Что такое аналитика данных клиентов и как она работает?

Компании ежедневно собирают огромное количество данных от своих клиентов. Собрав данные, они используют их для получения информации, которая помогает им больше узнать о характере своих потребителей. Цель сбора данных о клиентах — помочь принять стратегические решения, которые будут способствовать дальнейшему успеху бизнеса.

Аналитика данных о клиентах жизненно важна для здоровья любого бизнеса в любой отрасли. Недавнее исследование рынка показало, что 52% клиентов готовы перейти от одной компании к другой, если услуги не персонализированы.

Источник

Сбор такой информации может помочь вам удовлетворить потребности клиента. Технологии предоставляют заинтересованным сторонам бизнеса доступ к критически важным элементам данных, которые помогают принимать решения, способствующие успеху данного бизнеса.

Этот пост в блоге определяет аналитику данных клиентов и все, что вам нужно знать. Прочтите эту статью, чтобы получить более полезную информацию.

Определение аналитики данных клиентов  

Аналитика данных о клиентах включает сбор данных из разных источников. Вы можете использовать его для сравнения тангенциальных метрик для разработки полезных идей, таких как определение количества доступных вакансий в сфере транспорта путем сравнения вакансий в различных службах.

Более распространенные приложения включают проведение опросов потребителей и анализ рекламных сетей. Собранные данные включают характеристики клиентов, в том числе покупательские предпочтения, демографические данные, поведение на сайте и т. д.

Он объединит собранные данные, чтобы создать полную картину ваших клиентов и целевого рынка. Этот режим анализа данных дает вашим клиентам более конкретный опыт и адаптирует новые стратегии в зависимости от того, чего хотят клиенты.

Этот режим работы следует пути клиента от начала формирования спроса до генерации потенциальных клиентов , гарантируя, что все работает в правильном направлении. Обратите внимание, что на данном этапе догадки не обязательны.

Единственное, что гарантирует точность и эффективность, — это эффективное использование данных клиентов. Вы можете значительно изменить свой бизнес, используя данные, что позволит вам достичь своих целей.

Как работает аналитика данных клиентов

Аналитика клиентов имеет основополагающее значение для любого бизнеса в различных отраслях. Эта стратегия дает вам представление о том, как клиенты взаимодействуют с продуктами и услугами компании.

Несмотря на то, что извлечь смысл из данных сложно, вы можете использовать групповые инструменты и технологии, чтобы обобщить процесс.

Визуализация данных — это самый простой способ анализа ваших данных и извлечения информации. Вам не нужно постоянно возиться с электронными таблицами, чтобы понять, что представляют собой данные. Чтобы предложить убедительный клиентский опыт , вы должны объединить усилия, чтобы выполнить работу.

Кроме того, убедитесь, что все команды в бизнес-среде работают на равных.

Цель — максимальное сотрудничество между всеми членами вашей команды и отделами. Кроме того, все сотрудники вашего бизнеса, которые взаимодействуют с клиентами, должны иметь доступ к важным данным.

Важность анализа данных клиентов

Аналитика данных о клиентах оказывает существенное влияние на успех любой компании. Стратегия работает таким образом, что компании могут найти решения проблем, которые беспокоили их в течение длительного времени.

Более того, комбинируя облачные инструменты наблюдения, такие как Middleware , предприятия могут собирать и анализировать огромные объемы данных, включая поведение пользователей, показатели производительности и системные журналы.

Наблюдаемость позволяет компаниям получить более полное представление о пути клиента, от первоначального взаимодействия до конверсии и удержания.

Отслеживая и анализируя данные из нескольких точек взаимодействия, организации могут определить области возможностей и оптимизировать качество обслуживания клиентов, что приведет к повышению их лояльности и доходов.

Привлечение клиентов увеличивает деньги, которые они могут потратить на ваш бизнес. Вы автоматически повысите коэффициент конверсии и зафиксируете больше доходов.

Клиентская аналитика также является одним из способов снизить показатель отказов клиентов и количество случаев, когда клиенты оставляют товары в корзине .

