Что такое UX в цифровом маркетинге и как он работает?

Пользовательский опыт (UX) создает продукты и услуги, которые предоставляют пользователям значимый и актуальный опыт. В цифровом маркетинге это может существенно повлиять на успех бренда. В этой статье будет обсуждаться пользовательский опыт в цифровом маркетинге , его важность и некоторые советы по улучшению пользовательского опыта для достижения успеха в онлайн-маркетинге.

Ярлыки:

• Понимание основ пользовательского опыта (UX)
• Пользовательский опыт и цифровой маркетинг
• Пример UX в цифровом маркетинге
• Важность UX в сфере цифрового маркетинга
• Как улучшить UX-дизайн в цифровом маркетинге

Понимание основ пользовательского опыта (UX)

Что такое UX?

Пользовательский опыт (UX) — это полный путь, который человек проходит при использовании продукта, включая его прямое взаимодействие, то, как он вписывается в общий процесс выполнения задач, а также шаги до и после использования продукта.

Речь идет не только о пользовательском интерфейсе (UI), визуальной и интерактивной части продукта. Он также включает в себя другие элементы, такие как актуальность контента, простота использования и то, как продукт вписывается в рабочий процесс пользователя.

Владельцу веб-сайта необходимо учитывать пользовательский опыт, поскольку 88% онлайн-потребителей с меньшей вероятностью будут повторно посещать веб-сайт после неудачного опыта. Хороший пользовательский опыт направлен на удовлетворение точных потребностей клиента без суеты и беспокойства.

Он выходит за рамки предоставления того, чего хотят пользователи, и направлен на предоставление значимого и актуального опыта. Пользовательский опыт может применяться к веб-сайтам, мобильным приложениям, носимым технологиям и другим продуктам и услугам.

Каковы ключевые элементы UX?

Пользовательский опыт включает в себя различные элементы, такие как:

• Удобство использования

Юзабилити – это обеспечение того, чтобы цифровой продукт или контент был легко навигируемым и функциональным. Основное внимание уделяется созданию эффективного и удобного интерфейса, с которым пользователи могут легко взаимодействовать.

• Доступность

Доступность гарантирует, что цифровые продукты смогут использовать люди с любыми способностями, обеспечивая совместимость контента с программами чтения с экрана, предоставляя возможности навигации с помощью клавиатуры и используя соответствующий цветовой контраст для пользователей с ослабленным зрением.

• Дизайн

Дизайн предполагает создание визуально привлекательных и удобных интерфейсов. Он включает в себя такие аспекты, как макет, цветовая схема , типографика и графика, чтобы сделать продукт эстетически приятным и простым в использовании.

Источник

Мы обсудим это подробнее в следующем разделе: «Как улучшить UX-дизайн в цифровом маркетинге».

• Функциональность

Функциональность — это функции и возможности цифрового продукта, которые позволяют пользователям достигать своих целей. Он включает в себя интерактивные элементы, проверку формы, обработку ошибок и плавную работу.

• Качество контента

Наряду с вышеперечисленными элементами, предоставление высококачественного контента имеет решающее значение для положительного пользовательского опыта.

Ценный, актуальный и привлекательный контент помогает поддерживать интерес пользователей к продукту или услуге. Он включает в себя четкое и краткое письмо, визуальное повествование и правильное использование мультимедийных элементов.

Теперь, когда мы выяснили, что такое пользовательский опыт, давайте рассмотрим, как он связан с цифровым маркетингом.

Пользовательский опыт и цифровой маркетинг

Источник

Цифровой маркетинг – это продвижение брендов и продуктов с использованием Интернета и других цифровых платформ. Он предполагает использование цифровых технологий, таких как настольные компьютеры, мобильные телефоны и платформы социальных сетей, для связи с потенциальными клиентами и предоставления персонализированного опыта.

Как и для любого цифрового маркетолога, основная цель — обеспечить положительный пользовательский опыт. Это влияет на то, как пользователи воспринимают ваш бренд и то, что вы предлагаете. Обеспечивая беспрепятственный и приятный опыт, клиенты с большей вероятностью будут удержаны и побуждены к повторному посещению веб-сайта.

Кроме того, рассмотрите возможность привлечения опытного UX-дизайнера, чтобы гарантировать, что ваши инициативы в области цифрового маркетинга подкреплены экспертными знаниями и принципами проектирования, ориентированными на пользователя, что в конечном итоге приведет к улучшению пользовательского опыта.

UX сильно влияет на конверсию . Плохой UX может значительно снизить коэффициент конверсии, а лучший может увеличить конверсию до 200%. Пользователи, скорее всего, превратятся в клиентов, когда им будет легко ориентироваться на веб-сайтах, находить необходимую информацию и выполнять действия.

