Что такое холистический маркетинг? Ваш помощник в разработке целостной маркетинговой стратегии

Что такое холистический маркетинг? Целостный маркетинговый подход, который становится все более популярным среди специалистов по продвижению, поощряет взгляд на маркетинговую стратегию в целом.

Целостный маркетинг, предназначенный для улучшения качества обслуживания клиентов и создания более последовательного имиджа бренда, может помочь компаниям создать более эффективное присутствие.

Маркетинг — вещь многогранная и сложная. Не существует универсального подхода к рекламе, подходящего для каждой компании. Скорее, компании часто экспериментируют с различными способами и стратегиями, чтобы в конечном итоге создать успешные модели.

Целостный маркетинг просто просит бизнес-лидеров и маркетинговые команды не рассматривать какую-либо часть стратегии продвижения в вакууме. Вместо этого компаниям предлагается рассмотреть, как каждая часть их маркетинговой стратегии влияет на другие, а затем и на бренд в целом.

Итак, может ли целостный маркетинговый подход стать эффективным инструментом для вашей компании?

Давай выясним.

Что такое холистический маркетинг? Холистический маркетинговый смысл

Начнем с основ: что такое целостная маркетинговая стратегия?

Существует более 100 различных видов маркетинга. От эмпирического маркетинга и рекламы в социальных сетях до телевизионной рекламы и электронной почты вы можете связаться со своими клиентами множеством различных способов.

Многие компании обнаруживают, что эффективный маркетинг — это нечто большее, чем просто бомбардировка вашей аудитории сообщениями со всех сторон.

Сильный подход к маркетингу создает последовательное повествование для вашей целевой аудитории, которое идеально подходит для того, чтобы выделить ваш бизнес. Целостный маркетинг строится на этой идее.

Концепция целостного маркетинга требует от руководителей бизнеса рассматривать бизнес в целом и различные маркетинговые каналы, которые он использует, как часть единой системы. Используя эту стратегию, компании создают согласованный подход к рекламе, поэтому каждая кампания и сообщение подчеркивают другие.

По словам ведущего автора Филипа Котлера, холистический маркетинг основан на разработке и реализации рекламных стратегий, основанных на концепции: «все имеет значение».

Хотя целостный маркетинг был концепцией в течение достаточно долгого времени, в последнее время он привлекает все больше внимания, поскольку клиенты тратят больше своего времени на изучение различных способов связи с компаниями. В сегодняшнем разнообразном цифровом ландшафте вам необходимо убедиться, что вы отправляете единое сообщение по всем каналам.

Около 86% маркетологов определили комплексный маркетинг как главный приоритет своего бизнеса.

Каковы компоненты целостного маркетинга?

Чтобы реализовать целостную маркетинговую стратегию, компаниям необходимо рассмотреть множество различных «типов» рекламы под одним широким зонтиком.

Эксперты выделяют четыре основных столпа целостного маркетинга:

• Маркетинг отношений.
• Интегрированный маркетинг.
• Внутренний маркетинг.
• Социально ответственный маркетинг (социальный маркетинг).

Рассмотрим каждый элемент более подробно.

Маркетинг отношений

Отношения имеют решающее значение для успешного ведения бизнеса. Чем лучше ваши отношения с целевой аудиторией, тем больше вероятность того, что клиенты будут возвращаться снова и снова. Это означает увеличение прибыли и увеличение количества рефералов (маркетинг из уст в уста)

Удержание клиентов с помощью маркетинга отношений может привести к увеличению прибыли на 25%. Без прочных отношений весь ваш бизнес начинает рушиться.

Цель маркетинга взаимоотношений состоит не только в том, чтобы продавать продукты, но и в том, чтобы предоставить вашему целевому рынку персонализированный и запоминающийся опыт. Сегодняшние потребители хотят, чтобы при совершении покупок чувствовалось, что они созданы специально для них, и это включает в себя доступ к эмоциональному и релевантному маркетингу.

