Что такое всеобщее управление качеством (TQM)? 7 основных принципов TQM

Что такое всеобщее управление качеством (TQM)?

Тотальное управление качеством (TQM) — это стратегия, которая идеально вписывается в культуру и образ жизни японцев, известных своей дотошностью, трудолюбием и клиентоориентированным подходом. Концепция направлена ​​на достижение совершенства во всех областях деятельности организации. TQM — это целостный подход, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов посредством постоянного улучшения процессов и продуктов с участием всех сотрудников компании. Такой подход потенциально может обеспечить долгосрочный успех компании.

Ключевые принципы всеобщего управления качеством (TQM)

Японские компании, такие как Toyota, Sony и Honda, добились значительных успехов на мировых рынках, сосредоточив внимание на совершенствовании своих продуктов и процессов. Они внедрили ключевые принципы всеобщего управления качеством в свою повседневную деятельность, которые изложены ниже.

1. Ориентация на клиента

TQM ставит клиента на первое место – оно фокусируется на понимании и, прежде всего, удовлетворении потребностей и ожиданий клиента. Это означает, что организация сосредотачивается на изучении того, что важно для ее клиентов, а затем адаптирует продукты или услуги, которые она создает, к этим выводам.

2. Постоянные усилия

TQM продвигает концепцию постоянного улучшения, что означает, что организация стремится постоянно улучшать свои процессы, продукты и услуги путем анализа, определения областей для улучшения и внесения соответствующих изменений. Он использует различные инструменты и методы, такие как Кайдзен, Шесть Сигм и Бережливое управление, для выявления и устранения ошибок, потерь или возникающих проблем.

3. Участие сотрудника

В TQM все сотрудники организации участвуют в процессе улучшения продуктов и услуг. Однако компании не только поощряют активное участие, но и прислушиваются к идеям сотрудников и продвигают их инициативу.

4. Анализ данных

В TQM организации сосредотачиваются на сборе и анализе данных для принятия решений, основанных на фактических данных, а не на интуиции.

5. Партнерство с поставщиками

TQM способствует построению прочных отношений с поставщиками и стремлению к совершенству по всей цепочке поставок.

6. Предотвращение ошибок

В TQM особое внимание уделяется предотвращению ошибок и проблем, что более эффективно и менее затратно, чем устранение последствий.

7. Стандарты качества и сертификация

В рамках TQM организации часто стремятся соответствовать определенным стандартам и подают заявки на различные сертификаты (например, ISO).

Зачем внедрять тотальное управление качеством (TQM)?

Прежде всего, тотальное управление качеством приводит к большей удовлетворенности клиентов, поскольку оно направлено на предоставление продуктов и услуг, которые соответствуют или превосходят их ожидания, и это основная причина, по которой организации его внедряют. Но это не единственное преимущество такого решения. Другие положительные эффекты включают в себя:

• Повышение конкурентоспособности – благодаря улучшениям организация становится более конкурентоспособной на рынке. Это связано с тем, что клиенты с большей вероятностью выберут компании, предлагающие качественные продукты или услуги, что может привести к увеличению доли рынка.
• Сокращение затрат . TQM может помочь уменьшить количество ошибок, устранить потери и оптимизировать эффективность, что в долгосрочной перспективе приведет к снижению затрат на производство и обслуживание клиентов.
• Повышение мотивации сотрудников – TQM вовлекает всех сотрудников в процесс улучшения. Сотрудники, которые видят, что их мнение имеют значение, более мотивированы работать в организации.
• Сертификация . Внедрение TQM часто приводит к соблюдению определенных стандартов и получению сертификатов, которые могут облегчить доступ к новым рынкам или обеспечить дальнейшее деловое партнерство.

Краткое содержание

Тотальное управление качеством может быть реализовано двумя разными способами: некоторые организации создают специальные группы для внедрения такой стратегии, а другие интегрируют ее в свои существующие системы. Независимо от метода внедрения, TQM требует участия всех сотрудников, что все еще может быть проблемой в некоторых странах, особенно из-за сопротивления изменениям. Однако такие преимущества, как повышение удовлетворенности клиентов, повышение конкурентоспособности или снижение затрат, могут перевесить значительные затраты на внедрение. По этой причине стоит взглянуть на этот японский подход и попытаться внедрить его в свою повседневную деятельность.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Кэролайн Беккер

Будучи менеджером проекта, Кэролайн является экспертом в поиске новых методов разработки оптимальных рабочих процессов и оптимизации процессов. Ее организаторские способности и способность работать в условиях дефицита времени делают ее лучшим человеком для воплощения сложных проектов в реальность.

Просмотреть все сообщения