Что такое социальная ответственность?
Опубликовано: 2023-05-11В наши дни потребители требуют больше, чем просто отличный продукт. Хороший продукт и приятное обслуживание клиентов — это хорошая отправная точка, но это уже не конец. В современной онлайн-среде с повышенной прозрачностью клиенты ищут бренды, соответствующие их ценностям и активно делающие мир лучше.
- Исследование корпоративной социальной ответственности AFLAC 2019 г.
Социальная ответственность или КСО — это, вероятно, термин, который вы слышали раньше, но что именно он означает? В этом посте мы дадим определение социальной ответственности, объясним ее важность в электронной коммерции и поделимся некоторыми стратегиями и советами от пяти отраслевых экспертов по устойчивому развитию электронной коммерции.
Что такое социальная ответственность?
Сегодня большинство брендов официально или неформально включают в свой бренд ту или иную форму корпоративной социальной ответственности (КСО). КСО можно рассматривать как действие, которое бренд предпринимает, чтобы сделать мир лучше и бороться с несправедливостью, помимо требований законодательства. Это может относиться к защите окружающей среды, этическим условиям труда, корпоративному управлению, благотворительности, благотворительному маркетингу и многому другому.
- Инвестопедия
Forbes определяет корпоративную социальную ответственность как «признание того, что ваш бизнес оказывает влияние на мир, и поэтому он должен стать более корпоративным гражданином». Тем не менее, КСО — это не то же самое, что добавление программы утилизации или политики справедливого найма в ваш бизнес в последнюю очередь. Если клиенты смогут видеть насквозь ваш CSR, вас могут обвинить в «зеленом промывании» и вы фактически потеряете доверие клиентов и бизнес.
Почему социальная ответственность важна для предприятий электронной коммерции?
Теперь, когда мы знаем, что такое социальная ответственность, пришло время спросить себя, почему она действительно важна. Помимо преимуществ улучшения состояния мира, интеграция корпоративной социальной ответственности в ваш бренд улучшит удержание ваших клиентов и принесет больше прибыли.
Недавнее исследование, проведенное KPMG, показало, что 70% руководителей компаний в США признают, что включение экологического, социального и корпоративного управления (ESG) в бизнес улучшает финансовые показатели. Однако это же исследование показало, что 59% генеральных директоров заявили, что планируют приостановить или пересмотреть свои усилия в области ESG, учитывая текущую экономическую ситуацию. В период, когда клиенты сокращают свои расходы, может быть не лучшей идеей отодвигать бизнес-усилия от согласования с ценностями клиентов.
Но не верьте только нам или этой статистике. Мы встретились с пятью брендами, специализирующимися на устойчивом развитии электронной коммерции и социальной ответственности, чтобы узнать их точку зрения на эту тему. Давайте посмотрим, что каждый из них может сказать о том, почему сегодня социальная ответственность является обязательной для брендов электронной коммерции.
Арка
Специализируясь на устойчивой упаковке, Arka является брендинговой компанией, которая производит упаковку из экологически чистых материалов, чтобы помочь предпринимателям повысить качество распаковки для каждого покупателя.
Arka определила четыре ключевых преимущества экологичной упаковки для предпринимателей электронной коммерции. Начав с улучшения репутации, Arka сообщает: «Последние опросы подтверждают, что более 80% людей ТРЕБУЮТ экологически чистые пакеты. Люди осознали ущерб, который наносит обычная упаковка. Вот почему они, не колеблясь, пропустят бренды, которые не используют экологически чистые продукты, даже если качество продукта высокое».
С положительной репутацией приходит следующее преимущество — более высокая ценность. Имея первоклассную репутацию и настраиваемую устойчивую упаковку Arka, вы можете увеличить свою ценовую маржу, поскольку клиенты будут готовы платить больше.
