Что такое опросный маркетинг? Преимущества, стратегия и шаблоны

Эффективный маркетинг строится на мнении клиентов. Бренды, которые игнорируют одобрение и поддержку публики, изо всех сил пытаются увеличить продажи или масштабировать свою деятельность.

Сегодня у нас есть доступ к множеству вариантов сбора полезных данных от клиентов и общественности.

Thales Group, ведущее развлекательное решение для бортовых развлечений, улучшила качество обслуживания клиентов (CX), собирая отзывы клиентов с помощью опросов.

Опросы работают. Вы можете настроить сложную систему опросов, которая позволит вам оценивать данные о поведении, или упростить ее для вашей целевой аудитории.

Независимо от вашего подхода, опросы необходимы для роста бизнеса и обслуживания клиентов.

Если вы хотите иметь преимущество перед конкурентами, вам нужно использовать возможности опросов в своей кампании.

Что такое опросный маркетинг?

Опросный маркетинг — это метод качественного исследования, который бренды используют для сбора полезных данных от клиента или группы. Он предоставляет всестороннюю информацию и помогает принимать стратегические решения, позволяя организациям лучше понять поведение и степень удовлетворенности клиентов.

5 преимуществ опросного маркетинга для вашего бренда

Зачем вам тратить время на разработку анкет для вашего бизнеса? Каковы основные преимущества?

1. Генерируйте целевых лидов с помощью опросов

Использование опросов для привлечения потенциальных клиентов может быть убедительной маркетинговой тактикой. Этот тип часто рассматривается как опрос лидогенерации.

Это может быть просто всплывающее окно, которое подталкивает посетителей вашего сайта к выбору варианта перед заполнением простой веб-формы.

Они могут конвертировать потенциальных клиентов, которые ранее посещали ваш сайт, но еще не готовы к покупке.

Они также могут помочь вам укрепить авторитет и увеличить доход. И они просты в использовании.

Вы можете использовать опросы для привлечения потенциальных клиентов несколькими способами:

• Они помогут вам собрать информацию о ваших перспективах. Вы можете поощрить их, включив информацию о зарплате или вопросы об удовлетворенности работой.

• Вы можете использовать эти данные для разработки стратегии продаж. Например, по результатам можно создавать инфографику или отчеты.

Кроме того, опросы могут помочь вам привлечь горячих потенциальных клиентов и превратить их в клиентов.

Используйте опросы для сбора информации о ваших потенциальных клиентах на каждом этапе пути клиента. Получите некоторые шаблоны здесь.

2. Создайте образ своего бренда с помощью опросов

Опросы — отличный способ оценить узнаваемость вашего бренда.

Собирая отзывы своих клиентов, вы можете повысить доверие к своему бренду.

Опросы также могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов. С помощью онлайн-опросов вы можете попросить своих клиентов оценить различные аспекты вашего бизнеса.

Анализируя результаты, вы можете сравнить свой бренд с конкурентами.

Помимо создания и улучшения имиджа вашей компании, опросы брендов могут помочь вам наладить отношения с клиентами и продажи.

Они даже могут помочь вам собрать деньги на благотворительность (если вас это волнует). Независимо от размера вашего бизнеса, необходимо регулярно проводить исследование идентичности бренда.

Вы можете проводить от 1 до 5 опросов каждый год или каждые несколько лет в зависимости от ваших потребностей.

Совет для профессионалов: чтобы получить максимальную отдачу от опросов о вашем бренде, ориентируйтесь на респондентов опроса, которые уже имеют некоторое представление о вашем бренде.

3. Привлекайте своих клиентов с помощью опросов

Опросы — отличный способ собрать отзывы потребителей, особенно если они отправляются через определенные промежутки времени, чтобы дать вашим клиентам возможность ознакомиться с результатами.

Наличие такого рода информации позволяет вам определить, где можно сделать улучшения.

«Создавайте увлекательные и персонализированные опросы, изменяя вопросы, которые адаптируются к ответам людей», — говорится в CheckMarket.

Другой важной частью этого процесса является общение с вашими респондентами (т. е. клиентами).

Вы должны объяснить, какие улучшения вы делаете, и поблагодарить их за отзыв.

Крайне важно отправлять опросы в нужное время. Респонденты с большей вероятностью ответят на ваш опрос, если получат его в нужное время.

Вы можете отправить его в течение 24 часов после того, как клиент совершил покупку или воспользовался вашей услугой. Обязательно протестируйте свой опрос, прежде чем распространять его среди своих клиентов.

Используйте правильную формулировку и формат вопроса. Это очень важно!

Использование опросов — отличный способ получить значимую информацию от ваших клиентов и сделать ваши коммуникации более эффективными.

Вовлеченные клиенты с большей вероятностью останутся и расскажут о вашем бренде. Всегда помните об этом.

4. Опросы дают представление о рынке

Эффективные опросы отлично подходят для получения информации о рынке, поскольку они могут собирать демографическую, психографическую информацию и информацию о продуктах.

Кроме того, они могут помочь вам понять, с какими проблемами сталкивается ваш целевой рынок, и определить, может ли ваш продукт им помочь.

Они также могут помочь вам определить, нуждается ли ваша стратегия позиционирования продукта в корректировке.

Опросы также можно использовать для понимания поведения клиентов и покупательских намерений.

Например, вы можете спросить своих респондентов, купят ли они ваш продукт, если вы его предложите.

Использование опроса также может выявить их покупательское намерение и осведомленность. Этот тип информации имеет решающее значение для определения доли рынка и конкурентного позиционирования.

Собрав эту информацию, вы сможете лучше понять покупательские привычки ваших клиентов и опередить своих конкурентов.

5. Создайте продукт на основе отзывов потребителей

Опросный маркетинг — это эффективный способ создания нового продукта или услуги на основе отзывов потребителей.

Создав онлайн-опрос, вы сможете собрать информацию от широкого круга потребителей и узнать, что делает новый продукт или услугу лучше.

Вы можете нацеливать свои опросы на определенные сегменты и целевые группы, включая людей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши товары или услуги.

Опросы также являются эффективным инструментом для крупных организаций. Например, крупные технологические компании регулярно проводят опросы, чтобы определить предпочтения потребителей и разработать более качественные продукты.

Другими брендами, которые используют опросы, являются McDonald's и LEGO.

Социальные сети — отличный способ собрать косвенную обратную связь, поскольку клиенты могут напрямую отметить бренд или косвенно поделиться своим мнением со своими подписчиками.

Эти каналы обратной связи могут быть обнаружены с помощью инструментов социального прослушивания.

6. Улучшайте обслуживание клиентов, отслеживая их удовлетворенность.

Да, вы можете улучшить общее качество обслуживания клиентов с помощью опросов.

Опрос, проведенный SuperOffice, показывает, что 46% компаний в ближайшие 5 лет отдают приоритет удовлетворенности клиентов. Ты?

Собирая данные из ответов на опросы, вы можете узнать, какие аспекты вашего веб-сайта, продукта и службы поддержки вызывают недовольство клиентов.

Собрав эту информацию, вы можете разработать стратегию повышения удовлетворенности клиентов.

Опросы можно размещать в стратегических точках взаимодействия, например, во время оформления заказа, на страницах продуктов и т. д.

Для более целенаправленных опросов вы можете использовать расширенные инструменты, такие как Qualaroo, которые могут нацеливать респондентов на основе намерения выхода, позиции на странице и т. д.

Как разработать план опроса для улучшения вашей маркетинговой стратегии (5 шагов)

Хотя опросный маркетинг может быть революционным для вашего бизнеса, вам нужен надежный план для его реализации. Вот 5 простых шагов:

Шаг 1. Определите проблему

Определение проблем, которые необходимо решить, должно быть первым шагом в разработке плана обследования.

Цель состоит в том, чтобы детально понять проблемы и их причины, а также сформулировать гипотезы, которые помогут вам найти решения.

Вы можете использовать вторичное исследование или первичное исследование, в зависимости от проблемы.

Цель маркетингового исследования должна быть четко определена. Он должен включать тип ответа, который вы ищете.

Например, если вы хотите оценить степень удовлетворенности клиентов определенным продуктом или услугой, вам необходимо опросить потребителей.

В противном случае вы получите только неубедительные результаты и плохую отдачу от инвестиций.

Шаг 2. Установить цели исследования

Постановка целей исследования — важный первый шаг к созданию успешного плана обследования.

Ваше исследование должно быть сосредоточено на бизнес-целях более высокого уровня, таких как узнаваемость бренда или анализ конкурентов.

Цели и задачи вашего опроса будут определять вопросы, которые вы зададите.

Вы также должны тщательно выбирать свою целевую аудиторию, будь то географический регион, демографическая группа или какая-либо другая группа.

