Что такое ERP для розничной торговли?
Опубликовано: 2022-07-18К таким операциям относятся бухгалтерский учет, инвентаризация, закупки, управление проектами, управление соблюдением нормативных требований, управление рисками и многое другое. Планирование ресурсов предприятия (ERP) обычно включает встроенное решение для управления производительностью предприятия. Этот инструмент помогает оптимизировать операции, составлять прогнозы и создавать исчерпывающие отчеты.
ERP-системы интегрируют многочисленные бизнес-процессы и обеспечивают передачу информации между отделами. Собирая и обрабатывая операционную информацию компании из множества разных источников, ERP-системы устраняют дублирование и обеспечивают целостность данных благодаря единому источнику достоверности.
Среди прочего, крупнейшими секторами бизнеса, все чаще внедряющими решения ERP, являются дистрибуция и розничная торговля. Программное обеспечение ERP помогает как омниканальным, так и многоканальным ритейлерам наладить более плавную коммуникацию между сотрудниками и контролировать все процессы на разных этапах цепочки поставок.
ERP-системы для розничной торговли — это программные решения, работающие в режиме реального времени, точно настроенные для интеграции бизнес-процессов. С помощью ERP-системы розничный продавец может оптимизировать, автоматизировать и легко управлять внешними и внутренними операциями. К ним относятся инвентаризация, закупки, управление магазином и складом, расчет заработной платы, бухгалтерский учет, управление рисками, цепочка поставок и распределение. Кроме того, такие инструменты охватывают отчетность и аналитику.
Но почему дистрибьюторам и розничным торговцам необходимо внедрять планирование ресурсов предприятия в свою деловую рутину? И каковы основные функции ERP в розничной торговле?
Различие CRM и ERP
Люди часто путают управление взаимоотношениями с клиентами и планирование ресурсов предприятия или считают эти решения одним и тем же. В современном деловом мире обе системы имеют жизненно важное значение для производительности и эффективности, но имеют существенные различия, когда речь идет об их сложности и применении.
Иногда CRM и ERP объединяются в одно комплексное решение. Такой бизнес-подход имеет много существенных преимуществ, особенно для крупных предприятий.
Преимущества CRM и ERP, интегрированных в одну систему:
- Устранено дублирование данных
- Упрощенное сотрудничество сотрудников
- Улучшенная поддержка клиентов
- Улучшенный обзор продаж
Но что такое CRM и ERP? Давайте пять углубимся в нюансы.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное решение, которое помогает управлять взаимодействием с клиентами. CRM отслеживает как потенциальных, так и существующих клиентов, маркетинговые кампании и продажи.
Правильно построенная CRM управляет информацией, предоставляет информацию и помогает принимать более эффективные решения, связанные с продажами. С помощью такого инструмента бизнес может повысить эффективность маркетинга и продаж и повысить свою прибыльность.
CRM-системы помогают ритейлерам:
- Отслеживание клиентов (пол, возраст, демографические данные, предпочтения)
- Отслеживайте историю заказов клиентов
- Улучшить маркетинг
- Автоматизируйте повторяющиеся ежедневные действия
- Определить новые возможности для бизнеса
- Определить новых потенциальных клиентов
- Узнайте, что и когда продается лучше всего
- Улучшить поддержку клиентов
Планирование ресурсов предприятия (ERP)
В отличие от CRM, ERP упрощает все процессы, включая производство, поставщиков, сотрудников и многое другое. ERP помогает контролировать несколько отделов, улучшать связь между ними, оптимизировать операции, повышать производительность и прибыльность.
ERP значительно упрощает и централизует внутренние процессы, включая цепочку поставок, планирование и планирование. Инвестируя в передовой инструмент, бизнес может получить возможность определить свои наиболее важные части.
ERP-системы помогают предприятиям:
- Интеграция отделов и улучшение взаимодействия между ними
- Делитесь данными между отделами без задержек и дублирования
- Отслеживайте прогресс, производительность и общую производительность сотрудников
- Упрощение учета и расчета заработной платы
- Стандартизируйте запасы и закупки
- Автоматизируйте анализ и отчетность
- Повышение точности данных
- Управление сотрудниками и сменами
- Более низкие затраты на покупку
- Устранение ошибок при покупке
- Сокращение затрат на инвентарь
- Сократить эксплуатационные расходы
Какие функции выиграют от пользовательской ERP для розничной торговли?
