Что такое этнографическое исследование? | UX-исследование № 20

Прочтите нашу статью и узнайте несколько интересных фактов об этнографических исследованиях в UX. В нем мы описываем, что такое этнография и этнографические исследования в целом, описываем преимущества применения этого метода, а также советуем, как лучше подготовиться к полевым исследованиям.

Что такое этнографическое исследование? - оглавление:

1. Что такое этнографическое исследование?
2. Преимущества применения этнографических исследований в UX
3. Как подготовиться к этнографическому исследованию?
4. Краткое содержание

Что такое этнографическое исследование?

Каждый UX-исследователь знает, что то, что люди делают, и то, что они говорят, часто являются двумя совершенно разными вещами. Вот почему, сравнивая поведение с его описанием и объяснением, легко заблудиться. Например, воспоминания участников опроса часто расходятся с записями встречи. Мотивы, управляющие тем или иным поведением, также не всегда понятны исследователям. Во многом поэтому и родилась этнография.

Этнография — это тип полевых исследований, в ходе которых исследователи наблюдают за людьми в их естественной среде, чтобы получить более целостное и контекстуальное понимание их потребностей. В отличие от других видов полевых исследований, этнография требует от исследователей полного «погружения» в изучаемую среду. В этом методе исследователь может даже подружиться с субъектами и социально сотрудничать на протяжении всего исследования. Это особенно удобно, когда естественная или знакомая среда исследователя значительно отличается от той, которую он выбрал для изучения.

Хотя этнография уходит своими корнями в антропологию, этнографические методы были адаптированы для исследований с пользователями в UX. В контексте UX-исследований это этнография, которую также называют цифровой антропологией, полевыми исследованиями или контекстуальными исследованиями. Этнографические исследования UX раскрывают идеи пользователей, позволяя наблюдать за ними в контексте реальной технической и социальной среды.

Преимущества применения этнографических исследований в UX

Одним из наиболее очевидных преимуществ этнографического исследования является простое наблюдение за пользователями в их естественной среде. Этнографический подход к исследованию UX связан с тем, как люди относятся к технологиям в своей естественной среде. С помощью этнографии дизайнеры могут глубже понять повседневную жизнь своих потенциальных пользователей, их естественные склонности и модели поведения.

Важным преимуществом этнографического исследования является его продолжительность – этнографическое исследование непрерывно, длятся в течение заданного периода. По сравнению с опросом, интервью или даже фокус-группой пользовательские идеи можно использовать только один раз.

Этнографические исследования также обеспечивают контекст. Этнография позволяет исследователям наблюдать за ситуациями и обстоятельствами, в которых продукт действительно применим. Некоторые обстоятельства имеют решающее значение (например, как быстро пользователи могут схватить и открыть зонт, когда начинается дождь?), но есть и менее заметные аспекты, которые могут предоставить дополнительную информацию (например, в какой момент пользователи тянутся к зонту). – после первого грома или до?В какой момент между туманом и ливнем люди переходят с капюшона на зонтик?и т.д.).

Благодаря этнографическим исследованиям исследователи хорошо узнают своих конечных пользователей. Наблюдая за своей целевой аудиторией и разрабатывая идеи на основе поведения в реальном мире, исследователь и UX-дизайнер могут создать продукт, лучше соответствующий потребностям будущих пользователей.

Последним важным преимуществом этнографии является понимание проблем и пробелов и изучение возможностей. Этнографические исследования используют социальный аспект дизайна продукта, раскрывая проблемы, с которыми люди сталкиваются при взаимодействии с продуктом в его естественной среде. Исследователи наблюдают за поведенческими сигналами, чтобы выяснить, где технологии могут помочь (или где они могут помешать) и сделать возможным лучший и более эффективный дизайн продукта.

Как подготовиться к этнографическому исследованию?

В проведении этнографического полевого исследования можно выделить два основных этапа – период предпланирования и часть, уже ориентированную на исследования с пользователями (участниками). Хотя полевое исследование потенциально может быть открытым, как и любое другое научное исследование, оно все же требует планирования для обеспечения надлежащей логистики. Прежде чем приступить к изучению, стоит ответить на несколько вопросов:

• Как долго продлится исследование ?
• Где он будет проходить ?
• Кто должен быть вовлечен в этап исследования ?
• Как вы будете записывать собранные данные ?
• Какие методы наблюдения вы будете использовать?
• На какие вопросы вы надеетесь получить ответы?

Подготовка к обследованию является особенно важным шагом, поскольку, например, в некоторых местах может потребоваться предварительная подготовка или разрешение. Иногда вам также необходимо заранее установить сеть необходимых контактов, которые вам понадобятся для бесперебойной работы в выбранной обстановке. Кроме того, вам может потребоваться привлечь не только участников, но и других людей, например, дополнительных исследователей, внутренних заинтересованных лиц, родителей или учителей в случае исследования с участием детей. Не забудьте включить этих людей как можно раньше, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Существует множество методов исследования, относящихся к полевым исследованиям. Они делятся на три категории: прямое наблюдение, активное наблюдение (активное участие) и интервью, но одно и то же исследование может включать методы из нескольких категорий.

Прямое наблюдение просто означает наблюдение за кем-то (или группой людей), чтобы увидеть, как они ведут себя в данной ситуации и почему. В идеале участнику исследования все равно, что вы за ним наблюдаете, и он ведет себя так, как будто вас здесь нет. При определенных обстоятельствах вы также можете спрятаться. Например, иногда исследователи наблюдают за покупателями в торговых центрах или сувенирных магазинах, и никто из них не знает, что за ними наблюдают. Однако эта форма наблюдения имеет как этические, так и практические ограничения. В большинстве случаев вам придется объяснять свое присутствие участникам и надеяться, что они просто будут вести себя естественно.

Запись данных может осуществляться в виде заметок в произвольной форме, использования готовых протоколов и таблиц данных или аудиовизуальной записи (дополняемой заметками исследователя). Непосредственное наблюдение может быть независимым исследованием, но это также отличный способ собрать информацию, необходимую для структурирования более поздних этапов исследования. Активное наблюдение — это форма исследования, в которой исследователь в некотором роде присоединяется к участнику. Запись данных обычно осуществляется с помощью полевых заметок или записей в журнале, которые делаются во время перерывов в наблюдениях.

Привлечение подходящих участников для UX-исследования — один из ключевых и самых сложных этапов любого типа исследования, и этнографическое исследование не является исключением. Как и набор для других качественных методов исследования, набор пользователей для этнографических исследований включает в себя:

• Определить цели и методологию исследования
• Определить лучшие типы участников для набора (определить целевую группу на основе таких критериев, как психографические, поведенческие, демографические и географические)
• Определите необходимое количество участников . Для качественного исследования обычно достаточно 5-12 человек.
• Поиск потенциальных участников — в этом могут помочь пользовательские интервью или скринеры.
• Участники скрининга . Перейдите в раздел Отборочные опросы, чтобы узнать, что, почему и как выполнять на данном этапе.

При наборе также является стандартом не забывать предоставлять стимулы для исследования, а также формальные вопросы, такие как получение согласия от участников.

Краткое содержание

Этнографические исследования не должны быть сложными или занимать много времени, и при этом они не должны привлекать очень специализированных исследователей. Основная часть полевого исследования состоит в том, чтобы выйти к людям и поговорить с ними в их естественной среде, пока они работают с изучаемым продуктом. Поймите их поведение и мотивы. Это позволит вам создавать лучшие, более интуитивно понятные продукты, а также просто познакомиться с вашими пользователями — то, что, безусловно, пригодится в будущем.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?