Шаг 3. Ориентируйтесь на правильную аудиторию

Вот некоторые из жизненно важных вопросов, на которые вам необходимо ответить при выборе целевой аудитории для вашей исследовательской кампании:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Каковы их предпочтения и болевые точки?
• Как они реагируют на ваши товары или услуги?
• Готовы ли они тратить на них деньги?

Это вопросы, которые вы должны задать, если хотите, чтобы ваш опрос дал результаты в конце дня.

Хорошо продуманный опрос является ключевым компонентом любой маркетинговой стратегии.

Это может помочь вам улучшить вашу стратегию, определив вашу целевую аудиторию и адаптировав вопросы опроса и методы продвижения к их потребностям.

Хорошо разработанный план опроса может помочь вам определить, где и когда связаться с вашей аудиторией, тем самым повысив процент ваших ответов.

Шаг №4. Определите свою погрешность

Одним из первых шагов в разработке плана опроса для улучшения вашей маркетинговой кампании является определение допустимой погрешности вашего опроса.

На этом графике показано одно стандартное отклонение от среднего — это простой способ определить точность результатов вашего опроса, подставив значения в калькулятор.

Это поможет вам определить, насколько ваш опрос репрезентативен для исследуемой совокупности.

Например, если вы хотите провести опрос, чтобы определить вероятность покупки определенного продукта, погрешность в 2 % является приемлемым значением. Чтобы уменьшить этот запас, увеличьте размер выборки.

Вы можете использовать калькулятор предела погрешности для оценки ошибки. Погрешность представляет собой диапазон значений вокруг среднего значения вашей выборки.

Меньшая погрешность означает, что значения сгруппированы вокруг среднего значения, а большая погрешность означает, что они разбросаны по всему диапазону.

Шаг № 5. Используйте правильные инструменты, чтобы начать сбор данных

Проводя опросы клиентов, компании могут лучше формировать свои продукты и услуги на основе того, что говорят их клиенты.

Имея на выбор множество инструментов для проведения опросов, легко начать собирать данные уже сегодня.

Сегодня высокоэффективны такие методы сбора данных, как формы и анкеты, интервью, мониторинг социальных сетей, наблюдение и фокус-группы.

Такие инструменты, как Survey Monkey, Qualaroo и Crazy Egg, популярны для различных целей, включая сбор адресов электронной почты, быстрые опросы и многое другое.

Некоторые из этих инструментов бесплатны для использования и содержат шаблоны и примеры вопросов.

Чтобы собрать как можно больше данных, вы можете использовать инструменты опроса для создания онлайн-анкеты, которая позволит вам собрать широкий спектр демографической и психографической информации.

Окупаемость маркетинговых опросов (стоит ли это того)?

Хотя приписать окупаемость инвестиций в маркетинг вашим маркетинговым кампаниям через социальные сети или другие каналы немного сложно, мы можем рассматривать его комплексно, основываясь на наших инвестициях.

Опросы являются мощным двигателем роста как в B2B, так и в B2C компаниях.

Чтобы определить рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании, основанные на опросах, важно понимать свой вклад (т. е. ваши инвестиции).

Например, компания, которая потратила 25 000 долларов на опросы клиентов и получила 50-процентный прирост продаж за несколько месяцев, получила 300-процентную рентабельность инвестиций.

Используя данные опросов, компания может внести серьезные изменения в процесс продаж, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов.

Окупаемость этого метода чрезвычайно высока, и он может быть отличным способом прогнозирования будущих тенденций.

Примечание. Вы ВСЕГДА можете увеличить рентабельность инвестиций в опрос клиентов, если обратитесь к человеку (или потенциальным клиентам), который завершил опрос.

Если у них есть история взаимодействия с вашим бизнесом, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами.

Что такое опросный маркетинг? Вывод

В целом, опросы могут помочь вам привлечь новых клиентов и создать базу лояльных клиентов.

Опросы влияют на другие ключевые показатели эффективности (лиды, удовлетворенность клиентов, продажи, подписки и т. д.), которые повышают рентабельность инвестиций в бизнес.

Это также показывает клиентам, что вы заботитесь о них, что может побудить их совершить следующую покупку.

Да, вы можете использовать опросы и викторины, чтобы повторно привлечь старых клиентов и вернуть их на борт.

И, если у вас есть новый продукт, вы можете использовать отзывы, чтобы улучшить его и увеличить продажи.

Fabrik: брендинговое агентство нашего времени.