Простое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов является важнейшим элементом в повестке дня многих крупных и малых компаний во многих отраслях, при этом ведущими секторами являются производство и банковское/финансовое дело. Это позволяет организациям по-новому взглянуть на свои бизнес-процессы, чтобы понять, как их перепроектировать, чтобы улучшить их работу.

В этом руководстве мы стремимся упростить концепцию реинжиниринга бизнес-процессов, объяснив, что это такое и этапы процесса. Мы также предоставили шаблоны бизнес-процессов, которые вы можете сразу же использовать для запуска собственного проекта BPR.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов

«Реинжиниринг бизнеса — это фундаментальное переосмысление и радикальное изменение бизнес-процессов для достижения значительных улучшений важнейших современных показателей эффективности, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость» — Майкл Хаммер и Джеймс Чампи.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это подход, используемый для повышения эффективности организации за счет повышения эффективности и действенности процессов, существующих в организации. Помимо перепроектирования бизнес-процессов, это также включает в себя перепроектирование связанных систем и организационных структур.

Обычно такие причины, как новые рыночные возможности, усиление конкуренции, плохие финансовые показатели и уменьшение доли рынка, вызывают необходимость преобразования бизнес-процессов.

BPR включает в себя анализ и трансформацию нескольких основных компонентов бизнеса. Это включает,

• Стратегия
• Организация
• Процесс
• Технологии
• Культура

BPR включает три этапа; этап анализа, этап проектирования и этап реализации. Его также называют редизайном бизнес-процессов, управлением изменениями бизнес-процессов и трансформацией бизнеса.

Преимущества реинжиниринга бизнес-процессов

BPR играет важную роль в повышении эффективности организации с точки зрения затрат, качества, доставки, производительности сотрудников и т. д.

• Оптимизация бизнес-процессов и систем
• Компании легко адаптируются к меняющимся временам и сокращают операционные расходы
• Повышайте прибыльность компании и сохраняйте конкурентное преимущество
• Повысьте производительность сотрудников
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества продукции и услуг

Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Ниже приведены 7 принципов реинжиниринга, предложенных Майклом Хаммером и Джеймсом Чампи.

1. Организуйте работу вокруг результатов, а не задач.
2. Определите все процессы организации и приоритезируйте их в порядке срочности редизайна.
3. Интегрировать работу по обработке информации в реальную работу, которая производит информацию
4. Обращайтесь с географически рассредоточенными ресурсами так, как если бы они были централизованными.
5. Свяжите параллельные действия в рабочем процессе, а не просто интегрируйте их результаты
6. Поместите точку принятия решения там, где выполняется работа, и встраивайте контроль в процесс
7. Захват информации один раз и в источнике

Чтобы узнать об этих принципах более подробно, обратитесь к этому ресурсу.

Внедрение BPR | Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг процесса направлен на перепроектирование процесса в целом, что включает в себя фундаментальное переосмысление того, как должна выполняться организационная работа для достижения значительных улучшений. Это то, что отличает BPR от улучшения процессов, которое фокусируется только на функциональных или дополнительных улучшениях.

Реинжиниринг может быть уместным не во всех ситуациях, особенно если ваши процессы требуют только оптимизации и если ваша организация не стремится к кардинальным изменениям. В таком случае вы можете выбрать метод улучшения процесса.

Шаг 1: Установите видение и бизнес-цели

Именно здесь высшему руководству необходимо определить деловую ситуацию; ожидания клиентов, конкуренция, возможности и т. д.

Это облегчит понимание необходимости изменений и создаст четкое представление о том, где компания должна быть в будущем. Затем уточните цели как в качественном, так и в количественном отношении.

Шаг 2: Создайте компетентную команду

Выбранная вами команда должна быть многофункциональной, поскольку для сведения к минимуму шансов на неудачу необходимы опыт и восприятие на всех уровнях организации.

Высшее руководство должно нести ответственность за четкое видение действий, которые необходимо выполнить, и обеспечить стратегическое направление. Вам также необходимо иметь операционного менеджера, который знает все тонкости процессов. Не менее важно иметь подходящих инженеров с разным опытом в разных областях, чтобы сделать команду полноценной.

На этом этапе важно правильно сформулировать цели и стратегии. Вы также можете проводить опросы и бенчмаркинг, чтобы определять потребности клиентов и анализировать конкуренцию.

На этом этапе также необходимо довести экономическое обоснование изменений и цели проекта до остальных сотрудников. Это также поощрит их обратную связь и поможет им подготовиться к тому, что грядет.

Шаг 3: Понимание текущего процесса

На этом шаге вам нужно выбрать процессы, которые вы будете перепроектировать. Таким процессам, которые нарушены, кросс-функциональны, добавляют ценность, имеют узкие места или имеют большое влияние на организацию и т. д., можно присвоить приоритет.

