Блог о персонализации электронной коммерции

Опубликовано: 2021-08-26

Персонализация электронной коммерции увеличивает количество конверсий, увеличивает AOV и создает релевантные точки взаимодействия с клиентами.

Несмотря на это, многим магазинам электронной коммерции не удается максимизировать свои усилия по персонализации. В этом руководстве рассматриваются примеры персонализации в различных отраслях, включая примеры из Thrive Market, Third Love, Bookings.com и многих других.

Вы сразу переходите к примерам здесь или читаете дальше, чтобы получить обзор персонализации.

Бесплатный бонус (без подписки): нажмите здесь, чтобы увидеть 4 самые большие проблемы в персонализации и какие вопросы вам нужно задать, прежде чем выбрать поставщика.


Оглавление
Что такое персонализация электронной коммерции
Типы персонализации электронной коммерции
1. Персонализация веб-сайта — создание личного веб-опыта
2. Индивидуальные рекомендации по продуктам — сочетание мерчандайзинга, данных о клиентах и ​​мудрости толпы.
3. Обмен сообщениями в социальных сетях — передача контента, созданного пользователями, эффективными способами.
3. персонализация электронной почты — создание личного опыта работы с электронной почтой
Примеры расширенной персонализации электронной коммерции
1. Использование встроенной персонализации контента для увеличения конверсии (ft. Thrive Market)
2. Устранение разногласий путем персонализации атрибутов продукта по умолчанию на основе географии (ft. Butterfly Twists)
3. Создание приветственного опыта с предложениями для первого покупателя (ft. Amaryllis)
4. Обогащение профилей клиентов с помощью форм подписки (при участии Fashion Nova)
5. Создание срочности в опыте сделки с предложениями первого покупателя (ft. Home Chef)
6. Увеличьте AOV с помощью динамических панелей сообщений, основанных на содержимом корзины (ft. Pawstruck)
7. Использование динамических рекомендаций по продуктам в режиме реального времени на страницах продуктов (ft. Third Love)
8. Adidas и обновления рекомендаций по продуктам в режиме реального времени
9. Персонализируйте рекомендации по продуктам на основе поведения во время сеанса (ft. Thrive Market)
10. Используйте персонализированные похожие продукты в электронной почте (ft. TheRealReal)
11. Использование социальных сообщений для повышения коэффициента конверсии (ft. Bookings.com)
12. Создание доверия с помощью социальных сообщений (ft. Fit Tribe)
13. Сообщайте ценность с помощью динамических изображений на основе содержимого корзины (ft: Kickers)
14. Примеры персонализированных триггерных писем (ft: Kohl's)
Следующие шаги

Что такое персонализация электронной коммерции

Персонализация — это индивидуализация покупательского пути клиента в режиме реального времени.

К сожалению, многие маркетологи используют низко висящие плоды и чувствуют, что они закончили. На самом деле, большинство из них просто сталкиваются с верхушкой айсберга.

Существует неограниченное количество способов персонализировать свой магазин.

eCommerce Personalization beyond the basics

Типы персонализации электронной коммерции

1. Персонализация веб-сайта — создание личного веб-опыта

Персонализация веб-сайта изменяет сайт в зависимости от того, кто его просматривает. Общие тактики включают динамический контент, сообщения, визуальные эффекты и предложения для каждого отдельного покупателя.

Три самых популярных KPI для персонализации веб-сайтов:

  • Средняя продолжительность сеанса. Проводят ли ваши потенциальные клиенты больше времени на вашем сайте?
  • Расширение взаимодействия с продуктом: просматривают ли ваши потенциальные клиенты больше страниц продуктов и добавляют ли товары в свою корзину?
  • Увеличение заказов:   Превращаете ли вы больше потенциальных клиентов в реальных клиентов?

Вы можете персонализировать практически любой аспект вашего веб-сайта электронной коммерции. Ниже мы собрали ряд наиболее эффективных областей персонализации веб-сайта, которые вы можете учитывать в своей стратегии персонализации.

Предложения

Предложения — это самый важный аспект вашего сайта, который нужно персонализировать.

Вы можете настроить сам продукт, указанную цену, установить ограничения по времени или изменить вспомогательную копию и визуальные эффекты, поддерживающие предложение.

