Какова хорошая стратегия маркетинга во время рецессии?

Разговоры о рецессии были постоянными с тех пор, как мы выползли из глобального шатдауна. По мере роста инфляции опасения усиливались. Совсем недавно к этим опасениям добавилось количество увольнений в ведущих технологических компаниях.

Когда случается рецессия, первая мысль большинства компаний — искать возможности для сокращения расходов. Экономический спад может показаться травмирующим, особенно для компаний B2B. Всегда будут некоторые опасения по поводу возможности привлечь новых клиентов, а также более серьезные опасения по поводу удержания клиентов. Но есть куда расти во время рецессии; и если это произойдет, вы должны быть готовы.

Рассматривайте эту статью как небольшое учебное пособие по маркетингу зомби-апокалипсиса. Мы проведем вас по пути процветания в условиях рецессии с помощью ключевых маркетинговых инструментов, которые помогут вам удержать клиентов, продолжая приносить пользу вашему бизнесу.

Итак, мы приближаемся к рецессии?

Может быть.

Международный валютный фонд (МВФ) не дал официального определения рецессии, но общепризнано, что этот термин относится к периоду спада экономической активности. Очень короткие периоды спада не считаются рецессией. Большинство комментаторов и аналитиков используют в качестве практического определения рецессии два последовательных квартала снижения реального (с поправкой на инфляцию) валового внутреннего продукта (ВВП) страны - стоимости всех товаров и услуг, которые страна производит за год.

Согласно сентябрьскому опросу экономистов, управляющих фондами и стратегов ФРС, проведенному CNBC, опрошенные заявили, что вероятность того, что США могут войти в рецессию в течение следующих 12 месяцев, составляет 52%. Однако в октябре прошлого года агентство AP сообщило, что экономика США в июле-сентябре росла быстрее, чем ожидалось. Возможно, из-за этого правительство сообщило, что Соединенные Штаты вряд ли вступят в рецессию, несмотря на удручающе высокую инфляцию и повышение процентных ставок Федеральной резервной системой.

Тем не менее, рост числа увольнений в технологической отрасли вызывает беспокойство. По данным Forbes, увольнения могут быть связаны с чрезмерным наймом во время пандемии и определены как рецессия белых воротничков.

Ранее в этом году МВФ недавно сообщил, что треть мировой экономики замедляется, а темпы инфляции растут выше, чем ожидалось, и что рецессия в глобальном масштабе неизбежна. Был еще некоторый скептицизм относительно того, когда хит достигнет зрелости. С тех пор этот прогноз изменился с открытием Китая и сильным ростом ВВП к концу 2022 года, а также снижением уровня инфляции. Но возвращение практически нормальной экономики, по мнению МВФ, должно появиться где-то в 2024 году.

Может ли ваш бизнес процветать во время рецессии?

Короткий ответ: да. Но, по данным Investopedia, акции, которые процветали во время пандемии, принадлежали здравоохранению, технологиям, коммуникациям и потребительским отраслям. Однако динамика этих акций никоим образом не была ошеломляющей. Тем не менее, при тщательном планировании предприятия могут процветать в любое время года, включая рецессию. Любой владелец бизнеса почти всегда готов справляться с неопределенностью, а неопределенность может быть поводом для беспокойства, а также побуждением немного ужесточить ситуацию.

Начните планировать рецессию и проведите исследование. Задавайте сложные вопросы, переоценивайте положение своего бизнеса, а также планируйте, чтобы ваш бизнес процветал во время рецессии. Если неизвестное не учитывается в вашей стратегии, возможно, вам нужно переосмыслить ситуацию. Но то, что нас захватывает, — это внезапная нисходящая спираль.

Должны ли вы остановить маркетинг?

Никогда не бывает причин прекращать маркетинг вашего бизнеса. Как мы все знаем, сарафанное радио — одна из старейших и наиболее эффективных форм маркетинга. Это может только помочь поддержать вашу платную цифровую рекламу. Итак, в условиях потенциального финансового кризиса есть еще способы продолжить работу!

Помните о своих целях

Хотя ваши маркетинговые цели могут различаться, все они ведут к ужасающим результатам. Но вы можете проанализировать итоги, чтобы подготовиться к более клиентоориентированному подходу во времена неопределенности. Если ваш маркетинговый план включает в себя план на случай непредвиденных обстоятельств, вы получите много пользы, если будете вести дела как обычно. Составьте план планов, если планы пойдут наперекосяк.

Планирование того, что может произойти или не произойти, — это то, что делает каждый владелец бизнеса. Итак, вот несколько ключевых областей, на которых вам нужно сосредоточиться.

Сосредоточьтесь больше на клиентском опыте

Развитый путь B2B должен привести к повышению удовлетворенности и удержания клиентов, а это достигается за счет внесения внутренних изменений. Как мы подчеркивали в разделе «Превосходство клиентоориентированности с платформой данных клиентов Acquia», довольный клиент означает повторный бизнес, а также потенциал для новых клиентов, потому что сарафанное радио всегда работало. Но культура, ориентированная на клиента, должна быть внедрена и внедрена ответственными лицами.

