Что такое ERP для розничной торговли?

Опубликовано: 2022-07-18

К таким операциям относятся бухгалтерский учет, инвентаризация, закупки, управление проектами, управление соблюдением нормативных требований, управление рисками и многое другое. Планирование ресурсов предприятия (ERP) обычно включает встроенное решение для управления производительностью предприятия. Этот инструмент помогает оптимизировать операции, составлять прогнозы и создавать исчерпывающие отчеты.

ERP-системы интегрируют многочисленные бизнес-процессы и обеспечивают передачу информации между отделами. Собирая и обрабатывая операционную информацию компании из множества разных источников, ERP-системы устраняют дублирование и обеспечивают целостность данных благодаря единому источнику достоверности.

Среди прочего, крупнейшими секторами бизнеса, все чаще внедряющими решения ERP, являются дистрибуция и розничная торговля. Программное обеспечение ERP помогает как омниканальным, так и многоканальным ритейлерам наладить более плавную коммуникацию между сотрудниками и контролировать все процессы на разных этапах цепочки поставок.

ERP-системы для розничной торговли — это программные решения, работающие в режиме реального времени, точно настроенные для интеграции бизнес-процессов. С помощью ERP-системы розничный продавец может оптимизировать, автоматизировать и легко управлять внешними и внутренними операциями. К ним относятся инвентаризация, закупки, управление магазином и складом, расчет заработной платы, бухгалтерский учет, управление рисками, цепочка поставок и распределение. Кроме того, такие инструменты охватывают отчетность и аналитику.

Но почему дистрибьюторам и розничным торговцам необходимо внедрять планирование ресурсов предприятия в свою деловую рутину? И каковы основные функции ERP в розничной торговле?

Различие CRM и ERP

Люди часто путают управление взаимоотношениями с клиентами и планирование ресурсов предприятия или считают эти решения одним и тем же. В современном деловом мире обе системы имеют жизненно важное значение для производительности и эффективности, но имеют существенные различия, когда речь идет об их сложности и применении.

Иногда CRM и ERP объединяются в одно комплексное решение. Такой бизнес-подход имеет много существенных преимуществ, особенно для крупных предприятий.

Преимущества CRM и ERP, интегрированных в одну систему:

  • Устранено дублирование данных
  • Упрощенное сотрудничество сотрудников
  • Улучшенная поддержка клиентов
  • Улучшенный обзор продаж

Но что такое CRM и ERP? Давайте пять углубимся в нюансы.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное решение, которое помогает управлять взаимодействием с клиентами. CRM отслеживает как потенциальных, так и существующих клиентов, маркетинговые кампании и продажи.

Правильно построенная CRM управляет информацией, предоставляет информацию и помогает принимать более эффективные решения, связанные с продажами. С помощью такого инструмента бизнес может повысить эффективность маркетинга и продаж и повысить свою прибыльность.

CRM-системы помогают ритейлерам:

  • Отслеживание клиентов (пол, возраст, демографические данные, предпочтения)
  • Отслеживайте историю заказов клиентов
  • Улучшить маркетинг
  • Автоматизируйте повторяющиеся ежедневные действия
  • Определить новые возможности для бизнеса
  • Определить новых потенциальных клиентов
  • Узнайте, что и когда продается лучше всего
  • Улучшить поддержку клиентов

Планирование ресурсов предприятия (ERP)

В отличие от CRM, ERP упрощает все процессы, включая производство, поставщиков, сотрудников и многое другое. ERP помогает контролировать несколько отделов, улучшать связь между ними, оптимизировать операции, повышать производительность и прибыльность.

ERP значительно упрощает и централизует внутренние процессы, включая цепочку поставок, планирование и планирование. Инвестируя в передовой инструмент, бизнес может получить возможность определить свои наиболее важные части.

ERP-системы помогают предприятиям:

  • Интеграция отделов и улучшение взаимодействия между ними
  • Делитесь данными между отделами без задержек и дублирования
  • Отслеживайте прогресс, производительность и общую производительность сотрудников
  • Упрощение учета и расчета заработной платы
  • Стандартизируйте запасы и закупки
  • Автоматизируйте анализ и отчетность
  • Повышение точности данных
  • Управление сотрудниками и сменами
  • Более низкие затраты на покупку
  • Устранение ошибок при покупке
  • Сокращение затрат на инвентарь
  • Сократить эксплуатационные расходы

Какие функции выиграют от пользовательской ERP для розничной торговли?

