контент, крупные сообщества брендов делают взаимодействие со своим брендом просто еще одной частью повседневной жизни участников.

Правозащитники не могут не поделиться

После присоединения и вовлечения самые сильные сообщества брендов замыкают цикл создания сообщества с помощью простой возможности обмена. Когда ваши клиенты рассказывают о вашем бренде, вы не только сохраняете своих сторонников бренда, но и начинаете процесс заново с привлечением новых клиентов.

Если что-то замечательное, вы захотите рассказать об этом людям. Например, если вы войдете в любое приложение для социальных сетей, вы найдете бесконечные потоки контента, рекомендующего продукты. И хотя есть платные посты от партнеров и влиятельных лиц, есть также масса органического контента от реальных клиентов, которые просто хотят поделиться своим положительным опытом.

В лучших сообществах брендов важно, чтобы участники начали делиться информацией и заставляли их совершить скачок от простого покупателя к страстному защитнику бренда. Лучшие бренды понимают интересы, ценности и убеждения своих клиентов и обращаются к тем, кто не относится к их продуктам.

Возьмем, к примеру, Touchland, успешный бренд дезинфицирующего средства для рук, который благодаря силе сильного сообщества превратил обычный товар в роскошную культовую классику. Чтобы добиться этого, такие бренды, как touchland, дают участникам что-то в обмен на то, что они рассказывают о них другим, например, как они используют реферальную программу, чтобы дать пропаганде финансовый стимул.

Они также эффективно используют сильную маркетинговую стратегию для создания онлайн-пространства для клиентов. Социальные страницы Touchland, от Instagram до TikTok, заполнены контентом, посвященным образу жизни, который, казалось бы, не имеет отношения к их бренду. Возьмем, к примеру, партнерство с создателем контента Yellow Belly Kelly, которая делится рецептами коктейлей на странице бренда в Instagram. На первый взгляд, нет никакой связи между дезинфицирующим средством для рук и коктейлями, но ценность заключается в том, что оно делает для построения сообщества. Это позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом, вдохновляться и строить эмоциональные отношения с прикосновением к продуктам.

Важно показать участникам ценность участия в сообществе, чтобы они не могли не защищать сообщество и не распространять информацию при любой возможности.

Как построить успешное бренд-сообщество

Важно мотивировать ваших клиентов присоединяться, вовлекаться и делиться вашим брендом. Ознакомьтесь с нашими советами о том, как создать сообщество вашего бренда.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Великие сообщества должны с чего-то начинаться

С новым пониманием того, что такое бренд-сообщество и как распознать сильное сообщество, видите ли вы отражение этих концепций в своем собственном бизнесе?

Использование всех трех атрибутов сообщества может показаться сложной задачей. Если вы осознаете важность создания племени увлеченных клиентов, все, что вам нужно, — это самоотверженность и правильный набор инструментов, чтобы быть на пути к процветающему сообществу бренда.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован 29 января 2019 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 5 июня 2023 г.