Что может быть лучше, чем получить два? Сохранение одного
Опубликовано: 2019-04-05Последнее обновление: 5 июня 2019 г.
Самым большим активом компании являются ее клиенты. Они являются движущей силой. Без них не было бы бизнеса. Удержание клиента — ваша цель. Конечно, разовые клиенты — это здорово, но получение человека, который безошибочно выбирает вас для своих услуг, — это то, что приносит домой бекон. Иногда это может быть рутиной, чтобы создать эту вернувшуюся клиентуру, но они говорят, что лучшие вещи в жизни не легки. Этот случай такой же. Главное, чтобы каждый клиент чувствовал, что его ценят. Следующие стратегии могут быть использованы в любой отрасли, чтобы помочь превратить обычный клиентский опыт в превосходное обслуживание клиентов. Когда клиент на вашей стороне, это не только приведет к легкому поддержанию отношений, но и повысит лояльность. Это должно привести к рекомендациям клиентов. Хорошая молва может распространяться как лесной пожар. В это! Компания Наша стратегия удержания клиентов резюмируется в разделе RAD, Отношения, Отношение и Надежность. Использование этих советов может помочь вам создать собственную стратегию удержания.
Слушайте клиентов и относитесь к ним серьезно
Люди просто хотят быть услышанными, будь то вопрос о вашей услуге или проблема, которая даже не связана с ними. Простое выслушивание может улучшить ваши отношения с клиентурой. Это показывает, что вы готовы слушать и серьезно относитесь к их проблемам. Клиент с большей вероятностью купит ваши услуги, если он чувствует какую-то связь, дружбу. Когда они почувствуют, что вы заботитесь об их успехе, они позаботятся о вашем. Здесь, в этом! Company мы задаем клиентам вопросы об их дне рождения, о том, есть ли у них домашние животные или дети. Это должно сформировать связь не только между клиентом и поставщиком, но и с друзьями. Личные отношения могут быть такими же простыми, как персонализация информационно-просветительской работы или коммерческого предложения. Мы даем им понять, что они являются личностью, а не просто именем в списке клиентов.
Сохраняйте спокойствие и извиняйтесь, когда вы не правы
Это обязательно произойдет — ошибка, упущенный пункт. Как бы ни было тяжело, когда вас в чем-то обвиняют, даже если это не обязательно ваша вина, вы всегда должны сохранять спокойствие. Клиенту это передастся, и он тоже успокоится. Это также показывает, что вы контролируете ситуацию и готовы решить проблему, какой бы она ни была. Скажите: «Прости». Удивительно, как эти два слова могут разрядить обстановку. Не принимайте участие в игре с обвинением. Если это то, что вы можете решить, покажите или расскажите клиенту, что вы сделаете, чтобы улучшить ситуацию. Ошибка может поставить вас под угрозу потери клиентов, но правильное обращение с ней имеет решающее значение. Если клиент знает, что вы готовы исправить это любыми средствами, то он, скорее всего, простит вас и пойдет дальше. Возьмем, к примеру, очень популярный розничный магазин, в котором произошла серьезная утечка данных в 2013 году. Они сразу же признали это и принесли извинения. Они сохраняли спокойствие и предложили сделать все возможное, чтобы защитить своих покупателей, как только им станет известно о случившемся. Некоторые заядлые покупатели, возможно, на какое-то время перестали посещать свои магазины; однако удержание большинства их покупателей осталось неизменным.
Являясь ведущим мировым поставщиком white label для агентств по всему миру, мы можем помочь вам добиться выдающихся результатов SEO для ваших клиентов. Мы можем вам помочь? Узнайте больше о наших SEO-услугах White Label и узнайте, как мы помогаем вам достичь желаемых результатов.
Предвидеть и различать потребности и предлагать планы действий
Отношениям клиент-компания легко стать жертвой застойной рутины. Все движется. Вы знаете, какую работу хочет клиент, и знаете, что поможет достичь его целей. Это может надоесть. Клиенту легко однажды проснуться и осознать, насколько уныл и безвкусен его выбор компании. По мере развития отношений вы начнете чувствовать себя более комфортно, беря бразды правления в свои руки. Иногда легко довести клиента до крайности. Тем не менее, хорошо, когда клиент чувствует доверие к вам и вашим услугам, чтобы смотреть вперед и видеть, как вы можете помочь ему либо полностью избежать проблемы; или, если нет, создание плана решения проблемы. Большинство проблем клиентов основаны на эмоциях. В результате, чем больше вы узнаете о них, тем лучше вы сможете предвидеть проблемы до их возникновения или даже справиться с ситуацией, чтобы вообще избежать проблемы. Ваш клиент начнет видеть, что вы действительно учитываете его интересы, и это заставит его вернуться. Никто не хочет начинать все сначала, когда ему уже комфортно с компанией, которая действительно делает правильные вещи.
Говорите «да», когда можете, но признавайте свои пределы
В слове «Да» действительно есть сила. Это упрощает ведение бизнеса. Таким образом, вы всегда должны искать способы помочь своим клиентам. Когда они просят о чем-то в разумных пределах, скажите им, что вы справитесь с этим и придумаете, как поступить после. Что еще более важно, всегда делайте то, что обещали. Это строит отношения клиент-провайдер. Однако не настраивайте себя на неудачу. Именно здесь надежность играет немаловажную роль в нашей стратегии. Наши клиенты знают, что мы сделаем все возможное для них, когда это возможно. Они могут рассчитывать на то, что мы сделаем все возможное в наших услугах, а также в наших отношениях. Мы устанавливаем четкие принципы, что мы всегда будем делать больше, чем требуется, но меньше, чем вред, потому что мы хотим быть здесь для них в долгосрочной перспективе.
Получайте регулярные отзывы и давайте их тоже
Предоставление клиентам обратной связи — важный способ укрепить доверие в отношениях. Ведение клиента по четкому пути к успеху — один из самых мощных инструментов, которые вы можете использовать. Это вызывает доверие и лояльность у клиента. Это дает клиентам возможность выразить то, что вы делаете правильно, и, что более важно, что вы делаете неправильно. Это позволяет им выявлять недовольных клиентов до того, как они откажутся от вас и ваших услуг. Получение и предоставление обратной связи способствует развитию отношений в нашей стратегии. В конце концов, мы не можем изменить нашу стратегию, если сначала не знаем, что с ней не так. Возможность увидеть проблемы как можно раньше поможет вам предотвратить уход клиентов.
Программы удержания клиентов работают над созданием клиентского опыта, который поощряет лояльность, уверенную реакцию и побуждает клиентов продолжать инвестировать. Удерживая клиента, компании могут помочь им получить больше пользы от услуги или продукта, побудить их поделиться отзывами и историями использования продукта или услуги, чтобы повлиять на потенциальных новых клиентов, и начать создавать сообщество совместимых клиентов, с которыми они могут связаться. . В конце концов, удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение нового клиента. Вот почему включение простой стратегии для использования компаниями, такой как эти 5 советов выше, поможет достичь того, что наиболее важно для успеха наших компаний. Вы не сможете постоянно удерживать всех своих клиентов, но вы можете сделать все возможное, чтобы увеличить удержание клиентов, внедрив и следуя стратегии удержания. Ведь что может быть лучше разового клиента? Клиент, который снова и снова пользуется вашими услугами.