Что такое Salesforce Chatter? & Как это использовать?

В крупных фирмах с широким кругом сотрудников или даже в небольших организациях с географически разбросанными сотрудниками Salesforce Chatter меняет способ взаимодействия сотрудников. Salesforce Chatter — это инструмент для общения и совместной работы сотрудников. В индустрии CRM Salesforce владеет 19,8% клиентской базы . Больше, чем совокупный объем продаж четырех основных конкурентов. Сотрудники могут взаимодействовать, обмениваться данными и обмениваться файлами через Chatter. Как и в Twitter или Facebook, вы также можете обновить свой статус. Чем же тогда это отличается?

Что такое Salesforce Chatter?

Деловая социальная сеть — Salesforce Chatter. Salesforce Chatter станет отличным дополнением, если вы в настоящее время используете платформу Salesforce. Ваши клиенты могут безопасно общаться, работая вместе и обмениваясь обновлениями статуса. Вы можете обмениваться информацией, следить за отдельными людьми и создавать сети для специализированных групп. У вас есть страницы профиля и информационные потоки, как на Facebook или Twitter. Вы можете создавать группы и контролировать, кто имеет доступ к определенным файлам.

Salesforce Chatter объединяет команды, использующие Salesforce, объединяя такие возможности, как передача файлов и общение. Chatter может быть полезен, если ваша команда использует Salesforce и хочет взаимодействовать более последовательно.

Возможности Salesforce Chatter

Chatter информирует сотрудников о том, что происходит на их рабочем месте.

1. Чат-группы

Чат-группы — это области, сформированные для команд или участников проекта. Люди могут быть разделены на несколько групп или значительных областей для всей вашей компании. Владелец организации Chatter — это тот, кто ее создает. Этот администратор может управлять разрешениями, которые предоставляются другим членам команды.

Члены группы могут обмениваться документами и записями через Salesforce. Приглашение людей к участию в беседе при добавлении клипов в групповую трансляцию. Кроме того, предусмотрены личные групповые переговоры. Вы можете настроить уведомления на время обновления группы для отдельных лиц, которые продолжают использовать связь с Salesforce.

2. Действия и одобрения

Пользователи могут инициировать запросы в службу поддержки, изменять заказы и утверждать сводки расходов в Chatter. Вы можете создавать собственные события и выполнять любые действия из одной и той же ленты. Кроме того, возможно добавление дополнительных действий в сторонние приложения, такие как Slack и Jive.

Пользователи Chatter могут изменять перспективы продаж и создавать запросы в службу поддержки. Данные и записи могут быть связаны с внутренними операциями, что позволяет отслеживать все в одном месте. Сертификаты и одобрения для важных участников могут использоваться для мотивации членов команды к участию.

3. Ускорьте внедрение инноваций

Подобно каналам Facebook, Chatter также подпитывается. Информацию можно размещать в интересах всей группы. Вы можете распространять документы, фильмы, изображения и гиперссылки. Пользователь также может выбрать действие, назначенное ему из публикации в ленте новостей. Пользователи могут создавать опросы в каналах, чтобы узнать мнение по определенной теме.

Также доступна возможность группировки материалов по темам. Темы динамически собирают статьи и данные, которые относятся к делу. Chatter настраивает вашу ленту на основе ваших действий Salesforce.

4. Подключитесь к бизнес-процессам

Внутри сообщества вы можете участвовать в производственных проектах, обновлять рыночные возможности и утверждать деньги проекта. Подключите документы и информацию к внутренним операциям, чтобы повысить производительность и уменьшить количество ошибок.

• Любой процесс компании можно сделать социальным.

Сделайте вещи социальными, включая цепочки поставок, создание продуктов и все аспекты продаж, обслуживания и рекламы.

• Добавьте свои собственные и сторонние приложения.

Включите любые действия, такие как утверждение расходов или проверка документов.

• Добавьте любой объект или элемент в ленту.

Включите контакты, маркетинг, возможности продаж, вопросы поддержки и настраиваемые объекты.

• Делайте свои поступки.

Дайте работникам возможность быстро отвечать из ленты.

• Интегрируйте информацию из любой внешней системы.

Предоставляйте работникам знания, которые им нужны, когда они им нужны.

5. Файлы Salesforce

Сосредоточьте продажи, поддержку и рекламу на газетах, видео или презентациях. Файлы постоянно обновляются и доступны из любого места, что повышает производительность и позволяет повторно использовать бесценные ресурсы.

• Станьте частью бизнес-процесса.

При необходимости файлы должны храниться у участников проекта или прикрепляться к учетным записям, рекламным стратегиям или вопросам обслуживания. За последние 20 лет выручка Salesforce увеличилась на 51,22% в год . Годовой прирост продаж соединений по сравнению с предыдущими десятью годами составляет 29,04% . Сотрудники более эффективны в продажах, обслуживании клиентов, маркетинге и инновациях.