Встроенный контент

После того, как вы персонализировали свое предложение, вы должны сосредоточиться на том, как вы обучаете и мотивируете своих потенциальных клиентов, пока они находятся на сайте.

Персонализируйте контент, который представлен вашим клиентам. Вы можете изменить отображаемые рекомендуемые продукты, сообщения в блогах, загружаемые ресурсы или основные изображения на любой странице.

Выше Amazon использует встроенную персонализацию контента, чтобы выделить различные предложения ко Дню матери.

Всплывающие окна

Всплывающие окна представляют собой «вторую сеть» или возможность продвигать ваших потенциальных клиентов, когда они собираются уйти.

В сочетании с поведенческим таргетингом всплывающие окна имеют множество вариантов использования.

Если на вашем сайте используются всплывающие окна, вам следует оптимизировать конверсию, персонализировав как контент, так и предложение. Все типы всплывающих окон могут быть персонализированы, включая отказ от просмотра, всплывающие окна по щелчку, временные, всплывающие при прокрутке и любые другие типы.

Выше показано, как создавать персонализированные всплывающие окна с помощью Barilliance. Разработка с помощью живого внешнего редактора, а затем определение сегментов клиентов, которым должно быть показано предложение. Узнайте больше здесь.

Информационные панели

Наконец, информационные панели и другие предложения по вызову продолжают оставаться эффективным способом максимизации ценности каждого посетителя сайта.

Персонализация информационных панелей может быть простой: предлагать разные тарифы на доставку в зависимости от местоположения или предлагать более дорогие товары постоянным посетителям, которые входят в 25% лучших ваших AOV в прошлых заказах.

Пример персонализации информационной панели от Drunk Elephant. Это отличное использование персонализации, определение прибыльной демографической группы (покупатели из США) и предложение им порога для получения бесплатной доставки.

2. Индивидуальные рекомендации по продуктам — сочетание мерчандайзинга, данных о клиентах и ​​мудрости толпы.

Персонализированные рекомендации по продуктам — это, пожалуй, самая эффективная тактика персонализации для электронной коммерции.

Хотя вы, возможно, лучше всего знакомы с рекомендациями по продуктам, размещаемыми на веб-сайтах, вы можете использовать их в разных каналах, от социальных сетей до электронной почты. По этой причине мы классифицируем их отдельно от других тактик персонализации веб-сайтов, описанных выше, в отдельную категорию.

Некоторые ритейлеры гораздо эффективнее используют персонализированные рекомендации по продуктам, чем другие.

При правильном использовании товарные рекомендации увеличивают среднее количество товаров в корзине на 68,14% и увеличивают коэффициент конверсии на невероятные 320%.

Наши клиенты видят значительные улучшения, обновляя свои виджеты рекомендаций. Наши виджеты являются кроссплатформенными и используют комбинацию машинного обучения и правил мерчандайзинга, чтобы представить правильный продукт нужному покупателю.

Рекомендации по продуктам «Бестселлеры»

Один из оригинальных шаблонов товарных рекомендаций остается самым эффективным. Люди доверяют рекомендации толпы.

Рекомендации бестселлеров хороши, когда вы мало что знаете о своем потенциальном клиенте. Это дает вам лучший шанс предложить что-то, что соответствует их конкретным потребностям.

Однако именно после того, как вы соберете больше информации о своем потенциальном клиенте, этот тип внушения станет действенным.

Персонализированные виджеты рекомендаций «бестселлеры» работают в два раза эффективнее неперсонализированных.

Рекомендации продукта «Вам также могут понравиться»

Элементы основаны на текущих просмотренных элементах.

Вы должны персонализировать рекомендации, основанные на поведении другого веб-сайта или прошлых покупках, и определить, следует ли вам продавать больше, показывая более дорогие альтернативы, или продавать дешевле и отображать продукты с более низкой ценой.

Использование товарных рекомендаций для перекрестных продаж

Эта тактика переходит от предложения аналогичных продуктов к дополнительным.

Предлагая дополнительные продукты, вы можете увеличить среднюю стоимость заказа, обучая клиентов тому, как каким-то образом улучшить их текущий выбор.

Рекомендации по продукту «Что клиенты в конечном итоге покупают после просмотра этого товара»

Эти рекомендации помогают покупателю ориентироваться в вашем каталоге.

Вы должны рассмотреть этот тип персонализации, когда ваш список продуктов большой.

3. Обмен сообщениями в социальных сетях — передача контента, созданного пользователями, эффективными способами.

Обзоры и отзывы

Отзывы и отзывы отлично подходят для установления доверия.

Отзывы можно использовать, чтобы направлять клиентов во время знакомства с продуктом, устанавливать доверие и, в конечном итоге, повышать конверсию.

Социальные сообщения «Следуй за услышанным»

Эти сообщения сообщаются, когда другие покупают продукт. Обычно они отображаются ненавязчивым образом в виде небольших всплывающих окон, которые закрываются через несколько секунд.

Следите за услышанными сообщениями, потому что они показывают популярность продукта. Они также дают ощущение безопасности при покупке.

«Срочные» социальные сообщения

Социальные сообщения могут создавать срочность несколькими способами. Простое размещение динамических ярлыков продуктов, таких как «пользуется высоким спросом» или «бестселлеры», позволяет покупателям узнать, что другие могут приобрести тот же продукт.

Идя дальше, сообщения должны сообщать, сколько мест или товаров осталось на складе. Bookings.com отлично справляется с созданием срочности в своих социальных сообщениях.

3. персонализация электронной почты — создание личного опыта работы с электронной почтой

Наконец, магазины электронной коммерции должны расширить свои усилия по персонализации за пределы своего сайта.

Электронная почта остается самым важным каналом связи, и персонализация вашей корреспонденции умножит ваши результаты. В этом исследовании вы можете увидеть всю статистику триггерных электронных писем (включая брошенные корзины, брошенные просмотры, пост-покупки, сводку посещений и многое другое).

«Триггерное электронное письмо» отправляется на основе какого-либо действия пользователя. Наиболее распространенным типом триггерного электронного письма является электронное письмо о восстановлении корзины, которое отправляется, когда покупатель кладет товар в свою корзину, но уходит, не совершив покупку.

Мы уже много писали о триггерных письмах и письмах о брошенных корзинах.

Тем не менее, стоит отметить некоторые из наиболее распространенных способов персонализации триггерных писем.

Обновление: после публикации этого руководства мы опубликовали подробный анализ инициируемого электронной коммерции маркетинга по электронной почте с примерами здесь.

Персонализированные электронные письма на основе демографических данных

Наиболее распространенные типы персонализации для триггерных писем — демографические.

Динамическая вставка имени потенциального клиента в строку темы — обычная тактика для привлечения внимания в море электронных писем.

Персонализированные электронные письма на основе сеанса

Следующий наиболее распространенный тип персонализации основан на сеансах.

Распространенная тактика включает в себя вставку названий продуктов, изображений и дат в строку темы или тело электронного письма.

Эти тактики персонализации гарантируют, что ваша электронная почта актуальна и соответствует известным желаниям вашего потенциального клиента.

Персонализация электронной почты на основе рекомендаций

Следующий наиболее распространенный тип персонализации основан на сеансах.

Распространенная тактика включает в себя вставку названий продуктов, изображений и дат в строку темы или тело электронного письма.

Эти тактики персонализации гарантируют, что ваша электронная почта актуальна и соответствует известным желаниям вашего потенциального клиента.

Примеры расширенной персонализации электронной коммерции

самый эффективный способ научиться персонализации — на примерах.

Не стесняйтесь добавлять эти примеры персонализации электронной коммерции в свои собственные файлы считывания, когда вы думаете, как создать свой собственный персонализированный опыт.

1. Использование встроенной персонализации контента для увеличения конверсии (ft. Thrive Market)

Inline Content Personalization example

Thrive Market отлично подходит для персонализации каждого аспекта пути клиента.

Во время адаптации я определил «Палео» как один из своих интересов. Когда я возвращаюсь на домашнюю страницу магазина, я вижу серию предлагаемого контента из их блога.

Каждый пост адаптирован к моему известному интересу к «Палео». Это прекрасный пример того, как выполнять персонализированный встроенный контент.

2. Устранение разногласий путем персонализации атрибутов продукта по умолчанию на основе географии (ft. Butterfly Twists)

Web Personalization Location Based Example

Экономия времени и устранение разногласий — одно из лучших применений персонализации.

