Все о картировании бизнес-процессов. Можно ли его использовать в электронной коммерции?

Деловые операции основаны на множестве сложных процедур. Ежедневно в каждом из них могут быть ошибки и недостатки, которые замечаются слишком поздно, что в конечном итоге приводит к финансовым потерям. Знаете ли вы, как заблаговременно обнаруживать нарушения и не тратить ресурсы впустую? Воспользуйтесь картографированием бизнес-процессов. Читай дальше, чтобы узнать больше.

Картирование бизнес-процессов – содержание:

1. Что такое картирование бизнес-процессов?
2. Типы карт бизнес-процессов
3. Программное обеспечение для картирования бизнес-процессов
4. Преимущества картирования бизнес-процессов
5. Недостатки картирования бизнес-процессов
6. Картирование бизнес-процессов в электронной коммерции
7. Краткое содержание

Что такое картирование бизнес-процессов?

Каждый процесс, происходящий в компании (управление продуктом, процесс продаж и т. д.), можно разбить на конкретные действия, ведущие к достижению поставленной цели . Картирование бизнес-процессов — это визуальное отображение того, что происходит в компании и кто отвечает за каждую задачу.

Это полезный инструмент, который позволяет взглянуть на компанию с более широкой точки зрения. Благодаря картированию бизнес-процессов вы можете выявлять нарушения в процессах, устранять или уменьшать их влияние, повышать производительность и снижать затраты. Все эти шаги являются ключевыми для получения прибыли.

Типы карт бизнес-процессов

Чтобы проиллюстрировать ход каждого процесса , вы можете использовать некоторые инструменты, созданные для этой цели. Ниже мы перечислим наиболее часто используемые на практике:

Основная блок-схема

Для его создания используются определенные символы блок-схемы, например, прямоугольники, обозначающие любой шаг в процессе, стрелки, указывающие направление действий, и ромбы, обозначающие решения, необходимые для продвижения вперед. Сделать такую ​​диаграмму достаточно просто , и она позволяет визуализировать несколько процессов, например, продажи и производство.

Карта потока создания ценности

Она похожа на базовую блок-схему, описанную выше, и часто используется как часть стратегии бережливого управления. Поток создания ценности можно понимать как все действия, предпринимаемые компанией в рамках ее операционных процессов. Создание карты потока создания ценности, в свою очередь, предполагает сравнение текущего состояния с будущим состоянием.

При анализе текущего состояния обратите особое внимание на время, необходимое для выполнения тех или иных действий. Будущее состояние (идеальное состояние, к которому мы должны стремиться) представляет собой время, когда продукт должен быть готов и дойти до потребителя, чтобы удовлетворить его потребности. Возникающие несоответствия между текущим состоянием и будущим состоянием являются так называемыми узкими местами, ведущими к растрате ресурсов и снижению производительности.

дорожка для плавания

Это немного более сложная версия базовой блок-схемы. Помимо описания отдельных действий в рамках процесса, он также определяет обязанности, за которые несут ответственность определенные отделы или сотрудники . Благодаря этому легче увидеть связь между сторонами, участвующими в процессе.

СИПОК

SIPOC означает « Поставщик, входы, процессы, выходы, клиенты» . Он привлекает внимание к избранным заинтересованным сторонам, участвующим в процессах компании, и деятельности, вытекающей из этих процессов.

Программное обеспечение для картирования бизнес-процессов

На рынке есть несколько инструментов BPM, которые значительно облегчают управление бизнесом. Среди наиболее популярных можно отметить Kiss Flow, Nintex, Zoho Wizard и многие другие. В зависимости от ваших потребностей, вы можете найти лучшее программное обеспечение для вас.

Преимущества картирования бизнес-процессов

Разработка карты бизнес-процессов требует некоторого времени и усилий. Тем не менее, это инвестиции, результаты которых вы увидите в развитии вашего бизнеса . Каковы преимущества использования картирования бизнес-процессов?

Взгляните на свой бизнес с более широкой точки зрения

Иллюстрирование отдельных процессов позволяет вам объективно взглянуть на них , что поможет вам принимать стратегические решения и совершенствовать процессы.