коммерция

Хорошо спроектированное ERP-решение для розничной торговли — это многоканальное решение, которое упрощает работу в магазине и в бэк-офисе. Это означает, что бизнес может сосредоточиться на повышении своей производительности при одновременном улучшении качества обслуживания клиентов.

ERP-системы обладают следующими преимуществами:

  • Детали инвентаря и покупки доступны в любое время
  • Упрощенные настройки
  • Отслеживание заказа и возврата
  • Обновления клиентов и отчетность

Финансы

Современные ERP-системы розничной торговли оптимизируют бухгалтерский учет, что помогает руководителям бизнеса более разумно направлять ресурсы. С правильной платформой владельцы бизнеса могут сократить количество ежедневной бумажной бюрократии, автоматизировать некоторые рутинные задачи и отслеживать как расходы, так и доходы.

Индивидуальная ERP-система поможет вам:

  • Управляйте возникающими потребностями бухгалтерского учета

Индивидуальное корпоративное решение обеспечивает простую оценку, планирование бюджета, управление поставщиками и заработной платой, а также более продуманное распределение ресурсов для материалов, транспортировки и т. д.

  • Возможности отслеживания

Индивидуальные инструменты обеспечивают упрощение графиков, управление кредитами и беспрепятственное отслеживание доходов.

  • Автоматизируйте процессы

Финансовые модули способствуют более быстрому росту бизнеса, помогая решать проблемы с денежными потоками, упрощая операции, связанные с дебиторской и кредиторской задолженностью, создавать отчеты и концентрироваться на основных бизнес-процессах.

  • Уменьшить количество ошибок

Человеческие ошибки могут быть причиной неточной бухгалтерской информации, что может серьезно повлиять на качество регулярного финансового анализа и отчетности.

Человеческие ресурсы

Среди прочего, причиной внедрения ERP для розничного бизнеса является оптимизированное управление сотрудниками. Усовершенствованное программное обеспечение помогает упростить процессы найма и адаптации, а также отслеживать эффективность сотрудников.

Умные решения значительно улучшают:

  • Охота и интервьюирование
  • Процессы найма и адаптации
  • Сотрудничество сотрудников
  • Мониторинг производительности

Цепочка поставок

Еще одна причина внедрить ERP для розничной торговли и получить максимальную отдачу от вашего бизнеса — это функция управления цепочками поставок. Передовые технологии (искусственный интеллект, машинное и глубокое обучение, а также блокчейн) значительно оптимизируют все внутренние операции по управлению цепочками поставок.

Инструменты ERP помогают управлять:

  • Инвентарь
  • Покупка
  • Несколько магазинов
  • Большие склады
  • Дистрибьюторская и торговая деятельность
  • Спрос на продукт

И более!

Почему ритейлерам нужна ERP для развития своего бизнеса

Рост средней продолжительности жизни, наметившаяся цифровизация многих сфер жизни, а также глобальная пандемия существенно повышают ожидания клиентов. И ожидания ваших клиентов являются ключевым фактором, когда речь идет о росте бизнеса.

Независимо от того, являетесь ли вы B2B, B2C или D2C, ваша цель ясна: развивать свой бизнес и увеличивать прибыль. Однако по мере развития вашего бизнеса усложняется и сложность ваших операционных процессов.

Каждый руководитель рано или поздно сталкивается с проблемой недопонимания между отделами и неэффективного управления данными. Это приводит к неэффективным операционным процессам и значительным финансовым потерям.

Но каковы основные признаки того, что что-то пошло не так?

Вот факторы, указывающие на необходимость оптимизации некоторых бизнес-процессов:

  • Данные вводятся вручную
  • Коммуникация между различными отделами неэффективна
  • Отчетность занимает слишком много времени
  • KPI не оптимизированы

Среди прочего, ERP для розничной торговли должна включать следующие основные функции:

  • Интегрированная CRM для эффективного управления клиентами и поддержки
  • Интегрированные точки продаж
  • Управление материалами и запасами для точного прогнозирования спроса
  • Управление несколькими складами и магазинами
  • Розничная и оптовая торговля
  • Управление поставщиками
  • Управление бухгалтерским учетом для идентификации, измерения, анализа и интерпретации важной финансовой информации
  • Управление рисками
  • Управление заказами и возвратами
  • Расширенные отчеты и аналитика для более точного принятия решений

С ростом успеха в бизнесе некоторые менеджеры начинают задаваться вопросом, насколько гармонично работают важные внутренние операции. При плохо настроенных внутренних процессах компания может понести финансовые потери. Например, плохая коммуникация между отделами приводит к дублированию данных и потере рабочего времени. Для растущей компании это может стать большим препятствием на пути к успеху.