коммерция
Хорошо спроектированное ERP-решение для розничной торговли — это многоканальное решение, которое упрощает работу в магазине и в бэк-офисе. Это означает, что бизнес может сосредоточиться на повышении своей производительности при одновременном улучшении качества обслуживания клиентов.
ERP-системы обладают следующими преимуществами:
- Детали инвентаря и покупки доступны в любое время
- Упрощенные настройки
- Отслеживание заказа и возврата
- Обновления клиентов и отчетность
Финансы
Современные ERP-системы розничной торговли оптимизируют бухгалтерский учет, что помогает руководителям бизнеса более разумно направлять ресурсы. С правильной платформой владельцы бизнеса могут сократить количество ежедневной бумажной бюрократии, автоматизировать некоторые рутинные задачи и отслеживать как расходы, так и доходы.
Индивидуальная ERP-система поможет вам:
- Управляйте возникающими потребностями бухгалтерского учета
Индивидуальное корпоративное решение обеспечивает простую оценку, планирование бюджета, управление поставщиками и заработной платой, а также более продуманное распределение ресурсов для материалов, транспортировки и т. д.
- Возможности отслеживания
Индивидуальные инструменты обеспечивают упрощение графиков, управление кредитами и беспрепятственное отслеживание доходов.
- Автоматизируйте процессы
Финансовые модули способствуют более быстрому росту бизнеса, помогая решать проблемы с денежными потоками, упрощая операции, связанные с дебиторской и кредиторской задолженностью, создавать отчеты и концентрироваться на основных бизнес-процессах.
- Уменьшить количество ошибок
Человеческие ошибки могут быть причиной неточной бухгалтерской информации, что может серьезно повлиять на качество регулярного финансового анализа и отчетности.
Человеческие ресурсы
Среди прочего, причиной внедрения ERP для розничного бизнеса является оптимизированное управление сотрудниками. Усовершенствованное программное обеспечение помогает упростить процессы найма и адаптации, а также отслеживать эффективность сотрудников.
Умные решения значительно улучшают:
- Охота и интервьюирование
- Процессы найма и адаптации
- Сотрудничество сотрудников
- Мониторинг производительности
Цепочка поставок
Еще одна причина внедрить ERP для розничной торговли и получить максимальную отдачу от вашего бизнеса — это функция управления цепочками поставок. Передовые технологии (искусственный интеллект, машинное и глубокое обучение, а также блокчейн) значительно оптимизируют все внутренние операции по управлению цепочками поставок.
Инструменты ERP помогают управлять:
- Инвентарь
- Покупка
- Несколько магазинов
- Большие склады
- Дистрибьюторская и торговая деятельность
- Спрос на продукт
И более!
Почему ритейлерам нужна ERP для развития своего бизнеса
Рост средней продолжительности жизни, наметившаяся цифровизация многих сфер жизни, а также глобальная пандемия существенно повышают ожидания клиентов. И ожидания ваших клиентов являются ключевым фактором, когда речь идет о росте бизнеса.
Независимо от того, являетесь ли вы B2B, B2C или D2C, ваша цель ясна: развивать свой бизнес и увеличивать прибыль. Однако по мере развития вашего бизнеса усложняется и сложность ваших операционных процессов.
Каждый руководитель рано или поздно сталкивается с проблемой недопонимания между отделами и неэффективного управления данными. Это приводит к неэффективным операционным процессам и значительным финансовым потерям.
Но каковы основные признаки того, что что-то пошло не так?
Вот факторы, указывающие на необходимость оптимизации некоторых бизнес-процессов:
- Данные вводятся вручную
- Коммуникация между различными отделами неэффективна
- Отчетность занимает слишком много времени
- KPI не оптимизированы
Среди прочего, ERP для розничной торговли должна включать следующие основные функции:
- Интегрированная CRM для эффективного управления клиентами и поддержки
- Интегрированные точки продаж
- Управление материалами и запасами для точного прогнозирования спроса
- Управление несколькими складами и магазинами
- Розничная и оптовая торговля
- Управление поставщиками
- Управление бухгалтерским учетом для идентификации, измерения, анализа и интерпретации важной финансовой информации
- Управление рисками
- Управление заказами и возвратами
- Расширенные отчеты и аналитика для более точного принятия решений
С ростом успеха в бизнесе некоторые менеджеры начинают задаваться вопросом, насколько гармонично работают важные внутренние операции. При плохо настроенных внутренних процессах компания может понести финансовые потери. Например, плохая коммуникация между отделами приводит к дублированию данных и потере рабочего времени. Для растущей компании это может стать большим препятствием на пути к успеху.