Ваш маркетинг взаимоотношений также должен способствовать тому, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ближе к вашей компании благодаря чувству родства и общих ценностей. Показывая человеческую сторону в вашем маркетинге, подчеркивая то, что вы отстаиваете, и привлекая внимание к своей миссии, все это может помочь в брендинге отношений.

Взгляните, например, на рекламу Nike.

Вся идентичность бренда Nike построена на идее, что «каждый» может стать спортсменом. Nike хочет, чтобы их продукция вдохновляла и вдохновляла каждого. Это то, что мы видим во всех кампаниях компании.

Реклама Nike эмоциональна, привлекательна и предназначена для того, чтобы помочь вам представить себя на месте людей, которых вы видите в рекламе. Такой человеческий подход к брендингу позволяет клиентам очень легко строить отношения с компанией Nike.

Интегрированный маркетинг

Термин «интегрированный маркетинг» относится к стратегиям, которые компании используют для отправки унифицированных сообщений клиентам по всей воронке продаж. Интегрированный маркетинг — одна из самых фундаментальных концепций целостного маркетинга, поскольку он направлен на обеспечение того, чтобы каждая часть вашей рекламной стратегии поддерживала остальные.

Представьте, например, что вы проводите кампанию в социальных сетях, предлагая клиентам поделиться фотографиями, на которых они используют свои продукты, чтобы получить шанс выиграть приз.

Интегрированная маркетинговая стратегия будет заключаться в том, чтобы делиться фрагментами из этих социальных сетей в ваших кампаниях по электронной почте, продвигать их на телевидении и добавлять их в свои сообщения в блоге.

Все медиа-активности в интегрированной маркетинговой кампании, от рекламы до связей с общественностью и онлайн-коммуникаций, должны работать синхронно для достижения одной и той же цели.

Когда Taco Bell захотела создать себе имидж современного бренда, разбирающегося в цифровых технологиях, они представили приложение для заказа еды в Интернете, обновили свой веб-сайт для более удобного оформления заказов и начали работать с влиятельными лицами в социальных сетях.

Идея заключается в том, что всякий раз, когда вы внедряете новый аспект своей рекламной стратегии, вы также думаете, как вы можете согласовать его с остальными вашими кампаниями.

Вам нужно будет рассмотреть все аспекты вашей маркетинговой стратегии, чтобы правильно осуществлять интегрированный маркетинг, в том числе:

• Платные медиа: такие как контекстная реклама и влиятельный маркетинг.
• Заработанные средства массовой информации: пресс-релизы и новостные сообщения.
• Собственные СМИ: например, контент вашего веб-сайта и профили в социальных сетях.

Внутренний маркетинг

Одной из самых недооцененных частей успешной маркетинговой стратегии является внутренний маркетинг. Многие компании забывают, что когда они создают бренд для привлечения людей, они не просто пытаются привлечь клиентов, которые могут купить их продукцию, — они также ищут связи с потенциальными сотрудниками.

Внутренний маркетинг — это забота о сотрудниках вашего бизнеса, фрилансерах, партнерах и подрядчиках. Идея заключается в том, чтобы убедиться, что ваш бренд находит отклик у людей, которые продвигают и поддерживают вашу компанию, чтобы они могли помочь вам произвести неизгладимое впечатление на вашу аудиторию.

Чем больше ваши сотрудники понимают ценности вашего бренда и чувствуют себя вовлеченными в ваш бизнес, тем больше вероятность того, что они обеспечат вашим клиентам значимый маркетинговый опыт.

Ваши усилия по внутреннему маркетингу включают в себя такие вещи, как ваш бренд работодателя — образ, который вы создаете специально для привлечения и удержания талантов. Например, как вы представляете свой бизнес при написании должностных инструкций. Что люди говорят о вас на сайтах отзывов о работодателях, таких как Glassdoor?

Внутренние маркетинговые кампании также должны включать любую документацию или руководства, которые вы создаете для своих сотрудников. Например, какими редакционными принципами вы делитесь со своей командой? Есть ли у вас система обучения и как она передает ценности вашей компании?

Подумайте, например, о бизнесе Apple. Если у вас возникла проблема с устройством Apple, вы можете отнести его в магазин Apple Store и быть уверенным, что все сотрудники там должным образом обучены решению этой проблемы.

Такой подход к обучению — важная часть работы в команде Apple. Это гарантирует, что сотрудники уполномочены правильно обслуживать клиентов.

Социальный маркетинг

Социальный маркетинг, который иногда называют «социально ответственным маркетингом», призван продемонстрировать ваше стремление сделать мир лучше и безопаснее.

В условиях современного конкурентного рынка клиенты хотят работать с компаниями, которые понимают, какое влияние они оказывают на планету. Если вы не заботитесь об окружающей среде или не несете социальной ответственности, вы многое упустите.

Стратегии социального маркетинга включают анализ всего, что вы делаете, и того, как эти действия влияют на планету. Например, Numi Organic Tea не просто говорит покупателям, что они экологичны.

Компания также регулярно делает пожертвования экологическим некоммерческим организациям и включает отслеживание выбросов углерода в свой план контент-маркетинга.

Бренд Numi также использует экологически чистую упаковку. Это означает, что упаковка продуктов компании одновременно рекламирует товар для продажи и подчеркивает основные ценности компании.

Ваш подход к социальному маркетингу, вероятно, будет особенно важен в наши дни, поскольку потребители становятся более разборчивыми в том, с кем они общаются. Клиенты в современном социальном и взаимосвязанном мире считают, что компании, у которых они покупают, являются отражением их самих.

Вот почему такие компании, как Patagonia, считаются одними из лучших брендов в мире. Цель компании (спасти планету) сильно находит отклик у клиентов-единомышленников до такой степени, что они хотят тратить больше на поддержку компании.

Чтобы поддержать свои социальные усилия, Patagonia, в частности:

• Жертвует снижение налогов на экологические интересы.
• Использует изображения реальных клиентов для иллюстрации продуктов (вместо того, чтобы платить за маркетинг).
• Отдает приоритет найму членов команды, которые являются социально ответственными.
• Вносит один процент продаж в экологические причины.
• Продает совместные продукты только тем компаниям, которые разделяют их позицию.

Какова цель целостного маркетинга?

Целостная концепция маркетинга поначалу может показаться немного сложной, но на самом деле она более проста, чем вы думаете. С целостной стратегией вы просто гарантируете, что все части маркетинговых усилий в вашем бизнесе работают на одну и ту же цель.

Применяя целостную маркетинговую стратегию, вы гарантируете, что отправляете более последовательное и запоминающееся сообщение всем своим клиентам.

В сегодняшней многоканальной маркетинговой среде для компании не имеет смысла представлять себя одним способом на своем веб-сайте и другим способом через свои кампании в социальных сетях.

Вся маркетинговая стратегия, которую вы реализуете, должна быть сосредоточена на построении отношений, общении с сотрудниками, демонстрации вашей ценности и создании сообщества.

Посмотрите, например, на Венди. Каждая часть маркетинговой стратегии компании построена таким образом, чтобы создать веселую и привлекательную компанию. Компания использует один и тот же тон голоса и цвета бренда во всех каналах бренда (интегрированный маркетинг).

Они строят отношения с помощью эмоционального и игривого контента (маркетинг отношений).

Wendy's также поддерживает связь со своими сотрудниками, предоставляя им право голоса и позволяя им наслаждаться сообществом, частью которого они являются (внутренний маркетинг). Кроме того, Wendy's также стремится уменьшить свое воздействие на окружающую среду (социальный маркетинг).

Если вы правильно используете концепции целостного маркетинга, результат должен быть лучше:

Создание бренда

Чтобы создать успешный бренд, вам нужен последовательный, всеобъемлющий образ. Целостный маркетинговый подход позволяет взглянуть на активы вашего бренда с более широкой точки зрения.

Вы можете использовать свою целостную стратегию, чтобы усилить голос бренда, продемонстрировать близость к вашей целевой аудитории и выделить свой бизнес из толпы.

Последовательность

Поскольку цель целостной маркетинговой концепции состоит в том, чтобы все в компании и за ее пределами видели одно и то же сообщение, ключевым моментом является согласованность. Последовательный бренд по своей природе более запоминающийся и заслуживает доверия.

Ваши клиенты развивают более глубокие отношения с вами на основе вашего надежного подхода к маркетингу.

Эффективность

Метод целостного маркетинга эффективен, потому что он помогает вам создать более мощную рекламную стратегию, согласовывая несколько различных каналов. Все работает более гладко, если вы следуете одним и тем же рекомендациям и используете одни и те же ценности во всех своих маркетинговых усилиях.

Эффективность

Целостная маркетинговая стратегия эффективна, потому что она достигает цели на нескольких уровнях. Благодаря целостному маркетингу вы можете обеспечить связь с сотрудниками, которые помогут вам управлять вашим брендом, вашим сообществом и вашей конкретной целевой аудиторией.

Вы также повысите свои шансы выделиться среди конкурентов.

Как реализуется целостный маркетинг?

Как и во многих других маркетинговых стратегиях, точный подход к комплексному маркетингу может варьироваться в зависимости от ряда факторов.

Однако по большей части компании обычно начинают со следующей структуры:

Анализ

Этап анализа целостной маркетинговой стратегии включает в себя изучение вашей позиции на текущем рынке, вашей целевой аудитории и ваших конкурентов.

На этапе исследования вы можете собрать столько информации, сколько вам может понадобиться, чтобы определить, как вы собираетесь строить отношения с клиентами и сотрудниками, что вам нужно сделать, чтобы оказать влияние на общество, и какие маркетинговые каналы вы собираетесь использовать. использовать.

Идентификация

На этапе идентификации вы определяете, какие общие темы и ценности вы собираетесь использовать в своих маркетинговых методах.

На основе каких общих ценностей вы собираетесь строить отношения с персоналом и клиентами (например, устойчивость или дружественный подход к бизнесу).

Какие каналы вы собираетесь использовать для своих маркетинговых кампаний и как вы будете выделяться из толпы?

Творчество

На этом этапе вы начнете создавать активы, которые будете использовать в своей целостной маркетинговой стратегии. Это может включать в себя разработку бизнес-сайта и блога, где вы можете размещать контент, а также различные каналы социальных сетей и маркетинговые стратегии по электронной почте.

На этапе создания вы также будете создавать руководства по бренду и документы, которые помогут вашим сотрудникам передавать правильную информацию о бренде. Персонажи пользователей также будут полезны на этом этапе.

Доставка

Это включает в себя фактическую реализацию ваших маркетинговых кампаний. Вы начинаете создавать целостные стратегии и воплощать их в жизнь, убедившись, что учитываете все упомянутые выше столпы.

Доступ к инструментам измерения, таким как веб-сайт, электронная почта и аналитика социальных сетей, будет чрезвычайно полезен на последнем этапе.

Оптимизация

По мере того, как вы продолжаете узнавать о своем бренде, своей целевой аудитории и более широкой отрасли, в которой вы работаете, вы продолжаете работать над расширением и улучшением своей целостной маркетинговой стратегии. Ваши инструменты аналитики и отчетности будут здесь необходимы.

Примеры целостного маркетинга: что такое целостная стратегия в действии?

Хотя многие компании все еще привыкают к идее целостного маркетинга, реальность такова, что вы уже можете видеть примеры его практики в разных местах, среди широкого круга замечательных компаний.

Например, Starbucks — одна из самых известных в мире сетей кафе благодаря целостному подходу к маркетингу.

Приоритетом бренда Starbucks является создание расслабляющей и привлекательной атмосферы для клиентов, он делает это разными способами, от создания удобных кафе до обеспечения максимально непринужденной и дружелюбной атмосферы для своих сотрудников.

Starbucks реализует удивительный опыт работы с клиентами, используя такие поощрения, как карты лояльности и марки, чтобы клиенты могли получать вознаграждения. Более того, все сообщения Starbucks, как онлайн, так и лично, следуют одному и тому же дружелюбному подходу.

При этом компания продолжает оказывать влияние на окружающую среду, поддерживая такие вещи, как многоразовые чашки и доступ к кофейной гуще для компостирования.

В других местах мы можем видеть примеры целостного маркетинга с Coca-Cola. Весь маркетинговый план и стратегия Coca-Cola построены вокруг идеи создания «счастья».

С этой целью компания добавила в свой маркетинг концепцию «попробуй ощущение» и постоянно проводит рекламные кампании, основанные на идее пропаганды радости.

Целостная маркетинговая стратегия Coca-Cola также включает в себя акцент на устойчивое развитие и стремление создавать более экологичные бутылки и банки. Кроме того, компания поддерживает своих сотрудников с помощью широкого спектра инициатив, которые помогают обеспечить высокий уровень обслуживания сотрудников.

Учимся на примерах холистического маркетинга

Использование целостной маркетинговой стратегии в вашем бизнесе гарантирует, что все, что вы делаете в своей компании, направлено на одну и ту же цель — оказывать влияние на вашу целевую аудиторию.

Целостное представление о ваших маркетинговых кампаниях и инициативах требует некоторой практики, но оно окупается в долгосрочной перспективе, предоставляя вам более привлекательный и запоминающийся бренд.

Если вы планируете использовать собственную целостную маркетинговую стратегию, не забудьте:

Всегда смотрите на картину шире

Рассмотрите весь жизненный цикл продукта или услуги, которую вы предлагаете своему клиенту, и подумайте, как вы можете оказать наибольшее влияние в долгосрочной перспективе.

Когда вы решите, что хотите продвигать новый продукт, спросите себя, как вы можете сделать это таким образом, чтобы наладить отношения с вашими клиентами, наладить связь с вашими сотрудниками на более глубоком уровне и продемонстрировать свою приверженность обществу.

Используйте многоканальный маркетинг

Скорее всего, вы будете использовать множество маркетинговых возможностей для связи со своими клиентами уже в современном цифровом мире. Имея это в виду, ищите способы согласования этих сред на более глубоком уровне.

Подумайте о том, как вы можете связать социальные сети, свои усилия по контент-маркетингу и свою стратегию электронной почты, чтобы отправлять более последовательные сообщения.

Вспомогательные сотрудники

Убедитесь, что у членов вашей команды есть все необходимое для комплексного подхода к маркетингу. Сделайте свои ценности и цели ясными с помощью множества руководств и политик бренда, которыми будет руководствоваться ваша маркетинговая команда.

Дайте своим сотрудникам возможность сосредоточиться на более широкой картине, сделав изображение максимально четким.

Не пора ли заняться комплексным маркетингом?

Как концепция продвижения в сегодняшнем конкурентном мире, комплексный маркетинг представляет собой стратегию, ценность которой, вероятно, возрастет в ближайшие несколько лет.

Компании должны убедиться, что они рассматривают весь свой рекламный подход с более широкой точки зрения, а не изолируют каждую стратегию и пытаются объединить свои усилия на более позднем этапе.

Целостный маркетинг может потребовать некоторой практики, если вы хотите сделать все правильно. Тем не менее, в целом более целесообразно сосредоточиться на просмотре «общей картины» с помощью ваших рекламных методов.

Если вы продолжите практиковать и работать над этим аспектом своей маркетинговой стратегии, вы получите более заинтересованную аудиторию и больше возможностей для роста.

Fabrik: брендинговое агентство нашего времени.