Что такое продажи через мессенджеры?

Опубликовано: 2023-05-11

За продажами через мессенджеры будущее. Почему?..

Электронная почта слишком формальна, и ее составление занимает целую вечность (да, даже если вы используете шаблоны). Чат-боты имеют ограниченные знания о жизни (да, даже если они работают на базе искусственного интеллекта). А телефонные звонки… Ну, покажите мне хоть одного человека, который не прочь поболтать по телефону с совершенно незнакомыми людьми (да, даже если это будет быстрый, сугубо деловой разговор).

И все же, вы не можете полностью отказаться от общения с клиентами. Более 85% из них хотят получать активное общение и контакты от бизнеса.

Итак, вам нужно расширить свой кругозор и найти альтернативный способ общения со своими клиентами и будущими клиентами, когда традиционные способы не работают.

Звонки, электронная почта или обмен сообщениями с вашими потенциальными клиентами в LinkedIn — все это методы, выдержавшие испытание временем. Но теперь у компаний есть новые возможности для изучения и включения в список каналов продаж. Эта новая и блестящая среда — приложения для обмена сообщениями .

Мы все привыкли отправлять текстовые сообщения своим друзьям через WhatsApp или Instagram DM, но что, если бы деловые разговоры также можно было перенести в эти приложения?

Meta думала так же, поэтому они вложили миллиарды долларов в разработку современной инфраструктуры обмена сообщениями, которую предприятия и клиенты могут использовать, чтобы оставаться на связи.

«Реальность такова, что обмен деловыми сообщениями, вероятно, станет следующей центральной опорой нашего бизнеса, поскольку мы работаем над большей монетизацией WhatsApp и Messenger».

️ Марк Цукерберг

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о продажах с помощью мессенджеров, их сравнении с другими каналами связи и о том, как интеграция приложений мессенджеров с вашей CRM может вывести вашу стратегию продаж на новый уровень!

Что такое продажи через мессенджеры?

Продажи через мессенджеры — это использование платформ обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, WhatsApp или других чат-приложений, для совершения транзакций продаж, обеспечения диалога в реальном времени и установления персонализированных связей с лидами и клиентами.

Ключевые платформы обмена сообщениями, используемые для продаж через мессенджеры, включают…

WhatsApp — на вершине рейтинга самых популярных мессенджеров в 63 странах с 2022 года
Facebook Messenger - второй по популярности мессенджер, занимающий первое место в 16 странах.
Telegram — первый по популярности мессенджер в 10 странах.
Вайбер
Инстаграм

Популярность этих мессенджеров варьируется от страны к стране. Некоторые мессенджеры могут быть исключительно популярны только в одной стране, например, WeChat в Китае или Kakao Talk в Южной Корее.

(Источник)

Преимущества продаж через мессенджеры

Продажа через мессенджеры предлагает множество преимуществ, которые могут значительно повлиять на эффективность продаж компании и удовлетворенность клиентов.

Давайте углубимся в ключевые преимущества, которые могут получить компании, внедрив этот подход…

Продажи через мессенджеры позволяют сократить время отклика

В Lead Connect есть исследование, в котором утверждается, что 78% клиентов покупают у бренда, который отвечает первым.

Благодаря интеграции с мессенджерами любой новый чат уведомляет торговых представителей в CRM, позволяя им реагировать быстрее, чем если бы они открывали свои телефоны, переключали вкладки или меняли учетные записи.

Продажи через мессенджеры приводят к более высокому рейтингу кликов

Мгновенные сообщения имеют рейтинг кликов 60%, что более чем вдвое превышает средний рейтинг кликов электронной почты (23,9%).

Продажа через мессенджеры помогает не удерживать клиентов

В конце концов, в чатах и телефонных звонках есть всегда страшное «пожалуйста, подождите, все наши сотрудники в данный момент заняты» . Эта фраза единодушно не нравится покупателям.

В мессенджерах ответ практически мгновенный.

Конечно, звонки — это эффективный способ связаться с клиентами, но с некоторыми демографическими группами дозвониться сложнее, чем с другими.

76% молодых людей сказали, что отправлять сообщения удобнее, чем звонить.

Молодежь предпочитает продажи через мессенджеры

Согласно тому же исследованию, проведенному Simple Texting, 20% респондентов поколения Z предпочли бы совершать покупки в компании напрямую с помощью текстовых сообщений, избавляя их от надоедливого мобильного экрана оформления заказа.

Согласно исследованию Salesforce, 71% клиентов теперь ожидают общения с компаниями в режиме реального времени.

Принятие стратегии продаж через мессенджеры помогает подготовиться к будущему

Молодежь неуклонно становится крупнейшей группой потребителей во всем мире. Это только вопрос времени, когда это отразится на мире B2B. Поскольку 82% потребителей в США называют мессенджеры наиболее часто используемыми приложениями, компаниям было бы полезно установить контакт через те же каналы, которые предпочитают использовать их клиенты.

Продажи через мессенджеры не требуют больших затрат

Большинство решений для мессенджеров бесплатны, в отличие от решений для веб-сайтов чата или программ набора номера VoIP. Это означает, что продажи потенциальным клиентам через мессенджеры часто обходятся дешевле, чем инструменты, используемые в настоящее время большинством компаний.