Внедрение решения ERP может помочь решить проблемы, связанные с плохим управлением или недопониманием. Надлежащее, хорошо спроектированное программное обеспечение ERP оптимизирует операции, составляет прогнозы и создает подробные отчеты.
Основные розничные ERP-модули
Информация о продукте и инвентарь
Информация о продукте является важным фактором, когда речь идет о привлечении и удержании потенциальных клиентов. Централизация соответствующих сведений о продукте, включая доступность и цену, может изменить правила игры.
Чем быстрее растет и расширяется бизнес, тем, соответственно, сложнее становится инвентаризация. Для обеспечения бесперебойной работы детали продукта должны быть правильно обработаны и доступны.
Есть ли нужный товар на складе? Где он находится? Это в пути? Когда все организовано должным образом, управленческий персонал может получить доступ к необходимой информации за считанные секунды.
Этот модуль может включать информацию о:
- Информационные панели
- Оценка запасов
- Товар перемещается
- Изменения инвентаря
- Обслуживание оборудования
- Замена оборудования
- Изменения в закупках
- Неисправные продукты
Несколько складов и магазинов
Поддержание и управление складами и магазинами в нескольких разных местах может быть довольно сложным. Но без надлежащей организации менеджеры и работники склада могут легко перегрузиться.
Этот модуль может включать сведения о:
- Магазины в нескольких местах
- Многоместные склады
- Цены на продукцию
- Сезонные скидки
- Штрих-коды продуктов
- Серийные номера
- Зарегистрированные клиенты
- Кэшбэк программы
Финансовый менеджмент
Индивидуальные ERP-решения для розничной торговли значительно упрощают управление финансами и оптимизируют поток инвестиций. С помощью правильных инструментов розничный продавец может анализировать и оптимизировать логистические расходы, дополнительные сборы, аренду, заработную плату и другую финансовую информацию.
Этот модуль может включать:
- Рабочие смены
- Отслеживаемые сеансы
- Больничные и отпуска
- Платежные ведомости
- Выплата заработной платы
- Ежемесячная и годовая отчетность
- Баланс листов
- Отчеты о прибылях и убытках
- Управление циклом денежных потоков
- Отчеты о прибылях и убытках
Управление рисками
Хорошо спроектированные ERP-решения для розничной торговли могут обеспечить более эффективное управление рисками. Имея под рукой нужный инструмент, ритейлер может отслеживать материальный спрос и быстро вносить изменения, автоматизировать определенные операционные процессы, облегчать взаимодействие между отделами для уменьшения человеческих ошибок и получать доступ к бизнес-данным для принятия взвешенных решений.
Этот модуль обеспечивает:
- Планирование по требованию
- Снижение ошибок
- Соблюдение правовых норм
- Умное принятие решений
Цепочка поставок
В розничной торговле, независимо от того, говорим ли мы об онлайн- или офлайн-бизнесе, партнеры, поставщики и покупатели играют ключевую роль. То есть правильное управление цепочкой поставок является важной составляющей успеха компании.
Системы ERP значительно упрощают управление заказами, упаковку, отгрузку, распределение и управление клиентами. Это означает повышение производительности, эффективности затрат и времени, а также практически полное отсутствие задержек в цепочке поставок.
Бизнес-аналитика и отчетность
ERP-системы могут предоставлять полезную аналитику и отчетность, обрабатывая ранее собранные бизнес-данные. Такие данные могут включать удержание сотрудников, статусы складов и магазинов, информацию о кибербезопасности, обзор инвестиций и прибыли и многое другое.
Этот модуль обеспечивает:
- Данные о качестве
- Стандартные графики
- Внутренняя и внешняя отчетность
- Принятие решений на основе инсайтов
Бизнес-преимущества ERP-системы для розничной торговли
Эффективность затрат и времени
Решения для планирования ресурсов предприятия предназначены для оптимизации операционных процессов, включая учет, инвентаризацию, закупки, выставление счетов, платежи, управление персоналом, продажи, распределение и все, что между ними. С помощью индивидуального решения бизнес-лидеры могут определять потребности в запасах и быстро вносить коррективы, управлять складами и магазинами, а также лучше анализировать расходы и доходы.
