Что такое бенчмаркинг и как его использовать?

Современные компании работают в сложных рыночных условиях, которые вынуждают постоянно совершенствовать свои процессы или стратегии управления. Способ не отставать от конкурентов — это бенчмаркинг, который включает в себя поиск лучших практик среди других организаций. Хотите научиться его применять? Взгляните на нашу статью!

Бенчмаркинг – оглавление:

1. Бенчмаркинг – что это?
2. Процедура сравнительного анализа
3. Типы бенчмаркинга
4. Примеры приложений для бенчмаркинга
5. Краткое содержание

Бенчмаркинг – что это?

Бенчмаркинг — это концепция сравнения процессов, услуг или продуктов с бизнес-конкурентами и внедрения их решений в свою собственную компанию. Вот как мы можем узнать:

• Каковы ключевые факторы успеха в нашей отрасли?
• Являются ли качество наших предложений, услуг, ценовой диапазон и эффективность конкурентоспособными?
• Находятся ли операционные процессы на достаточно высоком уровне относительно рыночной среды?
• На каком этапе развития находится компания по сравнению с конкурентами?
• Какие компании являются пионерами и используют свои стратегические решения?
• Какие краткосрочные и долгосрочные цели являются разумными и достижимыми?

Процедура сравнительного анализа

Внедрение любых изменений в компании — сложный процесс, к которому необходимо подготовиться. В зависимости от поставленных целей, процесс может стать трудоемким и затратным. Слишком чрезмерная миссия может переступить черту, обрекая проект на провал. Сосредоточение внимания на вопросах, которые на практике не дадут ожидаемых результатов, экономически неэффективно. Также важно отношение руководства и сотрудников, которые должны продемонстрировать желание и готовность действовать.

1. Выберите тему бенчмаркинга

Решите, какую область вы хотите рассмотреть и улучшить. Соберите данные о процессах вашей компании, нарушениях и т. д. Определите показатели, которые будут наиболее важными для вас.

2. Получить информацию о внешней среде

Найдите компании, которые будут служить эталоном, и установите с ними отношения. Если возможно, узнайте, как они решают проблемы, какова их стратегия, их доля на рынке, темпы роста и т. д.

3. Анализ собранной информации

Сравните полученные данные между собой. Постарайтесь выявить стратегический разрыв между вами и вашими конкурентами и найти его причины.

4. Установите цели и стратегию действий

Укажите цели по принципу SMART, которые будут способствовать успеху компании. Это могут быть, например, новые стандарты работы, методы ценообразования и технологические инструменты.

5. Вносите изменения и следите за прогрессом

Адаптируйте разработанные тактики к своей компании и наблюдайте, приносят ли они ожидаемую пользу, или нужно доработать какое-то направление.

Типы бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно разделить на:

Сравнительная производительность

Это относится к количественным данным, например, к показателям эффективности для сбора и сравнения друг с другом. Выполняемый регулярно, он фиксирует ухудшение результатов деятельности компании, что может стать отправной точкой для внедрения улучшений в организации.

Стратегический бенчмаркинг

Он включает в себя сопоставление подходов к управлению успешных компаний с их собственными стратегиями. Отмечая различия между ними, можно указать путь к получению конкурентного преимущества.

Сравнительный анализ процессов

Речь идет о понимании процессов компании и разработке решений по оптимизации. Знание о них и их внедрение улучшают работу команды, что положительно сказывается на деятельности компании.

Бенчмаркинг продукта/услуги

Он включает в себя анализ характеристик продуктов или услуг конкурентов, чтобы выявить различия между нашими предложениями и предложениями других компаний. Вы можете использовать эту информацию для внесения изменений в свои собственные предложения, что приведет к более полному удовлетворению ожиданий клиентов.

Конкурентный бенчмаркинг

Он имеет гораздо более широкий охват, основанный на сравнении не только продуктов или услуг, но и процессов, действий и способов управления рыночными конкурентами. Однако стоит иметь в виду, что получить некоторую коммерческую информацию (часто конфиденциальную) очень сложно или невозможно.

Внутренний бенчмаркинг

Это происходит внутри данной компании, где, например, сравниваются эффективность или разница в прибыли между отделами. Это чаще всего практикуется в случае крупных, экспансивных компаний, где мониторинг процессов особенно важен.

Примеры приложений для бенчмаркинга

Ниже мы представим, как другие компании использовали процедуру бенчмаркинга в своем секторе. Возможно, они вдохновят вас на улучшение тех или иных процессов в вашей компании.

Телефонные операции GTE

Прежде чем выбрать стратегию, соберите как можно больше информации о своей компании, которая поможет вам определить вашу конкурентную позицию. Учитывайте такие факторы, как доля рынка, понесенные затраты, прибыль, темпы роста, производительность, жизненный цикл продукта, удовлетворенность клиентов и т. д. Затем сравните свои показатели с показателями конкурентов на рынке, на основании чего вы сможете определить свои сильные стороны и элементы, которые нужно улучшение. Для этого можно использовать стратегический анализ пробелов.

Примером использования конкурентного сравнительного анализа является случай GTE Telephone Operations. Тем самым она установила различия между другими компаниями, которые были следствием устаревших, неэффективных процессов. Выявление этой слабости позволило быстро осуществить корректирующие действия и улучшить работу телекоммуникационной компании.

WordPerfect

В 1990-х годах разработчик программного обеспечения для обработки текстов WordPerfect вел ожесточенную конкурентную борьбу с бурно развивающейся Microsoft. WordPerfect решила сосредоточить свои усилия на улучшении обслуживания клиентов, думая, что это позволит ему завоевать господствующее положение на рынке. В то время проблемой было управление горячей линией, которая могла принимать только ограниченное количество звонков в день, что не позволяло многим клиентам связаться с компанией и получить помощь.

Чтобы внедрить улучшения в этой области, WordPerfect использовал бенчмаркинг, следуя практике радиоведущих, которые принимали звонки от водителей. Было решено нанять больше сотрудников для работы с клиентами, ожидающими нужного звонка — они должны были отвечать на их вопросы, представлять предложения и т. д. до тех пор, пока не освободится линия обслуживания. Таким образом, компания получила признание в глазах клиентов и превзошла других конкурентов в рейтингах качества обслуживания клиентов.

Моторола

Motorola стремилась снизить количество отказов своей продукции. Производственный процесс компании был на очень высоком уровне, поэтому они решили уделить внимание работе со своими поставщиками. Они предполагали, что проблема может лежать на их стороне, поскольку они поставляют материалы более низкого качества. Вдохновленные подходом Xerox, они решили изменить характер своих отношений с поставщиками на сотрудничество.

Компания Motorola предъявила поставщикам требования повысить стандарты производства и завоевать награду Baldrige Award, что стало доказательством высокого качества предлагаемых услуг. Если какой-либо подрядчик не желал соглашаться на такие условия, Motorola прекращала с ним сотрудничество. Благодаря этой стратегии компания значительно улучшила свои показатели и смогла достичь своих стратегических целей.

Краткое содержание

Принятие ключевых решений в компании — непростая задача, которая непременно должна даваться наспех. Стоит сравнить свои результаты с текущими тенденциями в экономике и компаниями-конкурентами. Такой анализ может предоставить много ценной информации для повышения вашего конкурентного преимущества.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Зофия Липска

Обладая более чем 10-летним опытом работы в цифровом маркетинге, София не только знает правила этой отрасли, но, прежде всего, знает, как их нарушать для достижения выдающихся и творческих результатов.

Просмотреть все сообщения