Что такое модель UX-айсберга?

Что такое модель UX-айсберга? Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда «простая» функция мешает работе всей экосистемы? В тот момент, когда вы начинаете об этом спрашивать, возникает ощущение, что за этим, казалось бы, быстрым проектом скрывается гораздо большая сложность. Некоторые члены вашей команды предполагают: «О, в конце концов, это не может быть так сложно»? Поздравляем! На вашем пути появился айсберг.

Айсберг означает, что что-то простое на первый взгляд скрывает большую часть своей сложности и проблем под видимой поверхностью. Вы, должно быть, видели фильм «Титаник», поэтому прекрасно знаете, что происходит с людьми, которые игнорируют айсберг. Обычно они не слишком довольны тем, что сделали.

Когда дело доходит до области UX, модель айсберга, кажется, растет с каждой новой простой задачей. Результат? Неудачные проекты, потраченные впустую деньги, время и другие ресурсы.

Модель UX-айсберга – оглавление:

1. Почему люди не видят, что под ним?
2. Новый проект – верхушка айсберга
3. Что находится под поверхностью воды?
4. Итак, что именно мы можем найти под водой?
5. На моем пути айсберг! Как спасти меня?
6. Модель айсберга – резюме

Почему люди не видят, что под ним?

Некоторые люди игнорируют сложность, надеясь, что она исчезнет сама по себе или (в лучшем случае) ею займется кто-то другой. Некоторые люди слишком заняты или перегружены другими делами, чтобы их замечать; слишком большое внимание к деталям размывает полную картину и ее контекст. Другие просто не имеют достаточного опыта, чтобы предвидеть трудности, с которыми они могут столкнуться.

Новый проект – верхушка айсберга

Поверхность айсберга прекрасна. Это также легко сделать, особенно для опытных дизайнеров UX. Верхушка айсберга модели — тщательно подобранная типографика, эстетика расположения элементов, приятная цветовая палитра и многие другие яркие элементы. Клиент думает, что хочет этого. Но он не знает (и не должен знать), сколько удаленной работы требуется для хорошего дизайна.

Задача UX-дизайнера — смотреть глубже. Ваша работа — задавать неудобные вопросы, указывать на что-то скрытое и помогать сосредоточиться на потребностях пользователей. И те никогда не прячутся сверху.

Что находится под поверхностью воды?

Если вы хотите докопаться до сути проекта — это под поверхностью. Стратегия и потребности пользователей? Эти тоже есть. Как насчет его основы, функций, потребительского пути и многого другого? Да, вы угадали. Это все под поверхностью. Тогда давайте погрузимся. Каждая мелочь на вершине модели айсберга всегда должна становиться следствием решений, принимаемых за пределами поверхности. Вот где тяжелая работа и настоящая задача дизайнера UX.

Итак, что именно мы можем найти под водой?

• стратегия – которая гарантирует, что наша деятельность сосредоточена на правильных вещах,
• исследование пользователей — крайне важно при разработке для них опыта,
• объем — все, что связано с окончательной спецификацией и необходимым содержанием,
• структура — вся сложная логика функций (которые на первый взгляд, конечно, кажутся очень простыми),
• костяк — взаимосвязь между всеми элементами проекта.

Видеть? Все, что имеет значение для хорошего пользовательского опыта, находится под поверхностью. Насколько велика эта часть?

Это зависит от проекта. Вы должны учитывать многие вещи. Например: как сейчас выглядит экосистема, сколько и каких изменений клиент хочет включить в проект вместе с тем, какая часть необходимой стратегии и исследований уже подготовлена.

На моем пути айсберг! Как спасти меня?

Модель айсберга сама по себе не представляет ничего негативного. Грамотное применение идеи, своевременное ее замечание и запоминание регулярности значительно облегчит работу UX-дизайнера. Вы ожидаете айсберг на своем пути?

Признайтесь, что вы это видите. Оставайся смелым! Не притворяйтесь, что то, что лежит под поверхностью, вас не касается — тогда вы станете настоящим профессиональным дизайнером UX.

Изучите гору, определите ее, разрежьте на части, поймите ее, а затем визуализируйте. Покажите другим то, чего они еще не видят. Покажите, сколько логики стоит за каждой «простой» функцией, добавленной на поверхность. Укажите на конфликты и недостатки. Позвольте себе и другим встретиться с ними лицом к лицу.

Поделитесь этим с другими. Да, это может получиться, но вы должны продемонстрировать мощь модели айсберга. Ответом может быть напряжение и молчание. Однако это совершенно нормально. Вы делаете свою работу. Вы не несете ответственности за айсберг. Ваши знания позволяют вам заметить это и предупредить других.

В коммерческих проектах это обычно приводит к одному из двух эффектов. Во-первых, упростить проект. Второй касается увеличения ресурсов. Оба могут принести отличные результаты. Они позволяют уменьшить айсберг или лучше подготовиться к его преодолению. Что бы вы ни делали, не сосредотачивайтесь только на легкой части вверху и скрывайте остальные 90%. Не притворяйтесь, что вы их не видите и что это чужая проблема.

Модель айсберга – резюме

UX-работа с каждым годом становится все сложнее. Примирение с этой сложностью сделает вас лучшим и более полезным UX-дизайнером. Модель айсберга — это просто концепция управления сложностью проекта. Это помогает направлять внимание и работу окружающих вас людей. Это напоминает нам о том, что важно. Модель айсберга облегчит ваше развитие как дизайнера UX, сделав вас более устойчивым, а также дав вам возможность решать более сложные задачи. Как и в случае со всеми айсбергами, вам просто нужно знать, что ждет впереди, чтобы вы могли подготовиться к этому, пока не стало слишком поздно, и ваш Титаник не пострадал.

Читайте также: Модель Double Diamond в UX

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения