Что такое сеанс приложения?

Представьте, что вы заходите в социальную сеть в течение рабочего дня. Каждый час или около того вы даете своему мозгу передышку и проводите несколько минут, прокручивая страницу, выбрасывая случайные лайки или ретвиты. Потом снова за работу. В целом, вы потратили всего около 30 минут на приложение, но эта активность была распространена на весь сегодняшний день. Как маркетологи должны классифицировать вашу вовлеченность?

Или представьте это. Вы запускаете приложение для потоковой передачи музыки, выбираете подходящую радиостанцию ​​и блокируете свой телефон. Пока вы занимаетесь своими делами, станция продолжает транслироваться. Технически вы пользовались приложением всего минуту, когда подключали станцию, но музыка играет уже несколько часов. Как мы должны думать об этой деятельности?

Что такое сеанс приложения?

Для мобильных приложений вовлеченность пользователей измеряется с точки зрения сеансов приложения, то есть количества раз, когда данный пользователь взаимодействовал с конкретным приложением. Строго говоря, сеанс приложения начинается, когда пользователь открывает приложение, и заканчивается, когда он выходит из него. По сути, это основная единица измерения вовлеченности аудитории на мобильных платформах, но это не значит, что она является такой же научной или стандартизированной, как метр или грамм.

Обычно открытие определенного мобильного приложения запускает сеанс приложения, а закрытие приложения завершает сеанс. Сеанс также может завершиться, когда пользователь переключится на другое приложение, а ваше приложение останется запущенным в фоновом режиме. В этом случае автоматический тайм-аут обычно завершает сеанс приложения примерно через 30 минут.

Что означают сеансы приложений для маркетинга?

Сеансы приложения — это фундаментальная точка данных, когда речь идет о понимании того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим родным приложением. В конце концов, если вы не знаете, когда пользователь взаимодействует с вашим приложением, вам будет сложно общаться с ним релевантным и осмысленным образом.

Тем не менее, разные виды информации о сеансе приложения, как правило, используются для разных маркетинговых целей и для поддержки разных видов информации. Например, знание того, когда конкретный пользователь впервые зарегистрировал сеанс приложения, — отличный способ понять, как долго он был вовлечен. С другой стороны, знание того, когда кто-то зарегистрировал свой последний сеанс, может быть отличным показателем того, насколько вовлечен этот пользователь — было ли это сегодня утром или две недели назад? Кроме того, наличие окна с общим количеством сеансов пользователя с вашим приложением позволяет вам увидеть, как часто они взаимодействуют по сравнению с другими пользователями и как часто они взаимодействуют в среднем.

Некоторые из этих показателей, связанных с сеансом работы с приложением, могут оказаться наиболее полезными для маркетологов, когда речь идет о сравнительном анализе производительности или оценке общего состояния клиентов. Например, если вы обнаружите, что клиенты, присоединившиеся в прошлом месяце, достигают контрольных точек сеанса медленнее, чем старые клиенты, это может быть признаком проблемы с вашей новой программой адаптации.

Однако данные о сеансах также могут быть мощным инструментом для поддержки более релевантных целевых кампаний посредством динамической сегментации. Например, с помощью платформы взаимодействия с клиентами Braze маркетологи могут легко создавать сегменты аудитории на основе дат первого сеанса приложения (для таргетинга на пользователей в зависимости от того, как долго они были клиентами), дат последних сеансов (для повторного вовлечения пользователей, которые не открывали приложение какое-то время или для поощрения активных пользователей), или на основе средней продолжительности сеанса (что позволяет брендам отправлять разные сообщения пользователям, которые задерживаются в приложении, и тем, кто заходит и выходит).

В конечном счете, эффективное отслеживание сеансов работы с приложением — один из лучших способов определить, взаимодействуют ли пользователи с вашим приложением, как часто они это делают и сколько времени проводят там. пытаясь доставлять своевременные, адаптированные мобильные сообщения в вашем приложении (например, обмен сообщениями в приложении или карточки контента) или мобильные push-уведомления, чтобы охватить пользователей за его пределами.

Как маркетологи должны думать о сеансах приложений?

Базовая механика сеансов приложений важна для понимания того, как вам может понадобиться скорректировать свои показатели, чтобы они соответствовали вашей конкретной службе. Четкая картина реальной вовлеченности пользователя позволяет вам создать более плавный, персонализированный путь клиента и гарантирует, что они увидят ваше сообщение именно тогда, когда им это нужно.

Как показывают наши предыдущие примеры, различные приложения требуют разных способов концептуализации взаимодействия, а это означает, что компании могут и должны быть гибкими в том, как они определяют и отслеживают сеансы приложений на мобильных устройствах. Для приведенного выше примера социальных сетей стандартный тайм-аут сеанса около 30 минут может привести к тому, что один сеанс приложения продлится восемь полных часов, что скрывает фактическую модель взаимодействия этих пользователей. С другой стороны, в примере с потоковой передачей музыки рассматриваемый бренд может создать впечатление, что пользователь отключился, а затем отправить ему толчок, чтобы побудить его слушать музыку... и все это в то время, когда этот пользователь уже слушает музыку. одна из их станций.

Настройка тайм-аута сеанса для вашего приложения — один из лучших инструментов в вашем распоряжении для точного учета вовлеченности пользователей и предотвращения подобных проблем с клиентами. Но прежде чем вы сможете сделать это эффективно, вам нужно подумать о последствиях изменений. Как правило, уменьшение времени ожидания сеанса вашего приложения приведет к тому, что клиенты будут регистрировать больше сеансов меньшей продолжительности, а увеличение времени ожидания сеанса приведет к меньшему количеству сеансов большей продолжительности.

В примере с социальными сетями снижение времени ожидания сеанса примерно до 15 минут, вероятно, даст лучшую картину того, как наш гипотетический пользователь использует преимущества приложения. Почему? Потому что более короткие окна времени ожидания сеанса будут больше соответствовать реальному поведению пользователя, давая платформе социальных сетей более точное окно того, как часто пользователи действительно возвращаются в приложение. Однако в примере с потоковой передачей музыки рассматриваемому бренду было бы лучше посмотреть на среднюю продолжительность времени, которое пользователи обычно тратят на прослушивание музыки, а затем увеличить время ожидания сеанса, чтобы оно более точно соответствовало этому окну, обеспечивая более точную картину. вовлеченности пользователей и снижения вероятности того, что их пользователи получат нежелательные сообщения о повторном вовлечении.

Что-нибудь еще

Конечно, у каждого пользователя будут разные модели взаимодействия, и тайм-аут одного сеанса не подойдет всем. Но, обращая внимание на то, как ваши реальные пользователи взаимодействуют с вашим приложением, вы можете получить более точную картину того, как выглядят модели вовлечения вашей аудитории ... и уменьшить вероятность отправки надоедливых сообщений, которые отвлекают от взаимодействия с пользователем.

Чтобы узнать, как эффективно общаться с активными клиентами вашего бренда, когда они уже находятся в вашем приложении, ознакомьтесь с нашим Руководством по сообщениям в приложении.