Что такое операционная CRM: использование, преимущества, особенности

Операционные инструменты CRM помогают компаниям автоматизировать рутинные задачи маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Начиная с создания и анализа маркетинговых кампаний и заканчивая привлечением потенциальных клиентов и клиентов и ответами на запросы клиентов, CRM в управлении операциями может быть весьма полезным.

Здесь, в этой статье, мы узнаем все об операционной CRM-программе, ее преимуществах, типах и некоторых лучших примерах для вашего бизнеса.

Предоставление превосходного обслуживания клиентов является важным аспектом деловых операций. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям оптимизировать все операции, связанные с продажами и маркетингом, и повысить качество обслуживания клиентов.

Существуют различные типы CRM, включая операционные, аналитические и совместные CRM. Из них операционная CRM наиболее полезна для решения всех задач, связанных с маркетингом, продажами и поддержкой клиентов.

Что такое операционная CRM?

Оперативный инструмент CRM автоматизирует задачи, связанные с маркетингом, продажами и поддержкой клиентов. Он автоматизирует рутинные задачи, такие как создание и отправка последующих писем, анализ данных о клиентах, создание и преобразование потенциальных клиентов, отслеживание прогнозов продаж и т. д.

Программное обеспечение хранит и поддерживает все данные о клиентах в централизованной базе данных, которая используется для улучшения отношений с клиентами, увеличения продаж и улучшения маркетинговых кампаний. Ключевой функцией CRM в управлении операциями является улучшение процессов привлечения и удержания клиентов.

Как работает операционный инструмент CRM?

Программное обеспечение Operational CRM поддерживает функции автоматизации и управления данными для улучшения всех аспектов стратегий взаимоотношений с клиентами. Он упрощает и управляет всеми ключевыми задачами, связанными с маркетингом, продажами и поддержкой на протяжении всего жизненного цикла клиента, и работает следующим образом:

• Операции по продажам: команда по продажам получает помощь в управлении потенциальными клиентами, выявлении потенциальных клиентов, отслеживании взаимодействия с клиентами и многом другом.

• Маркетинговые операции: маркетинговая команда использует это программное обеспечение для анализа данных о клиентах и ​​создания эффективных маркетинговых кампаний для целевой аудитории.

• Операции по обслуживанию клиентов: ускоряет работу групп поддержки клиентов, помогая им автоматически отвечать на запросы клиентов, управляя запросами на обслуживание. Он также назначает запросы, поднятые соответствующему органу, для более быстрого разрешения запросов.

Рекомендуем прочитать: 12 лучших программ CRM для продаж на 2023 год

Преимущества операционной системы CRM

Операционное программное обеспечение CRM идеально подходит для улучшения качества обслуживания и лояльности клиентов. В дополнение к этому другие преимущества использования программного обеспечения Operational CRM для бизнеса включают улучшенную внутреннюю коммуникацию, оптимизированные дополнительные и перекрестные продажи, автоматизацию повторяющихся задач и т. д.

• Максимизируйте дополнительные и перекрестные продажи: у торговых представителей есть все данные о клиентах, включая историю покупок, интересы, бюджет и т. д. На кончиках их пальцев. Все эти данные анализируются и используются для поиска возможностей дополнительных и перекрестных продаж для существующих клиентов.
• Повышение удовлетворенности клиентов: с помощью CRM в управлении операциями вы можете быстро отвечать на запросы клиентов, помогать им с покупкой, отправлять автоматические ответы и т. д. Все эти факторы помогают им повысить удовлетворенность клиентов.
• Улучшите внутреннюю коммуникацию: операционные инструменты CRM записывают, хранят и распределяют данные между различными отделами организации, тем самым улучшая межведомственное взаимодействие. Кроме того, это также исключает вероятность искажения данных.
• Улучшение маркетинговых процессов: данные о клиентах, собранные с помощью программного обеспечения CRM, анализируют покупательское поведение, демографические данные, бюджет и т. д. Затем эти данные используются для создания маркетинговых кампаний , адаптированных для различных групп клиентов, для увеличения продаж.
• Автоматизированные повторяющиеся задачи . Решение помогает сэкономить время и энергию за счет автоматизации таких задач, как отправка последующих писем, оценка и маршрутизация потенциальных клиентов, обновление информации о клиентах и ​​т. д. Это поможет вам повысить качество обслуживания ваших клиентов.

Рекомендуем прочитать: Типы программного обеспечения CRM: как выбрать его для своего бизнеса

Чем отличается операционная CRM?

