Какую программу вознаграждений должен использовать ваш бренд?

Не так давно программы вознаграждений были синонимами классических программ начисления баллов. С тех пор предпочтения клиентов и конкурентная среда изменили лицо электронной коммерции, и, как следствие, программы вознаграждений должны были измениться вместе с ней. Сегодня программа вознаграждения бренда может состоять из ряда различных систем вознаграждения, таких как баллы, перфокарты, VIP-уровни и рефералы.

В то время как наличие большего количества вариантов для создания программы вознаграждений помогает создавать более сильные программы, разнообразие доступных вариантов представляет собой новую проблему для брендов — как вы понимаете все свои варианты и создаете лучшую программу вознаграждений для своего бренда? Что еще более важно, как вы создаете лучшую программу для своих клиентов?

Различные программы поощрения предназначены для получения различных ответов и поведения от клиентов, которые взаимодействуют с ними. Понимание того, где каждый тип наиболее применим, является ключевым шагом в создании программы вознаграждений, которая создает ценность как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

В этом посте мы опишем некоторые общие характеристики бизнеса и клиентов, которые поддаются определенным структурам программ вознаграждений. Важно отметить, что почти ни один бренд не пострадает от внедрения какой-либо программы вознаграждений, но это руководство может помочь брендам расставить приоритеты, какие типы программ могут оказать наибольшее влияние.

Какая программа вознаграждений лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Хотя неудивительно, что мы являемся активными сторонниками программ вознаграждений, мы понимаем, что не каждый тип программы подходит для каждого бренда. Мы часто слышим, как продавцы обеспокоены финансовыми последствиями программы вознаграждений для их прибыли. Но при правильной настройке программы и ее типе программа вознаграждений фактически увеличит долгосрочную прибыль.

Давайте рассмотрим, какие типы программ лояльности наиболее подходят для различных брендов в зависимости от отрасли и уровня бизнеса.

Лучшие программы вознаграждений соответствуют вашей отрасли

Одной из наиболее важных сил при принятии решения о том, какой тип программы должен использовать бренд, является отрасль, в которой работает бренд. Отраслевые стандарты создают ожидания клиентов, которые могут сделать определенные программы вознаграждений практической необходимостью. Например, индустрия красоты является идеальным местом для VIP-программ, таких как VIB Rouge от Sephora и Blumetopia от Blume. Эти клиенты жаждут элитных, первоклассных ощущений, которые сопровождают VIP-программу, а также сами косметические продукты.

7 выдающихся примеров VIP-программ

Независимо от отрасли, VIP-программы помогают повысить качество обслуживания клиентов. Из этих примеров вы узнаете, как создать идеальную многоуровневую программу.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Еще один отличный пример соответствия вашей программы вознаграждений вашему продукту или отрасли — это отрасли, управляемые сообществом, такие как товары для животных или товары для детей. Подобные отрасли полагаются на социальное доказательство и требуют высокого уровня доверия, прежде чем клиенты совершат покупку, что делает их идеальными для реферальных программ. Эти бренды знают, что их отрасль построена на завоевании доверия клиентов и эффективно, поэтому они обращаются к реферальным программам, чтобы позволить своим лучшим клиентам заниматься маркетингом для них.

Эти примеры также не являются единичными. Услуги по подписке часто включают программу начисления баллов, а кофейни живут и умирают благодаря программам перфокарт. Мы могли бы продолжать перечислять примеры весь день, но мораль этой истории заключается в том, что когда дело доходит до решения, какую программу вознаграждений создать для ваших клиентов, характеристики вашего продукта и отрасли часто могут указать вам правильное направление.

Не менее важно знать, какая программа вознаграждения не имеет смысла для вашей отрасли. Если вы продаете крупные товары с высокими инвестициями, такие как матрасы или мебель, баллы, VIP-программы и программы перфокарт не имеют особого смысла, поскольку частота покупок ваших клиентов очень низка. В этом случае лучше всего подойдет реферальная программа. Убедитесь, что вы всегда следите за тем, что делают конкуренты в отрасли, и оценивайте, что вам нравится и не нравится в их программах лояльности, чтобы оптимизировать свои собственные.

