Что такое культура бренда? Полное определение культуры бренда

Возможно, вы слышали о ценностях бренда, обещаниях бренда и даже культуре компании, но что такое культура бренда? Один из самых важных терминов, который необходимо определить при создании «ДНК» вашей компании. Культура бренда — это источник жизненной силы вашей организации.

Хотя точное определение культуры бренда, которое вы получите, может различаться в зависимости от того, кого вы спросите, большинство экспертов согласны с тем, что «культура» в ландшафте брендинга является фундаментальной структурой компании.

Этот термин относится к обещаниям, ожиданиям и целям, которые движут каждой компанией. Культура вашего бренда — это ваш этический компас как бизнеса, то, как вы расставляете свои приоритеты и даже то, как вы доставляете значимый опыт сотрудникам и клиентам.

Хотя культура бренда часто упускается из виду в гонке за выход компании и ее продукта на рынок, она может стать фундаментальным аспектом дифференциации вашего бизнеса. Сегодня мы собираемся определить и изучить детали культуры бренда.

Что такое культура бренда? Определение культуры вашего бренда

Начнем с основ. Культура бренда — это ДНК вашей компании и ценности, ответственные за каждое выражение бренда, взаимодействие с клиентами и решение о найме. Это культура, определяемая каждой компанией, в которой живут сотрудники, следуя основным принципам компании, чтобы предоставить клиентам уникальный опыт.

С культурой бренда вы наполняете «душу» своего бренда всем своим бизнесом. На каждом уровне каждый человек ориентирован на определенный набор целей и ожиданий. Все сотрудники работают в тандеме для достижения конкретных целей и передачи «культуры», которую они создают, внешнему миру.

С хорошей культурой бренда компаниям легче выделить конкретную цель и использовать это видение в качестве руководства для повседневных операций. Вместо того, чтобы быть публичным имиджем, проецируемым вовне через маркетинг только для клиентов, он становится чем-то, что создается и передается изнутри наружу.

Компания, способная развивать здоровую культуру бренда, может достигать бизнес-целей структурированным и стратегическим образом. Сотрудники руководствуются и мотивируются общими увлечениями, а потребители развивают чувство лояльности, основанное на близости к культуре, которая, по их мнению, представлена ​​в деятельности компании.

Зачем компаниям нужна культура бренда?

Некоторым бизнес-лидерам проще всего думать о культуре бренда как о паутине, объединяющей всех ваших людей и процессы. Эта сеть объединяет вашу команду и направляет их к общим результатам.

Это также решение, которое вы можете использовать, чтобы заманить в ловушку потенциальных клиентов, окутав их набором ценностей, которые гарантируют долгосрочную приверженность и лояльность.

Здоровая и сбалансированная культура бренда видна клиентам и отрасли в форме каждого выражения бренда, от маркетинговых стратегий по электронной почте до акций в социальных сетях.

Культура бренда проявляется в уровне обслуживания клиентов, предлагаемых услугах, качестве продуктов и даже в повседневной деятельности ваших команд.

Культура бренда не только объединяет вашу команду для достижения общей цели, но и улучшает ваши отношения с клиентами, являясь свидетельством цели вашего бренда.

Если культура вашего бренда соответствует ценностям и ожиданиям вашей целевой аудитории, у вас больше шансов привлечь постоянных клиентов и сторонников.

По мнению экспертов, около 83% миллениалов (самая большая группа покупателей) хотят, чтобы компании соответствовали их ценностям. Когда современные клиенты покупают у вас, они не просто покупают продукт или услугу, они приобретают нечто, что еще больше укрепит имидж, которым они хотят поделиться с миром.

Если культура вашего бренда построена на положительных ценностях, ваши клиенты захотят ассоциироваться с ней.

Просто посмотрите, например, на Apple. Культура компании построена на идеях инноваций и постоянного роста. Сотрудников называют «гениями», поскольку они способны просвещать клиентов и постоянно совершенствовать свои навыки.

Взаимодействие с таким брендом позволяет клиентам представить себя дальновидными, новаторскими и уникальными.

Преимущества хорошей культуры бренда

Хотя на первый взгляд это может показаться сложным, культура бренда — это просто еще один способ определить, «кто вы есть» как компания. Концепция вращается вокруг идеи о том, что бренды могут иметь богатую идентичность, представляя собой набор общих взглядов, опыта, ценностей и значений.

Компания с хорошо сбалансированной культурой бренда с большей вероятностью станет лидером в отрасли, потому что сотрудники более стратегически и эмоционально вовлечены в каждую операцию.

