Что такое социальное доказательство и как его использовать для маркетинга электронной коммерции

Проведите какое-то время в Интернете, и вы увидите термин «социальное доказательство» чаще, чем когда-либо прежде. Почему? Поскольку нас засыпают огромным количеством информации в Интернете, трудно сказать, что правда, а что нет.

Любой, кто собирается потратить свои с трудом заработанные деньги на что-то, хочет быть уверенным, что покупка будет того стоить. И именно поэтому они ищут социальные доказательства.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это психологическая тенденция следовать тому, что делают другие, когда не уверены в ситуации.

Роберт Чалдини говорил об этой идее в своей книге «Влияние»: когда люди не знают, что такое правильное поведение в конкретной ситуации, они смотрят на то, что делают другие, чтобы соответствовать их действиям.

3 принципа социального доказательства

Социальное доказательство имеет три основных принципа:

• Неопределенность

Когда люди сталкиваются с новыми и незнакомыми ситуациями, вызывающими сомнения и неуверенность, они не знают, как себя вести и какие действия предпринимать.

Они часто чувствуют потребность обращаться к другим за руководством. И это то, что они делают.

• Сходство

Люди с большей вероятностью будут следовать действиям других, которых они считают похожими на себя, при принятии решений в новых обстоятельствах.

Если люди, которые разделяют их происхождение, убеждения или потребности, предпринимают эти действия, то для них было бы уместно принять такое же решение.

• Экспертиза

В незнакомых ситуациях люди часто обращаются за советом к людям и организациям, которых они считают экспертами в этой области.

Логика подсказывает, что люди с большим опытом, как правило, принимают более взвешенные решения.

Является ли сарафанное радио маркетинговой тактикой?

82% американцев обращаются за рекомендациями к друзьям и родственникам, прежде чем совершить большую покупку.

Маркетинг из уст в уста или рекомендации довольных клиентов были одной из самых ценных форм рекламы, которую может получить бренд.

Это мощно, потому что исходит от подлинной третьей стороны. Это не от кого-то они заплатили за обзор. Это от реального клиента, у которого есть положительный опыт, которым можно поделиться.

Рекомендации из уст в уста приходят в виде письменных обзоров, рейтингов и других социальных сетей в виде изображений и видео , созданных пользователями, и, согласно Systeme.io , они помогают оптимизировать коэффициент конверсии.

При совершении покупок в Интернете люди не могут физически увидеть, потрогать или испытать на себе товары, которые они хотят купить. Вот почему письменное и визуальное социальное доказательство как никогда важно для вдохновения на покупку.

7 типов социального доказательства

• Экспертное доказательство

Люди обращаются за советом к эксперту, когда не уверены, какое решение принять. Это верно для крупных покупок, включая дома, автомобили, компьютеры и другое спортивное оборудование.

Создавая контент от экспертов, вы можете повысить доверие к себе и предоставить подтверждение , которое поможет им перейти от «может быть, мне это нужно» к «мне это нужно».

• Отзывы и рейтинги клиентов

Онлайн-обзоры и рейтинги продуктов — еще одна форма социального доказательства. Вы можете найти их на сайтах электронной коммерции , таких как Amazon, Tripadvisor и других.

Когда вы в последний раз бронировали отель, посещали новый ресторан или покупали новый продукт, не обращая внимания на то, что говорят другие гости и клиенты? Вы всегда читаете отзывы и рейтинги, прежде чем совершить покупку.

Источник

• Пользовательский контент (UGC)

Социальное доказательство реально только тогда, когда люди его видят. Пользовательский контент состоит из множества форм , таких как посты , изображения, видео и обзоры, созданные потребителями в социальных сетях или других каналах.

Вот пример в видео от Nike .

Рейтинги продуктов и обзоры попадают в эту категорию, при этом визуальный контент является явным лидером с миллиардами фотографий, видео и т. д., которые люди размещают в Интернете.

• Одобрения влиятельных лиц

Маркетинг влияния стал новой формой поддержки знаменитостей. Эти люди создали своих последователей в социальных сетях и имеют группу полных энтузиазма поклонников, чтобы повысить узнаваемость бренда .

Одобрения влиятельных лиц убедительны в индустрии моды , а также в сфере красоты и здоровья.

Маркетинг влияния — одна из самых мощных тактик, поэтому работа с лидерами мнений всегда приносит результаты, даже если вам нужно больше денег, чтобы позволить себе популярных лидеров мнений в вашей нише.

В то же время вы всегда можете найти финансовые услуги в Fiona , чтобы инвестировать в одобрение влиятельных лиц и получать отдачу.

Dior, например, сотрудничал с 67 различными влиятельными лицами, чтобы распространять информацию о своем бренде.

Источник

• Отзывы

Не стесняйтесь запрашивать отзывы у довольных клиентов, а затем использовать их для продвижения программных продуктов. Как и более длинные письменные формы одобрения, отзывы могут быть очень убедительными. Это особенно верно для нематериальных покупок, таких как программные продукты, скажем, CRM .

Не стесняйтесь спрашивать отзывы у довольных клиентов, а затем размещайте эти ценные социальные доказательства на видном месте при работе над веб-дизайном .

Чтобы получить отзывы, примите участие в зум-звонке со своими потенциальными клиентами, записавшись на простые встречи . Чтобы автоматизировать отзывы и обзоры, лучшее, что вы можете сделать, — это отправить электронные письма клиентов в свое программное обеспечение для продаж или CRM и автоматизировать электронные письма с запросами отзывов.

В ActiveCampaign есть страница тематических исследований, которая действует как расширенная версия отзыва.

Источник

• Социальные связи

Покажите, сколько людей подключаются к вашему бренду на социальных платформах, чтобы продемонстрировать ваше творчество. Такие платформы, как Facebook, Twitter и LinkedIn, часто имеют плагины, упрощающие работу.