Продолжая тему финансового успеха, устойчивая упаковка также предоставляет значительные возможности для экономии средств. Когда вы включаете меньше отходов упаковки, вы снижаете стоимость материалов, и «вам нужно будет платить меньше налогов и тратить меньше времени, денег и энергии на борьбу с отходами». Вы также можете сделать свою упаковку меньшего размера, что опять же сократит ваши расходы, связанные с материалами и стоимостью доставки, поскольку вы можете разместить больше упаковок на одном грузовике.
Наконец, традиционные упаковочные материалы часто полны аллергенов и токсинов. Использование устойчивой упаковки может улучшить здоровье ваших покупателей, что, в свою очередь, приведет к улучшению вашей репутации, превратив ее в один большой цикл социальной ответственности.
Джонатан Роке 
Ежедневная карма
Устойчивое развитие — это лишь один из элементов социальной ответственности. Этот следующий бренд ведет нас в новом направлении с концепцией благотворительного маркетинга. Daily Karma — это маркетинговая платформа B2B, которая помогает брендам электронной коммерции и их клиентам поддерживать свои любимые благотворительные организации, совершая покупки в их интернет-магазинах.
Благодаря возможности беспрепятственно интегрировать гибкие благотворительные маркетинговые кампании, такие как сводка новостей, уровни пожертвований, пожертвования на скидку, виджеты влияния и многое другое, Daily Karma заслужила свое место в качестве самого высокого и наиболее рейтингового приложения для благотворительного маркетинга Shopify.
Согласно недавнему исследованию PwC, 88% брендов электронной коммерции знают, что они должны вести целенаправленно, чтобы получить конкурентное преимущество. И в наши дни 83% потребителей ожидают, что бренды будут включать в себя целеустремленную миссию, которая использует их бренд как силу добра.
Daily Karma рассказывает о преимуществах, которые можно ожидать от контекстного маркетинга: «Некоторые из наших клиентов заметили снижение количества отказов от корзины на 29%, у других средняя стоимость заказа увеличилась на 34%».
Понятно, что делать добро полезно для бизнеса.
ЭкоКарт
EcoCart — это программное обеспечение для устойчивого развития, которое помогает онлайн-брендам рассчитывать и сокращать углеродный след продаваемых ими продуктов, предлагая своим покупателям вариант оплаты без выбросов углерода. Позволяя брендам сотрудничать с сертифицированными проектами по компенсации выбросов углерода, EcoCart предлагает такие функции, как счетчики воздействия в реальном времени, образовательные всплывающие окна и баннеры, а также прозрачные целевые страницы.
«По мере того, как мир все больше осознает влияние коммерции на планету, электронная коммерция должна развиваться лучше», — делится с нами Николь. По мере того, как рыночные тенденции продолжают развиваться, а молодое поколение приобретает все большую покупательную способность, бренды должны развиваться вместе с ними.
В недавнем отчете EcoCart «Состояние устойчивого развития в 2023 году» показано, что «количество покупателей, которые хотят, чтобы бренды работали устойчиво, продолжает расти, и эта тенденция в значительной степени обусловлена молодыми покупателями. Вместе поколение Z и миллениалы представляли покупательную способность в размере 350 миллиардов долларов в 2020 году, при этом на поколение Z в том году приходилось 40% мировой потребительской индустрии».
В ближайшие годы устойчивое развитие будет не только приятно иметь, но и станет решающим фактором, определяющим, какие бренды преобладают, а какие нет. «Бренды, которые рассматривают устойчивость как неотъемлемую часть своей бизнес-стратегии, в следующем десятилетии будут способствовать повышению качества доверия и лояльности, которые приведут к финансовым результатам в долгосрочной перспективе, поскольку миллениалы и поколение Z набирают покупательную способность», — делится EcoCart.
Поскольку устойчивые покупатели заботятся не только о отличном продукте или скидке, они, как правило, имеют более высокую AOV и лояльность к бренду. Обеспечение этих клиентов сейчас окупится в долгосрочной перспективе.
