Что такое пользовательский контент и как он может поддержать вашу стратегию роста?
Опубликовано: 2019-09-10Если вы ищете дешевый, но мощный способ создания контента и привлечения трафика на свой сайт, вам будет сложно превзойти пользовательский контент.
Это не только позволяет вам создавать масштабный контент , но и пользовательский контент также находит отклик у вашей основной аудитории — потому что ваша аудитория создает его.
Но как вы создаете пользовательский контент и, что более важно, как его можно использовать внутри вашего бизнеса?
Что такое пользовательский контент?
Даже если вы никогда не слышали о пользовательском контенте (сокращенно UGC), вы, скорее всего, видите его несколько раз в день. Видео-отзывы, обзоры, подкасты, прямые трансляции или даже неподвижные изображения, размещенные в социальных сетях, — все это формы контента, которые создают преданные последователи бренда.
Суть в том, что контент должен быть оригинальным для аудитории; его нельзя производить внутри компании, а затем «замаскировать» под потребитель. Иногда бренд нанимает влиятельных лиц для создания этого контента или даже просит своих сотрудников сделать это. Тем не менее, креативность, связанная с созданием настоящей публикации, должна исходить от отдела маркетинга.
Думайте о пользовательском контенте как о современной версии кампаний из уст в уста. Кто-то получает продукт, испытывает эмоции, связанные с этим продуктом, а затем решает рассказать о нем своей непосредственной аудитории. Чем больше аудитория, тем шире охват и тем более эффективным может быть этот контент для вашего бизнеса.
Главное, с чем вы должны быть осторожны, — это вопросы авторского права и конфиденциальности. Например, пользовательский контент с участием детей младше 13 лет может нарушить Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA). Обеспечение безопасности детей в Интернете — важная тема (по нескольким причинам), поэтому убедитесь, что правила вашего бренда в отношении пользовательского контента не противоречат этим типам ограничений.
Как пользовательский контент может помочь моей стратегии роста?
Опасно полагаться на пользовательский контент как на ключевой компонент вашего маркетингового канала. Что, если им не понравится продукт? Что, если капризный клиент оставит язвительный отзыв, который также станет вирусным? Поскольку на восстановление после одного негативного опыта могут уйти годы, большинство брендов очень внимательно относятся к тому, как люди рекламируют свою продукцию.
Правда в том, что пользователи уже создают этот контент для вашего бренда, просили вы их об этом или нет. Помощь в управлении этим процессом — единственная надежда вашей компании на использование этого огромного потока контента в ваших интересах.
Более сильная аутентичность
Бренды любят контролировать свой имидж. У большинства компаний сложилось впечатление, что контент, который они создают и предоставляют своим клиентам, так же ценен, если не больше, чем контент, созданный самими клиентами.
На самом деле верно обратное. Согласно одному исследованию, клиенты в 2,5 раза чаще рассматривают пользовательский контент как аутентичный, чем брендированный контент. Это не значит, что они не ценят брендированный контент, но это означает, что они гораздо больше доверяют пользовательскому контенту.
Молодое поколение ценит эту аутентичность намного больше, чем старшее поколение. Они не столько хотят видеть блеск продукта, сколько его реальное повседневное применение в руках реальных пользователей. 97% потребителей поколения Z рассматривают социальные сети как основной источник принятия решений о покупках. Социальные сети, в свою очередь, почти на 100% основаны на пользовательском контенте.
Контент на автопилоте
Будущее SEO неясно, но большинство маркетологов согласны с тем, что в нем будет много контента.
Но создание значительного количества хорошего контента по четкому графику, чтобы оставаться конкурентоспособным, обходится дорого. Имея хорошую стратегию UGC, вы создадите больше контента, чем могли бы создать даже лучшие команды, и это будет почти полностью невмешательством.
StuDocu — это пример целого веб-сайта, ориентированного на пользовательский контент. Студенты загружают учебные пособия на веб-сайт StuDocu, чтобы любой мог получить к ним доступ, что дает им постоянный поток материалов для их аудитории без необходимости платить авторам за проведение исследований и процесс написания собственными силами.
По этой причине наличие хорошей стратегии пользовательского контента немного похоже на снежный ком. Как только вы наращиваете его и толкаете вниз по склону, он продолжает расти и набирать обороты, пока что-то большее не сбивает его с курса.
Гибкий контент
Хотя иметь много хорошего контента — это здорово, иметь гибкий контент, который можно использовать на разных платформах, — еще лучше. Вы получите максимальную отдачу от затраченных средств, если сможете использовать одну и ту же информацию для платной рекламы, публикации в блоге и истории в Instagram.
Пользовательский контент можно использовать на любом этапе маркетинговой воронки, но особенно эффективен он на дне. Привлечение трафика на целевую страницу с несколькими изображениями отзывов от реальных клиентов может склонить чашу весов для потенциального клиента к принятию решения о покупке.
В качестве альтернативы вы можете попросить людей прислать видео о том, как они используют ваш продукт — некоторые способы, которые вы никогда не ожидали, — а затем скомпилировать их в видеорекламу. Если в одном из представленных материалов рассматривается вариант использования, относящийся к определенной отрасли, изолируйте это видео и используйте его в качестве учебного примера на своем веб-сайте.
Эта виральность также дает возможность улучшить брендинг SaaS . Демонстрация различных приложений подчеркивает, кто ваш бренд и какие проблемы вы пытаетесь решить.
Создает диалог
Пользовательский контент побуждает вашу аудиторию к разговору с вами о вашем продукте. Вы попросили их поделиться своим мнением о вашем бренде, и они сделали это, позволив вам узнать больше о вашем продукте и о том, как он может лучше обслуживать ваших клиентов. Этот диалог повышает заинтересованность и доверие, что очень важно в мире, где доминируют «фейковые новости».
Но так же важно, как и начать этот диалог, выслушать опасения, высказанные приверженцами вашего бренда. Если достаточно людей кричат об определенном улучшении, используйте это как возможность укрепить ваши отношения, приняв их предложения.
Многие бренды уже пытаются создать этот тип отношений с помощью маркетинга влияния, но это может быть очень дорого даже для влиятельных лиц среднего уровня. Просьба к вашим пользователям создавать контент для вас обычно бесплатна и может охватить более широкую аудиторию в зависимости от того, кто ответит.
Как получить пользовательский контент
Поскольку людям обычно не нравится делать что-то впустую, придумать способ заставить ваших пользователей создавать контент для вас может быть проблемой. Обычно к этому должен быть приложен какой-то стимул, будь то слава или финансовый стимул.
Ниже приведены некоторые из лучших способов заставить вашу аудиторию отправлять контент.
- Проведите конкурс. Попросите своих клиентов представить фотографии, на которых они используют ваш продукт, с обещанием, что лучшая из них появится на главной странице вашего веб-сайта. Убедитесь, что вы предоставили им инструменты, необходимые для выполнения этой задачи, например средство смены фона , которое позволит им показать, как ваш продукт будет выглядеть во время высадки на Луну или в Серенгети.
- Используйте опрос. Опросы полезны для получения важных отзывов о вашем бренде, но они также могут быть ценными источниками обзоров и отзывов. Стимулируйте этот процесс и получите больше ответов, предложив скидку тем, кто заполнит анкету. Такой инструмент, как SurveyMonkey, может помочь в этом процессе.
- Коснитесь «Ваше сообщество». Если у вас есть группа или форма на Facebook, которые уже активны, закрепите сообщение с запросом на ввод данных. Используйте правильные хэштеги и делайте репосты или отмечайте лучших участников.
- Празднуйте Дело. Aerie, побочный бренд American Eagle, запустил кампанию, пропагандирующую инклюзивность тела. Они попросили своих клиентов поделиться фотографиями «настоящих женщин» в их одежде и пообещали не фотошопить и не ретушировать изображения каким-либо образом. Результатом стал не только массовый взрыв популярности, но и увеличение доходов — и все это за счет использования пользовательского контента.
- Поделитесь историей. Если ваш продукт помогает людям в повседневной жизни, выделите несколько историй в рекламной кампании. Запишите видео отдельных клиентов, говорящих об определенной борьбе, которая включает ваш продукт или услугу, как помощь в их преобразовании. Лучшие истории могут быть по-настоящему вдохновляющими и распространяться как лесной пожар.
- Организуйте поглощение . Хотя это никогда не следует делать без особого надзора, позволение одному из ваших клиентов или другому бренду взять на себя управление вашими социальными сетями может стать отличным способом создания оригинального контента. Позвольте им придумывать темы для разговоров, стимулировать диалог и взаимодействовать с вашими клиентами. Никогда не знаешь, что они могут придумать.
Как пользовательский контент может вам помочь?
Самое приятное в использовании UGC в вашем бренде заключается в том, что аудитория каждой компании уникальна. Сторонники бренда решают подписаться на вас по какой-то причине, и предоставление им возможности поделиться этой причиной может создать уникальный в своем роде опыт, который другие компании не смогут воспроизвести.
Хотя каждая часть пользовательского контента ценна, время от времени вы находите самородок, который действительно находит отклик у вашей аудитории. Как только вы найдете эти ценные факты, они ускорят вашу стратегию роста и даже могут стать краеугольным камнем вашего маркетингового плана на долгие годы.
Шейн Баркер — консультант по цифровому маркетингу, специализирующийся на влиятельном маркетинге, контент-маркетинге и SEO. Он также является соучредителем и генеральным директором агентства цифрового маркетинга Content Solutions . Он консультировал компании из списка Fortune 500, лидеров мнений в области цифровых продуктов и ряд знаменитостей из списка лучших.