Что такое контент, созданный пользователями для электронной коммерции — Пользовательский контент для электронной коммерции

Если бы я попросил любого владельца магазина электронной коммерции назвать несколько болевых точек, три пункта вернутся в список головной боли каждого:

• Возврат товаров
• Удержание клиентов
• Оптимизация конверсии

Что, если я скажу вам, что есть простое решение, которое решит все эти проблемы?

А что, если я скажу вам, что это не сложное и не дорогое решение?

Мы все знаем положительный эффект от использования фотографий и видео на нашем сайте электронной коммерции. Мы все запрограммированы на визуальные триггеры: контент, содержащий визуальные эффекты, может получить на 94 % больше просмотров .

Я не пытаюсь сказать вам, что вам нужно создавать больше визуального контента, чтобы уменьшить отдачу, увеличить удержание и повысить конверсию. Не обязательно. Этот контент уже существует и легко доступен для вас. Бесплатно.

Социальный пользовательский контент (UGC)

Ваши клиенты и поклонники в социальных сетях делятся фотографиями и видео, демонстрирующими ваш бренд и продукты, со всем миром. Этот подлинный контент является идеальным элементом, чтобы заполнить пробел между преданными поклонниками, рассказывающими чудеса о вашем бренде в Интернете, и теми нерешительными посетителями, которые покидают страницу оформления заказа в последнюю минуту.

Более того, этот контент может привлечь пользователей, которые никогда не слышали о вашем бренде, на ваш сайт. Все, что вам нужно сделать, это взаимодействовать с пользователями, которые делятся этими изображениями и видео, и использовать этот контент в своем интернет-магазине.

Интеграция фотографий и видео клиентов на ваш сайт электронной коммерции

Существует множество вариантов отображения пользовательского контента в вашем интернет-магазине. Вот два примера того, как это делают ведущие бренды аксессуаров.

Ведущий часовой бренд CLUSE интегрирует фотографии и видео клиентов в их путешествие по магазинам в Интернете, повышая коэффициент конверсии до 19% . В разделе LookBook посетители могут перемещаться по вдохновляющим изображениям, чтобы выбрать свой любимый образ.

Найдя его, они могут купить товар, просто нажав на картинку:

Бренд солнцезащитных очков Meller использует пользовательский контент по-другому. Вместо того, чтобы показывать все вдохновляющие изображения на одной странице, они интегрируют этот контент в разные страницы продукта. Таким образом, потенциальные покупатели убеждают себя нажать кнопку «КУПИТЬ», глядя на то, как другие люди носят продукт и комбинируют его с различными аксессуарами или одеждой.

Когда посетитель нажимает на созданное пользователем изображение продукта, который ему нравится, изображение расширяется, но по-прежнему содержит кнопку «КУПИТЬ». Так покупатель не будет отвлекаться:

Но как насчет уменьшения количества возвратных покупок?

Знаете ли вы, что только одежда и обувь на сумму 62,4 миллиарда долларов были возвращены в 2016 году из-за неправильной посадки? Не менее 30% всех товаров, заказанных в Интернете, возвращаются по сравнению с 8,89% в обычных магазинах.

Так как же использование фото и видео других клиентов может решить эту проблему? Мы работаем на рынке, основанном на обзорах, до 70 процентов клиентов проверяют отзывы или рейтинги, прежде чем совершить окончательную покупку.

Все больше и больше компаний объединяют отзывы клиентов с фотографиями клиентов. Это не только обеспечивает социальное доказательство, но также дает клиентам информацию о модели и размере интересующего их предмета.

Rent the Runway призывает своих пользователей загружать фотографии вместе с текстовыми обзорами. Они демонстрируют фотографии пользователей там, где большинство сайтов электронной коммерции показывали бы собственные фотографии продукта.

Они также задают рецензентам такие вопросы, как возраст, купленный размер, посадка и даже место, где они носили одежду.

Такая информация помогает посетителям представить одежду на себе и лучше решить, подходит ли она им, прежде чем совершить покупку.

Итак, фотографии клиентов помогут мне уменьшить количество возвратов.

Но как насчет удержания клиентов?

Завоевание лояльности в электронной коммерции, где сравнение цен и продукты конкурентов находятся всего в одном клике, — не самая простая задача.

Представьте себе момент, когда любимый бренд делает вам комплимент на фотографии в Instagram, которой вы намеренно поделились с фирменным хэштегом этого бренда. Мало того, что они хвалят вас за вашу фотографию, бренд, который вы цените, сообщает вам, что они хотели бы поделиться вашей фотографией на своем веб-сайте.

Известный ювелирный бренд из Скандинавии недавно сказал мне, что они получают 100% положительных отзывов об этих сообщениях. Мало того, что они получают полное одобрение на использование этих фотографий, ответы от клиентов и фанатов выражают такую ​​благодарность, что это было «ошеломляюще». Это вид взаимодействия, который приводит к лояльности и удержанию.

Вот пример взаимодействия Lindblad Expeditions со своими подписчиками в Instagram, сообщая им, что они хотели бы поделиться изображением на своем веб-сайте:

А вот изображение на сайте Lindblad Expedition:

Теперь самое важное обещание: как фотографии клиентов увеличивают мой коэффициент конверсии?

Как уже говорилось, в настоящее время люди проводят исследование перед покупкой, и в этом исследовании 72 процента доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям так же, как и личным рекомендациям .

Если вы еще не убеждены, вот еще одно: 84% миллениалов говорят, что пользовательский контент от незнакомцев хоть как-то влияет на то, что они покупают.

Для маркетологов электронной коммерции закрытие продаж не связано с телефонными разговорами с клиентами. Это включает в себя обмен достаточной информацией с клиентами, чтобы они чувствовали себя хорошо в отношении покупки, которую они хотят сделать.

Если вы все сделаете правильно, ваш UGC поможет потенциальным клиентам преодолеть их возражения против покупки вашего продукта.

Так что, если у вас есть бизнес электронной коммерции и вы не используете пользовательский контент для продвижения своих продуктов, сейчас самое время начать.

Вы сможете не только повысить коэффициент конверсии, но и создать сильный бренд и наладить связь со своими клиентами таким образом, чтобы ваш бизнес был успешным в долгосрочной перспективе.

Об авторе

Луисана Картай — директор по маркетингу в Photoslurp. Когда она не планирует следующую онлайн-стратегию, вы можете найти ее в социальных сетях, говорящую обо всем, что касается электронной коммерции. Вы можете следить за ней в Твиттере @lucartay.