Внедрение решения ERP может помочь решить проблемы, связанные с плохим управлением или недопониманием. Надлежащее, хорошо спроектированное программное обеспечение ERP оптимизирует операции, составляет прогнозы и создает подробные отчеты.

Основные розничные ERP-модули

Информация о продукте и инвентарь

Информация о продукте является важным фактором, когда речь идет о привлечении и удержании потенциальных клиентов. Централизация соответствующих сведений о продукте, включая доступность и цену, может изменить правила игры.

Чем быстрее растет и расширяется бизнес, тем, соответственно, сложнее становится инвентаризация. Для обеспечения бесперебойной работы детали продукта должны быть правильно обработаны и доступны.

Есть ли нужный товар на складе? Где он находится? Это в пути? Когда все организовано должным образом, управленческий персонал может получить доступ к необходимой информации за считанные секунды.

Этот модуль может включать информацию о:

  • Информационные панели
  • Оценка запасов
  • Товар перемещается
  • Изменения инвентаря
  • Обслуживание оборудования
  • Замена оборудования
  • Изменения в закупках
  • Неисправные продукты

Несколько складов и магазинов

Поддержание и управление складами и магазинами в нескольких разных местах может быть довольно сложным. Но без надлежащей организации менеджеры и работники склада могут легко перегрузиться.

Этот модуль может включать сведения о:

  • Магазины в нескольких местах
  • Многоместные склады
  • Цены на продукцию
  • Сезонные скидки
  • Штрих-коды продуктов
  • Серийные номера
  • Зарегистрированные клиенты
  • Кэшбэк программы

Финансовый менеджмент

Индивидуальные ERP-решения для розничной торговли значительно упрощают управление финансами и оптимизируют поток инвестиций. С помощью правильных инструментов розничный продавец может анализировать и оптимизировать логистические расходы, дополнительные сборы, аренду, заработную плату и другую финансовую информацию.

Этот модуль может включать:

  • Рабочие смены
  • Отслеживаемые сеансы
  • Больничные и отпуска
  • Платежные ведомости
  • Выплата заработной платы
  • Ежемесячная и годовая отчетность
  • Баланс листов
  • Отчеты о прибылях и убытках
  • Управление циклом денежных потоков
  • Отчеты о прибылях и убытках

Управление рисками

Хорошо спроектированные ERP-решения для розничной торговли могут обеспечить более эффективное управление рисками. Имея под рукой нужный инструмент, ритейлер может отслеживать материальный спрос и быстро вносить изменения, автоматизировать определенные операционные процессы, облегчать взаимодействие между отделами для уменьшения человеческих ошибок и получать доступ к бизнес-данным для принятия взвешенных решений.

Этот модуль обеспечивает:

  • Планирование по требованию
  • Снижение ошибок
  • Соблюдение правовых норм
  • Умное принятие решений

Цепочка поставок

В розничной торговле, независимо от того, говорим ли мы об онлайн- или офлайн-бизнесе, партнеры, поставщики и покупатели играют ключевую роль. То есть правильное управление цепочкой поставок является важной составляющей успеха компании.

Системы ERP значительно упрощают управление заказами, упаковку, отгрузку, распределение и управление клиентами. Это означает повышение производительности, эффективности затрат и времени, а также практически полное отсутствие задержек в цепочке поставок.

Бизнес-аналитика и отчетность

ERP-системы могут предоставлять полезную аналитику и отчетность, обрабатывая ранее собранные бизнес-данные. Такие данные могут включать удержание сотрудников, статусы складов и магазинов, информацию о кибербезопасности, обзор инвестиций и прибыли и многое другое.

Этот модуль обеспечивает:

  • Данные о качестве
  • Стандартные графики
  • Внутренняя и внешняя отчетность
  • Принятие решений на основе инсайтов

Бизнес-преимущества ERP-системы для розничной торговли

Эффективность затрат и времени

Решения для планирования ресурсов предприятия предназначены для оптимизации операционных процессов, включая учет, инвентаризацию, закупки, выставление счетов, платежи, управление персоналом, продажи, распределение и все, что между ними. С помощью индивидуального решения бизнес-лидеры могут определять потребности в запасах и быстро вносить коррективы, управлять складами и магазинами, а также лучше анализировать расходы и доходы.

