Что нас ждет в 2023 году: 7 важных трендов в привлечении клиентов

1. Экономическая нестабильность привлечет внимание к автоматизации взаимодействия с клиентами

«Из-за экономической нестабильности большинство маркетологов в 2023 году будут работать с меньшим количеством людей и ресурсов, — сказал нам Билл. «Технология, облегчающая небольшим командам тестирование, обучение и быстрое внедрение, может показать быструю окупаемость инвестиций, которая быстро умножается благодаря преимуществам творческих экспериментов. Попутно развертывание стратегий взаимодействия с клиентами с четкой и последовательной ценностью для клиентов позволит брендам получать ценные данные из первых рук, уменьшая их зависимость от рынка рекламы с оплатой за игру. Получившаяся в результате основа активов отношений с первой стороной расцветет в новые возможности по мере того, как мир выйдет из своего нынешнего экономического недуга».

2. Расходы станут более эффективными, и оптимизация станет необходимой

«Чтобы максимально эффективно использовать маркетинговые расходы, мы увидим, что все больше брендов будут анализировать, сколько они тратят на приобретение, и ставить под сомнение эффективность», — сказал Джеймс. Он отметил, что в настоящее время «бренды нередко непреднамеренно нацеливают существующих активных клиентов на рекламу через Meta или Google, фактически удваивая расходы».

Джеймс также предположил, что «мы можем увидеть, как больше маркетологов используют эти данные от первого и третьего лица для сопоставления аудитории в рамках маркетинговой деятельности. Те клиенты, которые отвечают на участие в собственном канале, могут быть исключены из платных кампаний в режиме реального времени. Это не только гарантирует отсутствие растраты бюджета из-за удвоения усилий, но также улучшает качество обслуживания клиентов, избегая ненужной усталости от сообщений и, что еще хуже, возможности того, что недавно совершивший покупку клиент получит слишком запоздалое предложение, о котором он пожалеет. покупка."

«Эффективность кампании всегда должна быть в центре маркетингового планирования, — сказал нам Марк. «Однако в эпоху цифровых многоканальных сред, основанных на интеллектуальных решениях, тестирование эффективности кампаний никогда не было таким простым и экономичным. Таким образом, особенно в условиях ограниченного бюджета, маркетологи могут сосредоточиться на правильной аудитории, каналах и времени, чтобы добиться наилучших результатов.

3. Бренды удвоят лояльность и удержание клиентов

Джеймс предположил, что по мере того, как экономические препятствия продолжаются, а расходы на маркетинг подвергаются дополнительному контролю, «мы, вероятно, увидим, что все больше брендов сосредотачивают свои бюджеты на удержании клиентов. Удержать существующего клиента, как правило, проще и дешевле, чем привлечь нового, и это обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций. Кроме того, отказ от сторонних файлов cookie и изменения Apple в разрешении на отслеживание между приложениями, вероятно, еще больше снизят стоимость приобретения, делая еще больший акцент на важности лояльности и удержания клиентов».

По словам Марка, «вовлечение клиентов обеспечивает их лояльность и удержание. Лучший новый клиент — это уже существующий клиент — эта старая маркетинговая поговорка все еще актуальна. А когда потребительский климат остывает, еще важнее удержать клиентов, а не гнать их в объятия конкурентов. Сегодня интеллектуальные платформы для взаимодействия с клиентами предлагают автоматизированные возможности для проведения индивидуальных мероприятий и кампаний по привлечению клиентов всего за несколько кликов».

Джеймс утверждал, что «мы увидим, как бренды удваивают усилия по привлечению клиентов и обслуживанию клиентов, чтобы заботиться о своих существующих клиентах, используя это как часть долгосрочных стратегий построения бренда наряду с краткосрочными усилиями по окупаемости инвестиций. Ключевым моментом для брендов будет обеспечение того, чтобы они предлагали постоянную ценность и значимое взаимодействие с существующими клиентами для поддержания их лояльности».

4. Целевые кампании по привлечению клиентов больше не будут приятным явлением

«Несмотря на то, что бюджеты брендов тщательно изучаются, мы должны помнить, что то же самое относится и к бюджетам клиентов», — сказал Джеймс. «Бренды должны продолжать демонстрировать обмен ценностями, рассматривая такие аспекты взаимодействия с клиентами, как обслуживание клиентов и общение, и следя за тем, чтобы они вызывали положительный отклик».