Это очень важно, когда ваш магазин обслуживает несколько мест. Здесь Butterfly Twist извлекает IP-адрес моего компьютера и персонализирует страницу продукта, чтобы по умолчанию использовались американские размеры.

3. Создание приветственного опыта с предложениями для первого покупателя (ft. Amaryllis)

Новые и вернувшиеся посетители отличаются.

Если клиент новый, он более чувствителен к цене, у него меньше доверия и меньше устоявшихся каналов, по которым возвращаются клиенты. Персонализация электронной коммерции позволяет вам распознавать новых клиентов и предлагать им конкретные предложения.

Выше Amaryllis предлагает скидку 15% на первый заказ в обмен на электронное письмо.

Ниже Home Chef использует более сложное двухшаговое всплывающее окно. Когда они видят, что посетитель еще не делал заказов, они открывают «секретную распродажу».

4. Обогащение профилей клиентов с помощью форм подписки (при участии Fashion Nova)

Fashion Nova делает еще один шаг вперед в своих предложениях по подписке.

Помимо сбора контактной информации, они позволяют анонимным посетителям легко определить, к какому типу клиентов они относятся.

Это великолепно, поскольку позволяет им персонализировать первоначальные предложения, отправляемые без каких-либо дополнительных данных о поведении клиентов.

5. Создание срочности в опыте сделки с предложениями первого покупателя (ft. Home Chef)

Ниже Home Chef использует более сложное двухшаговое всплывающее окно. Когда они видят, что посетитель еще не делал заказов, они открывают «секретную распродажу».

После нажатия они запускают часы на 60 минут, чтобы завершить ваш заказ и получить бонусный кредит в размере 10 долларов. Это создает денежный стимул для конвертации сейчас. Через некоторое время они напоминают вам, что время идет.

6. Увеличьте AOV с помощью динамических панелей сообщений, основанных на содержимом корзины (ft. Pawstruck)

Pawstruck отлично сочетает психологию клиентов с персонализацией веб-сайта.

Они знают, что доставка — одна из основных причин отказа от корзины. И они знают, насколько их типичный средний заказ отличается от прошлых заказов. И они знают, сколько вы только что добавили в корзину.

Они объединяют всю эту информацию для создания панели сообщений, динамически размещаемой чуть ниже меню навигации, чтобы подтолкнуть клиентов к увеличению их заказа.

Персонализация веб-сайтов: Barilliance помогает сотням магазинов электронной коммерции создавать релевантные и персонализированные решения для клиентов. Запросите демонстрацию здесь .

7. Использование динамических рекомендаций по продуктам в режиме реального времени на страницах продуктов (ft. Third Love)

Personalized Product Recommendations

Эта персонализированная рекомендация продукта была на их странице продукта.

ThirdLove настраивает продукты, которые они предлагают, на основе просматриваемого в данный момент продукта, сопоставляя его с дополнительными продуктами.

Предложение особенно эффективно из-за того, как ThirdLove выполняет весь виджет.

  • Копия — «Завершите свой образ» дает потенциальным клиентам идею купить полную пару вместо одного предмета.
  • Соответствующие цвета — все товары, которые они предлагают, имеют тот же цвет, что и просматриваемый в данный момент продукт.
  • Предложение . Наконец, они максимизируют эффективность, создавая скидку при покупке трех предметов с их «3 за 27 долларов».

8. Adidas и обновления рекомендаций по продуктам в режиме реального времени

Еще более динамичный пример — Adidas.

Посмотрите, как они меняют свои рекомендуемые продукты на обувь того же стиля в зависимости от выбранного цвета.

Эта персонализация облегчает подбор стилей, завершение нарядов и расширение осведомленности.

9. Персонализируйте рекомендации по продуктам на основе поведения во время сеанса (ft. Thrive Market)

Thrive Market eCommerce Personalization example product recommednations

Как уже упоминалось, рекомендации по самым продаваемым продуктам в два раза эффективнее, если они персонализированы в соответствии с известными предпочтениями вашего потенциального клиента.

Thrive знает, что я забочусь о продуктах Paleo. Из-за этого они не просто показывают мне самые продаваемые продукты всего своего сайта.

