Что такое собственные данные и почему на них стоит обратить внимание в 2024 году

Опубликовано: 2023-11-14

Вы только что нажали на эту публикацию в блоге, перейдя по одному из нескольких путей – возможно, по электронной почте, по прямой ссылке из публикации в социальной сети LinkedIn, через удобный поиск в Google или, если вы регулярно посещаете блог Smile.io, вы пришли прямо через ваш браузер.

Добро пожаловать и спасибо, что присоединились к нам, потому что ваше путешествие сюда отражает опыт ваших клиентов с вашими продуктами и, в конечном итоге, покупками. Без собственных данных и отслеживания на стороне сервера вы можете потерять потенциальных лояльных клиентов. Это приводит к снижению LTV (пожизненной стоимости) и зачастую к увеличению CAC (стоимости привлечения клиентов) – то, чего мы все хотим избежать, не так ли?

В этом кратком блоге, ориентированном на данные, мы подробно разбираемся в том, что такое первичные данные и почему это секретный соус для брендов Shopify, стремящихся увеличить свои доходы и сократить лишние траты.

Что такое первичные данные?

Первичные данные — это информация, полученная непосредственно от ваших клиентов или посетителей веб-сайта. Это может произойти на вашем веб-сайте, через ваше приложение или по таким каналам, как электронная почта, программа лояльности и текстовые сообщения/SMS.

В результате этого метода прямого сбора данные первых лиц обычно считаются более надежными, чем данные третьих лиц. Это означает, что предприятия электронной коммерции, полагающиеся на него, смогут лучше понять потребности и желания своих клиентов. @littledatauk

— Блейк ️ (@BlakeWisz) 17 октября 2022 г.

Первичные данные включают в себя такие детали, как контактная информация, история покупок и поведение при просмотре. Когда случайные посетители Интернета становятся вашими клиентами, они часто охотно делятся этими данными, чтобы улучшить свой опыт.

В отличие от сторонних данных, собираемых с помощью файлов cookie онлайн-отслеживания, собственные данные получаются непосредственно из браузера пользователя с его согласия, что делает их более надежными. Предприятия электронной коммерции могут использовать его для более глубокого понимания предпочтений клиентов и создания целенаправленных маркетинговых кампаний, что в конечном итоге увеличивает продажи, конверсии и удержание клиентов.

Как собрать собственные данные

Не полагайтесь исключительно на отслеживание на стороне клиента, поскольку сторонние данные становится все сложнее собирать с помощью файлов cookie из-за обновлений iOS 17 и блокировщиков конфиденциальности. Они мешают вашему собственному отслеживанию, которое использует файлы cookie браузера для сбора событий и 100% конверсий. Проанализируйте вашу воронку продаж или посмотрите, как работает ваш многоканальный маркетинг, особенно ваша платная реклама.

Один из способов, с помощью которого многие из вас уже собирают информацию, особенно с помощью таких приложений, как Smile, упрощающих сбор информации, — это прямой запрос. Когда клиент создаст профиль, подпишется на рассылку по электронной почте или сообщит вам свой номер для SMS, вы получите данные и завоюете доверие.

Прошли те времена, когда собирали сверхподробные сторонние файлы cookie о ваших потенциальных покупателях.

Вместо этого бренды обратились к собственным данным, чтобы получить полное представление о предпочтениях и покупательском поведении своих клиентов, не нарушая при этом их конфиденциальность.

– Littledata (@littledatauk) 23 сентября 2022 г.

Во-вторых, используйте соответствующие баннеры cookie. Вы знаете, о чем я говорю — сейчас почти каждый веб-сайт использует их — они появляются в углу и просят вас подписаться на отслеживание, чтобы бренды часто могли обеспечить лучший опыт сейчас, но также и при следующем посещении. Сразу же разместите этот баннер на своей домашней странице, чтобы вы могли отслеживать большую часть посещений потенциальных клиентов, поскольку отслеживание не может начаться, пока они не согласятся.

Однако лучший способ убедиться, что вы ничего не упускаете, — это включить отслеживание на стороне сервера. Это основа здоровой стратегии работы с собственными данными. Серверное отслеживание собирает данные с сервера, который клиент использует для доступа к вашему сайту, а не с клиента (или веб-браузера). Этот метод отслеживания сохраняет собранные данные анонимными (с уважением к конфиденциальности клиента), сохраняя при этом запись действий пользователей на вашем веб-сайте. Вы можете сделать это, наняв разработчика для настройки определенного соединения для вашего магазина Shopify.