Джеймс утверждал, что «именно здесь собственные данные и оркестровка в режиме реального времени могут помочь брендам обеспечить не только более целенаправленный обмен сообщениями, но и более конкретный для клиента и его потребностей. Предложения и рекомендации должны быть как можно более личными для человека и учитывать его текущую ситуацию. Это повышает вероятность вовлечения клиентов, но также помогает повысить лояльность клиентов к вашему бренду в то время, когда потребители все чаще принимают компромиссные решения о том, на что тратить деньги».

5. Чтобы привлечь каждого клиента, брендам необходимо сосредоточиться на анонимных пользователях.

«В этом году бренды должны разобраться с анонимными пользователями», — сказал нам Джеймс. «Часто подавляющее большинство посетителей приложения или веб-сайта компании являются анонимными — фактически, предварительная проверка Braze некоторых пользователей розничной торговли и электронной коммерции показала, что только 14% вошли в систему, а 86% остались анонимными. Это пользователи, которые просматривают или даже совершают покупки на веб-сайте бренда без использования онлайн-аккаунта».

Он отметил, что «исследование Braze показывает, что участвующие бренды розничной торговли и электронной коммерции не общаются с 96% своих анонимных пользователей — это равносильно игнорированию почти всех покупателей, когда они приходят в ваш магазин. Привлечение анонимных пользователей может стать мощной стратегией органического роста для маркетологов в следующем году, которая поможет сократить привлечение клиентов, расходы на рекламу и усилит усилия по сбору данных из первых рук».

По словам Джеймса, «Мы ожидаем увидеть, как маркетологи используют неиспользованный потенциал этих клиентов в наступающем году, поскольку битва за удержание клиентов накаляется. Это эффективно — наше исследование показывает, что если анонимному пользователю будет отправлено всего одно сообщение, вероятность того, что он совершит покупку в течение первой недели взаимодействия с брендом, на 58% выше, чем у известных пользователей».

6. Операционная эффективность станет ключевой потребностью в привлечении клиентов

В мире, где каждый доллар имеет значение, а клиенты ожидают исключительных впечатлений, очень важно убедиться, что ваши операции способны надежно работать на полную катушку. По словам Марка, «Операционная эффективность в маркетинге начинается со стратегии данных. Современные ИТ-решения объединяют данные из разных источников и предлагают важную информацию. Такие решения автоматизируют процессы и могут предлагать новые возможности с поддержкой ИИ. Это может высвободить ценные ресурсы в компании, которые затем могут специализироваться на других задачах. Таким образом, правильные цифровые инструменты не только дают преимущества в конкуренции за клиентов, но и облегчают бремя компаний в «войне талантов».

7. В 2023 году появится междисциплинарный маркетолог.

«В наступающем году успешные маркетологи продолжат налаживать более тесное сотрудничество со своими партнерами по обработке данных — тестируя, экспериментируя и совершенствуя клиентский опыт, — сказал нам Билл. «Сегодня взаимодействие с клиентами — это междисциплинарный вид спорта, и те, кто приветствует новые инструменты в своей среде, повышает квалификацию с помощью дополнительных технических знаний и опирается на свои знания в области данных, будут в лучшем положении для достижения положительных результатов в бизнесе. Вам больше не нужна степень в области компьютерных наук, чтобы овладеть мощью программирования, поскольку лучшая в своем классе технология разработана так, чтобы быть интуитивно понятной для пользователей, не являющихся разработчиками».

Последние мысли

Проблемы, стоящие перед маркетологами в этом году, реальны и значительны. Тем не менее, они дают брендам возможность улучшить свои программы взаимодействия с клиентами, повысить ценность и укрепить отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.

«Мы очень уверены в предстоящем году», — сказал Марк. «Это потому, что наше решение для многоканального взаимодействия с клиентами может быть недостающей частью головоломки для стека данных компаний, стремящихся к устойчивому росту с оптимизированными процессами».

Хотите узнать больше о том, как продуманное автоматизированное взаимодействие с клиентами может помочь повысить их удержание? Ознакомьтесь с нашим эксклюзивным руководством по современному удержанию клиентов.