Приложения для обмена сообщениями обеспечивают более неформальную обстановку

Клиенты часто ассоциируют мессенджеры со своими личными чатами, а значит общение через них более личное и дружелюбное.

Целых 69% клиентов хотят персонализированного общения с компаниями.

Продажи через мессенджеры обеспечивают большую видимость

Согласно опросу, проведенному Simple Texting, 53% потребителей проверяют свои текстовые сообщения 11 и более раз в день. Это значительно больше, чем 29%, которые делают то же самое для электронной почты.

Продажа через мессенджеры приводит к более высокому проценту откликов

Исследование Simple Texting показало, что 77% потребителей тратят большую часть своего экранного времени на открытие, чтение и ответы на сообщения. Это указывает на значительно более высокую вероятность того, что на ваше коммерческое сообщение будет дан ответ по сравнению с электронной почтой.

Все остальные делают это

Использование приложений для обмена сообщениями для продаж — это передовая стратегия, широко применяемая компаниями в западном полушарии. Приняв этот подход сейчас, у вас есть возможность превзойти своих конкурентов и заявить о себе как о лидере рынка.

55% потребителей уже получают от 1 до 5 сообщений в день. Если ваши конкуренты занимают место на своих экранах, почему нет?

Покупки в мессенджерах с большей вероятностью будут завершены

Когда покупатель сталкивается с проблемой на экране онлайн-оформления заказа, велика вероятность, что он отложит покупку или вообще откажется от нее. При покупке через мессенджер клиенты получают помощь в режиме реального времени во время оформления заказа.

Это предпочтительный способ получить поддержку клиентов

В своем опросе компания Simple Texting пришла к выводу, что 41% потребителей предпочли бы получать поддержку клиентов через каналы обмена сообщениями, а не по обычной электронной почте или очень раздражающему чату.

Продажи через мессенджеры по сравнению с другими каналами коммуникации

Продажа через мессенджеры имеет свои плюсы и минусы. Это сравнение его сильных и слабых сторон по сравнению с другими методами коммуникации в целях продаж.…

Звонки и обмен сообщениями

Общение с потенциальными клиентами посредством телефонных звонков — проверенная временем стратегия продаж. Однако с появлением обмена сообщениями в качестве инструмента продаж появились дополнительные современные и привлекательные функции, которых нет в телефонных звонках. Это…

Поскольку сообщение не требует немедленного внимания, оно более гибко
Обмен сообщениями менее навязчив, чем телефонные звонки, поскольку клиенты могут отвечать в своем собственном темпе.
Отправка сообщений клиентам бесплатна, а звонки оплачиваются
Обмен сообщениями поддерживает отправку мультимедийных файлов клиентам, таких как PDF-документы, видео и изображения.

Звонки по-прежнему являются очень влиятельной силой в стимулировании продаж в вашем бизнесе. Обмен сообщениями — это здорово, но есть некоторые преимущества звонков, с которыми обмен сообщениями не может сравниться…

Звонок передает эмоции и добавляет индивидуальности, как ничто другое.
Телефонные звонки сигнализируют о приверженности сделке, повышая доверие со стороны клиента.
Торговому представителю проще контролировать разговор по телефону
Вербальная коммуникация позволяет торговому представителю устранять недопонимания еще до того, как покупатель осознает, что они могут возникнуть.

Электронная почта против обмена сообщениями

Электронная почта долгое время была стандартным инструментом для охвата продаж и общения, предоставляя профессиональную платформу для обмена подробной информацией. Тем не менее, обмен сообщениями предлагает новый взгляд на взаимодействие с клиентами.

Некоторые из преимуществ обмена сообщениями по электронной почте...

Общение в режиме реального времени для более быстрого взаимодействия, позволяющее торговым представителям решать проблемы клиентов и быстрее заключать сделки.
Более высокие показатели открываемости благодаря менее загроможденным почтовым ящикам
Неформальный тон для установления контакта с клиентами, укрепления доверия
Удобный для мобильных устройств дизайн обеспечивает беспрепятственный пользовательский интерфейс, снижая барьеры для общения и повышая удовлетворенность клиентов.

Не спешите отклонять электронные письма, поскольку они по-прежнему обладают своими уникальными преимуществами…

Официальная профессиональная коммуникация, укрепляющая доверие к вашему бренду и авторитет в вашей отрасли.
Структурированная информация для обмена подробной информацией, такой как спецификации продукта или проектные предложения.
Расширенные инструменты отслеживания для лучшего понимания, помогающие оптимизировать кампании по электронной почте на основе коэффициентов открытий, кликов и конверсий.
Возможности массового охвата для эффективного общения, позволяющие отправлять целевые сообщения большой группе потенциальных клиентов с минимальными усилиями.

Живой чат против обмена сообщениями

Живой чат на веб-сайтах — отличный способ обеспечить мгновенную поддержку клиентов. Но обмен сообщениями здесь, чтобы встряхнуть вас своими явными преимуществами.