Пример UX в цифровом маркетинге

Цифровой маркетинг включает в себя широкий спектр тактик и каналов, которые компании используют для охвата своей целевой аудитории. Он включает в себя контент-маркетинг, SEO , оплату за клик (PPC), маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и партнерский маркетинг — все из которых могут быть применены в UX.  

Узнайте больше о SEO и PPC.

Веб-сайт электронной коммерции — Amazon

Amazon, одна из крупнейших в мире платформ электронной коммерции, уделяет большое внимание пользовательскому опыту для увеличения продаж и лояльности клиентов. Вот несколько ключевых элементов UX на Amazon:

• Персонализированные рекомендации : Amazon использует алгоритмы машинного обучения для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам на основе истории покупок пользователя. Это улучшает пользовательский опыт, упрощая клиентам поиск продуктов, которые могут их заинтересовать.
• Эффективный поиск и фильтры . Функция поиска Amazon очень эффективна, позволяя пользователям быстро находить продукты, используя ключевые слова, фильтры и параметры сортировки. Это сокращает время и усилия, необходимые для поиска предметов.
• Отзывы и рейтинги пользователей : подробные обзоры пользователей и рейтинги продуктов предоставляют ценную информацию потенциальным покупателям, помогая им принимать обоснованные решения. Такая прозрачность отзывов пользователей способствует положительному опыту покупок.
• Заказ в один клик : Amazon впервые внедрила функцию «Заказ в один клик», упрощающую процесс оформления заказа и упрощающую совершение покупок постоянным клиентам.

Источник

Важность UX в сфере цифрового маркетинга

« Без пользовательского опыта не бывает цифрового маркетинга ». - Это утверждение красноречиво говорит о значении пользовательского опыта (UX) в цифровом маркетинге.

В сегодняшней высококонкурентной онлайн-среде создание положительного пользовательского опыта стало необходимым для успеха и процветания бизнеса. Вот как UX влияет на цифровой маркетинг и его роль в достижении маркетинговых целей:

1. UX определяет первое впечатление

Когда пользователи взаимодействуют с приложением вашего бренда или посещают ваш веб-сайт, их первоначальный опыт будет формировать их восприятие вашего бизнеса. Положительный UX может оставить неизгладимое впечатление на пользователей, побуждая их к дальнейшему изучению и взаимодействию с вашим контентом или кампанией цифрового маркетинга.

Источник

2. UX повышает вовлеченность пользователей

Позитивный UX-дизайн облегчает пользователям взаимодействие с вашим цифровым маркетинговым контентом. Это создает цельный и интуитивно понятный интерфейс, который поддерживает интерес пользователей и побуждает их больше изучать то, что может предложить ваш бренд.

3. UX улучшает восприятие бренда

Положительный пользовательский опыт помогает создать прочную репутацию бренда. Когда пользователи получают хороший опыт работы с вашим цифровым маркетинговым контентом, они с большей вероятностью запомнят ваш бренд положительно и даже порекомендуют его другим.

4. UX повышает удержание клиентов

Когда пользователи получают хороший опыт взаимодействия с вашим брендом, они с большей вероятностью будут поддерживать связь и снова взаимодействовать с вашими продуктами или услугами в будущем.

5. UX увеличивает коэффициент конверсии

Как упоминалось выше, лучший UX может увеличить конверсию до 200% по сравнению с веб-сайтом с плохим UX. Чем лучше опыт пользователя, тем больше вероятность, что он станет клиентом. Принципы UX, такие как видимые призывы к действию, понятные навигационные меню и хорошая скорость веб-сайта, приводят к увеличению коэффициента конверсии .

6. UX снижает показатель отказов

Показатель отказов — это процент пользователей, которые покидают сайт после просмотра одной страницы. Позитивный UX может снизить показатель отказов, обеспечивая беспрепятственный и приятный опыт, который заставляет пользователей возвращаться и интересоваться вашими цифровыми платформами.

7. UX улучшает рейтинг в поисковых системах

Когда потенциальный клиент находит веб-сайт, отвечающий его потребностям, он с большей вероятностью будет больше просматривать веб-сайт или выполнять желаемое действие. Высокий рейтинг кликов при низком показателе отказов, вероятно, будет иметь более высокий рейтинг, поскольку алгоритм Google продвигает веб-сайты, которые соответствуют поисковым запросам веб-браузеров и удовлетворяют их потребности.

