Что такое карта заинтересованных сторон? Усильте свой бизнес с помощью карты заинтересованных сторон

На бизнес влияют многочисленные группы интересов, каждая из которых имеет свой собственный набор ожиданий и потребностей. Эти группы могут прямо или косвенно влиять на деятельность компании, поэтому крайне важно учитывать их точки зрения при принятии стратегических решений. Одним из эффективных инструментов выявления и анализа этих групп является карта заинтересованных сторон, также известная как анализ заинтересованных сторон. Создавая визуальное представление заинтересованных сторон и их отношений с компанией, предприятия могут получить представление о характере и важности каждой группы. В следующей статье вы лучше поймете, как работает картирование заинтересованных сторон и какую пользу оно может принести вашему бизнесу.

Что такое карта заинтересованных сторон? - оглавление:

1. Что такое карта заинтересованных сторон?
2. Типы заинтересованных сторон
3. Заинтересованные стороны против акционеров
4. Когда использовать карту заинтересованных сторон?
5. Как создать карту заинтересованных сторон?
6. Преимущества картирования заинтересованных сторон
7. Пример карты заинтересованных сторон
8. Краткое содержание

Что такое карта заинтересованных сторон?

Заинтересованные стороны могут быть определены как отдельные лица или группы людей, уровень вовлеченности которых может повлиять на деятельность вашей компании или успех проекта. Они могут предоставлять средства для коммерческой деятельности или выражать мнение о ваших услугах и продуктах посредством обзоров, рекомендаций, рекомендаций и т. д.

Развитие прочных отношений с заинтересованными сторонами имеет решающее значение для любого бизнеса в достижении его стратегических целей. Вот почему для владельца бизнеса так важно знать своих стейкхолдеров и уметь определять их роль. Картирование заинтересованных сторон может помочь в этом. Это инструмент, чаще всего представленный в виде матрицы или интеллект-карты, который показывает вклад в будущее компании каждой группы заинтересованных сторон.

Типы заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны можно разделить на несколько категорий:

• Внешние заинтересованные стороны — это физические или юридические лица, которые влияют на окончательную форму продукта или услуги, но не участвуют непосредственно в их создании. Например, кредиторы, поставщики и социальные группы.
• Внутренние заинтересованные стороны — это люди или организации, которые в той или иной степени вовлечены в создание предложения и влияют на результаты. Они могут включать, например, руководство компании, сотрудников или профсоюзы.

• Основные заинтересованные стороны — это физические или юридические лица, играющие активную роль в реализации проекта и чьи действия могут повлиять на его успех.
• Вторичные заинтересованные стороны – это люди или организации, которые могут не иметь прямого отношения к компании, но все же иметь влияние на действия и решения компании.
• Прямые заинтересованные стороны – это лица, которые глубоко вовлечены в проект, так как его результаты оказывают значительное влияние лично на них. Они могут включать, например, менеджеров, инвесторов и сотрудников.
• Косвенные заинтересованные стороны – они концентрируются на результатах, а не на этапе реализации, например, клиенты.

Заинтересованные стороны против акционеров

В чем разница между заинтересованными сторонами и акционерами? Как мы упоминали ранее, заинтересованные стороны могут вмешиваться в деятельность и политику компании, а также иметь дело с нефинансовыми факторами, влияющими на ее деятельность. Ключевой вопрос для них -- иметь успешную компанию . Акционеры, в свою очередь, сосредотачиваются в основном на финансовом аспекте и прибыльности организации, поскольку они владеют ее акциями и стремятся получить доход от своих инвестиций.

Когда использовать карту заинтересованных сторон?

Стоит провести анализ заинтересованных сторон, особенно если вы хотите реализовать крупный проект. Это поможет вам наладить взаимодействие с определенными группами . Вы можете использовать этот инструмент, когда:

Запуск проекта

Успех новой инициативы в компании в значительной степени зависит от отношения и вовлеченности ее руководства и сотрудников.

Запуск нового продукта

В процесс создания нового продукта может быть вовлечено множество различных групп, например:

• Инвесторы – в некоторых деловых предприятиях необходимы значительные капитальные вложения, которые могут быть выше ваших собственных средств. В таком случае поиск инвестиций из внешних источников становится жизнеспособным вариантом. Однако важно иметь в виду, что инвесторы, предоставляющие финансирование для проекта, как правило, получают возможность влиять на определенные решения, связанные с его развитием и управлением.
• Клиенты . Чрезвычайно важно понимать потребности ваших клиентов. Адаптация вашего продукта и коммуникаций заслужит их лояльность, увеличит продажи и, в конечном итоге, увеличит прибыль вашей компании.
• Конкуренты . Рекомендуется следить за тем, что делают ваши конкуренты, и следить за тенденциями в отрасли, чтобы иметь возможность быстро реагировать и укреплять свои позиции на рынке, когда это необходимо.

Проникновение на рынок

При попытке выйти на новые рынки вам необходимо решить, какие заинтересованные стороны будут для вас наиболее важными:

• Поставщики — без развития отношений с новыми подрядчиками ваших усилий может оказаться недостаточно для достижения поставленных целей.
• Клиенты — подумайте, какие проблемы могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов и как вы можете их решить. Кроме того, не забывайте о клиентах, которых вы уже приобрели, и старайтесь строить с ними длительные отношения.

Как создать карту заинтересованных сторон?

