Что такое сортировка карточек в UX? | UX-исследование №22

Знаете ли вы метод исследования UX, который называется карточной сортировкой? Сегодня мы расскажем вам, как сортировка карточек может пригодиться исследователям и дизайнерам пользовательского опыта. Вы также покажете плюсы и минусы карточной сортировки, продемонстрируете ее на примере, а также представите ее различные виды и их характеристики.

Сортировка карточек в UX — оглавление:

1. Что такое сортировка карт?
2. Преимущества и недостатки карточной сортировки
3. Как выполнить сортировку карт?
4. Виды сортировки карт
5. Краткое содержание

Что такое сортировка карт?

Сортировка карточек — это исследовательский метод, при котором участники группируют темы логичным для них образом. Как правило, UX-исследователи проводят сортировку карточек, записывая темы на отдельные карточки, прося пользователей отсортировать связанные темы по группам, а затем называя каждую группу (или присваивая ей категорию). Сортировка карточек дает представление о мыслительном процессе пользователя, его работе или о том, как, по их мнению, он должен работать. Этот метод исследования помогает UX-исследователям и дизайнерам сформулировать информационную архитектуру, которая будет более интуитивно понятной для пользователя и простой в навигации.

Преимущества и недостатки карточной сортировки

Как и любой другой метод исследования, карточная сортировка не идеальна, у нее есть свои плюсы и минусы, о которых стоит помнить. Одним из главных преимуществ является его простота: сортировка карточек — это простое упражнение, которое исследователям относительно легко организовать, а участникам легко понять.

Этот метод также является относительно недорогим — будь то настольное исследование (например, с цветными стикерами) или с использованием онлайн-инструментов, стоимость его проведения обычно невелика. Сортировка карт также очень эффективна, так как предоставляет достаточно полезных данных за короткий период. Последнее важное преимущество, о котором мы хотим упомянуть, заключается в том, что режим основан на точной информации от наших реальных пользователей.

С другой стороны, сортировка карточек может давать противоречивые данные — полученные результаты могут сильно различаться от одного участника к другому. У него также есть некоторые ограничения: фокусируясь на метках и категоризации, он не дает обратной связи о том, как пользователи воспринимают фактический контент или как он соотносится с реальными задачами, которые они выполняют. Также стоит помнить, что анализ результатов этого опроса требует много времени. Пока пользователи быстро перебирают карточки, анализ данных занимает гораздо больше времени.

Как выполнить сортировку карт?

Чтобы выполнить сортировку карточек, вы должны начать с выбора набора тем/слов для группировки. Этот набор должен содержать от 40 до 80 предметов, и каждый из них должен быть написан на отдельной карточке. Старайтесь избегать тем, содержащих одни и те же слова , иначе участники могут подсознательно объединить эти элементы в одну группу. Ваша задача состоит в том, чтобы объединить карточки (темы) в логичные для вас группы. Для начала перетасуйте карточки и раздайте их участникам. Попросите их посмотреть на карточки по одной и объединить их в группы. Одни группы могут быть большими, другие маленькими.

Если участники не уверены в карточке или не знают, что она означает, вы можете отложить ее или, возможно, вернуться к ней позже. Сообщите им, что они могут передумать во время работы — они могут, например, перекладывать карты из одной стопки в другую, объединять две стопки в одну большую или делить стопку на несколько новых. На следующем шаге пользователь дает имена группы.

Разделив тематические карточки на группы, попросите участников записать предложенные ими названия для групп. Это даст вам некоторые идеи для категорий навигации, но имейте в виду, что это всего лишь рекомендации для вас как дизайнера — не ждите, что участники создадут окончательные названия категорий для сайта.

Разделив карточки и назвав группы, вы можете (но не обязаны) попросить участников объяснить, почему они создали и назвали группы именно так. Спросите, было ли особенно трудно отнести какие-либо элементы к категории, если какие-либо элементы вписываются более чем в одну группу, и что они думают о любых элементах, оставшихся неотсортированными.

Если вы хотите узнать больше о рассуждениях пользователей, вы также можете попросить их «думать вслух» на протяжении всего опроса. Это позволит получить подробную информацию, но также потребует больше времени для анализа. Помните, что вы можете попросить своих испытуемых создать более практичные группы, если это необходимо. Не стоит им ничего навязывать при первоначальной сортировке, но после первоначальной сводки можно предложить, например, разбить одну большую группу на несколько более мелких.

Повторите сортировку карт примерно с 15-20 субъектами. Это достаточное количество участников для выявления моделей мышления пользователей.

После завершения опроса и сбора всех данных наступает время их анализа. Ищите общие группы, названия категорий или тем, а также элементы, которые часто объединялись. Если вы заметили, что некоторые элементы часто откладывались, определите, связано ли это с неясными названиями карточек или содержанием, которое казалось не связанным с другими темами. Сортировка карточек поможет вам понять, какая система организации будет наиболее эффективной для ваших пользователей.

