Что такое доставка последней мили? Как это влияет на общую логистику?

Покупательские привычки потребителей изменились, особенно когда речь идет о покупках в Интернете. Современные потребители требуют быстрой, недорогой или даже бесплатной доставки. Поэтому, чтобы финансировать свои транспортные операции, предприятия должны найти средства для повышения эффективности и снижения затрат, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Это в основном сводится к тому, как бизнес справляется с поставками последней мили. Это означает, что для того, чтобы бизнес преуспел на этом рынке, он должен найти способы повысить уровень своей эффективности.

В этом посте мы подробно рассмотрим трудности доставки «последней мили», выявим самые серьезные проблемы, с которыми вы столкнетесь в будущем, и поговорим о том, как можно использовать технологии для их решения и предложить свои услуги. бизнес конкурентное преимущество.

Что такое доставка последней мили?

Термин «доставка последней мили» описывает последнюю стадию процесса доставки, когда посылка доставляется из крупного порта в ее конечное место, обычно в дом или на работу. Согласно исследованию, к 2027 году рынок доставки «последней мили» достигнет рекордной отметки в 200,42 млрд долларов .

Компании хотят, чтобы этот важный этап был завершен как можно быстрее и эффективнее, потому что он является самым важным в процессе доставки. Это делается для удовлетворения растущего спроса клиентов на быструю доставку, особенно в секторах электронной коммерции, сельского хозяйства и розничной торговли. Кроме того, это самая дорогая часть маршрута, по которому товары добираются до места назначения.

Что такое программное обеспечение для доставки последней мили?

Последняя миля — самая важная, но требующая много времени и денег часть перевозки. Его главная цель – максимально быстрая доставка посылки потребителю.

Также говорят, что удовлетворенность клиентов во многом зависит от «последней мили». Это может помочь предприятиям сэкономить деньги и работать более гладко, если все сделано правильно.

Предприятия могут повысить рентабельность своей доставки «последней мили», используя программное обеспечение для доставки «последней мили», которое имеет множество возможностей. Кроме того, это улучшит общие корпоративные процессы и повысит лояльность клиентов.

Программное обеспечение для доставки «последней мили» — лучший вариант для предприятий, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов.

Наиболее распространенные функции программного обеспечения для доставки «последней мили»:

Программное обеспечение для доставки «последней мили» часто имеет следующие особенности:

• планирование маршрута,
• делегирование работы и управление (автодиспетчеризация)
• оповещения в режиме реального времени и обновления статуса
• аналитика автопарка
• Цифровое подтверждение отчетов о доставке
• жить, чтобы следить

5 ключевых шагов в процессе доставки «последней мили»

Следующие пять этапов можно использовать для разбивки процесса доставки «последней мили».

1. Цифровой ввод заказов в централизованную систему

Заказы и запросы теперь контролируются отправителем и конечным пользователем, который, вероятно, отслеживает доставку с помощью номера отслеживания.

2. Заказы доставляются в транспортный узел, где они ожидают доставки своим предполагаемым получателям.

Предприятия должны убедиться, что заказ доставлен от транспортного узла к клиенту как можно быстрее, поскольку именно здесь начинается процесс доставки последней мили.

3. Сотрудникам службы доставки распределяются заказы в зависимости от маршрутов и адресов получателей.

Стратегическая сортировка и обозначение товаров для доставки жизненно важны для эффективной и рентабельной доставки. Вы можете разделить всю свою цепочку автопарка и курьеров на разные группы в соответствии с областями, которые они будут обслуживать. Назначайте заказы на основе адресов доставки и маршрутов.

4. Выберите футуристические технологии

Говоря о технологиях, компании, которые хотят контролировать свою логистику последней мили, должны выбирать решения, которые позволят им связать и оцифровать каждый этап этого процесса. До тех пор они не смогут обеспечить удобство, которого хотят клиенты, при этом предоставляя эффективные и доступные процедуры, обеспечивающие хорошую рентабельность инвестиций.

Несколько футуристических технологий могут помочь улучшить работу и эффективность системы доставки «последней мили». Например, вы можете использовать телематические средства для мониторинга вашего автопарка на основе GPS, OBD или бортовой диагностики. Картографирование будет выполнено с использованием компьютеризированного программного обеспечения, которое значительно облегчит идентификацию.

