Социальные продажи — руководство по прямым продажам в социальных сетях.

Продажи перестали быть разовым актом доверия и превратились в длительный процесс построения прочных отношений с потребителем. И местом для создания таких связей стали социальные сети. Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat и — совсем недавно — TikTok — это платформы, которые находятся в авангарде привлечения времени пользователей, поэтому бренды просто не могут игнорировать их в своих усилиях по продажам.

Социальные продажи – содержание:

1. Что такое социальные продажи и что они могут сделать?
2. Какие функции электронной коммерции предлагают социальные сети?
3. Призыв к действию (или призыв к действию) «Купить» в постах
4. Истории Instagram с функцией покупок
5. Instagram Checkout, или покупки, не выходя из приложения
6. Торговая площадка Facebook
7. Важность мобильных устройств в социальных продажах

Социальные сети, асы рекламы, уже несколько лет пытаются диверсифицировать свои источники дохода, предоставляя функции, поддерживающие продажи. Как их использовать и получить пользу?

Еще несколько лет назад коммерческий потенциал социальных медиа был в центре внимания маркетинговой индустрии . И в то время большинство считало социальные сети благотворными для узнаваемости бренда, а не для продаж. Приливы изменились, как и поведение интернет-пользователей, делающих покупки онлайн.

Что такое социальные продажи и что они могут сделать?

Социальные продажи сводятся к сознательным действиям, направленным на создание бренда в социальных сетях. Мероприятия, включающие как прямые продажи с использованием функций, предоставляемых платформами социальных сетей , так и целевое увеличение посещаемости сайта магазина .

Зачем включать социальные сети в свою стратегию продаж? Все просто: потому что они работают. В недавнем опросе, проведенном CSO Insights и Seismic, каждый третий профессионал B2B сказал, что инструменты социальных продаж увеличили количество потенциальных клиентов, с которыми им приходилось работать, а 39% заявили, что социальные инструменты сокращают время, затрачиваемое на поиск учетных записей и контактов .

Социальные продажи, о которых больше всего говорят в сегменте B2B, также работают и для брендов B2C. Поскольку везде речь идет о доверии между обеими сторонами транзакции, поэтому использование LinkedIn, а также Facebook или Instagram кажется естественным выбором . В частности, последний, для «визуальных» брендов, т. е. моды, дизайна интерьера, гастрономии или покупки косметики, LinkedIn.

Какие функции электронной коммерции предлагают социальные сети?

Призыв к действию (или призыв к действию) «Купить» в постах

Реклама, которая позволяет добавить четкий призыв к действию, побуждает потребителей совершать любые действия, о которых заботится рекламодатель , например, назначать встречу в выставочном зале или покупать товар в витрине магазина.

Как создать эффективное объявление с призывом к действию? Прежде всего, вы должны помнить, что у вас есть несколько микросекунд, чтобы заинтересовать пользователей . За это время они должны понять ваше сообщение и следовать ему. Так что здесь нет места изощренным метафорам и загадочности. Расскажите кратко и недвусмысленно о ценности, которую принесет ваш продукт.

СОВЕТ. Выберите CTA, который лучше всего соответствует целям, которых вы хотите достичь. Facebook предлагает, например:

• CTA: просмотреть предложение или купить сейчас

Деловая цель: запланировать посещение или сделать заказ через ваш сайт.

• CTA: Запишитесь на прием прямо сейчас

Деловая цель: связаться с людьми в Facebook Messenger или через другую форму контакта (электронная почта, телефон).

• CTA: Позвоните сейчас, свяжитесь с нами, напишите по электронной почте, отправьте сообщение или зарегистрируйтесь

Бизнес-цель: побудить вашу аудиторию загрузить ваше приложение или сыграть в вашу игру.

• CTA: играйте в игру или используйте приложение

Бизнес-цель: побудить вашу аудиторию посмотреть информационное видео или узнать больше о вашей компании на вашем сайте.

• CTA: Узнайте больше или посмотрите видео

Бизнес-цель: побудить вашу аудиторию совершать покупки на вашем сайте.

В Instagram Stories появилась новая функция стикеров

Как одна из самых привлекательных социальных сетей в мире, Instagram является обязательной платформой для брендов , особенно для тех, которые предоставляют контент на основе изображений. Тем более, что он уделяет большое внимание развитию коммуникации интернет-магазинов. Как? Одной из самых важных функций является пометка продуктов, показанных на фотографиях .

Стикеры Instagram Stories доступны в рекламе, транслируемой в ленте пользователя, в Instagram Stories и на вкладке «Обзор». Когда покупатель нажимает на тег продукта, он будет перенаправлен на страницу с данными о продукте, которая будет включать дополнительные изображения и данные о продукте, похожие продукты и ссылку на мобильный сайт, где они могут совершить покупку.

Instagram Checkout, или покупки, не выходя из приложения

Выпустив функцию Instagram Checkout в конце марта 2019 года, Instagram сделал еще один шаг вперед. Действительно, функция, которая сейчас тестируется на рынке США, позволяет пользователям совершать покупки, не выходя из приложения . Пользователю, заинтересованному в конкретном продукте, больше не нужно будет переходить на страницу магазина, чтобы совершить покупку. Просто перейдите непосредственно к оформлению заказа, выберите «К оплате» и введите платежные реквизиты. Среди компаний, которые тестируют работу Instagram Checkout на практике, — Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike или Zara.

Торговая площадка Facebook

Маркетплейс — это платформа, которая позволяет пользователям продавать и покупать товары на месте . Он подключен к Facebook, и все, что вам нужно сделать, это щелкнуть значок магазина, чтобы использовать его. Как это работает. На доске объявлений появляются предложения о продаже, доступные в непосредственной близости от пользователя, хотя их также можно сортировать по: местоположению, категории или цене, среди прочего. Facebook никоим образом не является посредником в транзакции или оплате, поэтому детали всегда согласовываются напрямую между продавцом и покупателем .

Функция Marketplace ориентирована на сегмент C2C, и пользоваться ею очень просто: чтобы опубликовать объявление, достаточно добавить фото, описание, цену и местоположение.

Важность мобильных устройств в социальных продажах

Использование социальных сетей в продажах должно предшествовать оптимизации сайта для мобильных устройств . Это абсолютно необходимо, учитывая, что все больше и больше пользователей социальных сетей получают доступ к социальным сетям через смартфоны. По данным Statista, в январе 2019 года около 61% пользователей в Северной Америке заходили в социальные сети через мобильные устройства, в то время как глобальный уровень проникновения социальных сетей составлял 42%.

Если вы хотите оставаться на связи, присоединяйтесь к нашему сообществу Facebook!

Автор: Лора Грин

Вероятно, нет ни одного канала или тактики в социальных сетях, в которых Лора не была бы уверена. Неважно, следите ли вы за последним трендом в TikTok, запускаете кампанию в Pinterest или ведете прямую трансляцию на YouTube — этот ниндзя социальных сетей сделал все это.

Просмотреть все сообщения