Что такое конкурентный бенчмаркинг и с чего начать?

Что такое конкурентный бенчмаркинг и зачем он нужен?

Конкурентный бенчмаркинг измеряет, где и как ваша организация отличается от конкурентов. Используя набор заранее определенных показателей, бенчмаркинг позволяет сравнить эффективность вашей компании с конкурентами и другими лучшими в своем классе брендами.

Конкурентный бенчмаркинг — не новая концепция; на самом деле Xerox впервые начала практиковать анализ себестоимости единицы продукции в 1979 г. в производственных операциях. Сегодняшний конкурентный бенчмаркинг — это совершенно новая возможность. Распространение цифровых каналов в сочетании с правильными технологиями позволяет вам исследовать данные и информацию о конкурентах так, как вы не могли раньше. Конкурентная информация и инструменты сравнительного анализа позволяют вашей маркетинговой команде:

• Оцените производительность бренда ваших конкурентов

• Определите отраслевые тенденции и наиболее эффективный контент

• Получите представление о поведении аудитории конкурентов

Когда вы понимаете эффективность своих конкурентов, вы можете изменить свою стратегию на то, что работает для них, с пониманием и знанием того, что это будет работать и для вас. Сравнительный анализ конкурентов может дать вашей организации возможность захватить дополнительную долю рынка, повысить уровень удержания и вовлеченности клиентов, а также обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов (CX).

Проблемы конкурентного бенчмаркинга

Чтобы оставаться актуальными в сложной социальной среде, бренды должны знать, как они соотносятся с рынком, и собирать информацию о стратегиях других брендов. А без эффективного способа контекстуализации данных вы оказываетесь в ловушке анализа данных в вакууме. Это может сделать вашу социальную стратегию отстающей и неэффективной.

Мы знаем, что традиционный конкурентный бенчмаркинг — это медленный и трудоемкий процесс, который отнимает у команд чрезвычайно много времени и часто чреват человеческими ошибками. Сегодня маркетинговые команды сталкиваются с множеством общих проблем, связанных с конкурентным бенчмаркингом:

Отсутствие практических идей

Вам нужна действенная информация, основанная на данных. В противном случае трудно количественно оценить, как выглядит успех по сравнению с другими на рынке, или получить ясность в отношении лучших в своем классе тенденций. А без данных в режиме реального времени вы не сможете эффективно информировать о стратегиях свою службу поддержки клиентов, платные СМИ, социальные сети и команды цифрового маркетинга.

Медленная адаптация к стратегии

Если вы не знаете, что хорошо работает на рынке, вы потеряете гибкость, чтобы развернуться, когда рынок изменится или когда конкуренты изменят свою стратегию или тактику. Это может замедлить вашу стратегию и создать упущенные возможности для увеличения доли рынка и расширения клиентской базы.

Ручной сбор данных

Объем и сложность неструктурированных данных растут в геометрической прогрессии и создают новые проблемы. Затраты времени на ручной сбор данных означают меньше времени для анализа и анализа и создают задержки в передаче этих данных ключевым заинтересованным сторонам. А если все делается вручную, всегда есть риск человеческой ошибки и плохого качества данных.

Начните с конкурентного сравнительного анализа

Сравнительный анализ конкурентов приносит огромную пользу вашей маркетинговой стратегии, и сейчас самое время начать. Преимущества конкурентного сравнительного анализа могут быть реализованы только после того, как вы выберете надежный инструмент социального прослушивания, который соответствует вашим потребностям и соответствует целям конкурентного сравнительного анализа вашей организации. Как только вы начнете, у вас сразу будут инструменты, необходимые для анализа эффективности и понимания тактики конкурентов и других брендов в социальных сетях в режиме реального времени. Преимущества социального прослушивания для конкурентного сравнительного анализа помогают вашей организации сравнивать и информировать:

Социальная эффективность брендов

Когда вы проводите сравнительный анализ брендов и каналов, вы можете оценивать эффективность брендов по сравнению с конкурентами по десяткам показателей, автоматизировать сотни часов анализа конкурентной информации и оценивать на основе показателей, которые корректируются с учетом размера аудитории по охвату, показам и вовлеченности.

Контент-стратегия

Искусственный интеллект (ИИ) помогает вам понять, как контент конкурентов находит отклик у их аудитории, и позволяет вам использовать эту информацию для улучшения собственной контент-стратегии. Вы можете отслеживать упоминания продуктов, одобрения влиятельных лиц, хэштеги, ключевые слова и многое другое в социальных сетях.

