Что такое показатель отказа от корзины?

В отличие от обычных магазинов, в электронной коммерции «бросание корзины» — обычная практика. Поэтому стоит отслеживать уровень отказа от корзины, чтобы попытаться понять и решить причины, связанные с этим явлением.

Показатель отказа от корзины – содержание:

1. Каков процент отказа от корзины?
2. Причины неоплаченных корзин
3. Причины, по которым клиенты бросают свои корзины
4. Как восстановить брошенные корзины?

Каков процент отказа от корзины?

Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь посещает интернет-магазин, добавляет товары в корзину, но не завершает процесс покупки, потому что решает покинуть сайт.

Показатель брошенной корзины рассчитывается по формуле:

Владельцы интернет-магазинов могут использовать отчеты Google Analytics , где они могут найти информацию о значении коэффициента отказа от корзины покупок в своей истории на своем сайте.

Причины неоплаченных корзин

Почему клиенты оставляют свои корзины неоплаченными? Основные причины:

• клиенты проверяют баланс своего счета/бюджета
• поиск дополнительной информации о продукте
• поиск возможных скидок/скидок
• консультирование по поводу покупки с другим лицом
• откладывание окончательной покупки

Владелец интернет-магазина также должен помнить, что не каждый пользователь Интернета, посещая его сайт, заходит с намерением совершить покупку. Зачастую такие люди просто хотят проверить, что нового и что на акции, сравнить цену с конкурентным магазином или просто вдохновиться.

Причины, по которым клиенты бросают свои корзины

Почему покупатели бросают свои корзины? К наиболее важным причинам относятся:

1. Отсутствие предпочтительного способа оплаты – у каждого покупателя есть свои предпочтения в способе оплаты покупок. Поэтому следует подготовить как можно больше вариантов на выбор. Также стоит делать ставку на такие решения, которые будут быстрыми, чтобы клиент мог совершить покупку вне зависимости от того, где он находится и сколько времени в его распоряжении.
2. Платные возвраты товара и высокая стоимость доставки — продавцы не всегда могут договориться с перевозчиками о лучшей сделке. Тем не менее, они могут время от времени проверять альтернативные варианты, чтобы найти самый дешевый. Кроме того, как и в предыдущем пункте, рекомендуется позаботиться о различных способах доставки, чтобы предоставить клиентам выбор.
3. Отсутствие возможности проверить общую стоимость заказа перед его окончательным оформлением — клиенты предпочитают иметь четкую и прозрачную информацию о стоимости и том, за что они должны платить. Не стоит скрывать дополнительные расходы, так как их отображение непосредственно перед оформлением покупки может отпугнуть покупателей. Информацию о дополнительных расходах лучше включать уже на этапе карточки товара.
4. Слишком сложный процесс покупки — длительный и сложный процесс покупки может эффективно отбить у клиентов желание совершить покупку. Покупатели не любят тратить время на слишком трудоемкие мероприятия. По этой причине многие магазины начинают отказываться от многоэтапного процесса, который требовал перехода к большему количеству вкладок. Вместо этого используется так называемая одностраничная проверка, что означает размещение всех шагов на одной странице сайта. Это позволяет клиенту вносить изменения в любое время, не переходя на другую страницу.

Какие еще причины влияют на отказ от корзины?

• поиск товара по более низкой цене в магазине конкурента
• непонятная и сложная политика возврата
• отсутствие отзывов о магазине/продуктах
• отсутствие возможности связаться с персоналом магазина
• слишком долгий срок доставки
• некачественные фото товара
• отсутствие возможности быстрого поиска товаров
• медленная загрузка страницы
• расплывчатые описания продуктов
• неприятно пользоваться сайтом
• необходимость создания учетной записи для размещения заказа
• магазин не адаптирован под мобильные устройства

Как восстановить брошенные корзины?

Потребители часто возвращаются на сайт магазина самостоятельно, чтобы совершить покупку. Однако их может обескуражить тот факт, что корзина пуста . Необходимость искать продукты с нуля может вызвать разочарование у клиентов. Время, в течение которого магазины должны поддерживать активность корзины пользователя, зависит от отрасли. В таких категориях, как электроника, клиентам часто требуется более длительный период для принятия окончательного решения о покупке.

Еще одним способом восстановить брошенные корзины покупок являются уведомления, рассылаемые покупателям . Эффективность таких действий оценивается примерно в 40% и не зависит от отрасли и категории. Наиболее ожидаемой формой уведомления потребителей являются электронные письма. Другими решениями являются SMS-сообщения, уведомления в приложении, уведомления по телефону, на сайте магазина и в социальных сетях.

Убедить потребителя вернуться на сайт магазина и завершить транзакцию можно с помощью стимулов . По статистике, самая ожидаемая форма — это получение бесплатного продукта. Другими поощрениями могут быть: бесплатная или более быстрая доставка, бесплатный возврат, скидка или скидка на текущий или следующий заказ и возможность отсрочки платежа.

Читайте другие статьи об аналитике электронной коммерции:

• Аналитика электронной коммерции – почему это важно?
• Что такое показатель отказов — 7 способов его улучшить
• SWOT-анализ интернет-магазинов

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел на Facebook и Twitter.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения