Что такое м-коммерция? Узнайте о различиях между мобильной коммерцией и электронной коммерцией

Опубликовано: 2023-05-17
Мы можем выполнять все больше и больше повседневных задач, используя наши телефоны и Интернет. Из-за стремительного развития технологий и их влияния на жизнь потребителей меняется их покупательское поведение. Предприятиям необходимо быстро адаптироваться, чтобы оставаться на рынке и повышать статистику продаж. Электронная коммерция останется с нами навсегда, и мобильная коммерция также играет все более важную роль. Что это такое и чем отличается мобильная коммерция от электронной коммерции? Читай дальше что бы узнать.

М-коммерция – оглавление:

  1. Что такое м-коммерция?
  2. Мобильная коммерция и электронная коммерция – отличия
  3. Виды мобильной коммерции
  4. Преимущества мобильной коммерции
  5. Проблемы мобильной коммерции
  6. Примеры мобильной коммерции
  7. Краткое содержание

Что такое м-коммерция?

Мобильная коммерция (также называемая мобильной коммерцией) — одно из направлений электронной коммерции. Он основан на транзакциях онлайн-платежей (при совершении покупок, продаже товаров и услуг, оплате счетов и т. д.). Использование мобильных устройств продолжает расти, поэтому это заслуживающая внимания сфера бизнеса.

Мобильная коммерция и электронная коммерция – отличия

Каковы основные различия между мобильной коммерцией и электронной коммерцией?

  • Мобильная коммерция является частью электронной коммерции,
  • Электронная коммерция управляется с помощью ноутбуков, настольных компьютеров, телефонов и планшетов. Мобильная коммерция относится к действиям исключительно с мобильных устройств,
  • В электронной коммерции можно совершать платежи только через веб-сайт банка или кредитными картами. В мобильной коммерции также используются бесконтактные платежи или мобильные кошельки.

Виды мобильной коммерции

Мобильную коммерцию можно разделить на три направления:

  • Мобильные покупки — любая покупка, совершенная через любое мобильное устройство, например, заказ книг в книжном онлайн-магазине,
  • Мобильные платежи — это платежи, осуществляемые через мобильные устройства, например оплата продуктов с помощью Google Pay,
  • Мобильный банкинг — услуга, позволяющая получить доступ к своему банковскому счету через специальное приложение, например, сделать перевод на другой счет.

Преимущества мобильной коммерции

Развитие мобильной коммерции обусловлено рядом преимуществ, облегчающих повседневную жизнь многих потребителей.

  • Отличное обслуживание клиентов

    • Удобство и скорость, связанные с мобильной коммерцией, превращают весь процесс покупки в удовольствие для клиентов. Проблем со скоростью загрузки страниц нет. Это важный аспект, так как многие пользователи, даже после нескольких секунд ожидания полной загрузки страницы, решат покинуть ее.

  • Доступ к данным

    • У вас есть доступ к информации о ваших клиентах, такой как пол, возраст, местоположение, предпочтения, история покупок. Это позволяет вам лучше узнать свою целевую аудиторию и адаптировать к ней свои сообщения или предложения.

  • Персонализация бренда

    • Знание потребностей ваших клиентов может помочь вам выбрать правильный канал связи. Персонализированная реклама, появляющаяся в Facebook, Instagram, Google Ads и т. д., может положительно повлиять на заинтересованность людей и продажи. В ваших кампаниях стоит внедрить программы лояльности клиентов, которые побуждают клиентов покупать, накапливать баллы и подавать заявки на скидки (вы можете рассматривать это как элемент геймификации).

  • Автоматизация

    • В мобильной коммерции автоматизированные транзакции довольно распространены. Вопросы, связанные с обработкой заказов, отправкой маркетингового контента по электронной почте, анализом данных, можно решать с помощью инструментов автоматизации. Это позволяет компании оптимизировать расходы и повысить эффективность процессов.

Проблемы мобильной коммерции

Мобильная коммерция — это не только преимущества, но и трудности, с которыми придется столкнуться.

  • Защита конфиденциальности

    • Приложения требуют, чтобы вы давали разрешение на доступ к большому количеству вашей конфиденциальной информации. Как компания, вы должны обеспечить своим клиентам достаточный уровень защиты, чтобы избежать мошенничества, кражи личной информации и т. д.

  • Мобильный опыт

    • Некоторые люди все еще могут чувствовать себя неловко из-за такого способа покупок. Они настороженно относятся к мобильным платежам и предпочитают просматривать товары только на мобильном устройстве. Они завершают покупку, используя настольный или портативный компьютер. Проблемы могут возникнуть при оформлении заказа. В такой ситуации, чтобы не терять время, покупатели быстро отказываются от покупок и, скорее всего, воспользуются предложением конкурента. Поэтому так важно заботиться о пользовательском опыте и инвестировать в постоянное совершенствование процессов.

  • Обслуживание клиентов

    • Сталкиваясь с проблемами, клиенты менее охотно звонят в службу поддержки, пишут электронные письма или заполняют контактные формы. Им нужна быстрая и эффективная коммуникация, поэтому виртуальные помощники становятся все более распространенными.

  • Риск неудачи

    • Технологии могут быть ненадежными, поэтому нужно помнить о возможных сбоях веб-сайтов или приложений. В результате невозможность совершить покупку может негативно сказаться на прибыли вашей компании.

Примеры мобильной коммерции

Как компании пользуются преимуществами мобильной коммерции? Давайте подробнее рассмотрим некоторые примеры!

  1. Сефора

    2. Индустрия красоты уже много лет приносит огромную прибыль, а спрос на такие услуги продолжает расти. Это также означает жесткую конкуренцию и необходимость поиска новых способов привлечения существующих клиентов и привлечения новых. По этой причине Sephora создала мобильное приложение (Virtual Artist), которое помогает подобрать правильные оттенки косметики к красоте пользователя. Кроме того, приложение позволяет быстро и удобно совершать покупки, получать доступ к программе лояльности, новостям, акциям, советам по красоте и т. д.

  2. Старбакс

    3. Starbucks также успешно использует мобильную коммерцию. В 2015 году компания представила мобильные платежи, что в какой-то момент сделало ее ведущим поставщиком таких платежей в США. Кроме того, клиенты получают персонализированные предложения, основанные на их прошлых покупках. Более того, их вовлеченность увеличивается благодаря программе лояльности. Они собирают звезды, которые позже можно обменять на деньги, которые можно использовать в магазине.

  3. Система онлайн-бронирования билетов

    4. Мобильная коммерция может применяться в нескольких секторах. В сфере туризма можно упомянуть приложения, которые позволяют бронировать номера в отелях или столик в ресторане. Покупка городских билетов с помощью мобильных устройств уже распространена во многих городах, а для культурных мероприятий, таких как концерты, вы можете легко приобрести электронный билет.

Краткое содержание

Технический прогресс постоянно меняет покупательские привычки и предпочтения потребителей. Они особенно заботятся о времени, удобстве и связи с внешним миром. Компании должны постоянно развиваться, чтобы создавать услуги, отвечающие потребностям их аудитории. Если вы еще не внедрили мобильную коммерцию в свою стратегию управления, самое время сделать это и воспользоваться ее возможностями!

Читайте также: Тенденции электронной коммерции 2023: чего ожидать?

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

What is m-commerce? Learn the differences between m-commerce and e-commerce martin sparks avatar 1background

Автор: Мартин Спаркс

Энтузиасты электронной коммерции, которые постоянно копаются в Интернете, чтобы убедиться, что он не пропустил ни одной важной информации по теме запуска и масштабирования прибыльных интернет-магазинов.

Просмотреть все сообщения