• Социальные акции

Точно так же социальные связи имеют большое значение для обеспечения популярности вашего сайта, если вы делитесь количеством репостов в социальных сетях на своих веб-страницах.

Однако низкое количество социальных сетей может снизить доверие к вашему бренду. Используйте правильные хэштеги и инструменты графического дизайна , чтобы увеличить охват публикации в социальных сетях.

Использование социального доказательства в рекламе

Реклама в социальных сетях является жизненно важным аспектом любой успешной стратегии электронной коммерции. Трудно пробиться сквозь шум, когда конкуренция за внимание зашкаливает.

Визуальное социальное доказательство — один из лучших способов выделить платную социальную рекламу.

Олд Спайс — хороший пример.

Они наняли доктора Корли Л. Харман, чтобы тот создал для них контент. Доктор Хартман — сертифицированный бирмингемский дерматолог, работающий над предстоящим запуском линейки Old Spice Ultra Smooth и Gentleman's Blend. Он дал доверие к их формуле.

Он является директором дерматологического отделения Skin Wellness. Он работает с брендом, чтобы делиться с общественностью последними продуктами и обсуждать их проверенные преимущества со своими более чем 20 000 подписчиков в Instagram.

Источник

Лучшие места для демонстрации социальных доказательств

Нигде не сказано, что вы можете иметь социальное доказательство только на той или иной веб-странице? Или что вам нужна специальная веб-страница только для социального доказательства.

Давайте посмотрим на разные страницы, места и способы использования и отображения социального доказательства.

Домашняя страница

Домашняя страница — это лицо вашего бренда в Интернете. Большинство платформ электронной коммерции позволяют настроить внешний вид вашей домашней страницы и других страниц. Чтобы произвести хорошее первое впечатление и вдохновить посетителей сайта, продемонстрируйте лучшее социальное доказательство на своей главной странице.

Например, Booking.com — популярный сайт онлайн-бронирования путешествий. Он выделяет обзоры на главной странице, чтобы продемонстрировать письменное и визуальное социальное доказательство.

Под каждым отелем, автомобилем или достопримечательностью есть раздел с отзывами пользователей.

Источник

Ниже представлены лучшие рейтинги и отзывы реальных клиентов, которые вдохновляют визуально.

Страницы продукта

Клиенты в шесть раз чаще покупают что-то с изображениями в социальных сетях . Если вы выйдете за рамки главной страницы, чтобы показать убедительные социальные доказательства, это может повысить онлайн-конверсию.

Вот некоторые из лучших способов показать социальное доказательство на странице продукта:

• Укажите, сколько людей уже купили продукт (Jobber делает это в своем Руководстве по лицензированию электриков с формулировкой «Нам доверяют более 200 000 специалистов по обслуживанию дома».
• Подчеркните отзывы клиентов, обзоры продуктов и рейтинги.
• Отображение визуального пользовательского контента продукта.
• Вы также можете предложить сравнительную таблицу с обзорами и рейтингами, такими как Amazon.
• Вы можете раздавать бесплатные пробные версии продукта , чтобы получить социальное доказательство.

Одним из брендов, который делает это хорошо, является Google Play. Они разместили на своем сайте социальное доказательство и добавили фотографии реальных людей в свои обзоры.

Источник

На странице продукта ниже мы видим 4-звездочный рейтинг клиентов и более 62 отзывов клиентов. Он отображается сразу под названием продукта и его описанием.

Источник

Страница сообщества

Ваши клиенты — ваш самый большой актив. Чем больше вы сможете превратить клиентов в преданных поклонников , тем успешнее будет ваш бренд.

Транзакционные и рекламные письма

Социальное доказательство не прекращается после оплаты клиентом. Успешная стратегия использует социальное доказательство для доставки более привлекательных и персонализированных электронных писем. Glossier, например, отправляет электронные письма с социальным доказательством.

Они поддерживают вовлеченность аудитории и высокую эффективность своей электронной почты, показывая пользовательский контент через различные типы охвата.

Источник

Как покупатель, который подписывается на информационный бюллетень, он получает приветственное письмо с галереей пользовательского контента, в которой говорится, что увидимся в Instagram. Когда посетители видят страницу продукта после завершения покупки, они получают электронное письмо с социальными изображениями продуктов в корзинах.

После доставки товара им приходит электронное письмо с просьбой оставить отзыв о последней покупке.

Все эти коммуникации укрепляют чувство общности и персонализируют клиентский опыт.

Как запросить социальное доказательство

Как только вы узнаете, на какой тип контента реагирует аудитория, вы можете приступить к созданию своего контент-плана. Все, что вам нужно сделать, это попросить сообщество создать его, и они это сделают. Обычно вы получаете то, о чем просите, или нет.

Отправьте заявку после покупки

Не забудьте отправить им электронные письма для обратной связи. Вы можете добавить дополнительную скидку 10% на следующую покупку, чтобы побудить их вернуться.

Вот пример от Cat Caboodle, предлагающего покупателям скидку 20%.

Источник

Это мотивирует их делиться своими отзывами. Для дополнительного поощрения вы также можете добавить поощрение, например скидку 10% на следующую покупку.

Заключение

Социальное доказательство может принимать разные формы. Есть несколько способов использовать его в своих интересах. Одно можно сказать наверняка: если вы намерены масштабировать свой бизнес и продавать больше продуктов, вам потребуются доказательства от прошлых и нынешних клиентов, что вы надежная компания и что ваш продукт или услуга стоят их денег.

Что вы думаете о советах в этой статье о демонстрации вашего социального доказательства? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Биография автора

Джордж является блоггером и писателем на сайте Kamayobloggers , где он начал делиться передовыми советами по маркетингу.