Операционная CRM отличается от других CRM-решений несколькими способами, такими как:

• Фокус: он больше ориентирован на улучшение продаж, маркетинга и процедур поддержки для улучшения отношений с клиентами.
• Цикл: он используется для управления всем жизненным циклом клиентов от потенциальных лидов до того, как они станут клиентами.
• Команды: Операционные инструменты CRM используются командами, которые напрямую контактируют с клиентами, включая отделы продаж, маркетинга и поддержки.
• Автоматизация: помогает автоматизировать ключевые задачи, связанные с отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Некоторые задачи, которые можно автоматизировать, включают отправку последующих электронных писем, выявление потенциальных клиентов, ответы на запросы клиентов и т. д.
• Решенные проблемы: помогает решать проблемы клиентов, автоматизировать процессы продаж, улучшать маркетинговые кампании и т. д.

Лучшие примеры операционных CRM

Существует несколько типов программного обеспечения CRM, которое сочетает в себе операционные, аналитические и совместные функции. Однако некоторые из них имеют специфические функции, относящиеся к оперативному управлению. Некоторые из лучших программ включают в себя:

1. HubSpot

HubSpot — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами, помогающее организациям управлять своими контактами, продажами, цифровым маркетингом, развитием лидов, конвейером и т. д. Некоторые ключевые функции включают в себя отслеживание продаж в режиме реального времени, управление конвейером, чат в реальном времени, обмен документами, создание котировок продаж и т. д. .

2. ПайпДрайв

PipeDrive — это операционное программное обеспечение CRM, специально разработанное для отделов продаж, чтобы управлять потенциальными клиентами, визуализировать воронки продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами и многое другое. Кроме того, этот инструмент также покажет коэффициент конверсии в режиме реального времени, чтобы помочь вам создать эффективные стратегии для повышения коэффициента конверсии. Кроме того, вы также можете автоматизировать более 100 рабочих процессов с помощью PipeDrive.

3. отдел продаж

Это операционное программное обеспечение CRM, которое помогает предприятиям с продажами и совместной поддержкой клиентов. Salesforce поставляется с несколькими функциями, такими как управление потенциальными клиентами, автоматизация рабочих процессов, совместное прогнозирование, прогноз продаж и т. д. Эти функции помогают отделам продаж развивать потенциальных клиентов и превращать их в потенциальных клиентов.

4. Шустрый

Nimble — это операционная CRM-программа для социальных продаж и маркетинга, упрощающая работу отделов продаж и маркетинга. Он включает в себя управление отношениями, обогащение данных, управление конвейером и функции поддержки клиентов. Эти модули помогают компаниям организовывать и поддерживать контакты, отправлять отслеживаемые электронные письма целевой аудитории, управлять потоком продаж и т. д.

5. Зохо

Zoho — это комплексное программное обеспечение CRM , которое помогает предприятиям управлять продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Он поставляется с множеством функций, таких как управление потенциальными клиентами, построение процесса продаж, многоканальная коммуникация, прогнозирование продаж, сегментация клиентов и совместная работа в команде. Zoho CRM действует как централизованная база данных, объединяющая все операции по продажам, маркетингу и поддержке клиентов.

Рекомендуем прочитать: Как расширить бизнес с помощью CRM-системы? | Как повысить эффективность продаж с помощью программного обеспечения Sales CRM

Типы операционных программ CRM

Существует три различных типа программного обеспечения Operational CRM, включая автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж и автоматизацию обслуживания.

• Операционная CRM для автоматизации маркетинга: этот тип операционной CRM помогает предприятиям находить лучшие стратегии для продвижения продуктов и охвата потенциальных клиентов с помощью модулей управления кампаниями. Кроме того, это помогает им найти наиболее эффективный канал для привлечения потенциальных клиентов, включая электронную почту, SMS, сайты социальных сетей и т. д.

• Sales-Force Automation Operational CRM: модуль автоматизации отдела продаж помогает организациям выявлять потенциальных потенциальных клиентов, отслеживать взаимодействие с клиентами, управлять документацией, создавать прогнозы продаж и т. д. Он также записывает все общение с потенциальными клиентами и помогает торговым представителям конвертировать потенциальных клиентов.

• Service Automation Operational CRM: он разработан, чтобы помочь обеспечить максимальное качество обслуживания своих клиентов, быстро отвечая на их запросы и вопросы. Представители службы поддержки клиентов могут использовать историю обслуживания, чтобы быстрее отвечать на вопросы клиентов, запросы на обслуживание или запросы. Кроме того, запросы, поднятые клиентами, также могут быть переданы заинтересованному лицу для более быстрого обслуживания.

Связанные категории: Программное обеспечение для управления контактами | Программное обеспечение для управления лояльностью | Программное обеспечение для управления лидами | Программное обеспечение CRM для недвижимости | Программное обеспечение для мобильных CRM | Программное обеспечение CRM для фармацевтики | Программное обеспечение CRM для туристических агентств | Программное обеспечение CRM для здравоохранения | Программное обеспечение CRM для колл-центров | Программное обеспечение CRM для продаж

Часто задаваемые вопросы