Что такое UX-исследование? | UX-исследование №1

Что такое UX-исследование и в чем заключается работа UX-исследователя? В этой статье мы познакомим вас с проблемой UX-исследования, а также расскажем о предрасположенностях, необходимых для работы UX-исследователем, и его ежедневных обязанностях. Мы также приведем несколько важных аргументов, доказывающих важность исследования UX в контексте продукта и всей организации.

Что такое UX-исследование? - оглавление:

1. Что такое UX-исследование
2. UX-исследователь
3. Почему UX-исследования важны
4. Что такое UX-исследование? Резюме

Что такое UX-исследование

Исследование UX (пользовательский опыт) касается изучения пользователя продукта (веб-сайта или приложения) , его или ее опыта работы с ним, их потребностей, идей, а также проблем. Эти знания позволяют улучшить дизайн продукта, сайта, приложений и т. д. UX-исследования, в зависимости от отрасли или области интересов проводящего их отдела, проводятся в различных формах – индивидуальные глубинные интервью (IDI), конкурентный анализ ( бенчмаркинг) создание персонажей или проведение юзабилити-тестов с использованием кликабельного прототипа. Подробнее о типах и примерах исследований мы напишем в наших следующих статьях.

Стоит помнить, что не существует единого идеального процесса проектирования или единого определения исследования UX — потому что это зависит от проекта, продукта, компании, а также ее среды в данное время и в данном месте.

UX-исследователь

UX-исследованиями в организации часто занимается UX-дизайнер, но все больше и больше компаний выбирают отдельную должность UX-исследователя. UX-исследователь — это человек, который занимается исключительно проведением и анализом исследований , которые он затем передает UX- и UI-дизайнерам. Проводя UX-исследования, UX-исследователи раскрывают мотивы, поведение и потребности пользователей, а также анализируют, как они выполняют определенные действия на веб-сайте или в приложении.

Они работают как с данными, так и в людях с пользователями — например, с помощью индивидуальных углубленных интервью (IDI) или юзабилити-тестов. Такие тесты и собеседования могут проходить как стационарно (например, в штаб-квартире компании или арендованном помещении), так и удаленно с использованием средств записи видео с компьютера во время проведения теста. Они также занимаются проведением опросов и сбором отзывов от пользователей.

Основная роль UX-исследователя заключается в том, чтобы узнать о пользователях и выявить их потребности и мотивы для создания продуктов и услуг, адаптированных к их требованиям, интуитивно понятных и приятных в использовании. С помощью количественных и качественных методов исследования они проводят комплексные исследования и делятся интересными советами с командой дизайнеров UX. Цель UX-исследователя — сделать весь процесс плавным и сделать работу между исследователем, дизайнером и разработчиком гладкой и продуктивной.

Типичные обязанности исследователя UX включают в себя:

• Создание плана исследования, адаптированного к продукту, ситуации и возможностям, а также установление целей исследования.
• Создание и реализация исследовательской стратегии
• Тесное сотрудничество с UX-дизайнерами , аналитиками и командой дизайнеров
• Сбор требований от заказчика
• Составление сценариев исследования и вопросов для опроса
• Рекрутинг пользователей для тестов, опросов, интервью
• Проведение опросов (количественных исследований)
• Модерация исследовательских сессий
• Анализ результатов проведенного качественного и количественного исследования, а также данных, обнаруженных в ходе исследования
• Создайте образ пользователя (персоны) на основе его потребностей, желаний, мотивации и проблем.
• Сбор и передача советов и рекомендаций команде проекта, команде дизайнеров UX/UI или разработчикам

Выделение должности UX-исследователя в компании становится все более популярной практикой и позволяет сотруднику сосредоточиться только на исследовательской части , что влияет на общее качество и результаты его работы.

Работа UX-исследователя станет хорошим направлением для любознательных людей, которые любят анализировать и делать выводы. Однако следует помнить, что это не только проведение интервью с пользователями — но и долгие часы, проведенные за рабочим столом, проведение кабинетных исследований и анализ огромного количества данных. Тем не менее, это очень развивающая и прибыльная карьера, идеально подходящая для людей, которые любят анализировать, задавать вопросы и искать интересные нюансы, и не обязательно увлечены дизайном интерфейсов — это остается в руках дизайнеров UX и UI.

Почему UX-исследования важны

Исследование UX является фундаментальным в процессе проектирования и имеет преимущества как для пользователей, использующих продукт, так и для организации. Проведение UX-исследований помогает организации на многих уровнях:

• Он дает возможность понять, как пользователи перемещаются по сайту, приложению или прототипу, а также какие переживания и эмоции при этом возникают.
• Позволяет изменять и улучшать идеи, гипотезы и прототипы на основе результатов и анализа UX-исследований на ранней стадии проектирования (это экономит время всей проектной команды, а также ценный труд разработчиков).
• Это влияет на встречу и привлечение новых клиентов, а также развивает бизнес-возможности организации, тем самым влияя на ее итоговую прибыль и позиционирование на рынке.
• Выявляет и устраняет дефекты в продуктах и ​​услугах
• Обеспечивает лучший пользовательский опыт и позволяет вам выделиться среди конкурентов
• Это поможет вам понять все взаимодействия пользователей с интерфейсом и узнать о пути клиента — пути, который клиент проходит через веб-сайт/приложение.
• Его функция заключается в том, чтобы точно определить целевую аудиторию и адаптировать рекламные и маркетинговые предложения, а также дизайн и функциональность веб-сайта/приложения к пользователю (заказчику).

Что такое UX-исследование? Резюме

Прочитав статью, легко сделать вывод, что исследования UX влияют не только на внешний вид веб-сайта, но и на всю организацию в целом. Забота о проведении регулярных исследований помогает понять потребности наших пользователей и адаптировать наши предложения к их требованиям. Это сэкономит не только время команды, но и бюджет компании — так как минимизирует риск запуска решения, не отвечающего потребностям потенциальных клиентов.

UX-исследования — действительно очень широкая тема. Вот почему в наших следующих постах мы посвятим больше времени разговору о типах исследований , предложим, как задавать исследовательские вопросы, как планировать исследование, набирать исследовательскую группу, а также как анализировать собранные данные для интерпретации результатов. .

Читайте также наши статьи из серии Ultimate UX Guide.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?