ERP-системы также помогают автоматизировать повседневные процессы, которые обычно сильно перегружают управленческий персонал. Такие процессы включают в себя регулярный ввод данных, сканирование штрих-кодов, регулярные проверки, отчеты об инцидентах и ​​многое другое.

Оптимизированное принятие решений

Программное обеспечение ERP обеспечивает доступ к важным бизнес-данным, что значительно упрощает процесс принятия решений. Проще говоря, владельцы бизнеса могут создавать подробные отчеты, касающиеся заказов, возвратов, логистики, распределения и других важных процессов.

Инструменты ERP не только улучшают процесс принятия решений, но и обеспечивают прозрачность бизнеса. Это означает, что все, что происходит в отделах, можно легко просмотреть.

Улучшение продаж

Одним из самых больших бизнес-преимуществ специализированных ERP-решений является полностью централизованная информация о продажах. Многоканальная функциональность является важным компонентом, который следует учитывать, особенно при наличии нескольких местоположений (складов, магазинов и т. д.).

Может быть сложно систематизировать информацию о продажах, содержащую информацию о заказах, возвратах и ​​т. д. Правильный инструмент управления может сделать этот процесс более продуктивным.

Отношения с клиентами

Программное обеспечение ERP может включать функции CRM для значительного улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. Эта интеграция может обеспечить центральное хранилище информации, которое содержит важные сведения, такие как демографические данные, тенденции и многое другое.

Чтобы увеличить свою прибыль, привлечь клиентов и расширить свой бизнес, вам необходимо улучшить качество покупок. Правильное бизнес-решение может предоставить ценную информацию о заказах и возвратах, способах оплаты, новых тенденциях, зарегистрированных клиентах, программах лояльности и других сезонных скидках.

Когда внедрять специализированную ERP-систему для розничной торговли?

  • Данные вводятся вручную

ERP-системы сокращают или исключают ручной ввод данных и помогают сотрудникам сосредоточиться на более важных процессах. Интеллектуальные решения извлекают необходимые данные из PDF-файлов, документов, изображений и веб-сайтов и отображают эти данные в структурированном формате (JSON, XML, CSV и т. д.).

  • Коммуникация между различными отделами неэффективна

ERP-системы предоставляют централизованную базу данных с точными данными в режиме реального времени, исключая повторяющиеся повседневные действия. Это означает, что бизнес-данные больше не обмениваются через звонки, чаты электронной почты или службы обмена сообщениями.

  • Отчетность занимает слишком много времени

Правильный инструмент управления может помочь создавать точные отчеты, планировать их и автоматизировать процесс. Благодаря централизованной базе данных управленческий персонал может забыть о бумажных документах и ​​создавать исчерпывающие отчеты за считанные секунды.

  • KPI не оптимизированы

Индивидуальный бизнес-инструмент может оптимизировать ключевые показатели эффективности бизнеса, включая финансовые и маркетинговые ключевые показатели эффективности и многое другое. Имея точную информацию в режиме реального времени, бизнес-операции можно измерять с помощью эталонных сравнений, презентаций, отчетов и многого другого.

Основные преимущества внедрения Retail ERP

Управление несколькими непересекающимися операциями может быть очень сложным, особенно когда между отделами существует недопонимание, отчетность занимает много времени, ключевые показатели эффективности не оптимизированы, а данные по-прежнему вводятся вручную. Итак, как вы развиваете свой розничный бизнес, несмотря на эти многочисленные проблемы?

Специально разработанная ERP-система для розничной торговли может изменить ситуацию.

Решения ERP помогают компаниям оптимизировать свои бизнес-операции, от бухгалтерского учета до надлежащего обслуживания клиентов. Эти операции включают бухгалтерский учет и начисление заработной платы, инвентаризацию и закупочную деятельность, управление складом, магазином, персоналом и рисками, анализ и прогнозирование спроса, отношения с клиентами и многое другое.

Программное обеспечение ERP интегрирует несколько бизнес-процессов и обеспечивает продуманное и разумное распределение ресурсов. Современные решения обеспечивают точные данные в режиме реального времени и плавную интеграцию с точками продаж, автоматизируют навигацию и визуализацию, устраняют дублирование и улучшают многоканальный опыт.