Виды сортировки карт

Важные различия в сортировке карт включают в себя то, могут ли пользователи создавать названия своих категорий или навязывать их; ведет ли сеанс модератор или это немодерируемый опрос; и проводится ли опрос на бумаге или с помощью онлайн-инструмента. Каждый тип имеет определенные преимущества и недостатки, конечно.

1. Сортировка открытых карточек против сортировки закрытых карточек

Открытая карточная сортировка — наиболее распространенный вариант данного исследования (это ход классической открытой карточной сортировки, которую мы описали в предыдущем подразделе — «как провести карточную сортировку?»). В открытой сортировке карточек пользователи могут присваивать свои имена группам — стопкам карточек, которые они расставили моментом ранее.

Закрытая сортировка карточек — это вариант, в котором пользователям дается заранее определенный набор названий категорий, и их просят организовать отдельные карточки в эти заранее определенные категории. Сортировка закрытых карточек не показывает, как пользователи воспринимают и группируют набор тем. Вместо этого он используется для оценки того, логически ли существующая структура категорий связана с контентом с точки зрения пользователя. Критика сортировки с закрытыми карточками заключается в том, что она проверяет только способность пользователей сопоставлять контент с правильной категорией, что для пользователей может быть больше похоже на решение головоломки, чем на естественное сопоставление контента с категориями. Таким образом, метод не отражает естественный способ просмотра контента пользователями.


2. Модерируемая и немодерируемая сортировка карточек

Второе деление — между модерируемой и немодерируемой сортировкой карточек. Модерируемая сортировка карточек включает в себя подведение итогов, описанное выше, и размышления вслух во время сортировки — поэтому во время опроса участник постоянно комментирует, рассказывает, что делает, делится своими мыслями, а в конце объясняет, почему он принял те решения, которые он принял, а не другие. Включение этого шага во время опроса — отличный способ получить качественное представление о причинах группировки пользователей. При необходимости вы можете задать дополнительные вопросы и узнать о конкретных картах, чтобы лучше понять его мыслительные процессы.

С другой стороны, немодерируемая сортировка предполагает, что пользователи самостоятельно распределяют карточки по группам, часто с помощью онлайн-инструмента и без какого-либо взаимодействия с модератором. Это, безусловно, быстрее и дешевле, чем модерируемая сортировка карточек, поскольку не требует от исследователя индивидуального общения с каждым пользователем. С другой стороны, немодерируемая сортировка карточек может быть полезна в качестве дополнения к модерируемым сеансам сортировки карточек.

3. Бумажная и цифровая сортировка карт

Последнее разделение, которое мы хотим представить, — это сортировка «бумажных» карточек и выполнение с помощью технологий. Сортировка бумажных карточек на сегодняшний день является наиболее традиционной формой сортировки карточек. Темы написаны на фишах, и пользователей просят сформировать группы. Самым большим преимуществом сортировки бумажных карточек является то, что участникам исследования не нужно учиться пользоваться каким-либо инструментом, поскольку все, что им нужно сделать, это сложить карточки на столе.

Это простой гибкий процесс: пользователи могут перемещать карты по своему желанию и даже начинать заново по мере необходимости. Людям также проще управлять очень большим количеством карточек на большом столе, чем управлять многими объектами на экране компьютера (который часто даже не может показать все в одном представлении). Недостатком сортировки бумажных карточек является то, что исследователи должны вручную документировать выбор каждого участника, что делает анализ потенциально долгим и утомительным.

При сортировке цифровых карт используется программное обеспечение или веб-инструмент для имитации тематических карточек, которые субъекты перетаскивают в выбранные группы. Этот метод, как правило, является самым простым для исследователей, поскольку программное обеспечение может автоматически анализировать результаты всех участников и определять, какие элементы чаще всего группировались, какие названия категорий были созданы пользователями, а также вероятность объединения двух элементов. Недостатком является то, что удобство использования инструмента может повлиять на успех сеанса — отсутствие технических навыков или технологические проблемы могут вызвать разочарование и даже помешать пользователям создавать именно те группы, которые они хотят.

Краткое содержание

Таким образом, карточная сортировка — в зависимости от потребностей проекта — может принимать самые разные формы. Таким образом, опрос можно адаптировать к потребностям и возможностям проекта и исследовательской группы, в зависимости от ваших временных ресурсов, бюджета или установленных целей и вопросов исследования. Этот метод может быть отличным способом изучить мыслительный процесс пользователя и посмотреть, являются ли категории и группы, которые кажутся логичными и упорядоченными разработчикам продуктов, исследователям и дизайнерам UX, одинаково интуитивно понятны их реальным пользователям.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?