Что такое стратегическая карта? Полное руководство с шаблонами

А когда дело доходит до разработки стратегии, стратегические карты стали играть популярную роль в организациях. Это инструмент, который способствует мышлению, разговору, а также общению.

Диаграммы — вместо тех же старых презентаций PowerPoint и документов со слишком большим количеством страниц — оказались отличным языком, который организации могут использовать для передачи своих стратегий, направлений и приоритетов. Они не только легче для понимания, но и открывают возможности для всех в организации, сверху донизу, более активно участвовать в процессе проектирования.

В посте мы добавили шаблоны стратегической карты, и вы можете использовать их, чтобы начать разработку своей стратегической карты.

Этапы составления карты стратегии

1. Определение миссии и видения
2. Понимание вашей среды
3. Определение стратегии
4. Перевод стратегии
5. Выделение причинно-следственных связей
6. Отображение тем на вашей стратегической карте
7. Каскадирование стратегической карты

Что такое стратегическая карта?

Прежде чем мы перейдем к созданию надежной стратегической карты, давайте сначала проясним, что это такое. Диаграмма может сказать тысячу слов, поэтому вот пример стратегической карты, чтобы вы поняли, что это такое.

Стратегическая карта — это мощный метод стратегического планирования, который помогает визуализировать всю стратегию организации на одном листе бумаги. Он показывает причинно-следственную связь между компонентами организационной стратегии.

Техника картирования стратегии предназначена для того, чтобы помочь управленческой команде изучить и обсудить стратегию более подробно, чем обычно.

Это помогает разрабатывать высокоэффективные стратегии, которые можно реально реализовать. Кроме того, стратегические карты помогают тем, кто участвует в разработке миссии, видения и целей и планов действий для их решения, а также понять проблемы, с которыми они могут столкнуться во время пути.

Стратегические карты также помогают

• Выявляйте стратегические проблемы, которые не обязательно очевидны
• Быть эффективным в оценке организационного видения, миссии, целей, стратегий и действий
• Сообщайте стратегии в простой для понимания форме, облегчая их реализацию
• Способ должным образом направлять, контролировать, управлять и анализировать реализацию стратегии
• Стимулировать мышление и способствовать обсуждению и пониманию стратегии

Общая стратегическая карта фокусируется на четырех стратегических перспективах;

• Финансовая перспектива: описывает материальные результаты организационной стратегии.
• Перспектива клиента: описывает ценностное предложение для клиентов.
• Перспектива внутреннего процесса: определяет основные внутренние процессы, которые окажут наибольшее влияние на стратегию.
• Перспектива обучения и роста: определяет нематериальные активы, важные для стратегии.

Эти элементы классифицируются как отдельные строки на карте, и каждый представляет цели, относящиеся к ним. И цели связаны вместе, чтобы передать причинно-следственную связь между ними.

Книга «Стратегические карты», написанная опытными бизнес-консультантами Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, популяризировала идею техники, возникшую в результате многолетних исследований и консультаций с клиентами, проведенных ими. Стратегическая карта развилась из четырехмерной модели сбалансированной системы показателей, которая является еще одной структурой, разработанной дуэтом ранее.

Принципы разработки стратегической карты

• Стратегия уравновешивает противоборствующие силы
• Стратегия основана на дифференцированном ценностном предложении
• Стратегия состоит из одновременных взаимодополняющих тем
• Стратегическое согласование определяет стоимость нематериальных активов

Чтобы понять эти принципы более подробно, обратитесь к книге «Стратегические карты: преобразование нематериальных активов в материальные результаты» Роберта С. Каплана, Дэвида П. Нортона.

Как создать стратегическую карту

Большая часть ценности, которую стратегия дает организации, исходит из обсуждений и размышлений, возникающих в процессе ее разработки. Теперь, когда определение стратегической карты закончилось, давайте сосредоточимся на шагах, которые необходимо предпринять для ее создания.

Шаг 1: Определение миссии и видения

У большинства организаций уже есть миссия и видение, а также определенные ценности.

В то время как миссия является заявлением о внутренней направленности, которое описывает, почему организация существует и цель, на достижение которой направлена ​​ее деятельность, заявление о видении (более краткое заявление) описывает краткосрочные и долгосрочные цели и задачи организации, создавая картину его будущее.

Миссия и заявления о видении имеют решающее значение, помогая заинтересованным сторонам компании понять, чем занимается компания и чего она намерена достичь.

И их четкое определение поможет вам заложить основу для вашей стратегической карты.

Шаг 2: Понимание вашей среды

Прежде чем составить свою стратегию, вам нужно понять контекст; ландшафт и отрасль, в которой работает ваша организация. Выявление тенденций в отрасли, которые могут повлиять на вашу стратегию, не менее важно, прежде чем вы начнете составлять карту своей стратегии.

При анализе среды вашей организации одним из ключевых аспектов, на который следует обратить внимание, являются различные заинтересованные стороны (клиенты, поставщики, конкуренты, инвесторы и т. д.), с которыми вы взаимодействуете, какие роли они играют и какие проблемы они могут создавать.

