Какие сообщения магазина + рекомендации по уходу со страницы использовать?

Ваши клиенты уходят. Как они посмели после того, как вы потратили столько времени и усилий, чтобы привлечь их на свой сайт 🙁 Чтобы понять, почему они уходят, вам нужно относиться к каждой веб-странице как к странице ухода, используя лучшие практики страницы ухода.

Вы потратили целое состояние на рекламу и предоставили отличные предложения, но все же чувствуете, что ваша рентабельность инвестиций не впечатляет? Если это ваша ситуация, то вы, вероятно, более чем немного разочарованы.

Не волнуйтесь, вы пришли в нужное место .

Пожалуйста, знайте, что вы не одиноки, вы просто один из многих, кто ежедневно обращается к OptiMonk за решением. Этот блог поможет вам персонализировать свой контент и повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Если вы получаете коэффициент конверсии всего 2-3%, то да, у вас есть проблема, но ее можно решить.

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции в долгосрочной перспективе, вам нужна гораздо более высокая доходность, чем обеспечивает средний коэффициент конверсии (коэффициент конверсии 2-3%). Вам нужно постоянно расти.

Выбрасывать деньги на рекламу — это не решение , вы, наверное, уже пробовали этот подход и поэтому знаете это, нет, — вам нужно определить, что вы упускаете , потому что вы, безусловно, что-то упускаете. Часто это неспособность начать правильно или попытка бежать до того, как вы научитесь ходить.

Не будем здесь забегать вперед. Давайте найдем то, что вам не хватает.

Что вам нужно, так это способ помешать посетителям вашего сайта уйти! Легко, верно? 🙂

Вы знаете, что говорят задним числом 20/20 и все такое, ну, к тому времени, когда вы закончите эту статью, вы будете точно знать, что делать дальше.

Лучше всего начать с анализа данных аналитики, чтобы узнать больше о том, почему посетители приходят на ваш сайт в первую очередь. Теперь здесь вы можете подумать, что ответ очевиден, «они приходят покупать наш продукт», хотя это не неправильно, но и не тот ответ, который вам нужен. Что вам нужно понять: -

• Зачем им этот продукт?
• Зачем им этот товар от вас! Каково ваше УТП?

Вы должны предоставить им то, что они ищут в контексте их мотивации.

Ваша цель здесь — наметить группы интересов, а затем определить, какого контента вам не хватает для каждой группы интересов (анализ пробелов). Затем создайте логическое последовательное путешествие для каждой группы, состоящее из шагов знания. Вам нужно понять точки входа (для новых посетителей) для каждой персоны и подготовить последующие шаги. Вам также необходимо понять, почему они уходят без покупки, чтобы изменить мышление клиентов и обеспечить дополнительную ценность.

По сути, то, что мы делаем с этим процессом, — это создание карты пути клиента, что, в свою очередь, позволяет улучшить персонализацию и помогает вам начать разговор на протяжении всего пути клиента, превращая каждую страницу в точку микроконверсии и рассматривая каждую страницу как уход. страница. Здесь цель двойная.

• Не позволяйте посетителю уйти как можно дольше (если он еще не купил), дав ему больше того, что он хочет.
• Получите их данные, прежде чем они уйдут, чтобы вы могли повторно привлечь их позже. Иногда посетителям приходится уходить, даже если они этого не хотят.

Следовательно, ответ на вопрос, когда лучше всего рассылать рассылки по электронной почте, никогда не бывает изолированным, потому что это контрпродуктивно и повредит доставляемости вашей электронной почты в будущем.

Каждая страница дает возможность предоставить персонализированное сообщение, прежде чем они уйдут, второй шанс совершить конверсию. В основе лучших практик ухода со страницы лежит персонализация, основанная на интересе, уже проявленном посетителем через его взаимодействие с контентом вашего веб-сайта, в дополнение к исходным данным.

Вы можете общаться со своим клиентом в режиме реального времени, используя технологию выхода, например, предоставляемую OptiMonk. Это определяет намерение посетителя уйти (движение мыши к маленькому крестику на вкладке браузера), что позволяет инициировать отображение определенного сообщения или предложения на основе их этапа в воронке конверсии, определяемого потребляемым контентом.

Лучшая часть этой технологии заключается в том, что вы можете многое узнать о своих посетителях, тем самым предоставив вашему бизнесу направление и следующие шаги, которые необходимо предпринять, чтобы сделать его более успешным.

Для каждой части контента, который у вас есть, или, если вы чувствуете, что это излишне, то для каждой темы контента или каждого типа персоны — создавайте ответы на вопросы, которые задают ваши посетители. Что бы они ни искали на вашем сайте, создайте короткое сообщение с убедительным сообщением (призыв к действию, лид-магнит), направляя их туда, куда вам нужно, на следующий шаг вниз по воронке конверсии.

Вы знаете, почему они пришли на ваш сайт (часть контента или продукт, который привел их из вопроса, который они задали в поиске Google), то, как ваша страница указана в Google, многое скажет вам об их мотивации.

Существует также поиск на месте, который можно отслеживать с помощью GA, если он включен. Если ваши посетители уходят, то они, вероятно, не нашли ответ/товар, который искали. Ваше сообщение о намерении выйти — ваш второй шанс исправить этот недостаток. Для этого вам понадобится OptiMonk.

Как и любой контент, который вы создаете для своего веб-сайта, ваше сообщение «Хватит уходить» нуждается в тестировании и доработке. По сути, вы проверяете их мотивацию с каждым вариантом сообщения (оверлей/всплывающее окно), которое вы создаете и отображаете. Это тестирование достигается с помощью процесса, который часто называют тестированием AB, которое чередует или разделяет варианты сообщения друг на друга, чтобы найти оптимальную версию. Хитрость здесь заключается в том, чтобы оставаться верным каждому определенному персонажу, чтобы предотвратить отображение неправильного сообщения. Когда новые пользователи впервые приходят на ваш веб-сайт, неизбежно, что личность, в которую попадает человек, широка, универсальна, если хотите. Существуют определенные типы данных, которые могут значительно помочь в размещении ваших посетителей в более узких сегментах.
Источник

• Органический трафик — точка входа на сайт (пост в блоге или целевая страница)
• Платная реклама — где была ваша реклама и каково было ваше сообщение. Например, Facebook предоставляет следующие возможности для таргетинга:
  • Возраст
  • Пол
  • Расположение
  • Интересы
• Социальные сети — опять же, какое ваше сообщение/контент их привлекло?

Все три группы источников предоставляют огромное количество информации, если вы точно нацелитесь на свою персону. Вам нужно отдельное сообщение для каждой персоны, нацеленное на их конкретные нишевые интересы. Кроме того, вам нужно предоставить какое-то отличное предложение, которое будет стимулом к ​​конверсии, адаптированное к потребностям каждой персоны.

Когда я говорю «конвертировать», конверсия — это не обязательно обмен денег, а скорее обмен чем-то ценным. Например, в обмен на вашу электронную почту вы предоставите отличную электронную книгу, напрямую отвечающую на вопросы, связанные с продуктом, который вы пытаетесь продать. Мы называем эти конверсии микроконверсиями, и это упражнение по укреплению доверия. С каждой дополнительной микроконверсией они с большей вероятностью конвертируются в наличные.

Для каждой веб-страницы на вашем веб-сайте вам необходимо учитывать, почему ваши посетители могут покинуть эту конкретную веб-страницу, а затем A / B-тестировать сообщения о намерении выхода, чтобы найти то, что лучше всего работает для предотвращения того, чтобы они уходили и никогда не возвращались (примерно 97% делают). Эти сообщения должны в первую очередь касаться их мотивации для посещения И потенциальных причин, по которым они уходят. Есть много психологических инструментов, которые можно использовать здесь, чтобы помочь убедить пользователей совершить конверсию, инструменты, которые можно включить в дизайн ваших сообщений. Чтобы понять эти эффекты и как создавать свои сообщения, читайте больше в этом блоге.

Постоянное тестирование ваших посетителей, будь то с помощью сообщений AB о намерении выйти или с помощью опроса отзывов клиентов (NPS), позволяет вам точно определить, почему клиенты уходят, и устранить причину, тем самым сократив количество уходящих посетителей. В конечном итоге чистый эффект — увеличение конверсии. Если это не так, то вы определили, что ваша проблема вызвана проблемами, связанными с продуктом, возможно, ваша цена не соответствует или функции устарели.

Если вы не будете тестировать, вы никогда не узнаете, как улучшить то, что вы предлагаете, и в конечном итоге ваш бизнес электронной коммерции потерпит неудачу. Действуйте сейчас, чтобы остановить потерю клиентов.