ERP-системы также помогают автоматизировать повседневные процессы, которые обычно сильно перегружают управленческий персонал. Такие процессы включают в себя регулярный ввод данных, сканирование штрих-кодов, регулярные проверки, отчеты об инцидентах и многое другое.
Оптимизированное принятие решений
Программное обеспечение ERP обеспечивает доступ к важным бизнес-данным, что значительно упрощает процесс принятия решений. Проще говоря, владельцы бизнеса могут создавать подробные отчеты, касающиеся заказов, возвратов, логистики, распределения и других важных процессов.
Инструменты ERP не только улучшают процесс принятия решений, но и обеспечивают прозрачность бизнеса. Это означает, что все, что происходит в отделах, можно легко просмотреть.
Улучшение продаж
Одним из самых больших бизнес-преимуществ специализированных ERP-решений является полностью централизованная информация о продажах. Многоканальная функциональность является важным компонентом, который следует учитывать, особенно при наличии нескольких местоположений (складов, магазинов и т. д.).
Может быть сложно систематизировать информацию о продажах, содержащую информацию о заказах, возвратах и т. д. Правильный инструмент управления может сделать этот процесс более продуктивным.
Отношения с клиентами
Программное обеспечение ERP может включать функции CRM для значительного улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. Эта интеграция может обеспечить центральное хранилище информации, которое содержит важные сведения, такие как демографические данные, тенденции и многое другое.
Чтобы увеличить свою прибыль, привлечь клиентов и расширить свой бизнес, вам необходимо улучшить качество покупок. Правильное бизнес-решение может предоставить ценную информацию о заказах и возвратах, способах оплаты, новых тенденциях, зарегистрированных клиентах, программах лояльности и других сезонных скидках.
Когда внедрять специализированную ERP-систему для розничной торговли?
- Данные вводятся вручную
ERP-системы сокращают или исключают ручной ввод данных и помогают сотрудникам сосредоточиться на более важных процессах. Интеллектуальные решения извлекают необходимые данные из PDF-файлов, документов, изображений и веб-сайтов и отображают эти данные в структурированном формате (JSON, XML, CSV и т. д.).
- Коммуникация между различными отделами неэффективна
ERP-системы предоставляют централизованную базу данных с точными данными в режиме реального времени, исключая повторяющиеся повседневные действия. Это означает, что бизнес-данные больше не обмениваются через звонки, чаты электронной почты или службы обмена сообщениями.
- Отчетность занимает слишком много времени
Правильный инструмент управления может помочь создавать точные отчеты, планировать их и автоматизировать процесс. Благодаря централизованной базе данных управленческий персонал может забыть о бумажных документах и создавать исчерпывающие отчеты за считанные секунды.
- KPI не оптимизированы
Индивидуальный бизнес-инструмент может оптимизировать ключевые показатели эффективности бизнеса, включая финансовые и маркетинговые ключевые показатели эффективности и многое другое. Имея точную информацию в режиме реального времени, бизнес-операции можно измерять с помощью эталонных сравнений, презентаций, отчетов и многого другого.
Основные преимущества внедрения Retail ERP
Управление несколькими непересекающимися операциями может быть очень сложным, особенно когда между отделами существует недопонимание, отчетность занимает много времени, ключевые показатели эффективности не оптимизированы, а данные по-прежнему вводятся вручную. Итак, как вы развиваете свой розничный бизнес, несмотря на эти многочисленные проблемы?
Специально разработанная ERP-система для розничной торговли может изменить ситуацию.
Решения ERP помогают компаниям оптимизировать свои бизнес-операции, от бухгалтерского учета до надлежащего обслуживания клиентов. Эти операции включают бухгалтерский учет и начисление заработной платы, инвентаризацию и закупочную деятельность, управление складом, магазином, персоналом и рисками, анализ и прогнозирование спроса, отношения с клиентами и многое другое.
Программное обеспечение ERP интегрирует несколько бизнес-процессов и обеспечивает продуманное и разумное распределение ресурсов. Современные решения обеспечивают точные данные в режиме реального времени и плавную интеграцию с точками продаж, автоматизируют навигацию и визуализацию, устраняют дублирование и улучшают многоканальный опыт.