Вот что может предложить обмен сообщениями, чего не может живой чат…

Знакомство с платформой для удобного взаимодействия с пользователем, использование инструментов, которые ваши клиенты используют ежедневно, таких как WhatsApp или Facebook Messenger.
Непрерывный разговор обеспечивает удобство, позволяя клиентам продолжать разговор даже после того, как они покинут ваш сайт.
Push-уведомления привлекают внимание клиентов, напоминая им о незавершенных разговорах и побуждая их повторно взаимодействовать с вашим брендом.
Интеграция с личными устройствами для легкого доступа, гарантирующая, что клиенты получают ваши сообщения и могут отвечать со своих смартфонов, планшетов или компьютеров.

Тем не менее, живой чат не следует недооценивать, так как он обладает собственным арсеналом уникальных преимуществ…

Проактивная работа с посетителями, позволяющая выявлять потенциальных клиентов и предлагать помощь еще до того, как они свяжутся с вами.
Контролируемая и брендированная среда для лучшего взаимодействия с пользователем, обеспечивающая согласованность с визуальной идентификацией и обменом сообщениями вашего бренда.

Обмен сообщениями как часть омниканальной коммуникации

Хотя у каждого канала связи есть свои уникальные сильные стороны, сосредоточение внимания исключительно на одном и пренебрежение другими может нанести ущерб продажам вашего бизнеса.

Многоканальный коммуникационный подход является ключом к обеспечению наиболее эффективного охвата вашей аудитории, независимо от их предпочтений или платформы.

Многоканальная коммуникация объединяет различные каналы связи, чтобы обеспечить беспрепятственный и последовательный опыт работы с клиентами. Это важно, потому что это позволяет вашему бизнесу присутствовать там, где находятся ваши клиенты, и удовлетворять их предпочтения в общении.

Некоторые из преимуществ, которые омниканальная коммуникация предлагает бизнесу, включают…

Увеличение охвата клиентов, поскольку разные каналы обращаются к разным сегментам вашей целевой аудитории.
Повышение удовлетворенности клиентов, поскольку клиенты могут общаться с вашим бизнесом предпочтительным для них способом.
Улучшение удержания клиентов, так как бесшовный опыт работы по нескольким каналам способствует лояльности и доверию.
Большая согласованность бренда, гарантирующая, что клиенты получают одинаково высококачественный опыт, независимо от того, где они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Многоканальная коммуникация действительно эффективна, когда она централизована в рамках такого инструмента, как CRM-система.

Централизация связи в CRM позволяет вашей команде получать доступ ко всем взаимодействиям с клиентами в одном месте, гарантируя, что у них будет самая точная и актуальная информация при взаимодействии с клиентами. В свою очередь, это поможет вашей команде продаж обеспечить персонализированное и эффективное взаимодействие с клиентами, которое стимулирует продажи и строит долгосрочные отношения.

Как интеграция мессенджера NetHunt CRM выгодна для продаж через мессенджеры?

Набор интеграций с мессенджерами NetHunt CRM превращает CRM в комплексное многоканальное решение.

Эти интеграции упрощают общение и улучшают общий процесс продаж, предлагая ряд преимуществ для компаний, использующих продажи через мессенджеры.

Вот основные функции, предлагаемые этими интеграциями…

Эффективно вводите данные о клиентах в CRM-систему, мгновенно создавая записи из чатов и комментариев в различных мессенджерах.
Беспрепятственно подключайте чаты к соответствующей записи клиента в CRM, чтобы обеспечить беспрепятственный диалог.
Упростите совместную работу в команде, предоставив доступ к общению через бизнес-профили в мессенджерах, что обеспечивает легкий доступ к важной информации о клиентах.
Вы никогда не пропустите сообщение с возможностью ответить из записей CRM или временной шкалы пользователя.
Сохраняйте конфиденциальность ваших личных чатов, используя белые и черные списки, чтобы предотвратить их попадание в CRM.

На самом деле, в нашем блоге есть статья, в которой больше рассказывается о NetHunt CRM как о многоканальном CRM-решении.

Если вы ищете инструмент, который поможет вам управлять продажами через мессенджеры, в этой статье есть то, что вам нужно.

В заключение, продажи через мессенджеры — это мощная стратегия для компаний, стремящихся более лично и эффективно привлекать потенциальных клиентов и клиентов. Компании могут создать более рациональный процесс продаж и повысить качество обслуживания клиентов, используя популярные платформы обмена сообщениями.

Благодаря интеграции мессенджера NetHunt CRM предприятия могут извлечь выгоду из преимуществ продаж через мессенджеры, получить более быстрое время отклика, централизованную многоканальную коммуникацию и беспрепятственную организацию данных. Эта интеграция меняет правила игры, позволяя компаниям стимулировать рост продаж и доходов, используя истинный потенциал продаж через мессенджеры.

Пришло время вывести вашу стратегию продаж через мессенджеры на новый уровень с помощью NetHunt CRM. Не упустите возможность коренным образом изменить процесс продаж и обеспечить непревзойденное качество обслуживания клиентов.

Попробуйте NetHunt CRM, многоканальную CRM!