Действительно, в то время как культурный брендинг в значительной степени направлен на то, чтобы связать вашу компанию с требованиями и инновациями более широкого ландшафта для привлечения клиентов, культура бренда немного отличается.

С культурой бренда вы используете свои фундаментальные ценности, чтобы выполнять и выполнять обещания бренда на внешнем и внутреннем уровнях.

Например, по своей природе сотрудники мотивированы признанием и вознаграждением, что помогает направлять их деятельность и обеспечивает успешное достижение компанией общих бизнес-целей.

Внутренние операции и бизнес-операции в компании с сильной культурой бренда в значительной степени ориентированы на процесс и стратегически ориентированы. Культура бренда позволяет компании следовать четким правилам и целям в прозрачной форме, применимой ко всем членам команды.

Этот структурированный внутренний опыт выливается в более широкий имидж бренда, помогая привлечь новых сторонников с целевого рынка компании.

К преимуществам культуры бренда относятся:

Привлечение единомышленников

Способность привлекать единомышленников — существенное преимущество культуры бренда. Это применимо независимо от того, пытаетесь ли вы привлечь потенциальных клиентов, инвесторов, акционеров или сотрудников.

Показывая ценности и руководящие принципы, которые продвигают вашу компанию в мире, вы поощряете участие и сообщество.

Создание мотивации

Благодаря эффективной культуре бренда вы создаете среду, в которой люди мотивированы работать на вас. Культура бренда часто является ключевой частью привлечения высококвалифицированных специалистов в вашу команду. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были увлечены тем, что они делают, культура бренда может помочь в этом.

Создание послов

Преданные своему делу и увлеченные своим делом сотрудники часто со временем превращаются в амбассадоров. Это члены команды, которые обязуются повышать узнаваемость бренда, поддерживая вашу маркетинговую стратегию, отзывы, обзоры и т. д.

Амбассадоры помогают вашей компании расти с минимальными вложениями.

Подлинность

Успешное развитие вашего бренда в современном мире означает дифференциацию себя таким образом, который важен для вашей целевой аудитории. Демонстрация подлинности чрезвычайно полезна для обеспечения долгосрочных продаж и приверженности.

Приверженность бренду

Так же, как корпоративная культура может помочь привлечь преданных сотрудников, она также может повысить ваши шансы на привлечение преданных клиентов. Чем лучше культура вашего бренда, тем больше потребителей захотят ассоциироваться с ним.

Как создать культуру бренда

Эффективная и хорошо развитая культура бренда — очень полезная вещь для любого бизнеса. Если все в вашей компании верят в одни и те же ценности и работают для достижения одних и тех же целей, у вас больше шансов добиться результатов.

Кроме того, поскольку все сегодняшние сотрудники хотят выполнять работу, в которую они верят, культура бренда также помогает создать среду, способную привлекать лучшие таланты.

В большинстве случаев создание сильной культуры бренда — это процесс, который начинается с владельца или основателя бизнеса. Этот человек должен быть самым активным сторонником компании, способным продемонстрировать суть бренда с помощью тщательно подобранных кампаний и мероприятий.

Вот несколько полезных шагов, которые помогут вам начать:

1. Определите культуру своего бренда

Вы не можете отстаивать определенный набор ценностей и целей в своей компании, если не знаете, за что выступает ваша организация.

Первым шагом в построении и поддержании сильной культуры бренда является определение важнейших аспектов бренда, от основных сильных сторон и ценностей до ваших уникальных торговых предложений, видения и основ бизнеса.

Если вы не знаете, с чего начать поиск культуры бренда, сядьте вместе со своей командой и спросите себя, какими должны быть наиболее важные компоненты идентичности вашей компании.

Вы хотите быть связаны с инновациями? Если это так, инвестирование в новейшие инструменты и технологии может быть хорошей идеей.

Если вы ищете культуру, основанную на этике, подумайте, как вы обеспечиваете этичное отношение к сотрудникам и клиентам.

2. Поощряйте и поддерживайте вашу культуру

После того, как вы наметили основные атрибуты, цели и черты вашей компании, следующим шагом будет поделиться ими со всеми в вашей команде. Культуру бренда, которую вы определяете, необходимо постоянно поддерживать и поощрять, чтобы члены команды могли начать формировать привычки, соответствующие выбранной вами культуре.

Ваша базовая культура может даже стать основой для всего управления вашей компанией.

Начните с написания заявления о культуре вашего бренда и о том, какой вы хотите ее видеть.

Вы могли бы сказать:

«Культура нашего бренда ориентирована на творчество и инновации. Мы поощряем и отстаиваем идеи, независимо от того, насколько они велики или малы».

Поделитесь этим утверждением со своими бизнес-лидерами и побудите их демонстрировать ценности, которыми они хотят руководить компанией, во всем, что они делают. В данном примере это может означать, что лидеры проводят собрания, на которых каждый может поделиться своими идеями и получить вознаграждение.

3. Создайте правильную команду

Создать заинтересованную команду вокруг культуры вашего бренда проще, чем вы думаете. Поощрение и одобрение культуры вашего бренда на ежедневной основе поможет направить персонал к принятию решений, соответствующих вашим внутренним ценностям.

Однако вам также следует активно искать сотрудников, которые воплощают в себе черты и ценности вашего бренда.

Предоставьте своим менеджерам по найму и отделу кадров четкие рекомендации, которым они должны следовать при подборе новых людей в вашу команду. Это поможет вам найти и нанять людей, которые разделяют цели компании в целом.

Просто следите за тем, чтобы ваша приверженность ценностям бренда не приводила к повторному найму. Вам по-прежнему необходимо сосредоточиться на разнообразии и инклюзивности, чтобы убедиться, что вы получаете точки зрения из разных сред.

Просто постарайтесь сосредоточиться на определенном наборе ценностей, лежащих в основе различных навыков.

4. Награждайте и признавайте чемпионов культуры

Даже если культура вашего бренда кажется простой на первый взгляд, для ее полного внедрения в повседневную деятельность вашей команды может потребоваться время. Некоторые из ваших сотрудников примут культуру, которую вы хотите, чтобы они продемонстрировали, с относительной легкостью — другие могут немного потрудиться, чтобы понять, что они должны делать.

Хороший способ поощрения постоянного роста — вознаграждение и признание.

Награды всегда должны распределяться среди людей, которые правильно демонстрируют основные ценности культуры вашего бренда. Всякий раз, когда вы видите, что кто-то в вашей команде воплощает культуру, которую вы хотите развивать, убедитесь, что его работа освещается и признается во всем бизнесе.

5. Работайте над элементами вашего бренда

Как только у вас сложится четкое представление о культуре вашего бренда, вы можете начать опираться на активы своего бренда с помощью разработанных вами руководств. Это означает изучение всего, от того, как ваш логотип и цвета бренда передают вашу индивидуальность, до того, что вы говорите с помощью языка и индивидуальности вашего бренда.

Следует сформулировать и задокументировать корпоративные и фирменные руководства, которыми будут руководствоваться отделы маркетинга и продаж, дизайнерские агентства и поставщики на каждом этапе пути.

Прежде всего, убедитесь, что ваш бренд последовательно придерживается обещаний, которые вы даете через свою культуру бренда. Аутентичность и последовательность имеют решающее значение для обеспечения эффективной культуры бренда.

Развитие культуры бренда: заставить культуру работать

Описанные выше шаги дадут вам начальное руководство, необходимое для определения и построения культуры вашего бренда. Тем не менее, вам все равно придется постоянно работать над тем, чтобы ваша культура стала неотъемлемой частью вашей организации.

Независимо от того, насколько она проста или сложна, культура вашей компании будет динамичной концепцией, которая со временем будет развиваться в зависимости от того, что вы узнаете о своем бизнесе и аудитории.

Это также то, что требует постоянной оптимизации и работы. Корпоративная культура может возникнуть почти естественным образом с правильными сотрудниками, но культура бренда требует тщательной стратегии и руководящих принципов.

Чтобы убедиться, что вы продолжаете успешно развивать культуру бренда, выполните следующие действия:

1. Тренируйтесь интенсивно

Чтобы культура бренда процветала, ваши сотрудники должны полностью ее понимать и внедрять в свою повседневную жизнь. В этом может помочь внутреннее обучение.

Начните с обращения к рекомендациям вашего бренда, чтобы выделить те рекомендации, которые потребуются вашим сотрудникам, чтобы они работали в соответствии с вашими ожиданиями. Возможно, вам придется предложить индивидуальное руководство по использованию новейших технологий, если вы хотите, чтобы ваша культура была посвящена инновациям.

После того, как вы определили, какое обучение необходимо, найдите представителей в вашей рабочей силе, которые могут помочь направить остальную часть вашей команды. Послы культуры вашего бренда — это люди, которые естественным образом воплощают в себе ряд ваших ценностей и желаемых черт характера.

Эти люди могут дать остальным вашим сотрудникам возможность равняться на них.

2. Посвятите себя цели

Обучая свою команду и внедряя рекомендации по культуре бренда, не сосредотачивайтесь только на том, как ваша стратегия поможет вам привлечь больше клиентов или привлечь более широкую аудиторию. Лучшая культура бренда рождается из приверженности общей цели — тому, о чем могут заботиться ваши люди.

Компания TOMS была создана с концепцией «One for One», лежащей в основе культуры ее бренда. Это бизнес-модель, предназначенная для доставки пары обуви нуждающемуся человеку каждый раз, когда обувь покупается у более крупного бренда.

Компания TOMS поставила детям по всему миру миллионы пар спектаклей.

TOMS имеет обширную литературу как на своем веб-сайте, так и во внутренних документах сотрудников, чтобы помочь людям понять, какова на самом деле цель компании. Обстоятельные разговоры о том, чего они надеются достичь, дают TOMS прямое заявление о намерениях, которые команды и клиенты могут поддержать.

Эта цель создает приверженность со стороны сотрудников, привлекая потребителей.

3. Думайте масштабно (но уместно)

При разработке культуры бренда важно тщательно продумать, какими должны быть основные ценности вашей компании. В конечном счете, концепции, лежащие в основе культуры вашего бренда, должны быть достаточно широкими, чтобы привлекать широкий круг сотрудников и клиентов.

Например, культура, построенная на идее ремонта местных улиц вокруг вашего магазина, вряд ли вызовет у вас энтузиазм.

Тем не менее, вы можете взять более масштабную идею и развить ее в различных направлениях с помощью более целенаправленных маршрутов. Например, ядром вашей корпоративной культуры может быть «общественный опыт». Вы можете инвестировать свои команды в обеспечение удивительных, эмпирических взаимодействий как внутри компании, так и за ее пределами.

Если ваша культура основана на опыте, вы можете:

• Вовлекайте команды в игровые тренинги и веселые тимбилдинги, которые позволяют достигать важных целей и добиваться отличных результатов для вашей компании.
• Размещайте всплывающие магазины и экспериментальные маркетинговые мероприятия, которые дают вашим клиентам возможность взаимодействовать с вашей компанией и видеть вашу приверженность превосходному обслуживанию.
• Сделайте все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов с помощью специальных бизнес-приложений, отличных стратегий обслуживания клиентов и простого в использовании дизайна веб-сайта.

На меньшем уровне ваша компания может участвовать в инициативах, которые передают культуру вашего бренда. Это может означать инвестирование в общественные или общественные инициативы, направленные на облегчение жизни людей в вашем городе (например, ремонт дорог и выбоин).

Сложно ли внедрить культуру бренда?

Разнообразие культуры бренда и тот факт, что ее так сложно определить на всестороннем уровне, могут показаться сложной идеей. Однако, когда вы приступите к делу, ваша культура бренда — это просто честные, человеческие и эмоциональные элементы, движущие развитие вашей компании.

Хотя все бренды хотят зарабатывать деньги и расти с течением времени, у них также есть и другие амбиции, которые следует учитывать. У лучших компаний есть цели и ценности, которые делают их особенными.

Starbucks хочет не просто продавать кофе, а создавать художественную, креативную и удобную атмосферу, в которой люди могут участвовать в общественной жизни.

Сотрудникам Starbucks предоставляется свобода проявить творческий подход во всем, начиная от техники бариста и заканчивая использованием маркетинговых материалов. В то же время клиентам предлагается участвовать в культуре бренда, создавая собственные кофейные смеси и экспериментируя со вкусами.

Каждый должен сыграть свою роль в обеспечении успеха культуры бренда.

Великая культура бренда может начинаться с ваших сотрудников и внутренних ценностей, но когда она реализована правильно, она становится естественной, динамичной и почти живой концепцией, влияющей на всех, кто связан с вашей компанией.

Культура бренда является связующим звеном, способным укреплять связи между членами команды, поддерживать вовлеченность персонала и привлекать новых клиентов в более широком масштабе.

Создание культуры вашего бренда

Создание культуры вашего бренда похоже на развитие любой части вашего более широкого бренда. Чем лучше вы понимаете свою компанию, ее значение и свою целевую аудиторию, тем успешнее вы, вероятно, добьетесь успеха.

Работайте со своей командой над разъяснением ценностей, и вы обнаружите, что культура вашей организации со временем естественным образом растет.

Fabrik: брендинговое агентство нашего времени.