Потенциальное использование аналитики данных клиентов

• Привлекайте внимание

Учитывая, что аналитика данных позволяет вам хорошо профилировать своих клиентов на основе их предпочтений, становится проще создавать более эффективные маркетинговые инициативы, которые привлекают больше внимания .

Это приближает вас к клиентам, облегчая взаимодействие и обмен мыслями. В результате уровень вовлеченности резко возрастает.

• Профилирование клиентов

Профилирование клиентов необходимо для любого бизнеса, предлагающего персонализированные услуги. Профилируя своих клиентов, вам будет легче читать их поведение.

Основываясь на ваших профилях клиентов, вы можете быстро предоставлять продукты и услуги в зависимости от того, что хотят клиенты.

• Увеличивает продажи

Источник

Тема продаж является важным аспектом при обсуждении успеха вашего бизнеса. Аналитика данных предлагает вам лучшие способы повышения и перекрестных продаж ваших продуктов . Это упрощает поиск лучших каналов получения дохода для вашего бизнеса.

Как собирать информацию о ваших клиентах

Данные о покупках клиентов позволяют заинтересованным сторонам бизнеса принимать быстрые и эффективные решения. Аналитика данных выявляет барьер, мешающий клиентам выполнять определенные задачи.

В результате это помогает им достичь своих конкретных целей покупки. Компании должны внимательно следить за покупателями, которые отказываются от продуктов в корзине.

Анализ этих данных позволяет заинтересованным сторонам бизнеса запускать продукты и категории, которые пользуются большим спросом. Ниже приведены некоторые вещи, которые владельцы бизнеса должны учитывать, чтобы понять поведение клиентов.

• Опросы  

Источник

Проведение опросов — лучший способ собрать данные по вашей целевой аудитории. Они могут помочь вам собрать конкретную информацию от ваших клиентов, которая может иметь жизненно важное значение для улучшения ваших бизнес-операций.

Регулярные опросы позволяют вам легко быть в курсе потребностей и предпочтений ваших клиентов. Обратите внимание, что вы можете установить свои критерии для вопросов при использовании опросов.

• Печенье

Файлы cookie находятся в верхней части списка лучших методов сбора данных о потребителях. Вы можете использовать этот подход для отслеживания некоторых посещений страницы потенциальными клиентами, продуктов, которыми они интересуются, и объявлений, на которые они нажимают.

• Социальные медиа

Источник

Социальные сети предлагают лучший подход для сбора данных о клиентах. При использовании этого подхода вы получаете актуальные данные в режиме реального времени.

Клиенты могут легко получить доступ к вашему бренду через социальные сети и совершать покупки.

Как анализировать эту статистику

Анализ данных, полученных от ваших клиентов, является сложной задачей. Ниже приведены секреты, которые следует использовать при анализе данных.

• Установите целевые цели

Источник

Хотя может показаться заманчивым сосредоточиться на всем, лучше всего направить все свое внимание на конкретную точку.

Вместо того, чтобы распространяться широко, убедитесь, что вы очень конкретны в своих действиях. Чем на большем количестве областей вы сосредоточитесь, тем меньше ваши шансы на успех.

• Разработать структуру

При анализе данных о ваших клиентах очень важно создать структуру. Структура должна помочь вам сосредоточиться на вещах, которые имеют значение и существенно влияют на анализ, который вы делаете.

Теперь вы должны найти наилучший способ согласования концепции и определить данные, подтверждающие ее. Рассмотрите возможность использования программного обеспечения для рабочих процессов , чтобы создавать, автоматизировать и изменять любые рабочие процессы в вашей команде, экономя при этом больше времени, чтобы сосредоточиться на выполнении.

• Собирать информацию

Источник

Займитесь аналитикой данных. Именно здесь вы можете получить много необработанных данных. Вместо того, чтобы собирать все элементы данных, которые попадаются вам на глаза, вам нужно сосредоточиться на тех линиях, которые имеют значение.

Концентрация на значимых точках данных поможет вам получить желаемые данные.

• Сортировать данные

Первое, что нужно сделать после сбора данных, — это их отсортировать. Только некоторые данные, которые вы собираете, важны. Некоторые показатели бизнес-аналитики, возможно, должны быть более важными.

Вам нужно устранить эти аспекты и организовать свою структуру.