Лучшие программы вознаграждений соответствуют вашей стадии бизнеса

По мере того, как бренды растут и развиваются, они проходят этапы с уникальными целями, которые помогают вести бизнес к успеху. В начале жизни вашего бренда вы можете оказаться в фазе роста, когда ваши основные цели — создать себе имя и привлечь внимание клиентов. Более устоявшийся бизнес на стадии зрелости может больше заботиться об углублении отношений с клиентами и обеспечении защиты от конкурентов.

Правда о том, что лояльность привела к росту

Действительно ли программа лояльности поможет моему бизнесу?» Владельцы и операторы брендов, ориентированные на рост (и прибыль), часто задают этот вопрос.

Блог Smile.io Тим Пековер

В то время как программа поощрения может помочь бренду на каждом этапе его бизнеса, организация на стадии роста получит большую выгоду от реферальной программы, предназначенной для стимулирования быстрого роста. Основываясь на принципе взаимности, рефералы предлагают быструю и достижимую выгоду как для рекомендателя, так и для реферала. У вас будут существующие клиенты, желающие поделиться брендом со скидкой на следующую покупку , и новые клиенты, более охотно совершившие первую покупку с учетом полученной скидки.

С другой стороны, более зрелая организация может бороться с насыщением рынка. В данном случае основной задачей является не быстрый рост, а защита бренда от конкурентов. Внезапно системы вознаграждения, такие как бонусные программы и VIP-программы, становятся обязательными, поскольку они специализируются на долгосрочном удержании клиентов. Эти программы со временем выстраивают отношения и вознаграждают клиентов все больше и больше за их неизменную приверженность вашему бренду. По сути, когда удержание клиентов — это имя, баллы и VIP-программы — это игра.

К счастью, мы знаем поставщика программ лояльности, который предлагает множество планов с функциями, подходящими для предприятий электронной коммерции на каждом этапе их бизнеса. Выберите из 4 различных тарифных планов программу Smile Rewards, которая соответствует вашим потребностям.

Улыбка | Тарифные планы программы лояльности

Тарифный план лояльности Smile рассчитан на бюджет малого бизнеса. Заставьте своих клиентов улыбаться с помощью рекомендаций, баллов и VIP-программ, а также мощных функций, таких как настройка дизайна и интеграция приложений.

Смайл.ио | Простые в использовании программы лояльности для малого бизнеса

Какая программа вознаграждений лучше всего подходит для ваших клиентов?

Не менее важным для достижения ваших бизнес-целей при выборе типа программы лояльности является соответствие целям и предпочтениям ваших клиентов. Вы должны убедиться, что все, что вы предлагаете клиентам, мотивирует, чтобы они присоединились в первую очередь.

В этом разделе мы рассмотрим различные типы поведения клиентов, влияющие на важные показатели удержания, такие как затраты на привлечение клиентов и ценность жизненного цикла клиента. Давайте выясним, как программы лояльности могут помочь положительно повлиять на оба этих фактора.

Лучшие программы вознаграждений учитывают ваши затраты на привлечение клиентов

Привлечение клиентов — важная и иногда дорогостоящая часть ведения бизнеса. Между маркетингом, рекламой и продажами каждый бренд должен нести определенную часть затрат на привлечение клиентов. Дело в том, что не все затраты на приобретение одинаковы.

Что такое привлечение клиентов и почему это важно для устойчивого роста?