• Оставайтесь мобильными и синхронизированными.

С помощью Salesforce Files вы можете оставаться на связи со своей командой. Безопасно синхронизируйте данные между всеми мобильными устройствами. Ваши файлы гораздо более действенны, полезны и доступны, чем когда-либо, благодаря их точности и актуальности.

• Связать любой файл.

Вы можете быстро сделать файлы мобильными и социальными с помощью Files Connect, разблокировав их из внешних источников. Пользователи могут связывать свои системы и процессы Salesforce с файлами SharePoint. С помощью одного запроса выполняйте поиск по источникам, которые находятся на месте или в облаке. В первый раз выберите правильный файл.

• Всегда держите вашу информацию доступной и надежной.

Поскольку Salesforce Files был создан с использованием этой платформы Salesforce, он полностью безопасен и готов к работе на предприятии. Теперь вы можете получить доступ ко всем своим данным с любого устройства.

6. Рекомендации

Без необходимости искать людей, документы или данные. В соответствии с вашими интересами и действиями Chatter обновляет контент по темам, проектам или продуктам и отправляет его в вашу настроенную ленту новостей или страницу профиля.

• Сотрудники и коллеги связаны.

Работодатели могут связывать сотрудников с коллегами, которые разделяют их интересы и потребности, помещая их в рекомендуемые группы.

• Проконсультируйтесь с профессионалом.

Используя рекомендованный опыт, свяжите своих сотрудников между организационными и рабочими границами.

• Настройка канала

Пользователи получают предлагаемые файлы, публикации и темы в своей настраиваемой ленте. Данные основаны на их признанных и реальных интересах.

• Ставьте потребности ваших пользователей на первое место.

Страницы профиля предоставляют множество данных. Отображаются интересы пользователя, рекомендации по определенным областям компетенции и сертификаты признания от других пользователей.

7. Мобильное приложение

Используя мобильное приложение входящего маркетинга на любом устройстве, вы можете загрузить его в группу, получить файл или внести изменения в заявку на услуги или возможность продажи. Используйте персонализированные мобильные действия для достижения своих целей, где бы вы ни находились.

• Доступ к файлам, отслеживание групп и изменение информации.

В приложении Salesforce для Android отмечайте групповые беседы и достижения, открывайте файлы и изменяйте записи.

• Создавайте групповые мобильные приложения.

Создавайте индивидуальные мобильные приложения для команд с помощью Salesforce Mobile SDK.

• Вы можете получить доступ к своему потоку в любом месте.

Получите доступ к своей ленте новостей из любого приложения для телефона на мобильном устройстве, где бы вы ни находились.

8. Болтовня Спасибо

Chatter Thank — одна из самых интригующих вещей, доступных в Chatter. При необходимости полезно отправить краткое сообщение с благодарностью любому из коллег. Чтобы отправить благодарственное письмо коллеге, вам нужно всего лишь открыть меню «Быстрые действия», выбрать вариант «Спасибо», ввести его имя, а затем выбрать «Изменить значок».

Если вы только начинаете работать в Salesforce, рассмотрите возможность регистрации в облачной программе Salesforce Cloud, чтобы ваша профессия вышла на правильный путь.

9. Дайджест электронной почты

Вы начинаете получать уведомления по электронной почте о различных событиях Chatter, как только присоединяетесь к беседе. Хотя сначала это может вас беспокоить, вы всегда можете выбрать, как часто вы хотите получать уведомления по электронной почте. Вы можете выбрать максимальное количество уведомлений, которые хотите получать, используя настройки электронной почты.

Преимущества болтовни

Ниже приведены некоторые из основных преимуществ использования Chatter и то, как он может помочь вашему рабочему месту:

1. Очистите свою электронную почту

Общайтесь с коллегами, используя ленту новостей Chatter, общедоступные форумы, передачу файлов и онлайн-чат, чтобы сократить количество сообщений, которые вы отправляете и получаете.

2. Избегайте совещаний.

Не любая встреча подойдет. Работа в облаке позволяет проще, чем когда-либо, сотрудничать в организациях социального сектора, избегать многочисленных бессмысленных встреч и делать моменты, когда вы можете встретиться лицом к лицу, более продуктивными и содержательными.

3. Легко делитесь файлами

Загрузка больших файлов и обмен ими в Chatter быстрее, чем ожидание их подключения и отправки по электронной почте. В результате вы можете видеть огромные файлы прямо в Chatter, не загружая их.

4. Способствовать организационной сплоченности

Это может быть особенно полезно для бизнеса, когда сотрудники часто приходят и уходят или разбросаны по разным штатам или другим странам. Работники, работающие удаленно, не могут заниматься обычными рабочими делами по сборке у соседнего кулера с водой. Общаясь с удаленными сотрудниками, вы можете сохранить позитивную культуру рабочего места.