8. UX способствует онлайн-лидерству и продажам

Поскольку положительный UX привлекает больше потенциальных клиентов, это в конечном итоге может привести к увеличению продаж. Пользователи, получившие хороший опыт работы с вашим цифровым маркетинговым контентом, с большей вероятностью станут лояльными клиентами и совершат повторные покупки.

Узнайте больше о цифровом маркетинге для стартапов.

Как улучшить UX-дизайн в цифровом маркетинге

UX-дизайн — это создание продуктов, которые предоставляют пользователям релевантный и значимый опыт. Он включает в себя приобретение и интеграцию продукта, включая аспекты брендинга, дизайна, удобства использования и функциональности.

UX-дизайн улучшает пользовательский опыт и способствует конверсии, производя хорошее первое впечатление, а также оправдывая и сохраняя ожидания пользователей.

Для этого вот несколько практических стратегий повышения уровня определенного веб-сайта или вещей, над которыми маркетолог может поработать, чтобы улучшить UX целевой страницы/веб-сайта для достижения успеха в цифровом маркетинге.

Источник

• Упрощение навигации

Простая навигация — важнейший элемент успешного UX-дизайна. Он включает в себя четкие и краткие пункты меню, функцию поиска и хорошо организованный контент, предоставляющий пользователям интуитивно понятную навигационную систему. Они могут легко найти нужную информацию или продукты, что создает положительный пользовательский опыт.

• Оптимизация для мобильных устройств

По прогнозам, к 2023 году число мобильных пользователей составит 7,33 миллиарда , поэтому оптимизация цифрового маркетинга для этих пользователей имеет важное значение. Более 29% пользователей по всему миру совершают покупки через свои мобильные устройства.

Используйте дизайн, который настраивает содержимое и макет в соответствии с размером экрана. Кроме того, убедитесь, что ваша кампания удобна для мобильных устройств, а контент социальных сетей хорошо смотрится на экранах мобильных устройств.

• Улучшение скорости страницы

Источник

Средняя скорость страницы сайта составляет 3,21 секунды . Однако 47% клиентов ожидают, что они загрузятся за 2 секунды или меньше, иначе они покинут сайт. Некоторые советы по улучшению скорости страницы включают в себя:

1. Уменьшение размера файла за счет сжатия изображений и видео.
2. Минимизация кода и использование кеширования браузера для сокращения времени загрузки.
3. Упрощение дизайна веб-сайта для уменьшения количества HTTP-запросов.

• Повышение отзывчивости веб-сайта

Адаптивный веб-дизайн легко отображается и работает как на настольных компьютерах, так и на смартфонах. Это гарантирует, что пользователи будут иметь единообразный опыт независимо от их устройства, что упрощает доступ и поиск того, что они ищут.

Некоторые функции адаптивного сайта, улучшающие UX, включают страницы и контент, которые адаптируются к разным размерам экрана, изображения, видео и другие медиафайлы, оптимизированные для различных устройств, пункты меню и кнопки, которые легко нажимать или нажимать на небольших экранах.

• Проверьте свой UX-дизайн

Ключом к максимальному использованию пользовательского опыта в цифровом маркетинге является тестирование. Вы можете проводить сеансы юзабилити-тестирования, A/B-тестирование и собирать отзывы пользователей, чтобы определить области для улучшения и внести необходимые изменения в свой UX с течением времени.

Вывод: расстановка приоритетов UX является необходимым условием успеха онлайн-маркетинга.

Поскольку мы постоянно ориентируемся в постоянно меняющейся среде цифрового маркетинга, важно уделять приоритетное внимание пользовательскому опыту и постоянно его улучшать. Это повышает коэффициенты конверсии, показатели отказов и рейтинг в поисковых системах, благодаря чему компании могут оставаться конкурентоспособными и обеспечивать долгосрочный успех в онлайн-мире.

Итак, давайте примем меры и расставим приоритеты UX-дизайна в наших усилиях по цифровому маркетингу для более успешного и ориентированного на клиента подхода.

Об авторе

Кевин — генеральный директор и основатель Aemorph . Опытный предприниматель и эксперт по цифровому маркетингу. Кевин начал заниматься цифровым маркетингом, специализируется на поисковой оптимизации с 2010 года и помогает компаниям в сфере финансов, страхования, электронной коммерции, медицины, B2B и SaaS.

Кевин также является сертифицированным преподавателем для взрослых в Сингапуре, проводя высококачественное, актуальное и простое в реализации обучение, чтобы учащиеся могли получить немедленные результаты и развить свои знания. В настоящее время он создает суперкоманды Mint с миссией обучить 1 миллион человек и трудоустроить их в компании.