После того, как вы выберете их, нанесите их на карту с помощью блок-схем или карт процессов, чтобы тщательно проанализировать их, чтобы выявить пробелы, неэффективность, блокираторы и т. д.

Затем определите правильные KPI для процессов, чтобы следить за тем, чтобы процесс достиг желаемого эффекта после их реализации.

Шаг 4. Перепроектируйте процесс

Помня о своем видении, перепроектируйте новый процесс, который эффективно преодолевает неэффективность предыдущего процесса. Здесь вы создадите карту будущего состояния, на которой будут отмечены решения, которые вы определили для проблем процесса текущего состояния.

Шаг 5. Внедрите реинжиниринг процесса

Как только процесс будет переработан, вы можете запустить небольшой тест, чтобы увидеть, как он работает, отслеживая KPI, которые вы определили ранее. Это позволит вам внести необходимые коррективы в процесс, прежде чем внедрять его в масштабах всей компании. Если новый процесс работает лучше, чем текущий, вы можете внедрить его в более широком масштабе.

Методологии BPR

Существует несколько методологий реинжиниринга бизнес-процессов, и мы перечислили некоторые из них ниже вместе с шагами. Они выделяют больше способов реинжиниринга бизнес-процессов в дополнение к тому, что мы обсуждали выше.

Методология Hammer/Champy

Методология, представленная Хаммером и Чампи, популяризировала реинжиниринг бизнес-процессов. Он включает в себя шесть шагов.

Шаг 1: Генеральный директор, который инициирует процесс реинжиниринга, должен представить его сотрудникам, объяснив текущую ситуацию в компании и свое видение будущего компании.

Шаг 2: Определите бизнес-процессы с точки зрения того, как они взаимодействуют внутри компании и по отношению к внешнему миру. Здесь карты процессов могут использоваться для визуализации процессов.

Шаг 3: Выберите процессы, которые могут принести пользу компании после реинжиниринга, и те, которые легко реинжиниринговать.

Шаг 4: Проанализируйте текущую производительность процессов в сравнении с тем, что ожидается от них в будущем.

Шаг 5. Перепроектируйте выбранный бизнес-процесс, используя творческий подход, нестандартное мышление и воображение.

Шаг 6: Внедрите переработанные процессы.

Методология Давенпорта

Давенпорт ставит информационные технологии в центр реинжиниринга бизнеса. Модель Давенпорта охватывает шесть шагов.

Шаг 1: Разработайте бизнес-видение и цели процесса.

Шаг 2: Определите бизнес-процессы, которые необходимо реинжиниринговать. Давенпорт советует выбирать не более 15 процессов одновременно.

Шаг 3: Понять функционирование и производительность выбранных процессов. И настройте контрольные показатели производительности для реорганизованных процессов.

Шаг 4: Изучите, как инструменты и приложения информационных технологий могут быть применены к новым бизнес-процессам.

Шаг 5: Разработайте действующий прототип нового бизнес-процесса. Позвольте команде изучить прототип и определить области для улучшения.

Шаг 6: Внедрите протестированный прототип во всей организации.

Методология Манганелли/Клейна

Манганелли и Кляйн заявляют, что нужно сосредоточиться только на тех бизнес-процессах, которые имеют решающее значение для стратегических целей компании и требований клиентов.

Шаг 1: Попросите всех участников определить цели и подготовиться к проекту реинжиниринга бизнеса.

Шаг 2. Выберите ключевые бизнес-процессы для редизайна

Шаг 3: Изучите текущую производительность выбранных процессов и определите производительность, которой вы хотите достичь в будущем.

Шаг 4: Разработайте дизайн информационных технологий для поддержки новых процессов. И спроектируйте новую рабочую среду для людей.

Шаг 5: Внедрите переработанные процессы и новую рабочую среду в организации.

Методология Кодак

Разработанная международной организацией Kodak методология Kodak применяется на всех предприятиях Kodak по всему миру.

Шаг 1: Спланируйте проект реинжиниринга процессов и определите все правила и процедуры администрирования проекта.

Шаг 2. Соберите проектную группу, назначьте руководителей проектов и разработайте комплексную модель процессов для организации.

Шаг 3: Перепроектируйте выбранные процессы. Этот шаг должен завершиться планом пилотного внедрения переработанных процессов.

Шаг 4: Внедрите недавно разработанные процессы в организации. Приспособьте инфраструктуру организации к требованиям новых процессов.

Шаг 5: Последний шаг выполняется параллельно другим шагам. Здесь команда проекта должна найти способы справиться с препятствиями, которые могут возникнуть во время проекта реинжиниринга.

Что вы думаете о BPR?

Мы надеемся, что это руководство помогло вам освоить реинжиниринг бизнес-процессов. Есть еще вопросы? Поделитесь им в разделе комментариев ниже.