Что такое племенные знания в организации?

В первые дни работы (в рамках процесса адаптации) новый сотрудник проходит ряд тренингов и получает необходимую информацию – о компании, команде, обязанностях, целях, которые нужно достичь, способах ведения дел и т. д. Этот опыт обычно включает в себя тщательно проработанные документы, презентации, инструкции, доступные в компании, и командный драйв.

Однако, помимо официальных принципов компании или организации, существует еще одно, менее формальное и более скрытое ноу-хау, оказывающее такое же влияние на эффективность реализуемой деятельности, как и любые согласованные процедуры, – так называемые племенные знания. В сегодняшней статье мы сосредоточимся на племенных знаниях в организационном контексте. Мы покажем его преимущества и ограничения, а также способы их использования для повышения эффективности вашего бизнеса.

Что такое племенные знания?

Племенные знания относятся к неформальной, практической информации, навыкам или советам, которые накапливаются внутри организации или сообщества, но не в документированной или широко доступной форме. Обычно оно передается устно во время взаимодействия между отдельными членами группы.

В случае бизнеса племенные знания развиваются в результате опыта, практик, убеждений и привычек внутри группы людей, часто на основе долгосрочных отношений и сотрудничества. Оно может включать, среди прочего, нюансы, необычные случаи, сложные проблемы, ценные решения или практические приемы, которые члены организации приобретают в ходе своей работы и взаимодействия с другими людьми (например, в отношениях с клиентами).

Каковы преимущества племенных знаний?

Неофициальная и недокументированная информация часто влияет на практику, решения и деятельность организации в такой же степени, как и официальные новости. Здесь следует отметить, что они в первую очередь касаются способов решения необычных или сложных вопросов, не перечисленных в официальных документах, которые могут помочь быстро и эффективно разрешить сложные ситуации. В то же время они облегчают рабочий процесс и влияют на качество поставляемой продукции или предоставляемых услуг. Дополнительные преимущества, связанные с племенными знаниями, включают:

• Эффективное использование ресурсов (экономия времени, денег и энергии),
• Повышение производительности труда (избегание тех же ошибок, что и предыдущие сотрудники).
• Укрепление взаимоотношений между сотрудниками (передача информации требует взаимодействия),
• Повышение гибкости (использование альтернативных подходов и вариантов действий в ситуациях, когда стандартные методы не эффективны),
• Предоставление контекста (неформальная информация обычно включает истории, которые помогают понять, почему компания применяет определенные методы или принимает определенные решения).

Каковы ограничения племенных знаний?

Хотя нет никаких сомнений в том, что племенные знания – поскольку они содержат контекст, недоступный в официальных документах – чрезвычайно ценны, они имеют определенные ограничения. Наиболее важные из них включают в себя:

• Возможный уход сотрудника – если неформальная информация не передается другим (например, в виде внутреннего обучения или наставнических встреч), весьма вероятно, что с уходом ценного сотрудника сама информация исчезнет из базы данных. организация.
• Отсутствие последовательности – отдельные члены группы могут иметь разные интерпретации и подходы к одним и тем же проблемам, что может привести к отсутствию последовательности в деятельности организации.
• Трудности с масштабируемостью – при передаче информации и навыков устно или другими неформальными способами могут возникнуть трудности, когда необходимо передать большое количество сотрудников.
• Отсутствие инноваций – люди, которые полагаются на традиционные, знакомые практики, могут проявлять сопротивление изменениям и сдерживать новые идеи, решения и инновации.
• Ограниченное применение в новых контекстах – имеющаяся информация часто адаптирована к конкретным условиям, что затрудняет или делает нецелесообразным ее перенос в новые ситуации (особенно в случае динамично меняющейся бизнес-среды и ожиданий и потребностей клиентов).

Как вы получаете племенные знания от своих сотрудников?

Одним из инструментов управления проектами и командой для получения таких племенных знаний в вашей компании является Firmbee. Благодаря функциям регистрации вы можете создавать повторяющиеся и автоматические вопросы и отправлять их членам вашей команды (всем или только избранным). Такие вопросы помогут вам не отставать от опыта и идей отдельных сотрудников и позволят создать обновленную базу знаний.

Краткое содержание

Управление племенными знаниями — ключевая задача для организаций, которые хотят эффективно использовать неформальную информацию, накопленную внутри команд. В связи с этим необходимо принять такие меры, как внедрение программ наставничества (для передачи опыта старших сотрудников), организация регулярных встреч и обсуждений (чтобы обеспечить возможность передачи информации, например, посредством тематических исследований) или поиск способов документирования (например, в форме часто задаваемых вопросов, тематических исследований или внутренних руководств), среди прочего, безусловно, помогут.

Однако все осуществляемые мероприятия должны быть направлены на создание культуры обмена и признания разнообразия навыков и точек зрения. Только так компания сможет эффективно использовать имеющиеся типы, минимизируя при этом связанные с этим риски.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Николь Манкин

HR-менеджер с отличным умением создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их на развитие.

Просмотреть все сообщения