Однако затем вы потратите часы и деньги на реализацию кода и поддержание этой настройки для своего магазина. Бесстыдный плагин… с помощью приложения Littledata, созданного нашими экспертами по данным для экспертов по данным, вы можете за считанные минуты автоматически настроить его самостоятельно из своего магазина Shopify в Google Analytics, Segment, Meta, TikTok или Pinterest.

Прелесть в том, что отслеживание на стороне сервера позволяет фиксировать 100 % конверсий о покупках, которые часто упускаются на 20 % и более только за счет собственного отслеживания или отслеживания на стороне клиента. Вы можете получать данные из других сторонних приложений, а также такие данные, как дополнительные продажи после покупки, подписки и LTV. Весело, правда?!

Итак, вам может быть интересно, как собственные данные, получаемые с помощью отслеживания на стороне сервера, помогают вашему бизнесу увеличить доход? Я рад, что ты спросил.

Реальные результаты на основе собственных данных

Позвольте мне перечислить для вас несколько преимуществ. Помимо обеспечения более удобного взаимодействия с клиентом, теперь вы можете увидеть больше деталей воронки продаж и определить, где происходит сбой на пути к покупке. Внедрение этого одного скрипта для отслеживания может удалить старые скрипты, замедляющие работу вашего сайта, и увеличить скорость загрузки страниц.

Вы можете фиксировать продажи, возвраты средств, подписки, возвраты и дополнительные продажи после покупки. Избегайте двойного отслеживания на странице статуса заказа при перезагрузке пользователя. Кроме того, у вас будет больше маркетинговой атрибуции благодаря объединению сессий для анализа и усилий по ретаргетингу.

Точное отслеживание. Наше автоматическое отслеживание на стороне сервера гарантирует, что вы сможете использовать всю мощь API конверсий, предоставляя более точные и объективные отчеты о вашей эффективности в Facebook.
– Littledata (@littledatauk) 2 ноября 2023 г.

Как вы узнали, собственные данные очень важны при работе над увеличением LTV. Знание о своих клиентах и каналах, из которых они приходят, является ключом к ретаргетингу. Не говоря уже о наличии точной информации из уровня данных, такого как Littledata, вы можете сократить затраты на разработку, чтобы исправить отслеживание (вы можете проверить, что ваше соединение работает в нашем приложении), а также на рекламу, перенацеливающую не того клиента или потенциального клиента из-за дублирования или отсутствия отслеживания. .

Чтобы получить максимальную отдачу от собранных вами собственных данных, вам необходимо убедиться, что вы отправляете их в правильные инструменты отчетности. Google Analytics 4 является лидером на рынке отчетов по данным, и с помощью соединителя Littledata с Google Analytics 4 вы можете быть уверены, что получаете 100 % точные данные атрибуции и кристально ясную информацию о своих клиентах.

Что дальше?

Если вы уже используете Smile для создания программы лояльности для своих клиентов, вы на правильном пути: сбор данных непосредственно от ваших клиентов путем создания ими профиля является ключом к увеличению LTV и реализации стратегий удержания, чтобы поддерживать вовлеченность покупателей в течение долгого времени.

Следующий шаг — начать сбор собственных данных посредством отслеживания на стороне сервера. Тогда вы сможете предоставить своим менеджерам электронной коммерции, маркетологам и другим членам команды точные данные о клиентах. Идеально подходит для создания реферальных кампаний, развития аудитории и сегментов, ретаргетинга и предоставления вашей маркетинговой команде возможности привлечь ваших лучших клиентов. Данные становятся все более ценными, и их становится все труднее отслеживать — начните собирать данные прямо сейчас, чтобы обеспечить безопасность своего бизнеса в будущем и повысить ценность своих самых лояльных клиентов.

Хотите глубже погрузиться в тему? Ознакомьтесь с бесплатным техническим документом Littledata «Как магазины Shopify могут увеличить продажи с помощью собственных данных» здесь. Или, если вы хотите узнать, отсутствуют ли какие-либо данные о конверсиях в Google Analytics 4, воспользуйтесь нашим бесплатным инструментом здесь.