5. Внедряйте инновации

Преимущества Salesforce Chatter в Concentrix Catalyst включают инновационную культуру. Вы уже делаете это, когда используете Chatter для ситуаций, упомянутых ранее. Чтобы держать всех в курсе событий и новостей, которые могут повлиять на их работу и вашу прибыль, размещайте интересные статьи, фильмы, сайты или другие материалы, относящиеся к вашей отрасли.

6. Социальный инструмент Chatter

Для платформы социальных сетей Chatter существует три разных типа лицензирования. (Chatter Free, Chatter Only и External Chatter (он же Chatter Plus).

• Внешняя болтовня

Используйте эту лицензию, чтобы приглашать пользователей в группы Chatter. Клиенты — это те, кто использует систему электронной почты компании, но не исключительно. Клиенты могут общаться только с людьми и получать доступ к информации в группах, в которые они были приглашены. Они не могут получить доступ ни к каким данным или объектам Salesforce.

Пользователи, у которых нет лицензий Salesforce, но которым нужен доступ к Chatter, могут использовать бесплатную лицензию Chatter. Однако они не могут получить доступ ни к каким активам или данным Salesforce. Такие клиенты могут получить доступ только к обычным элементам Chatter, таким как люди, профили, организации и файлы. Пользователи Chatter Free также могут быть модераторами Chatter.

Пользователи Chatter Free не будут видеть вкладки так, как это делают другие клиенты Salesforce. Используя кнопки на боковой панели публикации Chatter, пользователи Chatter Free получают доступ к каналам Chatter, пользователям, группам и файлам.

• Только болтовня

Chatter Plus — это другое название лицензии Chatter Only. Он предназначен для тех, у кого нет лицензий Salesforce, но им все же требуется доступ к Chatter и некоторым другим свойствам Salesforce. Помимо доступа к обычным пользователям, организациям и файлам Chatter, такие пользователи также могут:

• Просмотр клиентов и активов в Salesforce
• Внедрение контента, мыслей и решений Salesforce CRM
• Получение информационных панелей и диаграмм
• Используйте и принимайте рабочие процессы
• Создавайте и отслеживайте действия с помощью календаря.
• Измените десять или более пользовательских элементов.
• Запись добавления в группы

Что такое REST API Salesforce Chatter?

REST API Salesforce Chatter обычно используется в мобильных приложениях для предоставления групп, удостоверений, обновлений статуса, каналов в реальном времени и т. д. Дополнительный программный доступ к файлам, темам, предупреждениям, предложениям и т. д. обеспечивается через REST API Chatter.

Хотя он предоставляет функции автоматизации маркетинга за пределами Chatter, Chatter REST API можно сравнить с любым другим API, например Twitter или Instagram. В Salesforce он обычно используется для обеспечения уникального взаимодействия с пользователем.

Как использовать Salesforce Chatter?

Неудивительно, что мы все обнаружим, что просматриваем Instagram и Facebook так сильно, как нам бы этого хотелось, потому что искушение быть информированным настолько велико. Но что, если бы вы регистрировались на платформе, где каждый пост и каждый отдельный фрагмент данных были бы действительно полезны, а не просто видели картинки чужого завтрака или «мотивационные фразы» сомнительного происхождения? Где это помогало вам выполнять работу более эффективно, а не отвлекало вас?

Платформа Salesforce Chatter. Называете ли вы это Facebook для бизнеса, социальные сети объединяют некоммерческие организации или исключительный инструмент для совместной работы. Это путь вперед для торговых представителей, которые хотят работать более эффективно и продуктивно, поддерживая при этом постоянные обсуждения, дающие результаты.

Ежегодный объем продаж Salesforce составляет 21,25 миллиарда долларов. Однако по сравнению с предыдущим финансовым годом продажи выросли на 24,27%.

Вы можете захотеть достичь каждой из этих целей. Аргумент состоит в том, что прежде чем отправиться в путешествие, вы должны понять пункт назначения. Кроме того, вам придется научить свой персонал использовать Chatter в соответствии с установленными KPI.

Резюме

Salesforce Chatter предлагает компаниям все преимущества социальных сетей. Программа может уменьшить дублирование усилий, повысить производительность отдела продаж и время отклика, а также улучшить внутреннюю коммуникацию. Однако, поскольку отправка и получение электронных писем являются неотъемлемой частью повседневных рабочих задач сотрудников, некоторые фирмы страдают от плохой адаптации пользователей.

Чтобы преодолеть эту трудность, необходимо заручиться поддержкой ответственных лиц, принимающих решения, и научиться использовать Chatter и его преимущества. Болтовня достаточно сильна, чтобы потребовать дополнительного изучения потребностей вашей компании, даже если она имеет рыночную стоимость и не идеальна для многих предприятий.

Часто задаваемые вопросы