Рекомендации по анализу данных от ваших клиентов

Источник

Анализ данных о клиентах — это больше, чем просто работа вслепую. Вы должны понимать передовой опыт, чтобы облегчить себе работу. Ознакомьтесь с методами, описанными ниже.

Определите свои цели перед созданием отчета

Аналитика данных о клиентах может давать разные результаты в зависимости от инструкций вашего фида. Это может сбить вас с толку, особенно если вам нужна помощь в понимании ваших бизнес-целей.

Единственный путь вперед — начать быстро работать над своими целями, прежде чем смотреть на окончательные результаты.

• Избегайте неправильной интерпретации данных  

Когда вы понимаете, что вовлеченность клиентов значительно снизилась, не сосредотачивайтесь на том, чтобы обвинять экономику. Даже используя некоторые из самых мощных инструментов, вы сможете далеко продвинуться, только если разбираетесь в числах.

Попробуйте найти проблему в вашей воронке продаж .

• Раскройте лучшие потоки доходов

С данными о клиентах вы можете быстро найти лучшие источники дохода, которые могут способствовать развитию вашего бизнеса.

Вы должны сосредоточить свое внимание на таких показателях, как пожизненная ценность клиента, чистая оценка промоутера и коэффициент конверсии.

Лучшие инструменты анализа клиентских данных  

При анализе данных о клиентах вам нужны инструменты и технологии для выполнения работы. Ниже приведены некоторые инструменты и технологии, которые помогут вам выполнить работу.

• Гугл Аналитика

Google Analytics — это невероятный инструмент, предназначенный для получения подробной информации о трафике веб-сайта и действиях пользователей.

Функция аналитики может легко отслеживать поведение клиентов прямо с веб-сайта. С помощью Google Analytics вы можете легко настроить конвейер данных для разных систем.

• ЧартЭкспо

ChartExpo — это простой инструмент без кода, который преобразует сложные данные о пути клиента в полезную визуализацию.

Вы можете создать более 50 визуализаций для прогнозирования поведения клиентов, преобразовывая прошлые данные в визуализацию пути клиента, например диаграммы тенденций, блок-схемы и диаграммы Санки .

Он доступен как в Google Sheets, так и в Microsoft Excel в качестве надстройки.

• Хабспот

Hubspot может собирать бесценные данные о различных рыночных путешествиях и позволяет всем бизнес-подразделениям принимать обоснованные решения на основе собранных данных.

Этот инструмент позволяет создавать определенные сегменты клиентов. Инструмент также работает как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами с множеством возможностей для оптимизации данных.

• Adobe Analytics

Adobe Analytics — это инструмент, который может обрабатывать различные действия, начиная от аналитики веб-сайта и заканчивая данными в магазине.

Платформа построена с высоким уровнем гибкости, что делает ее лучшим вариантом для анализа данных клиентов.

Заключение

Аналитика данных о клиентах может помочь вашим организациям собрать важную информацию для их благополучия. Однако это не заменяет фундаментальные аспекты преобразования вашего бизнеса.

Старые добрые способы обслуживания клиентов по-прежнему играют важную роль в развитии вашего бизнеса.

Сочетание их с операционными моделями может оказать огромное влияние на дальнейший рост вашего бизнеса.

Помните, что вы можете удержать своих клиентов, только предлагая хорошее обслуживание клиентов и решая их проблемы.

В этом руководстве по анализу данных о клиентах есть все, что вам нужно знать и освоить, когда дело доходит до понимания ваших клиентов.

Как только вы узнаете и освоите потребности и предпочтения ваших клиентов, вы трансформируете свой бренд.

Биография автора

Срушти Шах — амбициозная, страстная и нестандартно мыслящая женщина с обширным опытом цифрового маркетинга.

Ее ключевой задачей является предоставление своим клиентам последних инноваций в своей области, что приводит к быстрым и эффективным результатам, работе, превосходящей ожидания, и достижению наилучших возможных результатов в соответствии с ее профессиональным девизом.

Помимо работы, она любит путешествовать, узнавать что-то новое и проводить время с семьей. Обратитесь к Срушти Шаху в Twitter или LinkedIn.