Исполнительная стратегия

Сравнивая учетные записи руководителей, вы можете понять настроения и заинтересованность лидеров брендов, определить руководящие должности, визуализировать социальные учетные записи вкладов руководителей и быть предупрежденными о потенциальных кризисах руководителей.

Стратегия влияния

Когда вы анализируете эффективность стратегий влияния на бренд и партнеров, вы можете отслеживать их эффективность в режиме реального времени, делиться ценностью участия лидеров мнений и партнеров и открывать новые возможности для улучшения этих партнерских отношений.

Стратегия заботы о клиентах

Узнайте, как бренды взаимодействуют со своей аудиторией, и узнайте, когда, где и как конкуренты отвечают на собственных каналах. Вы получите представление о поведении поклонников конкурентов и раскроете стратегические конкурентные возможности за счет общей эффективности нескольких учетных записей в социальных сетях.

Платная стратегия

С помощью моделей машинного обучения на основе искусственного интеллекта вы можете определить, будут ли публикации конкурентов платными или органическими. Вы будете иметь представление о тенденциях взаимодействия, тенденциях охвата и эффективности потенциально продвигаемого контента для ваших конкурентов.

Антикризисное управление

Мониторинг бренда является важным элементом конкурентного бенчмаркинга. Это позволяет вам отслеживать контент на предмет текущих тенденций, настроений к бренду и подписчиков бренда, а также собирать информацию о потенциальных кризисах других брендов и конкурентов.

Узнайте больше об инструментах конкурентного анализа и сравнительного анализа Sprinklr.

Сравнительный анализ конкурентов приносит пользу вашему бизнесу

Конкурентный бенчмаркинг отличает ваш бренд от конкурентов. Прослушивание социальных сетей, основанное на аналитических данных на основе искусственного интеллекта, позволяет вам отслеживать и измерять эффективность вашей компании и информировать о вашей эффективности и социальных стратегиях в рамках всего бизнеса. Выбирая партнера для конкурентного сравнительного анализа, вы должны быть уверены, что инструменты будут соответствовать потребностям вашей команды и принесут вам немедленную пользу. Вы можете быть более эффективными, выполняя мониторинг, измерения и маркетинг на единой унифицированной платформе управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM).

Начните проводить конкурентный бенчмаркинг бесплатно уже сегодня!

Sprinklr Современные исследования Lite

Sprinklr Modern Research Lite — это бесплатная пробная, облегченная и самообслуживаемая версия нашего корпоративного решения Modern Research. Это дает вам эксклюзивный доступ к отчетам и аналитическим данным Sprinklr, обогащенным искусственным интеллектом, специально откалиброванным для вашего бренда и целей всего за несколько минут. В течение первых 30 дней вы можете опробовать богатые возможности без каких-либо обязательств или каких-либо вложений с вашей стороны.

Modern Research Lite от Sprinklr предлагает вам:

• Нулевая конфигурация, самостоятельная регистрация с настраиваемыми отчетами для вашей роли

• Многоканальная информация о клиентах, брендах и конкурентах в социальных сетях, новостях, форумах, на телевидении и т. д.

• Обогащенные ИИ интеллектуальные данные о трендах, которые выходят за рамки упоминаний и показателей вовлеченности, чтобы предоставить вам качественную информацию для мониторинга бренда.

• Надежная отчетность в режиме реального времени со стандартизированными и тщательно отобранными отчетами о случаях использования, специфичными для безопасности бренда и обнаружения кризисов.

• Слушайте темы, которые позволяют вам настраивать свои данные и идеи на основе ваших собственных знаний ключевых слов.

• Автоматически превращайте информационные панели в презентации, чтобы лучше информировать руководителей и внутренних заинтересованных лиц.

Modern Research Lite является частью единой платформы Sprinklr для управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) для современных предприятий. Sprinklr стремится помочь понять ваших конкурентов с проверенными результатами и надежной поддержкой. Когда вы попробуете Sprinklr Modern Research Lite, вы получите эксклюзивный доступ к отчетам и аналитическим данным Sprinklr, обогащенным искусственным интеллектом. Пробная версия позволяет вам испытать решение быстро, легко и эффективно с учетом вашего бренда и целей. И поскольку нет никаких обязательств, вы можете изучить, как социальное прослушивание может помочь в конкурентном бенчмаркинге. Начните сегодня без каких-либо обязательств.