Прогнозный анализ — еще одна технология, которая может помочь вашему бизнесу по доставке «последней мили» стать более продуктивным. Извлечение данных из текущих конечных точек и использование моделей искусственного интеллекта и машинного обучения для поиска закономерностей поможет вам предсказать результаты для заданного набора входных данных.

5. Используйте метод прогрессивного масштабирования.

Компании, стремящиеся к долгосрочному росту, должны масштабироваться. Перед масштабированием технологии, связанной с доставкой, или обновлением до общенационального или общесетевого предложения компании должны сначала протестировать их в реальных условиях всего в нескольких магазинах или местах.

Сегодняшние потребители часто придают большее значение безупречной доставке, чем тому, довольны ли они полученным продуктом. Учитывая это, неудивительно, что то, как компании справляются со своей логистикой последней мили, теперь определяет часть их доли рынка. Те, кто хочет выделиться, должны обеспечить отличный опыт доставки, основанный на проверенном методе контроля логистики последней мили.

Какова самая большая проблема с доставкой последней мили?

Доставка «последней мили» является наиболее важной частью всего бизнеса. Большинству предприятий в этой отрасли необходимо улучшить свои сети и каналы доставки, выведя операции на новый уровень. Только тогда они смогут удовлетворить потребности рынка и удовлетворить своих клиентов.

Вы должны были отправить доставку шести клиентам, начиная с 11 утра. Если первая доставка осуществляется в 2 часа дня, все пять доставок будут задержаны. Шесть из них будут жаловаться на задержку доставки.

Вот почему всегда лучше знать, с какими проблемами сталкивается большинство компаний при доставке «последней мили», чтобы сделать свой бизнес невосприимчивым ко всем этим угрозам и кризисам.

1. Поведение потребителей

79,8% людей любят покупать на Amazon из-за быстрой доставки и доставки. Люди всегда любят иметь вещи в их положении как можно раньше. Независимо от того, где они живут или какие вещи они заказали, их врожденное желание состоит в том, чтобы доставить вещи на дом в кратчайшие сроки. Поддерживать такую ​​скорость и соответствовать ожиданиям клиентов непросто, особенно когда приходится сталкиваться со многими проблемами. Поэтому каждому бизнесу необходимо научиться преодолевать неожиданные ожидания потребителей в отношении скорости доставки.

2. Устаревшая технология

Вы столкнетесь с задержками и срывом сроков, если ваш бизнес по доставке не использует современные технологии. Если вы не используете программное обеспечение для инвентаризации и логистики, вы должны назначить сотрудников для ведения записей. Рассмотрим склад, куда будут отправляться заказы на логистику.

Это еще больше увеличит вероятность ошибок и затянет весь процесс. Следовательно, автоматизация процессов управления запасами и логистикой с помощью программного обеспечения будет более выгодной, поскольку каждая задача будет выполняться автоматически без вмешательства человека.

3. Более высокая стоимость доставки последней мили

Отчет показал, что стоимость доставки для предприятий B2B составляет примерно 6 долларов США за кубический метр за доставку. Это среднее число зависит от отрасли, расстояния между складом и пунктом доставки, способа перевозки, трудностей, с которыми приходится сталкиваться на маршрутах, и так далее.

Таким образом, большинство компаний, занимающихся доставкой, сталкиваются с проблемами доставки последней мили в виде более высоких затрат. Если они не сократят расходы, они не смогут оптимизировать свои процессы и обеспечить своевременную доставку всех посылок без дальнейших проблем.

4. Отсутствие прозрачности

Отсутствие прозрачности в процессах доставки «последней мили» — еще одна причина, по которой бизнес страдает от многих последствий. Предприятия должны убедить клиентов в том, что поставки упакованы и что с их стороны не произошло никаких манипуляций. Если они не доставят посылку вовремя, клиенты будут думать, что их посылками манипулируют. Если вы не привнесете прозрачность в свой бизнес, добиться наилучшей системы доставки будет невозможно.

5. Оптимизация маршрутов доставки

Многие предприятия в системе доставки «последней мили» не смогли предложить улучшенный пользовательский интерфейс из-за отсутствия оптимизации маршрутов доставки. Например, когда маршруты не нанесены должным образом, особенно альтернативные, водителям приходится придерживаться того, что им дали. Это может вызвать задержки из-за пробок, плохих дорожных условий, отсутствия знаний о направлениях, неработающего GPS и т. д.

Вот почему для большинства предприятий стало обязательным оптимизировать маршруты доставки и обеспечить наличие у всех водителей как минимум двух-трех альтернативных маршрутов. Кроме того, GPS с несколькими устройствами также необходим, потому что водители могут вовремя знать направление.

5 способов, с помощью которых технологии могут решить ваши самые большие проблемы

Вы будете поражены тем, что 88% клиентов готовы платить дополнительные сборы за доставку в тот же день. Поэтому вы должны оптимизировать свой последний бизнес по доставке почты и превосходно конкурировать. Однако это невозможно до тех пор, пока вы не внедрите соответствующие технологии.

Технологии помогут оптимизировать весь процесс и снизить нагрузку и варианты ошибок. Например, автоматизация системы обновления логистических записей уменьшит вмешательство человека и количество ошибок в записях. В настоящее время большинство предприятий используют программное обеспечение для инвентаризации и управления запасами, потому что оно может ускорить весь процесс и значительно снизить вероятность несоответствия данных.

Поэтому, когда у вас есть возможность включить технологию в свой бизнес по доставке на последней миле, вы должны извлечь из этого максимальную пользу. Вы можете включить несколько типов технологий, некоторые из которых описаны в следующем разделе.

1. Отображение маршрутов через GPS

Вы когда-нибудь задумывались, почему Uber стала такой популярной компанией, предоставляющей услуги такси? Из многих причин единственная причина, которая поможет вам понять, почему GPS важна для доставки, — это своевременное обслуживание автопарка и знание маршрутов. GPS предлагает прямое представление о местоположении любого транспортного средства; вы должны максимально использовать эту технологию.

До тех пор, пока ваши водители не узнают, по какому пути следовать, почти невозможно добраться до пункта назначения вовремя. Они будут тратить время на поиск наилучшего возможного маршрута, в конечном итоге попадая в вихрь. Поэтому вы должны убедиться, что ваши водители подключены к вам через GPS и что все корни правильно отображены, показывая объем трафика.

2. Большие данные и прогнозный анализ для оптимизации маршрутов

Оптимизация маршрута — это процесс, в ходе которого будут собираться данные из статистики в режиме реального времени о различных маршрутах и ​​выполняться анализ. На основе входных данных аналитики будут получать информацию о наиболее рентабельном маршруте, экономичном маршруте, самом быстром маршруте и т. д. Большие данные и прогнозный анализ — две самые важные технологии.

Большие данные относятся к огромному количеству неструктурированных данных, извлеченных из разных конечных точек, о различных маршрутах и ​​связанных с ними аспектах. Прогнозный анализ — это процесс, посредством которого модели и тенденции анализируются в собранных данных и далее используются с моделями ИИ для получения наиболее точных результатов о различной статистике маршрутов.

Таким образом, вы можете легко понять, какой маршрут потребует меньших затрат, меньшего расхода топлива, более быстрой доставки и т. д.

3. Технологии автоматической отправки

Пакетные заказы — отличная идея для сокращения общего времени, необходимого для доставки. Однако у большинства предприятий нет такой технологической платформы, через которую они могут заказывать поставки партий. В результате им приходится вручную отправлять заказы, особенно с большими объемами, что приводит к задержкам во всем процессе доставки.

Однако, если соответствующая технология автоматической отправки интегрирована с процессами доставки и логистики, время, затрачиваемое на пакетные заказы, может быть значительно сокращено. Без вмешательства человека вероятность ошибок также снижается.

4. Включение датчиков с поддержкой IoT.

Интернет вещей позволяет датчикам работать в тесном контакте с несколькими устройствами через Интернет и позволяет людям отслеживать и записывать все из удаленных мест. Например, если вам нужно доставить электронные товары в один и тот же день в разные уголки страны, вы можете прикрепить датчики к каждой посылке. Теперь у вас будет мгновенная связь с флотом, правильное отслеживание их местоположения и проверка, идут ли поставки в соответствии с ожидаемыми планами или нет.

5. Отслеживание флота в режиме реального времени

У вас есть GPS, интегрированные сенсорные системы и несколько других технологий, с помощью которых возможно отслеживание местоположения и отслеживание маршрута. С помощью этих накопленных технологий вы можете легко узнать, где находится ваш автопарк и вовремя ли он прибыл или нет.

Если какой-либо водитель застрял в пробке и выхода нет до тех пор, пока не загорится зеленый сигнал, вы можете уведомить своих клиентов о задержке доставки из-за проблем с дорожным движением. Аналогично, если погода очень плохая и идет дождь, отправьте всем клиентам push-уведомление о задержке доставки из-за сильного дождя.

Какова стоимость доставки последней мили?

Логистика «последней мили» цепочки поставок, несомненно, является самым дорогим звеном, стоимость каждой доставленной коробки составляет в среднем 10,1 доллара. Чтобы компенсировать эти расходы, фирмы часто берут с клиентов 8,08 доллара, вычитая оставшуюся сумму из прибыльности продаваемых ими товаров.

Эти цифры представляют собой крошечные посылки, а не массивный груз, потому что большинство поставок — это мелкие товары. Для более крупных продуктов, таких как морозильные камеры, духовки и другие индукционные варочные панели, может потребоваться дополнительная плата за доставку на последней миле в размере до 50 долларов США за коробку.

Водитель-курьер зарабатывает в среднем 15,69 долларов в час. Однако, если у вас нет масштаба на вашей стороне, управление доставкой последней мили может быть дорогостоящим, даже если вы просто обрабатываете небольшие поставки. Также необходимо учитывать дополнительные расходы.

Вы можете вскоре почувствовать агонию проблемы доставки последней мили, если вы теряете 2 доллара (по крайней мере) на каждой доставке. Из этих цифр становится очевидным, что водители должны в среднем выполнять много доставок каждый час, чтобы поддерживать рост вашей компании.

Технологические решения для улучшения логистики последней мили

Электронная коммерция развивается быстрее, чем когда-либо, что привело к быстрому увеличению спроса на услуги быстрой доставки. В результате многие предприятия изо всех сил пытаются соответствовать тем же критериям доставки «последней мили», что и такие корпорации, как Amazon. Тем не менее, компании могут использовать технологии, чтобы поддерживать темп и обеспечивать логистику последней мили конкурентным преимуществом.

1. Картирование и отслеживание в реальном времени

Сегодня клиентам нужна точная информация об отслеживании каждого предмета, который они приобретают в Интернете. Отслеживание в режиме реального времени будет иметь важное значение для любого бизнеса, зависящего от электронной коммерции, чтобы пережить эпидемию. Использование инновационного гаджета Интернета вещей (IoT) позволяет осуществлять передовое отслеживание.

Чтобы трекер сообщал статистику в реальном времени, должно быть надежное интернет-соединение. Машины доставки можно отслеживать с помощью трекеров IoT, когда они путешествуют на последней миле. Предприятия могут контролировать использование бензина и время доставки, чтобы найти стратегии для экономии расходов на топливо.

Преимущества отслеживания грузов и транспортных средств в режиме реального времени распространяются на предприятия и клиентов. Неэффективность на последней миле и узкие места в производительности можно обнаружить с помощью данных, собранных на этапе отслеживания. Например, на некоторых маршрутах задержки могут быть больше, чем на других.

2. Модели обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта (ИИ)

После эпидемии потребители будут хотеть от компаний большего, чем от простых чат-ботов, особенно в отношении их товаров. Независимо от размера или масштаба своей рабочей силы организации могут удовлетворить требования последней мили с помощью моделей ИИ, разработанных для обслуживания клиентов.

Современные ИИ могут говорить и понимать разговорный и письменный английский язык благодаря машинному обучению (МО) и обработке естественного языка. Это позволяет ИИ скрывать недостатки службы поддержки клиентов и потенциально ускорять время ответа на запросы последней мили.

Например, по всей цепочке поставок модели искусственного интеллекта используются для доставки информации о доставке в режиме 24/7. Клиенты могут даже поговорить со своим умным динамиком, чтобы узнать о статусе своих поставок, и ИИ ответит соответствующим образом.

Благодаря круглосуточной работе операций последней мили становятся возможными маршруты доставки в ночное время, которые могут снизить трафик. Даже сотрудники службы доставки «последней мили» могут использовать ИИ-помощника для навигации по маршруту и ​​решения рабочих проблем.

3. Самоуправляемые транспортные средства

Автономные транспортные средства развиваются в идеальное время, поскольку беспилотные полуприцепы проходят дорожные испытания. Например, компания автономных грузоперевозок TuSimple успешно провела первые полностью беспилотные дорожные испытания своего полуприцепа без помощи человека в декабре 2021 года.

По словам поставщика услуг доставки Street Fleet, сочетание безопасности персонала и строгих требований к доставке является одной из основных проблем, связанных с последней милей во время эпидемии. Автономные транспортные средства могут позволить предприятиям процветать, соблюдая баланс.

Автономные грузовики доставки, например, могут оптимизировать ночные маршруты, используя более спокойные автомагистрали. Один рабочий будет сопровождать доставку предметов к порогу, а ночные маршруты сводят к минимуму вероятность того, что водителю придется связываться с кем-либо еще, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников. Вождение будет осуществляться автономным транспортным средством, что позволит доставщику сосредоточиться на сортировке посылок.

4. Имитация логистики

Еще до того, как товары покинут распределительные предприятия, моделирование логистики помогает оптимизировать доставку на «последней миле». Предприятия все больше осознают возможности больших данных, аналитики и искусственного интеллекта для улучшения операций и логистики. Эти решения могут помочь компаниям повысить производительность, сократить задержки и гарантировать бесперебойную работу последней мили.

Например, UPS организует свою разветвленную сеть доставки, используя оптимизацию искусственного интеллекта и моделирование логистики. Используя инструменты сетевого планирования, UPS может анализировать большие данные, собранные по всей сети, для выявления узких мест и тенденций объемов.

Бригада логистики получает выгоду от анализа данных в режиме реального времени и создания прогнозных моделей с помощью ИИ. Это позволяет ИБП предвидеть периоды высокой нагрузки и корректировать их при необходимости. Поскольку эта технология общедоступна, многие организации могут использовать рабочий процесс UPS.

5. Доставка с использованием краудсорсинга

Соединенные Штаты переживают необычную тенденцию «Великой отставки» в течение 2021 и 2022 годов. Миллионы людей уходят с работы в пользу тех, которые обеспечивают большую компенсацию и больше свободы. У предприятий есть шанс выполнить требования последней мили, предоставляя соискателям то, что они хотят.

Компании, которые предлагают быструю доставку еды, такие как GrubHub и UberEats, извлекли выгоду из краудсорсинга. С помощью корпоративного приложения эти платформы позволяют сотрудникам выбирать свои расписания и принимать задания. Приложение находит поблизости доступного водителя и сообщает ему маршрут при размещении новых заказов. Затем через приложение автомобилисту в режиме реального времени предоставляются указания по его поездке. Технология делает это возможным и обеспечивает удивительную гибкость.

Предприятия могут использовать ту же технику краудсорсинга для доставки «последней мили». Хотя это может показаться необычным, клиенты привыкли к краудсорсингу, и это стало обычной работой. Предприятия могут сэкономить деньги на бензине и обслуживании транспортных средств, а водители могут выбирать часы работы. Доставка товаров круглосуточно также стала проще благодаря множеству вариантов.

5 тенденций, которые будут формировать (и изменять) доставку «последней мили» в 2022 году

Благодаря новым технологиям предприятия внедрили инновации в свои процессы доставки «последней мили». От устранения неэффективных и устаревших этапов до оптимизации прозрачности и затрат — существует множество способов улучшения системы доставки «последней мили». В следующем разделе будут представлены пять наиболее распространенных и ориентированных на результат тенденций, которые могут сформировать систему доставки «последней мили» в ближайшие годы.

1. Умная технология

Технологии улучшились до такой степени, что предприятия теперь могут отслеживать движение своих грузов, состояние всех грузов и положение флота. Например, включение меток RFID и GPS может помочь им понять положение своего автопарка в режиме реального времени. В результате прогнозный анализ клиентов и push-уведомления могут быть легко обработаны.

Точно так же термодатчики могут определять температуру и влажность всех грузов, таких как лекарства, фармацевтические продукты, замороженные фрукты и т. д. С этими встроенными технологиями поддерживать прозрачность и точное состояние грузов теперь намного удобнее, чем раньше.

2. Снижение затрат

Большинство предприятий тратят тысячи долларов только на то, чтобы поддерживать состояние критически важных элементов груза, таких как фармацевтические продукты, продукты питания, напитки, упакованные напитки и так далее. Вместо того, чтобы тратить так много денег, надлежащий анализ может помочь этим предприятиям внедрить различные методы и использовать соответствующие технологии для контроля температуры и влажности груза на оптимальном уровне.

Кроме того, аналитические модели данных на основе ИИ могут легко дать представление о бизнес-расходах на доставку «последней мили». Предприятия могут использовать данные для модернизации своей деятельности и внедрения технологий для сокращения затрат.

3. Более быстрая доставка (в тот же день и мгновенно)

Двумя наиболее популярными тенденциями в индустрии доставки «последней мили» являются доставка в тот же день и мгновенная доставка. Многие говорят, что эти тенденции рождены Amazon, у которого есть склады по всему миру с надежной логистической и транспортной сетью.

Использование той же тенденции в вашем бизнесе может помочь вам поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень. Однако вам необходимо оптимизировать маршруты и сеть доставки, чтобы заказы клиентов выполнялись вовремя и без задержек. Даже если есть какая-либо задержка, вы должны интегрировать автоматизированную систему push-уведомлений в свои бизнес-операции, чтобы клиенты могли заранее знать о задержке.

4. Распределенные склады

Одной из основных проблем, с которыми сталкивается большинство судоходных и логистических компаний, является ограниченное количество складов. Есть центральный склад, куда поступают все заказы со всего мира. Сортировка и комплектация заказов осуществляется на центральном складе, откуда груз отправляется на более мелкие склады в каждом городе.

Это распределенная складская сеть с несколькими складами в конечных точках логистического и отгрузочного каналов. Благодаря наличию большого количества складских помещений нагрузка на один склад значительно снижается. В результате поставки могут стать быстрее, и вы сможете более удобно оправдывать ожидания ваших клиентов.

5. Внутренние поставки

Аутсорсинг доставки «последней мили» является обычной практикой, которой придерживаются до сих пор. Однако это не только увеличивает эксплуатационные расходы, но и добавляет дополнительные накладные расходы к счетам. Кроме того, компании, которые отдают на аутсорсинг систему доставки «последней мили», могут не оправдать ваших ожиданий. Поэтому лучше использовать сеть доставки «последней мили» в рамках повторного набора вашего бизнеса.

Какие компании предоставляют надежные решения для доставки «последней мили»?

1. В наличии

2. Нуро

3. Почтальоны

4. Технологии звездолета

5. Маттернет

Как мы можем вам помочь?

Мы в Emizentech предлагаем своевременную и качественную доставку «последней мили» в два разных места и множество пин-кодов в стране. Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги могли помочь вам наилучшим образом связаться с вашими клиентами и вывести ваш бизнес на новый уровень. Кроме того, мы также гарантируем, что ни одна посылка не будет повреждена во время доставки, независимо от сложности транзита.

Мы внедрили множество технологий, чтобы упростить процесс доставки «последней мили» и помочь ускорить отгрузку и доставку. Мы можем справиться с несколькими задачами, от мгновенной до доставки в тот же день, без ущерба для удовлетворенности клиентов. Итак, если вы хотите сотрудничать с компанией, предлагающей услуги доставки «последней мили» премиум-класса, ABC — это универсальное решение.

Вывод

Теперь вы знаете обо всей системе доставки «последней мили», о возникающих проблемах, о том, как технологии могут улучшить систему и т. д., и вы можете легко оптимизировать свой бизнес. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваша система доставки последней мили оптимизирована во всех смыслах, будь то безопасность посылок или скорость доставки, например, или заказы в тот же день.