Решение проблем

Выявление узких мест , снижающих эффективность процессов, является первым шагом к устранению или уменьшению их негативного воздействия.

Эффективное управление рисками

Анализ ваших бизнес-процессов помогает выявить нарушения до того, как произойдут крупные финансовые потери и правовые нарушения.

Определение командных ролей и обязанностей

С помощью картирования бизнес-процессов легче распределить обязанности между отдельными лицами , что также важно для обеспечения бесперебойной работы процессов.

Разработка и применение лучших практик

Рассматриваемая методика — это хорошая возможность учиться на собственных ошибках , постоянно совершенствоваться и определить модель поведения, которая будет способствовать успеху компании.

Недостатки картирования бизнес-процессов

Неполные данные

Информация о ходе работ обычно исходит от тех, кто лучше всех разбирается в процессе – от сотрудников. Однако их мнения все же субъективны и не будут адекватно отражать реальную ситуацию или могут основываться на их установках (неудовлетворенность, разочарование и т. д.).

Требуется большая точность

Отсутствие стандартов на механизмы сбора данных делает полученные результаты менее надежными. Составление карты, которая будет точно отражать фактическое состояние предприятия, требует терпения и дисциплины. Более того, вникание в некоторые компоненты процесса может показаться чрезмерно сложным, что приводит к чрезмерному толкованию и путанице.

Картирование бизнес-процессов в электронной коммерции

Картографирование бизнес-процессов может использоваться в нескольких отраслях . Ниже мы покажем его применение в электронной коммерции с помощью базовой блок-схемы и SIPOC.

Определите цель создания карты

Это может быть связано с процессом, который каким-то образом неэффективен.

Выделите важные шаги

Определите начало и конец данного процесса, например, Поиск товаров в интернет-магазине (начало процесса продажи) и Отправка заказа покупателю (конец процесса продажи). Затем выделите оставшуюся последовательность действий, необходимых для завершения потока. Представьте их с помощью одного из ранее упомянутых типов карт бизнес-процессов.

Проконсультируйтесь с другими

Представьте подготовленную диаграмму своей команде и обсудите моменты, которые нуждаются в улучшении.

Внести изменения

Определите области, которые необходимо оптимизировать . Для этого вы можете использовать стратегии бережливого управления. Глядя на составленные карты, давайте подумаем, на каких этапах процесса могут возникать узкие места. К ним могут относиться:

• Задержки в обработке данных при оформлении заказов.
• Задержки с завершением платежей.
• На этапе ввода данных и выполнения заказа (которые выполняются сотрудниками) есть риск ошибок и задержек.
• Отсутствие адаптации платформы к мобильным устройствам — большинство людей используют свои телефоны для покупок. Если ваш сайт не работает должным образом, потенциальные клиенты откажутся от ваших услуг.
• Сложный процесс заказа — чем меньше подстраниц или кликов требуется для совершения покупки, тем лучше.
• Не так много способов оплаты и доставки – стоит быть гибким и предлагать различные варианты совершения покупки, например, оплата в рассрочку или отсрочка платежа, доставка по указанному адресу, посылочные автоматы, пункты выдачи и за границу.
• Плохая коммуникация с покупателем — не забывайте о своем покупателе после завершения продажи. Люди, у которых уже есть (положительный) опыт работы с магазином, с большей вероятностью купят снова, но стоит напомнить им о вашем присутствии. Вы можете отправлять им автоматически сгенерированные электронные письма с обновлениями, акциями, а также просить их оценить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность сделкой.

Краткое содержание

Использование картирования бизнес-процессов может стать важным элементом улучшения управления конкретными проектами не только в индустрии электронной коммерции, но и в большинстве других секторов бизнеса . Иллюстрирование внутреннего, а также внешнего хода определенных действий может оказаться крайне необходимым. В частности, стоит смотреть на сроки и качество процессов, возможные риски, вовлеченность сотрудников и внешних сторон.

Читайте также: Морфологический анализ как творческий метод решения задач.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения