Что такое капитал бренда и как его создать?

Бренд – это элемент, который идентифицирует компанию и формирует ее конкурентное преимущество на рынке. То, как нас воспринимают потребители, какие у них возникают ассоциации и опыт, имеет решающее значение для повышения стоимости капитала бренда в целом. В этой статье вы узнаете, что составляет капитал бренда и как вы можете его построить!

Что такое капитал бренда?

Капитал бренда — это концепция, которая имеет решающее значение для ценности бренда , делая его уникальным, узнаваемым и достойным в глазах потребителей. Положительный капитал бренда также показывает силу конкурентного преимущества компании и увеличивает шансы на более высокие продажи товаров или услуг.

Что составляет капитал бренда?

Элементы, которые имеют значение для построения капитала бренда:

• Лояльность – клиенты возвращаются, покупают ли они снова наш продукт или услугу?
• Узнаваемость – узнаваемы ли мы на рынке, знают ли потребители наш бренд?
• Образ (ассоциации) – с какими чувствами, качествами и образами нас ассоциируют потребители? Может быть, они с доверием и надежностью, а может быть, из-за недавней рекламы, которая их рассмешила?
• Ценность – может быть нематериальной (как нас воспринимают потребители) и материальной (это сумма денег, которую клиенты могут и хотят потратить на покупку продукта или услуги).

Как вы строите капитал бренда?

Ниже мы укажем на некоторые аспекты, на которые следует обратить внимание при создании положительного капитала вашего бренда.

1. Установить узнаваемость бренда

Ваши потенциальные клиенты должны знать, что такая компания, как ваша, даже существует на рынке и предлагает решения, которые могут удовлетворить их потребности и дать некоторую ценность (USP). Это важный элемент построения доверительных и долгосрочных отношений с потребителем. Прежде всего, присутствуйте там, где находится ваша потенциальная аудитория, например, в социальных сетях.

Помните, однако, что существует много каналов коммуникации, и ваша целевая аудитория может использовать их в разных формах. Поэтому в самом начале соберите информацию о людях, которым хотите продать – кто они, чем занимаются, чем любят заниматься, как общаются и т.д. Исходя из этого вам будет легче выбрать наиболее эффективные формы контакта с ними. Вы также можете повысить узнаваемость бренда с помощью ценных материалов, описывающих ваши продукты (например, в виде видео на Youtube, коротких форматов в Tik Tok, статей в блогах, бесплатных электронных книг и т. д.).

2. Попробуйте рассказать историю

Это относится не только к презентации генезиса и истоков компании, но и к инструменту маркетинговых коммуникаций. Таким образом, вы сможете вызвать массу эмоций у аудитории, заинтересовать и вовлечь ее. С помощью историй можно построить положительный имидж бренда, поделиться опытом, развеять сомнения клиентов, а за этим — построить отношения.

3. Обратите внимание на данные

Количественные и качественные данные могут предоставить много информации о ваших клиентах, их покупательском поведении, а также об их отношении к вашему бренду. Именно поэтому вам стоит обратить внимание на аналитику данных и сделать из нее правильные выводы. Вы можете сделать это, отслеживая конверсии на своем веб-сайте или проводя исследования в форме опросов или целевых исследований.

4. Повышение приверженности и доверия

Вовлеченный клиент с большей вероятностью купит вашу продукцию. Сосредоточьтесь на повышении качества обслуживания, от которого часто зависит, вернется ли к вам клиент. Установите взаимодействие через социальные сети, регулярно отвечайте на вопросы потребителей и делитесь контентом, который заинтересует вашу аудиторию. Применяйте инструменты, позволяющие измерять KPI, создавать программы лояльности, предлагать скидки и т. д.


5. Позаботьтесь о клиентском опыте

Customer Experience — это опыт клиента с момента контакта с брендом. Это крайне важная часть формирования его капитала, поскольку в зависимости от того, как пройдет взаимодействие, оно влияет на дальнейшие отношения с потребителем. Даже если вы предлагаете лучший продукт, если на сайте есть ошибка, из-за которой невозможно оформить заказ, вы столкнетесь с недовольством клиентов.

Иногда даже полный отказ от использования ваших услуг в будущем. С другой стороны, если, например, произошла ошибка при комплектации заказа и покупателю попал не тот товар, но вы достаточно быстро отреагировали и исправили свою ошибку – потребитель, несмотря на некоторые неудобства, скорее всего, оценит, что вы решили дело эффективно и положительно свяжет взаимодействие.

Пример положительного капитала бренда

Примеры компаний, которые успешно создают положительный капитал бренда, включают:

Найк

Nike известна не только своей продукцией, которая навсегда стала частью нашей культуры, но и своей рекламой, ориентированной, в том числе, на популяризацию спорта, мотивацию и достижение целей. Это ценности, с которыми хотят идентифицировать себя многие потребители. Его логотип и слоган Just Do It также широко известны. Кроме того, они также сотрудничают со многими известными спортсменами, которые, используя свой имидж в рекламе, положительно влияют на капитал бренда Nike. Именно благодаря этим факторам компания добилась больших успехов, и в 2022 году заняла 13-е место в рейтинге самых ценных брендов мира (отчет Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Пример отрицательного капитала бренда

Случай Toyota, с другой стороны, показывает, как определенные обстоятельства могут повлиять на создание отрицательного капитала бренда (даже если это временно).

ТОЙОТА

Скандал с участием Toyota разразился в 2010 году, когда стали поступать сообщения о проблемах с неисправностью педалей газа в ее автомобилях. Средства массовой информации быстро осветили все это дело, что способствовало резкой потере доверия к компании. Toyota пришлось отозвать с рынка 8 миллионов автомобилей, при этом уплатив огромные штрафы на общую сумму 50 миллионов долларов, против нее было подано около 400 исков. Однако чуть позже исследование Агентства безопасности дорожного движения США показало, что обвинения были ошибочными и никаких нарушений в работе системы обнаружено не было. Несмотря на это, очернение СМИ оказало значительное влияние на имидж и капитал бренда, способствуя падению стоимости компании на 16%.

Краткое содержание

Мнение и восприятие вашего бренда потребителями имеют прямое отношение к успеху вашего бизнеса. Особенно в наши дни ценность бренда, репутация и доверие имеют особое значение, и при развитии бизнеса стоит помнить об этих вопросах. Ведь положительный имидж усиливает ваше рыночное преимущество перед конкурентами и повышает стоимость вашей компании.

Читайте также: Как превратить неудачу в успех? 3 предпринимателя делятся лучшими советами

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Зофия Липска

Обладая более чем 10-летним опытом работы в цифровом маркетинге, София не только знает правила этой отрасли, но, прежде всего, знает, как их нарушать для достижения выдающихся и творческих результатов.

Просмотреть все сообщения