Что такое ретаргетинг электронной торговли и согласие?

Вопрос «Что такое ретаргетинг» может показаться простым вопросом, но ответ далеко не однозначен.

Это потому, что любой, кто хочет понять ретаргетинг веб-сайтов, также должен понимать последствия его использования. Это как открыть ящик Пандоры, и да, внутри есть акулы, называемые согласием и конфиденциальностью. Понимание того, что это такое и что вы делаете, используя его, — это только начало увеличения продаж через ваш веб-сайт.

Вы когда-нибудь были на веб-сайте, а затем переключались на социальные сети и находили рекламу, ориентированную на вас, с веб-сайта, на котором вы только что находились? Сталкивались ли вы с рекламой, которая, кажется, следует за вами с одного веб-сайта на другой, продукты или услуги с совершенно другого веб-сайта. Что ж, оба эти сценария являются примерами ретаргетинга.

Сценарий 2

Вы когда-нибудь были на сайте электронной коммерции и помещали товар в корзину, возможно, не для покупки, а просто для того, чтобы его было легче найти снова? Вы были поражены всплывающим сообщением на веб-сайте перед уходом?

Как достигается ретаргетинг?

Пакеты автоматизации маркетинга и рекламные инструменты, такие как Google Ads и ретаргетинг Facebook (хотя есть и много других), являются механизмами, с помощью которых достигается ретаргетинг. Обе эти технологии зависят от вставки фрагмента кода в заголовок веб-сайта рекламодателя. После вставки, когда посетители заходят на веб-сайт рекламодателя, в их браузер помещается анонимный файл cookie отслеживания. С этого момента они отслеживаются в Интернете, и реклама показывается там, где принадлежит рекламное пространство, на веб-сайтах издателей, в которые также встроен фрагмент кода.

Необходимо проводить различие между ретаргетингом на месте и ретаргетингом за его пределами исключительно из-за того, что люди думают о них, один из них кажется гораздо более инвазивным, чем другой.

Invasive Retargeting = Ad Retargeting, каждое действие в сети отслеживается такими провайдерами, как Google Ads и Facebook Retargeting, чтобы показывать рекламу, где бы вы ни находились. У вас тут личный преследователь. Это должно быть анонимно, но так ли это на самом деле?

Хороший ретаргетинг = ретаргетинг на месте, предназначенный для улучшения взаимодействия с пользователем и, в конечном итоге, предоставления посетителям/пользователям того, что они хотят, отображая правильный контент или предложение. Обычно отслеживание ограничивается отдельным веб-сайтом и его почтовыми кампаниями. Хотя данные о вас как о пользователе хранятся только в отношении действий, предпринятых на их веб-сайте для персонализации опыта.

Для хорошего (на месте) ретаргетинга необходимо отслеживание, чтобы понять интересы, потребности потребителей и в конечном итоге предоставить им то, что они хотят.

Зачем использовать ретаргетинг?

В конечном счете, единственная причина использования ретаргетинга — повторное вовлечение пользователей/посетителей/покупателей. Обычно это продажа чего-либо, идеи, услуги или продукта.

Что действительно продает ретаргетинг, так это то, что 98% посетителей покидают сайты электронной коммерции, не совершая покупок, и большинство из них никогда не возвращаются. В сочетании с информацией о том, что:

1. Самая большая статья расходов для веб-сайтов электронной коммерции — это в первую очередь привлечение посетителей на веб-сайт.

2. Что в среднем 69% посетителей бросают свою корзину. Это можно значительно уменьшить с помощью ретаргетинга на месте, напоминающего им о содержимом корзины и стимулирующего покупку.

3. Гораздо проще продать существующему клиенту, чем новому.

Вывод

Ретаргетинг необходим, несмотря на риски.

Но ретаргетинг на месте гораздо важнее, чем ретаргетинг за пределами сайта, такой как ретаргетинг в Google Ads или Facebook, потому что он персонализирует ваш контент, делая его более актуальным — давая людям то, что они хотят.

Ретаргетинг на сайте — это упражнение по оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Платформы ретаргетинга на месте предоставляют возможность собирать отзывы, получать согласие на конфиденциальность GDPR и создавать сообщения на месте, которые могут быть запущены точно в нужный момент в воронке конверсии, сообщения, которые можно протестировать AB, как и ваши целевые страницы. В этом смысле он оптимизирует ваш веб-сайт, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от имеющегося у вас трафика. Ретаргетинг на месте — это то, что нужно сделать еще до того, как рассматривать рекламу в Facebook или Google Ads для ретаргетинга.

Отслеживание внешнего ретаргетинга — это вторжение в частную жизнь людей — это факт, и мы, как маркетологи, должны принять это, независимо от того, анонимно это или нет. Почему? Подумайте, когда вы в последний раз читали заявление о конфиденциальности от начала до конца? Люди не читают заявления о конфиденциальности, и как они узнают, на что они соглашаются?

Вместо этого потратьте свое время и усилия на то, чтобы обеспечить безопасность данных клиентов, их полезное использование и соответствие текущим требованиям законодательства.

Учтите, собираете ли вы данные на своем собственном сайте для возможности перенацеливания или это достигается с помощью сторонних платформ, таких как Facebook, вы, как владелец веб-сайта , несете ответственность за безопасность данных пользователей и использование их данные. Если кто-то украдет или злоупотребит данными из Facebook о клиенте, ВЫ, как владелец веб-сайта, несете юридическую ответственность, потому что вы несете ответственность за их хранение, даже если вы физически не управляете ими.

Чтобы построить доверие, необходимо согласие на сбор и использование данных. Это также необходимо, чтобы защитить себя от обвинений в том, что вы не сделали всего, что можно было сделать для защиты данных, или что они ничего не знали о том, как вы используете данные. Получение согласия является юридическим требованием из-за новых правил и положений GDPR в Европе. В любом случае имеет смысл получить согласие, потому что посетители также должны чувствовать, что их данные в безопасности, — продает доверие.

Содержание вашего заявления о конфиденциальности важно. Он обязательно должен содержать информацию о каждом типе ретаргетинга и платформах, которые вы используете, и о том, как это работает, а также о том, что, соглашаясь с вашим заявлением о конфиденциальности, они соглашаются на ретаргетинг. Это может включать ретаргетинг на сторонние платформы, такие как платформа Facebook или Google Ads.

Читают ли люди заявление о конфиденциальности, не имеет значения, они знают, что, вероятно, должны это делать, но мы все знаем, что они, вероятно, этого не делают. Это их вина, если они этого не сделают, поэтому, если вы получите согласие, юридическая ответственность с меньшей вероятностью будет применяться к вам. Они вряд ли смогут прочитать каждое заявление о конфиденциальности, с которым они столкнутся за день, не говоря уже о том, чтобы понять их все. То, что они заметят, если это НЕ доступно. Если он недоступен и кто-то жалуется, вы, вероятно, получите неприятный штраф. Кроме того, что если требование дать согласие недоступно и что-то пойдет не так, и данные будут украдены хакером. Ну, скажем так, это может стать только более дорогостоящим и разрушительным для вас как владельца бизнеса.

( Примечание. Хотите узнать, как создать восхитительный опыт покупок для каждого покупателя? Нажмите здесь и загрузите нашу бесплатную электронную книгу, содержащую более 70 страниц советов и рекомендаций.)