Что такое анализ задач в UX-исследованиях? | UX-исследование №30

Знаете ли вы, что такое анализ задач в контексте исследования UX? Чтобы узнать, обязательно прочитайте нашу статью. Мы также покажем, как правильно подготовиться к анализу задач, представим его различные подходы и методы, а также укажем на преимущества, которые он может принести процессу проектирования.

Анализ задач в UX-исследованиях — оглавление:

1. Что такое анализ задач в контексте UX?
2. Когда проводить анализ задач?
3. Как выполнить анализ задачи?
4. Краткое содержание

Что такое анализ задач в UX?

Анализ задач — это процесс изучения пользователей путем наблюдения за ними в действии (выполнение задач). Этот метод оказывается эффективным для выяснения того, как потенциальные пользователи взаимодействуют с продуктом, и того, удается ли им применять его функциональные возможности (и в какой степени). С помощью анализа задач UX-исследователи могут получить информацию, среди прочего:

• Какой личный (или культурный) опыт пользователи привносят в задачу?
• Как предшествующие знания участников влияют на подход к решению задачи?
• Какое влияние физическая среда оказывает на действия пользователей?
• В каком месте и в какое время участники выполняют задание?
• Каково предполагаемое (с точки зрения участника) время на решение данной задачи задания?

Когда проводить анализ задач?

Анализ задач стоит проводить в первую очередь перед созданием пользовательского потока. Если они не используют определенную функцию продукта ожидаемым или предполагаемым образом или не могут завершить процесс достижения определенной цели, это значит, что что-то было упущено при анализе задачи.

Анализ задач будет хорошим выбором для раннего прототипирования или проверки исследования. Зная вероятный путь пользователя из пункта А в пункт Б, вы можете создать на его основе дизайн, соответствующий реалистичным ожиданиям (а не только предположениям).

Подготовка к анализу задачи

Данные, собранные для проведения анализа задач, могут быть получены из интервью с пользователями, обсервационных исследований или другого метода исследования. Чтобы приступить к анализу задачи, у вас должно быть достаточно информации, чтобы без особых проблем ответить на следующие вопросы:‍

• Что заставляет пользователей запускать задачу?
• Как пользователи узнают, что задача выполнена?
• Что нужно знать пользователям для выполнения этой задачи?
• Какие инструменты нужны пользователям при выполнении задачи?

Выбор типа анализа

Существует более одного подхода к анализу задач, и каждый из них, в зависимости от проекта, характера исследовательской проблемы, общих обстоятельств или условий, может работать. Одним из самых простых методов является иерархический анализ задач.

1. Иерархический анализ задач
• Определите задачи и подзадачи — исследование должно начинаться с определения основной задачи, разделенной на более мелкие подзадачи, поскольку каждое событие требует своей конкретной цели. Если задача содержит более восьми подзадач, изучаемый вопрос, вероятно, слишком широк или сложен. В этом случае лучше разделить процесс, на отдельные дела.
• Нарисуйте диаграмму . Следующим шагом будет создание диаграммы всех действий, необходимых для выполнения задачи и каждой из ее подзадач. Не все будет одинаково важно для проекта, поэтому вам следует объединить свои знания, опыт и рекомендации на основе уже имеющихся данных, чтобы определить, какие шаги являются критическими. На диаграмме должно быть видно, как задачи соотносятся друг с другом и в каком порядке они должны продвигаться — если, конечно, в данном случае порядок имеет значение.

Схему можно нарисовать любым удобным для всей команды способом. Не существует установленного стандарта или каких-либо рекомендаций относительно того, как это должно выглядеть. Это могут быть стикеры, приклеенные к доске, набросок в блокноте или диаграмма, сделанная в графической программе. Важно то, что он должен быть доступен для редактирования при необходимости и понятен членам команды проекта.

• Напишите историю — диаграммы — это просто цифры, которые не рассказывают всей истории. Они мало что значат для того, кто не знаком с поставленной задачей. В качестве дополнения к схеме следует описать рассказ, который расширит и дополнит ее.
• Обеспечьте внешнюю обратную связь — после того, как диаграмма и история будут подготовлены, рекомендуется связаться с человеком (или даже с несколькими людьми) со стороны. Этот человек может не принадлежать команде проекта, но должен знать и понимать ситуацию. Обязательно получите обратную связь о том, понятно ли подготовленное описание задачи и всех ее подзадач. Такое руководство позволит вам уловить двусмысленность и преуменьшение, которые нуждаются в исправлении.
2. Когнитивный анализ задач

Анализ когнитивных задач аналогичен иерархическому анализу, описанному выше. Однако он отличается тем, что в дополнение к рассмотрению того, как разные шаги соотносятся друг с другом и как они взаимосвязаны, он также исследует, как пользователь принимает свои решения на каждом шаге, сколько когнитивных задач задействовано на каждом шаге, и как общий процесс может варьироваться в зависимости от индивидуального опыта и уровня знаний пользователя.


3. Параллельный анализ

Параллельный анализ означает, что одна и та же задача анализируется несколько раз (с использованием любого метода или даже нескольких разных методов), чтобы отразить точки зрения разных групп пользователей. Задания проверяются путем выборки различных групп. Таким образом, конечный продукт становится адаптированным для разных целевых групп.

Еще одна причина проведения параллельного анализа — получение и сравнение данных другой команды. Каждый может провести свой отдельный анализ и затем сравнить результаты.

4. Применение анализа в проекте

На этом этапе ищите элементы в предопределенных шагах (подзадачах), в которых можно как-то помочь пользователю. Примеры решений включают в себя рекомендации и указания или удаление подзадач, которые оказались ненужными. Однако это должно исходить из данных, т. е. с точки зрения пользователя, а не из предположений или подозрений команды проекта.

Хорошо построенная и непротиворечивая диаграмма позволяет определить шаги, которые могут создать проблемы, и задачи, которые можно каким-то образом автоматизировать. По окончании анализа зафиксируйте все наблюдения и на основе этого решите, какие проблемы проектирования следует улучшить, а какие не актуальны в данный момент.

Краткое содержание

Анализ задачи относительно прост. Более сложной частью, безусловно, является сбор необходимых данных, поскольку стоит помнить, что распространенные ошибки широко распространены, потому что их совершают умные, действующие из лучших побуждений люди, иногда даже после того, как узнают предупреждающее сообщение. Если правильно применить анализ одной задачи, он может стать ключевым фактором, который сделает ваш дизайн функциональным и интуитивно понятным, а ваш продукт — приятным.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?