Что такое социальная коммерция? Причины популярности и распространенности

Что такое социальная коммерция, вы знаете? Развитие Интернета принесло владельцам бизнеса много новых возможностей. Электронная коммерция больше не связана только с владением веб-сайтом или торговой площадкой, она включает в себя и социальные сети. Социальная коммерция — это новое, следующее выражение из этой области, о которой нам нужно узнать. О чем это все? Где и как его использовать? Прочтите статью, чтобы узнать больше.

Что такое социальная коммерция? - оглавление:

1. Что такое социальная коммерция – определение
2. Преимущества и недостатки социальной коммерции
3. Означают ли социальная коммерция и социальные продажи одно и то же?
4. Примеры платформ, поддерживающих социальную коммерцию
5. Резюме

Что такое социальная коммерция – определение

Социальная коммерция — это термин, описывающий возможность покупать товары с использованием услуг социальных сетей или социальных приложений частично или полностью. Социальная коммерция включает в себя все события, связанные с социальными сетями, которые могут повлиять на решения клиентов о покупке.

Социальная коммерция включает в себя:

• Создание положительного имиджа бренда и укрепление доверия к бренду — путем создания интересного и ценного контента, который может помочь повысить приверженность пользователей Интернета.
• Создание сообщества, интересующегося определенной темой или продуктом . Социальные сети — идеальное место для объединения людей, разделяющих общее увлечение.
• Презентация ассортимента магазина – с помощью роликов на YouTube или роликов в Instagram продавец может оригинально и интересно представить свои товары или услуги.
• Сокращение пути покупки — предложение вариантов входа в систему, которые можно выполнить с данными учетной записи в социальных сетях, и создание ссылок на продукты, которые размещаются в сообщениях и отчетах, — все это сокращает путь покупки и ускоряет процесс принятия решений.
• Постоянный контакт с клиентами — это особенность социальных сетей — все происходит в режиме реального времени. Благодаря этому продавец может отвечать на комментарии клиентов, участвовать в разговорах, реагировать на сомнения потенциальных клиентов — и все это на постоянной основе.

Преимущества и недостатки социальной коммерции

Есть много преимуществ и недостатков социальной коммерции. Среди преимуществ:

• Определенная группа получателей – бренд привлекает сообщество, заинтересованное в теме.
• Технологические возможности — например, вход через социальные сети, который представляет собой функцию, позволяющую войти на портал веб-сайта с данными из уже существующей учетной записи Google, Facebook или другой учетной записи.
• Огромный охват социальных сетей.
• Возможность контролировать результаты операций.
• Более короткий путь покупки — клиенты могут покупать товары, заходя в свои учетные записи в социальных сетях, это сокращает процесс покупки, потому что клиенту не нужно переходить с одного сайта на другой, где ему пришлось бы входить в систему и заполнять все формы.
• Довольные клиенты могут делиться ссылками и рекомендовать бренд через свои социальные сети.

Недостатки социальной коммерции:

• Частые изменения алгоритмов, используемых в браузерах , могут привести к снижению охвата и, как правило, вынуждают владельцев магазинов повторять обучение оптимизации.
• Отрицательные отзывы – простота и доступность социальных сетей побуждает пользователей интернета делиться своим мнением и комментариями о товарах, услугах и магазинах – отрицательные отзывы пишутся под влиянием эмоций.
• Необходимость постоянного контроля – постоянный контроль и быстрая реакция могут защитить компанию от имиджевого кризиса.

Означают ли социальная коммерция и социальные продажи одно и то же?

У многих людей могут возникнуть проблемы с различением этих двух терминов. Следует помнить, что эти термины не означают одно и то же. Основная цель этих двух процессов имеет значение. Основная цель социальной коммерции — увеличение продаж, а цель социальных продаж — построение отношений с нашими потенциальными клиентами. Подробнее о социальных продажах читайте здесь.

Примеры платформ, поддерживающих социальную коммерцию

Для продавца, решившего использовать социальные сети для рекламы своей продукции, в Интернете есть набор инструментов. Давайте рассмотрим самые популярные из них:

• Фейсбук

Продавцы могут создавать свои магазины на Facebook и представлять свой ассортимент. Дополнительно есть возможность маркировки товара, который добавляется в данный магазин или каталог. Благодаря этому пользователи, нажав на фильм или изображение, могут сразу начать процесс покупки. Другими функциями, предоставляемыми Facebook в области социальной коммерции, являются продажи Marketplace или группы продаж, а также прямые трансляции. Точное руководство по продаже Facebook доступно в нашем блоге.

• Инстаграм

В Instagram есть много вариантов, похожих на те, что предлагает Facebook. Владелец профиля компании может создать вкладку и кнопка « Посмотреть магазин » будет видна в профиле. Есть возможность отмечать товары не только в постах, но и в InstaStories. Подробнее о возможностях продаж в Instagram в статье здесь.

• Пинтерест

Pinterest — следующий интересный веб-сайт, который можно использовать для социальной коммерции. Подробнее о Pinterest читайте в нашем блоге. Чтобы иметь возможность продавать с помощью этой платформы, вы присоединяетесь к программе проверенных продавцов. Таким образом, вы получаете доступ к таким функциям, как специальная табличка (информирующая о том, что продавец был проверен командой Pinterest), предложения о покупке, карточки покупок или статистика.

• ТИК Так

Платформа запустила функцию, позволяющую презентовать и продавать товары напрямую через TikTok. Существует три метода увеличения дохода магазина: за счет собственных прямых трансляций, в сотрудничестве с другими создателями или агентствами, работающими на платформе, и за счет участия в ежемесячных кампаниях, организуемых магазином TikTok.

Резюме

Что такое социальная коммерция? Многие согласны с выводом, что социальная коммерция из тренда превращается в очевидный факт жизни. Два поколения: миллениалы и поколение Z, кажется, одобряют это — они составляют самую большую группу потребителей, совершающих покупки через социальные сети. Продавцы, которые хотят добиться успеха на рынке, должны подумать о развитии своего бизнеса и переводе продаж на новые торговые площадки.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Лора Грин

Вероятно, нет ни одного канала или тактики в социальных сетях, в которых Лора не была бы уверена. Неважно, следите ли вы за последним трендом в TikTok, запускаете кампанию в Pinterest или ведете прямую трансляцию на YouTube — этот ниндзя социальных сетей сделал все это.

Просмотреть все сообщения