Все больше и больше компаний B2B сосредотачиваются на том, как улучшить качество обслуживания клиентов. Работа изнутри, первый шаг и замедление экономики — оптимальное время для внедрения и тестирования новых отлаженных процессов.

Используйте то, что у вас есть. Если и/или когда все застопорилось, используйте свои ресурсы с умом. Воспользуйтесь тем, что вы уже знаете, чтобы заинтересовать своих клиентов и потенциальную аудиторию. Ваши платформы и присутствие в социальных сетях — отличное место для начала.

Не забывайте развивать текущих клиентов, которые у вас есть. Убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы все еще рядом, увеличив ваши усилия по привлечению клиентов. Опять же, электронная почта и социальные сети в вашем распоряжении. Расширение связи с вашими клиентами позволит лучше понять их потребности. Самое главное, вы узнаете, как эффективно удовлетворять эти потребности даже во время экономического спада.

Пересмотрите свой контент-план

То, чем вы делитесь и как вы это делите, всегда будет частью любой стратегии. Ваш опыт, проекты и сотрудники — отличный источник информации и контента, которые вы можете использовать для повышения узнаваемости бренда и улучшения отношений с клиентами. Найдите недорогие способы распространения этой информации и взаимодействия с клиентами. Ваш список адресов электронной почты и социальные сети — самый эффективный способ.

С помощью электронной почты вы можете автоматизировать сообщения и подготовить различные кампании для повышения коэффициента конверсии. Используйте искусство рассказывания историй в социальных сетях, чтобы общаться со своей аудиторией. Это отличный способ создать свой список адресов электронной почты. Сохраняя активность в социальных сетях, вы держите своих текущих клиентов в курсе событий и даете потенциальным клиентам возможность лучше узнать вас.

Вы также можете начать добавлять видео к своему контенту. Все больше и больше B2B-компаний добавляют видео и подкасты в свое портфолио контента. Диверсификация контента позволяет увеличить охват и повысить вовлеченность.

Обновите свою стратегию поисковой оптимизации

Когда все быстро меняется, SEO будет меняться, чтобы приспособиться к тому, что ищут люди. Searchengineland сообщает, что рецессия может стать возможностью повысить лояльность клиентов. Во время спада SEO может облегчить каналы с прямыми затратами (например, платные) и предложить долгосрочные преимущества и краткосрочную стабильность. Google и другие поисковые системы будут постоянно обновляться в течение этого периода.

Проверьте своих конкурентов

Глядя внутрь себя, не забудьте проверить, что делают ваши конкуренты. Они сокращают расходы на маркетинг? Увеличили ли они свое предложение? Где произошел сдвиг в обмене сообщениями? Подведение итогов того, что делают другие, — отличный способ определить области, на которых вы хотите сосредоточиться.

Инвестируйте в аналитику на основе данных

Экономический спад — хорошее время для переоценки и инвестирования в стратегии и аналитику, основанные на данных. Хотя некоторые рекомендуют избегать каких-либо радикальных действий, было бы разумно провести некоторое исследование систем, которые могли бы предоставить более точную информацию о ваших клиентах. Лояльность и удержание клиентов зависят от доступности данных. В это время может помочь консолидация вашего стека маркетинговых технологий.

Улучшение общего качества обслуживания клиентов выходит за рамки стратегии и требует системы, способной справляться с потоком информации и способной управлять данными и оценивать их в соответствии с полезными показателями. Мы рассмотрели Acquia CDP в этом сообщении в блоге, но есть и другие, которые вы можете изучить в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Не забывайте отслеживать свой прогресс

Это само собой разумеется. Но все, что вы будете делать, должно быть отслежено. Убедитесь, что ваши KPI регулярно обновляются и регистрируются. Вы хотите иметь что-то, с чем можно сравнить «тяжелые времена».

Будьте конкретны в том, чего вы хотите достичь. Избегайте общих заявлений и используйте реальные показатели для измерения ваших целей. Поэтому вместо «открывается больше писем» используйте увеличение на 6% с коэффициентом конверсии 20% (амбициозно, но это пример). Вот некоторые другие вещи, которые следует иметь в виду.

• Соответствует ли KPI вашим бизнес-целям?
• Вы удалили какие-либо тщеславные показатели?
• Связан ли KPI с тем, чего вы хотите достичь?
• Умеете ли вы измерять KPI?

Во время рецессии это никогда не будет «обычным бизнесом». Клиенты и предприятия будут сосредоточены на том, чтобы остаться на плаву. То, насколько хорошо вы подготовитесь, не только в маркетинге, определяет, насколько хорошо вы выживете. Тем временем крайне важно, чтобы вы были в курсе любых изменений в экономике, выясняли, как эти сдвиги могут повлиять на ваш бизнес, и внедряли стратегии, которые помогут вам выжить.

Если вам нужна помощь в изучении и реализации стратегий цифрового маркетинга, которые помогут вам спланировать надвигающуюся рецессию, запланируйте звонок с нашей командой. Лучше быть готовым, чем вообще не иметь плана.