просеянный
Sifted — это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для логистической аналитики, которая помогает грузоотправителям оптимизировать доставку посылок для повышения эффективности, устойчивости и снижения затрат. Благодаря четкости данных и полезной информации Sifted помогла более чем 1500 компаниям сэкономить более 110 миллионов долларов США на расходах на доставку посылок. Директор по развитию Sifted Калеб Нельсон делится некоторыми выводами из своего отчета об устойчивом развитии электронной торговли за 2023 год.
Тот же опрос Sifted показывает, что «69% потребителей сообщили, что рациональные методы доставки повлияли на решение о покупке в Интернете в прошлом». Понятно, что клиенты ищут устойчивости на каждом этапе цикла покупки.
Большинство перевозчиков используют систему ценообразования на основе объемного веса. Это означает, что перевозка в стандартных негабаритных упаковках, наполненных наполнителем, не только вредна для окружающей среды, но и вредна для экономики. Sifted помогает брендам определить наименьший возможный размер коробки, в которую поместится ваш продукт, помогая вам повысить финансовую эффективность и качество обслуживания клиентов.
Другая часть головоломки, в которой Sifted преуспевает, — это оптимизация сети. Ни для кого не секрет, что чем дальше ваша посылка едет на грузовике, чтобы добраться до конечного покупателя, тем больше вреда вы наносите выбросами и тем выше будут ваши затраты. «Стратегическое размещение складов (или выбор сторонних складов) резко снижает выбросы углекислого газа и зональные затраты», — говорит нам Калеб.
Если вас беспокоят первоначальные расходы, связанные с устойчивой доставкой, вы можете попросить своих клиентов покрыть эти расходы. «Наш опрос показал, что 75,8% потребителей готовы платить дополнительно 5% к стоимости доставки за более устойчивое обслуживание, чем стандартные варианты. 41% заплатили бы дополнительные 10%, а 10% даже заплатили бы дополнительные 20%. », — говорится в исследовании Sifted.
Еще раз, все сводится к прозрачности с вашими клиентами. Те, кто действительно заботится об устойчивости, поддержат вас и останутся лояльными благодаря вашим усилиям.
Нет проблем
С бумом электронной коммерции, который произошел в последние несколько лет, увеличилось количество одноразовой пластиковой упаковки, попадающей на свалки. Noissue — это бренд экологически чистой упаковки, цель которого — предоставить предприятиям всех форм и размеров легкий доступ к изготовленной на заказ высококачественной устойчивой упаковке, ориентированной на бренд.
Рост устойчивости и экологической сознательности покорил потребителей. Если бренды хотят выделиться, им нужно адаптироваться и согласовываться с тем, что хотят клиенты. Но это не означает компрометации вашего бренда или качества обслуживания клиентов.
«Мы известны своей приверженностью принципам устойчивого развития, нашей доступной онлайн-платформой для дизайна и нашим стремлением дать нашим клиентам возможность влиять на них по-своему», — говорит нам Джош Боуден из Noissue. Когда клиенты, ориентированные на ценность, смогут получить опыт распаковки товара, который является индивидуальным и экологически безопасным, это запомнится им и укрепит доверие к вашему бренду.
Кирстен Буркард 
«Пусть ваши клиенты знают, что вы делаете! Удивительно использовать устойчивую упаковку, но в конечном итоге доллары останавливаются на них, когда дело доходит до утилизации. Поощряйте своих потребителей вкладывать средства в ваши устойчивые ценности и дайте им знать, что ваша упаковка является устойчивой, чтобы они могли замкнуть круг вместе с вами», — делится Джош.
Благодаря низкому минимальному объему заказа, индивидуальному дизайну и различным вариантам упаковки нет причин не сделать более экологичный выбор.
Быть социально ответственным в 2023 году просто необходимо
Если вы ищете способы уменьшить свой углеродный след или готовы начать новую кампанию пожертвований, ясно, что корпоративная социальная ответственность никуда не денется. В 2023 году потребители не только надеются, что бренды окажут социальное влияние, они ожидают этого. Теперь, когда у вас есть четкое определение социальной ответственности и вы понимаете ее важность, пришло время научиться делать это самостоятельно.