Инструментом, который вы можете использовать здесь, является карта заинтересованных сторон, которая поможет определить всех, кто заинтересован или заинтересован в вашей стратегии, и их отношение к организации.

Еще один ключевой аспект, на котором вам нужно сосредоточиться, — это то, как вы обслуживаете и повышаете ценность своих клиентов, и вы можете провести анализ цепочки создания стоимости, чтобы понять это.

С помощью этого анализа заинтересованных сторон и цепочки создания стоимости вы сможете определить допущения, проблемы и риски, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание при реализации своей стратегии.

Выполнение этого шага очень поможет вам при определении точки зрения клиента на стратегической карте.

Шаг 3: Определение стратегии

Поняв, почему существует компания, ее общие цели и направление, а также среду, в которой существует ваша организация, вам нужно теперь сосредоточиться на определении стратегии для достижения указанной миссии и видения.

Ваша стратегия описывает набор действий, которые вам необходимо предпринять, чтобы гарантировать, что ваша организация создаст устойчивое отличие на рынке. Например, вы можете создать устойчивую разницу, предлагая продукт, который принесет вашим клиентам большую ценность, чем ваши конкуренты.

Шаг 4: Перевод стратегии

Здесь в игру вступает стратегическая карта. Это помогает сделать вашу стратегию более значимой и действенной для ваших сотрудников.

На стратегической карте цели вашей сбалансированной системы показателей представлены овальной формой. Затем эти цели классифицируются по четырем аспектам, которые мы представили ранее.

Финансовая перспектива

Укажите планы и стратегии по увеличению доходов и снижению затрат. У финансовых стратегий есть два аспекта: рост доходов (долгосрочные цели) и производительность (краткосрочные цели). Всеобъемлющая финансовая цель стратегии должна заключаться в поддержании роста акционерной стоимости и, следовательно, должна включать как краткосрочные, так и долгосрочные цели.

Например, углубление отношений с существующими клиентами, чтобы продавать им больше существующих продуктов или услуг или продавать совершенно новые продукты, является общей стратегией роста доходов.

Повышение производительности может произойти, когда компании сокращают затраты за счет снижения прямых и косвенных расходов, что позволяет им производить такое же количество продукции, затрачивая меньше ресурсов.

Перспектива клиента

Понять, кто является целевыми клиентами организации, чтобы определить цели и меры ценностного предложения, которое она стремится им предложить. Ценностное предложение основано на стратегии организации для своих клиентов. Он сообщает, что компания ожидает сделать для своих клиентов лучше или иначе, чем ее конкуренты.

Цели и меры для конкретного ценностного предложения определяют стратегию организации.

Перспектива внутренних процессов

Как организация управляет своими внутренними процессами и развивает свой человеческий, информационный и организационный капитал для предоставления дифференцированного ценностного предложения стратегии?

Внутренние процессы помогают создавать и доставлять ценные предложения клиентам, а также улучшать процессы и снижать затраты для повышения производительности. Внутренние процессы включают процессы управления операциями, процессы управления клиентами, инновационные процессы, а также нормативные и социальные процессы.

Перспектива обучения и роста

В этом разделе карты основное внимание уделяется навыкам, знаниям и системам, которые необходимы организации для достижения желаемой ценности.

Шаг 5: выделение причинно-следственных связей

Теперь, когда вы определили каждую из целей, которые необходимо выполнить для реализации вашей стратегии, пришло время показать, как цели связаны друг с другом. Нарисуйте стрелки между целями в каждой перспективе, чтобы показать эту причинно-следственную связь.

Например, если вы достаточно хорошо обучите своих сотрудников, они будут способствовать оптимизации внутренних процессов. А тут причинно-следственная связь.

Шаг 6: Отображение тем на вашей стратегической карте

Некоторые организации предпочитают выделять темы на стратегических картах, группируя цели по вертикали. Темы подчеркивают стратегические направления и могут представлять такие области, как устойчивость, культура безопасности и т. д.

Шаг 7: Каскадирование стратегической карты

Стратегические карты корпоративного уровня отлично подходят для передачи основных стратегий ключевым заинтересованным сторонам, и большинство упражнений по составлению стратегических карт, как правило, останавливаются на этом этапе «корпоративной стратегической карты».

Но корпоративные стратегические карты можно использовать в качестве отправной точки для разработки множества стратегических карт более низкого уровня. Такие примеры каскадных стратегических карт включают внутриорганизационные стратегические карты (основанные на географических различиях, продуктах, услугах и т. д.), внутриперспективные стратегические карты и т. д.

Время составить собственную стратегическую карту

Ваша стратегическая карта должна описывать, как ценности вашей организации повлияют на то, как вы учитесь и растете, чтобы улучшить свои внутренние процессы, повысить удовлетворенность клиентов и достичь своих финансовых целей для достижения цели и амбиций вашей организации.

Правильная, хорошо разработанная стратегическая карта облегчит создание последующей системы показателей баланса. Это также значительно облегчит передачу вашей стратегии остальной части организации.