Привлечение клиентов — это первый шаг к созданию прочной лояльности клиентов. Откройте для себя наиболее эффективные и действенные стратегии для достижения устойчивого роста.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Бренд может иметь высокие затраты на приобретение по целому ряду причин. Вашим целевым рынком может быть популярный сегмент клиентов (например, миллениалы или поколение Z), что создает жесткую конкуренцию за их внимание. Ваш продукт может быть крупной покупкой, такой как транспортное средство, которое потребует многократного показа рекламы, прежде чем покупатель будет готов совершить покупку. Ваша отрасль может даже полагаться на команду продаж, что может привести к расходам на приобретение, таким как комиссионные и бонусы.

Реферальная программа может помочь этим предприятиям с высокой CAC (стоимостью привлечения клиентов), используя вознаграждения для мобилизации существующих клиентов в рамках их усилий по привлечению клиентов. Это позволяет бренду привлекать новых клиентов по рекомендациям вместо обычных, более дорогих инициатив по привлечению новых клиентов.

Очевидно, что реферальная программа может помочь снизить затраты на привлечение клиентов для каждого бренда, но как узнать, что у вас высокие затраты на привлечение? Что ж, ответ варьируется от отрасли к отрасли, но мы составили базовую формулу, которая поможет вам начать работу.

Помимо расчета среднего CAC, необходимо рассмотреть несколько вопросов:

• Сколько покупок должен совершить клиент, прежде чем ваш бизнес окупит свои затраты на приобретение?
• Какой процент пожизненной ценности вашего клиента съедается затратами на привлечение?

Кстати о КЛВ...

Лучшие программы вознаграждений учитывают пожизненную ценность вашего клиента

Пожизненная ценность клиента (сокращенно CLV) — это мера того, сколько денег клиент принесет вашему бренду за весь период времени, когда он делает покупки у вас. Как вы могли догадаться, бренды с высоким CLV, естественно, более успешны, чем бренды с более низкой ценностью жизненного цикла. При этом еще есть возможности для программы поощрений, которая поможет обеим группам стать лучше.

Для брендов с высоким CLV обязательным условием является VIP-программа. Клиенты, которые платят большие суммы денег в течение длительных периодов времени, чрезвычайно ценны, если бренд может заставить их взять на себя обязательство на раннем этапе и удержать их в течение длительного времени. VIP-программа делает именно это! Новые клиенты начинают с уровня начального уровня и получают возможность со временем повышаться, получая более ценные вознаграждения и более интересные преимущества. Это обещание будущей выгоды — это то, что заставляет клиентов возвращаться и, следовательно, позволяет брендам максимально использовать свои высокие жизненные ценности.

Для брендов с низкой ценностью жизненного цикла клиентов программа начисления баллов — отличный способ быстро повысить CLV. Вы можете рассчитать CLV вашего бренда, используя приведенную выше формулу, но важно помнить, что увеличение частоты покупок (PF) и средней стоимости заказа (AOV) — это два самых быстрых способа увеличить пожизненную ценность вашего клиента. Программа баллов увеличивает частоту покупок, начисляя клиентам баллы каждый раз, когда они делают покупки у вас, что заставит их возвращаться чаще.

Бонусные программы также увеличивают AOV, давая покупателям повод добавить еще один товар в корзину. Позволяя покупателям зарабатывать баллы за каждый потраченный доллар, программа баллов может помочь увеличить ваш CLV и в результате сделать ваш бренд более прибыльным!

Ваш бренд уникален, и ваша программа вознаграждений должна быть такой же.

Как видите, программы поощрения прошли долгий путь от перфокарт и программ начисления очков. Поскольку каждый бренд и каждый потребительский сегмент уникальны, программы вознаграждения, которые их объединяют, должны отражать это разнообразие.

Важно помнить, что это руководство было создано не для того, чтобы запретить определенным компаниям использовать определенные программы поощрения, а скорее для того, чтобы помочь определить приоритеты «обязательных» функций для компаний, привлекательных для определенных сегментов клиентов. Программы поощрения не являются универсальным решением — это единственное в своем роде решение, которое объединяет вашу отрасль, продукт и клиентов для создания ценности для всех участников. Поэтому мы предполагаем, что лучшая программа поощрения — это та, которая работает на вас!