Вместо этого они ограничивают предложения продуктами, которые соответствуют моим предпочтениям.

10. Используйте персонализированные похожие продукты в электронной почте (ft. TheRealReal)

The Real Real Similar Products personalization example

Бренды электронной коммерции могут (и должны) персонализировать как можно больше точек соприкосновения с клиентами, включая электронную почту.

RealReal отправляет персонализированный виджет аналогичного продукта вместе с электронным письмом об отказе от корзины. Обратите внимание, что предложения основаны на том, что изначально было в моей корзине.

Расширенные рекомендации по продуктам:


Узнайте, как Barilliance использует машинное обучение для создания динамических рекомендаций по продуктам. Узнайте больше здесь .

11. Использование социальных сообщений для повышения коэффициента конверсии (ft. Bookings.com)

Компания Bookings.com стала пионером в области социальных уведомлений в режиме реального времени, чтобы повысить конверсию.

Сегодня они используют ряд хорошо проверенных форматов. На приведенном выше снимке экрана мы видим разные шрифты, цвет шрифта и кнопки вызова для

  • В большом спросе - дать клиентам чувство ценности и безопасности. Этот вызов усиливается тем фактом, что он был «забронирован 3 раза за последние 24 часа».
  • 3 человека, которые сейчас ищут — этот дополнительный призыв дает дополнительную уверенность в том, что это хороший выбор.
  • Высокий спрос - осталось всего 5 номеров - Наконец, Bookings.com подчеркивает дефицит и ограниченное предложение

Мы провели полный анализ Bookings.com и определили 8 основных тактик персонализации, которые они используют. Вы можете ознакомиться со статьей здесь.

12. Создание доверия с помощью социальных сообщений (ft. Fit Tribe)

Fit Tribe отлично справляется с сопоставлением того, какие живые уведомления они отправляют для просматриваемых в данный момент продуктов.

Вы можете увидеть, как отправляется уведомление в режиме реального времени, сообщая, насколько популярен продукт, и предоставляя дополнительные социальные доказательства с такими подробностями, как время покупки и откуда в мире пришел клиент.

13. Сообщайте ценность с помощью динамических изображений на основе содержимого корзины (ft: Kickers)

Social Notifications Personalization

Здесь Kickers подчеркивает одно из своих ключевых преимуществ: долговечность обуви.

Что интересно в этом уведомлении, так это то, как они настроили изображение, чтобы оно соответствовало товару в моей корзине. Эта тактика делает сообщение гораздо более эффективным. Как потенциальный клиент, я полностью понимаю, что это утверждение относится к товарам в моей корзине.

14. Примеры персонализированных триггерных писем (ft: Kohl's)

Мы уже подробно разобрали триггерные электронные письма о брошенной корзине.

Я рекомендую вам ознакомиться с постом, в котором рассказывается о четырех наиболее эффективных шаблонах электронных писем о брошенных корзинах, используемых чрезвычайно успешными брендами электронной коммерции в 2021 году.

Выше Kohl's запускает электронное письмо, если вы не потратили остаток наличных Kohl's, стимулируя повторные покупки и посещения магазина.

Следующие шаги

В этом руководстве были рассмотрены четыре основных способа персонализации взаимодействия с клиентом в среде электронной коммерции.

Если вы готовы выбрать партнера по персонализации и хотите оценить, как Barilliance может помочь, запланируйте демонстрацию здесь.

Однако, если вы все еще разрабатываете стратегию персонализации, у нас есть другие бесплатные ресурсы, которые вам помогут:

  • Определите свою цель . Чего вы хотите достичь с помощью персонализации? Как вы узнаете, что добились успеха?
  • Определите возможности . Ваша цель будет определять, с какой стратегии персонализации электронной коммерции вы хотите начать.
  • Выберите партнера по персонализации . Наконец, вам необходимо выбрать технологического партнера, который поможет вам достичь ваших целей.

Мы составили четкую пошаговую таблицу, которая поможет вам выбрать лучшего поставщика персонализации для ваших нужд.

Он охватывает четыре самые большие проблемы в области персонализации электронной коммерции и самые важные вопросы, которые следует задать потенциальным партнерам, чтобы убедиться, что они способны преодолеть эти проблемы.

О том, как выбрать поставщика персонализации, читайте здесь.