1. Проведите мозговой штурм, чтобы определить все заинтересованные стороны.
2. Сгруппируйте заинтересованные стороны на основе их уровня участия и рассмотрите факторы, которые могут повлиять на их отношение.
3. Установите приоритеты и цели для каждой заинтересованной стороны.
4. Разделите заинтересованные стороны на соответствующие группы:

Высокая мощность, низкий процент – УДОВЛЕТВОРЯЕТ

В случае групп с высокой властью и низким интересом вы должны ответить на их вопросы, развеять их сомнения и убедиться, что их потребности удовлетворяются.

Высокая мощность, высокий интерес — ВКЛЮЧАЙТЕ

Вы должны тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами, которые проявляют большой интерес и оказывают большое влияние на успех проекта. Вы должны предложить им как можно больше возможностей для обмена мнениями, проведения встреч и тестирования продуктов.

Низкая мощность, низкий интерес — МОНИТОР

Хотя важно обращать внимание на группы с низкой силой и интересом, а также информировать их о ходе работы, они не требуют пристального надзора и динамичных действий.

Низкая мощность, высокий процент – ИНФОРМАЦИЯ

Имея дело с заинтересованными сторонами, которые активно вовлечены, но имеют низкое влияние, по-прежнему важно информировать их о ходе проекта и инициативах. Один из способов сделать это — регулярные обновления по электронной почте. Кроме того, важно быть отзывчивым и предлагать информацию и советы, когда они просят об этом.

Преимущества картирования заинтересованных сторон

Разработка успешной стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами

Создание карты заинтересованных сторон поможет вам установить и поддерживать прочные отношения с заинтересованными сторонами.

Понимание целей ваших заинтересованных сторон

Таким образом, вы сможете адаптировать свои сообщения для определенной группы заинтересованных сторон, что повысит их вовлеченность.

Более эффективное использование ваших ресурсов

Понимание силы стейкхолдеров и уровня их заинтересованности позволит вам более точно распределить соответствующие финансовые ресурсы и время, необходимые для проекта.

Выявление потенциальных конфликтов

Различные группы заинтересованных сторон могут иметь разные интересы, что может привести к проблемам в общении. Анализируя позицию и ожидания каждого субъекта, вы сможете избежать потенциальных конфликтов и предложить решения, которые снимут напряжение.

Повышение ваших шансов на успех

Картирование заинтересованных сторон позволит вам повысить вовлеченность заинтересованных сторон, что крайне важно, если вы хотите достичь своих стратегических целей.

Пример карты заинтересованных сторон

Важно помнить, что в зависимости от размера и типа бизнеса могут быть разные группы интересов, и у вас могут быть разные отношения с ними. В случае индустрии электронной коммерции мы можем говорить о следующих заинтересованных сторонах:

Банки, кредиторы и др.

Кредиторы – это субъекты, которые предоставляют кредиты, и у компании есть финансовые обязательства перед ними. Дебиторская задолженность погашается за счет реализации продукции и услуг.

Правительство

Ваш бизнес должен соответствовать действующему законодательству. Помните, что власти могут иметь влияние на изменение конкретных правил. Вы должны платить налоги, следовать правилам справедливой торговли и управлять своей компанией, уважая интересы потребителей. В противном случае вы можете быть привлечены к юридической ответственности.

Широкая публика

Ваш имидж играет решающую роль в укреплении доверия потенциальных клиентов и акционеров. Стоит принять корпоративную социальную ответственность (КСО) и узнать, какого отношения общественность ожидает от вас.

СМИ

Каждое предприятие должно использовать различные средства массовой информации, чтобы обозначить свое присутствие на рынке. Это особенно важно в индустрии электронной коммерции.

Клиенты

Клиенты — это покупатели вашей продукции. Без них ваш бизнес не выжил бы на рынке. Задача вашей компании — выявить и решить их проблемы. Их отзывы позволяют вам постоянно улучшать свои процессы. Лояльные клиенты — это дополнительная ценность, о которой необходимо заботиться посредством высококачественных услуг, поддержки клиентов и эффективной коммуникации.

Поставщики

Поставщики несут ответственность за продажу товаров и финансово зависят от вас. Качество поставляемой ими продукции может повлиять на деятельность вашей компании.

Директора, менеджеры

Директора и менеджеры оказывают непосредственное влияние на вашу компанию, контролируя работу, управляя отношениями с заинтересованными сторонами и т. д.

Сотрудники

Сотрудники играют жизненно важную роль в успехе любой организации. От их удовлетворенности напрямую зависит качество их работы и уровень обслуживания клиентов. По этой причине крайне важно предложить им хорошие условия труда, возможности профессионального роста и систему мотивации.

Акционеры

В зависимости от суммы денег, вложенных в компанию, стейкхолдеры занимают разные позиции. Основные акционеры, вносящие наибольший капитал в ресурсы компании, имеют решающее влияние на направление и характер ее деятельности, а также на доступ к финансовым отчетам.

Краткое содержание

Создание карты заинтересованных сторон может предоставить обзор отдельных лиц и групп, участвующих в вашем бизнесе, и понимание их потребностей имеет решающее значение для достижения стратегических целей и успеха в долгосрочной перспективе.

Читайте также: Техника Дельфи и ее использование в стратегическом менеджменте.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Роберт Уитни

Эксперт и инструктор по JavaScript, который тренирует ИТ-отделы. Его главная цель — повысить продуктивность команды, научив других эффективно сотрудничать при написании кода.

Просмотреть все сообщения